​​Cara Memanfaatkan UGC dalam Pemasaran eCommerce (+ Contoh)

Di era di mana konsumen menjadi lebih pintar, bagaimana Anda menjual produk Anda ke target pasar Anda?

Orang tidak lagi mempercayai iklan.

Lalu apa yang mereka percayai?

Konten dari pelanggan nyata.

Dalam hal membuat keputusan pembelian, 93% pembeli memercayai rekomendasi keluarga dan teman.

Sebanyak 92% konsumen bahkan akan mempercayai rekomendasi orang lain, bahkan jika itu adalah orang yang tidak mereka kenal.

Bahkan merek telah memperhatikan. Anehnya, 87% merek memanfaatkan konten yang diproduksi oleh pelanggan agar tampak lebih otentik.

Jenis konten yang lebih menarik ini memiliki nama — Konten Buatan Pengguna atau sederhananya, UGC.

Hari ini, kita akan berbicara tentang UGC, mengapa UGC jauh lebih baik dalam hal tingkat konversi & biaya produksi, dan bagaimana Anda dapat menggunakan konten buatan pengguna eCommerce dalam strategi pemasaran Anda.

Apa itu Konten Buatan Pengguna?

Konten yang dibuat pengguna (UGC) adalah konten apa pun yang dibuat oleh pelanggan yang sudah ada atau audiens mana pun tentang suatu merek. Bisa berupa ulasan, video, cerita, gambar produk, atau postingan media sosial. Seperti yang ini.

Pelanggan Anda dapat membuat konten atas keinginan mereka sendiri. Mungkin mereka mencoba produk Anda untuk pertama kalinya. Atau, mereka hanya menyukainya dan ingin berbagi pengalaman dengan teman dan keluarga mereka.

Ketika ini terjadi, Anda mendapatkan pemasaran gratis!

Di lain waktu, UGC dapat dibayar. Merek dapat memulai pembuatan konten buatan pengguna sehingga mereka dapat memasukkannya ke dalam strategi pemasaran mereka untuk mendorong pengguna dan meningkatkan konversi.

Ya, merek—terutama yang ada di ruang eCommerce—telah beralih dari pemasaran tradisional ke pemasaran UGC. Anda akan mencari tahu mengapa.

Mengapa Anda Tidak Dapat Mengabaikan UGC Dalam Strategi Pemasaran eCommerce Anda

Merek telah memanfaatkan konten buatan pengguna eCommerce untuk memasarkan produk mereka dengan lebih baik.

Shopify melaporkan bahwa iklan dengan UGC menerima rasio klik-tayang 4x lebih tinggi dan mengalami penurunan 50% dalam biaya per klik dibandingkan dengan iklan lainnya.

Mengapa konten buatan pengguna menjadi sangat populer di kalangan merek eCommerce?

1. UGC itu asli

Menurut survei, 75% konsumen mengatakan UGC membuat konten lebih otentik. Keaslian ini membantu konsumen memvisualisasikan seperti apa produk dalam skenario dunia nyata, mendorong konsumen untuk membuat keputusan pembelian yang lebih cepat.

Selain itu, karena pelanggan membuat konten buatan pengguna sendiri, konten tersebut terlihat nyata, mentah, dan benar. Dibandingkan dengan foto merek "gambar-sempurna", UGC lebih berpengaruh kepada pelanggan karena nuansa yang lebih realistis.

Di sisi lain, hanya 19% konsumen yang berhubungan dan menemukan keaslian dari konten yang dibuat oleh merek.

2. UGC menciptakan loyalitas dan kepercayaan merek

Memanfaatkan UGC seperti memiliki orang yang mempromosikan untuk Anda. Mereka menawarkan pembeli pendapat pihak ketiga yang tidak bias tentang produk Anda. Ini pada akhirnya membantu lebih banyak pengguna mempercayai merek Anda.

Faktanya, 72% konsumen mengatakan bahwa foto dan video asli pelanggan adalah apa yang ingin mereka lihat di halaman produk eCommerce.

Benar sekali, ketika Lush Cosmetic menambahkan pengalaman UGC yang dapat dibeli di situs web eCommerce mereka (halaman beranda dan halaman produk), mereka memiliki peningkatan tayangan 333% hanya dalam satu bulan.

3. UGC meningkatkan kesadaran merek

Bisnis eCommerce membayar uang untuk menampilkan merek mereka di depan pengguna target mereka.

Mereka menggunakan Iklan Facebook, misalnya, untuk membangun kampanye kesadaran merek online hanya untuk membuat orang melihat atau memperhatikan toko eCommerce mereka.

Pada akhirnya, yang mereka dapatkan hanyalah tayangan dan "suka" di halaman Facebook mereka, jika mereka beruntung. Ini bahkan bukan uang di bank, tetapi mereka mengalokasikan anggaran untuk itu, bahkan jika itu bisa menjadi mahal.

Dengan konten buatan pengguna, Anda dapat membangun kesadaran merek tanpa biaya.

Contoh yang baik adalah Keds, yang menggunakan tagar #fanfriday di Instagram untuk menginspirasi pengguna agar memposting foto mereka sendiri dan menandai merek tersebut di umpan mereka dengan kehendak bebas.

Melakukan inisiatif seperti ini memungkinkan pelanggan Anda menyebarkan merek Anda untuk Anda menggunakan bukti sosial. Masing-masing memiliki audiensnya sendiri, membantu Anda menampilkan merek Anda agar dapat ditemukan oleh penggemar dan pengikut setia mereka.

4. UGC hemat biaya

Merek umumnya menghabiskan $72.000 per tahun untuk membuat konten profesional. Jumlah dan upaya yang dialokasikan untuk memproduksi konten semacam itu bukanlah lelucon.

Bayangkan jumlah staf yang terlibat dalam mempersiapkan set produksi. Ada model, sutradara, fotografer profesional, artis selebriti, dan ada juga lokasi yang disewakan.

Bandingkan dengan konten yang dibuat pengguna. Anda dapat mengumpulkannya secara gratis saat pengguna menandai Anda di saluran sosial, melakukan kompetisi #hashtag, atau menawarkan uji coba gratis.

UGC juga dapat diperoleh dengan anggaran minimum. Biayanya hanya $30-$300 per posting untuk nano influencer.

Ini adalah bagaimana konten yang dibuat pengguna menang dalam hal biaya.

Secara keseluruhan, UGC memberi konsumen apa yang mereka cari, menjadikannya taktik yang tak terkalahkan di ruang eCommerce.

Sekarang mari kita bicara tentang bagaimana Anda dapat memulai kampanye UGC Anda sendiri.

Memulai Kampanye eCommerce UGC Anda

Pada titik ini, kami tahu betul betapa bermanfaatnya UGC bagi bisnis eCommerce Anda.

Pertanyaannya sekarang adalah, bagaimana Anda bisa menggunakan konten buatan pengguna dalam kampanye pemasaran Anda ke depan?

Ada dua cara: kampanye UGC organik dan berbayar.

Ide kampanye eCommerce UGC organik

Mari kita mulai dengan kampanye UGC organik yang dapat Anda coba. Anda tidak memerlukan anggaran pemasaran yang besar untuk ide-ide ini. Anda atau seseorang dari tim Anda dapat melakukan ini.

Untuk mendorong lebih banyak pelanggan membagikan ulasan positif atau foto pengguna yang kreatif, Anda dapat:

• Adakan kontes di platform media sosial dengan membagikan foto pelanggan
• Berikan kupon, gratis, atau hadiah kepada pelanggan lain yang akan membagikan ulasan produk terbaik
• Cukup panggil pengikut Anda untuk memposting foto dengan produk Anda sambil menambahkan tagar tertentu, idealnya berakar pada tujuan yang baik
  

Kami ingin Anda memvisualisasikannya dengan lebih baik, jadi kami akan menggunakan kampanye nyata dari postingan Instagram.

1. Starbucks

Apakah Anda akrab dengan kampanye Starbucks yang menggunakan tagar seperti #UnicornFrappuccino...

#Extrashotofpride...

Dan #StarbucksStories?

Nah, mereka memenangkan penghargaan Efektivitas IPA perak untuk strategi sosial 2018 mereka. Ini dilaporkan telah menghasilkan £4 laba tambahan untuk setiap £1 yang diinvestasikan.

2. Coca-Cola

Salah satunya adalah kampanye #ShareACoke Coca-Cola.

Kampanye #ShareACoke menjadi topik trending global #1 di saluran pemasaran—dan peningkatan 2% dalam penjualan minuman ringan pada Juni 2014. Orang-orang masih menggunakannya, menghasilkan UGC organik untuk Coca-Cola di saluran media sosial 7 tahun kemudian .

Kampanye UGC ini telah menanamkan hubungan emosional dengan pelanggan Coca-Cola.

3. KaveHome

Terakhir, toko furnitur Kave menjalankan bagian #KaveHome di situs web mereka. Mereka menarik semua foto rumah yang indah dari pelanggan dan pengguna nyata. Mereka kemudian menautkannya ke halaman produk.

Merek besar seperti Starbucks dan Coca Cola menggunakan Kampanye UGC organik, tetapi tidak terbatas pada mereka.

Bisnis eCommerce dari berbagai ukuran juga dapat mendorong pelanggan mereka untuk berbagi foto pengguna yang kreatif untuk mencapai kesadaran merek, viralitas, dan keterlibatan.

Ide kampanye eCommerce UGC berbayar

Seperti yang telah kami sebutkan, konten buatan pengguna juga dapat dibayar.

Berikut adalah dua cara paling umum: kemitraan influencer dan mengubah konten sebagai iklan.

Kemitraan Influencer

Agen pemasaran influencer mengklaim bahwa kampanye influencer dapat memicu masuknya konten yang dibuat pengguna untuk klien mereka.

Itu karena influencer memiliki kekuatan untuk:

• Promosikan inspirasi kepada pengikut setia mereka. Mereka dapat membuat audiens mereka membagikan gambar dan cerita mereka sendiri bahkan hanya dengan beberapa posting.
• Mulai keterlibatan —bahkan mereka yang memiliki pengikut di bawah 5k. Faktanya, influencer nano cenderung mendapatkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi sekitar 5%, dibandingkan dengan keterlibatan 2,2% untuk influencer lainnya.
• Menghasilkan konten yang disesuaikan dengan platform. Influencer biasanya memiliki platform khusus tempat mereka mempublikasikan konten utama mereka. Merek e-commerce dapat dengan hati-hati memilih influencer berdasarkan platform khusus mereka agar sesuai dengan target audiens dan strategi mereka.
  

Bagaimana memulai dengan kemitraan influencer

Sangat mudah untuk memulai dengan kemitraan influencer saat ini. Yang harus Anda lakukan adalah mengidentifikasi influencer ideal Anda dan memanfaatkan platform UGC.

1. Temukan influencer yang tepat

Anda bisa mulai dengan mengenal basis pelanggan Anda lebih baik. Siapa influencer yang mereka ikuti dan percayai?

Lihatlah identitas influencer, suasana hati, dan pasar yang relevan. Jangan batasi diri Anda dengan memikirkan influencer yang merupakan pengguna langsung produk Anda. Pikirkan influencer dengan audiens yang relevan yang dapat Anda cross-sell. Jadilah kreatif saat menemukan audiens baru.

Misalnya, jika Anda memiliki perusahaan pakaian untuk anak-anak, Anda dapat mendekati influencer ibu.

2. Tetapkan harapan

Selanjutnya, penting untuk memiliki brief yang siap diikuti oleh influencer saat Anda melakukannya.

Rangkuman influencer pemasaran biasanya mencakup:

• Aturan dasar kampanye
• Ikhtisar perusahaan
• Tujuan dan sasaran kampanye
• Target kampanye
• Saluran yang akan digunakan dalam kampanye
• Info pembayaran dan perjanjian
• Hak Cipta atau Kepemilikan Konten (dapatkah digunakan ulang atau tidak)
• Tenggat waktu dan garis waktu
• Perjanjian yang ditandatangani
• Proses peninjauan konten
• Cara memasukkan ulasan (jika berlaku)
• Pelaporan hasil
  

Memiliki ringkasan terperinci untuk pemasaran influencer mungkin terasa terlalu formal, tetapi memastikan bahwa influencer memahami tujuan merek. Ini sangat penting untuk membuat kampanye UGC Anda berhasil.

Ingat, yang terbaik adalah memiliki tujuan membangun hubungan dalam pikiran setiap kali Anda menjangkau.

Oleh karena itu, bisnis eCommerce disarankan untuk menjangkau influencer tidak hanya untuk mencapai tujuan penjualan atau kesadaran merek tertentu, tetapi juga untuk membangun kepercayaan dan hubungan yang langgeng.

3. Manfaatkan alat konten buatan pengguna dalam kampanye UGC Anda

Influencer yang tepat akan membuat konten dan menyampaikan pesan merek Anda secara efektif.

Namun, menemukan mereka bukanlah tugas yang mudah. Faktanya, 67% pemasar mengatakan bahwa merek berjuang untuk menemukan influencer yang tepat. Itu tantangan terbesar mereka.

Dengan berbagai platform dan jutaan influencer untuk dipilih, menemukan influencer yang tepat —terutama mikro atau nano-influencer—sangatlah sulit. Menemukan seseorang yang ada di niche Anda, berbicara tentang merek Anda, dan memiliki audiens yang terlibat adalah proses yang memakan waktu yang harus Anda tanggung.

Bekerja dengan yang salah hanya akan membuang-buang waktu dan sumber daya Anda. Jika Anda menginginkan cara yang lebih baik dan lebih cepat untuk menemukan influencer, Anda dapat menggunakan platform influencer untuk membantu Anda membuat UGC dalam skala besar.

Influencer berlaku untuk platform ini, jadi mereka sudah diperiksa sebelumnya. Mereka memiliki kemampuan untuk bekerja dengan banyak merek. Pekerjaan mereka berkualitas tinggi. Plus, mereka berkomitmen, bertanggung jawab dan responsif.

4 Alat konten buatan pengguna untuk digunakan dalam kampanye UGC Anda

Masuk akal

Insense adalah platform pembuatan dan penguatan konten untuk merek eCommerce DTC.

Di sini Anda dapat menemukan pembuat konten yang dapat Anda ajak berkolaborasi, membuat ringkasan influencer, dan pembuat daftar putih dalam skala besar untuk menjalankan iklan Facebook dan Instagram dari pegangan mereka (ya, mereka terintegrasi dengan Pengelola Facebook).

Plus, Insense menghilangkan stres karena menemukan influencer hebat. Platform ini menampilkan influencer dengan portofolio dan peringkat yang bagus. Mereka secara teratur membersihkan daftar dari influencer yang tidak responsif dengan ulasan negatif.

Jika Anda mencari lebih banyak wawasan tentang daftar putih, lihat eBuku gratis kami: dorong hasil dengan Daftar Putih Influencer.

Insense menyimpan kumpulan pembuat konten yang solid dalam bidang kecantikan, makanan, mode, dan banyak lagi.

Terakhir, platform UGC memiliki daftar sumber daya yang solid untuk memberi Anda studi kasus yang dapat menjadi panduan dan inspirasi Anda untuk kampanye UGC Anda berikutnya.

kotak tag

Taggbox memungkinkan Anda membuat dan memublikasikan kampanye UGC di berbagai saluran pemasaran, termasuk eCommerce, halaman web, email, dan iklan sosial.

Ini mengumpulkan konten paling otentik dan posting menarik dari pengguna Anda, mengkurasinya, dan menggunakan kembali konten tersebut. Ia bahkan dapat menandai produk ke konten visual (seperti gambar dan video pelanggan) dan mengubahnya menjadi galeri UGC yang dapat dibeli.

SUKU

Selanjutnya, kita memiliki TRIBE.

TRIBE memungkinkan Anda mencari konten bermerek yang dapat Anda lisensikan untuk cantuman produk eCommerce Anda.

Selain perpustakaan UGC, Anda dapat mengatur pembuat konten favorit Anda ke dalam grup, mengundang mereka ke kampanye pribadi, membangun hubungan jangka panjang, dan mengukur kinerja kampanye UGC Anda—semuanya dalam platform.

Yotpo

Terakhir, kami memiliki Yotpo.

Platform eCommerce ini menggabungkan foto, video, dan ulasan pelanggan menjadi tampilan yang indah untuk melibatkan pelanggan Anda dan meningkatkan merek eCommerce Anda.

Ini membantu Anda membuat galeri yang dapat dibeli di situs eCommerce Anda untuk menampilkan konten pelanggan terbaik Anda. Itu bahkan dapat menampilkan galeri UGC di kategori, produk, dan bahkan halaman checkout Anda.

4 Jenis Konten Buatan Pengguna

Terakhir, untuk membantu Anda memvisualisasikan konten buatan pengguna dengan lebih baik, izinkan kami menunjukkan beberapa jenis konten buatan pengguna yang paling banyak digunakan saat ini.

Catatan Penulis: Pembuat konten semakin kreatif, jadi kemungkinan besar ini bisa tumbuh dan berubah.

1. Testimoni Pelanggan

Testimoni pelanggan adalah rekomendasi dari pelanggan yang puas. Ini menampilkan pemikiran pengguna tentang produk setelah menggunakannya untuk waktu yang lama — sesuatu yang akan senang didengar oleh calon konsumen. Posting Winalovee di IG adalah contoh yang bagus.

2. Produk Unboxing

Unboxing adalah tindakan membongkar produk yang baru dibeli. Ini sering digunakan untuk item konsumen teknologi dalam format ulasan video.

Pengguna menunjukkan bagaimana itu dikemas dan bagaimana tiba. Berapa ukuran, hasil akhir, dan rasa produk baru, item apa yang disertakan dalam kotak, dan aksesori tambahan apa yang mungkin dibutuhkan (jika ada)? Terapi Unbox di YouTube melakukan pekerjaan yang hebat dalam hal ini!

3. Produk Aplikasi Kehidupan Nyata

Aplikasi kehidupan nyata produk adalah ketika pembuat konten mencoba produk untuk memberi gambaran kepada calon pelanggan tentang apa yang akan dia dapatkan, jika dia memutuskan untuk membeli.

Ini termasuk uji coba untuk pakaian dan ulasan produk untuk riasan, seperti yang satu ini dari KathleenLights di YouTube.

4. Demo Produk

Demo produk adalah tempat merek memamerkan cara kerja layanan atau produk mereka dengan memandu pengguna melalui proses penggunaan alat. Reel ini ditampilkan di beis Instagram!

Secara keseluruhan, konten yang dibuat pengguna dapat datang dalam berbagai bentuk dan ukuran. Anda harus melihat jenis bukti sosial mana yang ingin Anda coba.

Berdasarkan ceruk pasar, target pasar, dan platform sosial Anda, Anda dapat memutuskan bentuk konten mana yang ideal untuk menghasilkan hasil.

Siap untuk memulai perjalanan UGC Anda?

Itu saja!

Anda sudah selesai dengan dasar-dasarnya. Apakah Anda bersemangat untuk meningkatkan penjualan menggunakan konten buatan pengguna eCommerce?

Ingatlah bahwa ya, Anda dapat menampilkan UGC untuk menarik perhatian pasar Anda... Tapi jangan lupa bahwa membangun kepercayaan itu lebih penting. Memelihara hubungan dengan pelanggan Anda untuk membuat mereka bahagia.

Pelanggan yang senang pasti akan menghadiahi Anda dengan konten buatan pengguna yang lebih mengagumkan yang akan memberi Anda lebih banyak penjualan untuk kampanye Anda berikutnya.

Kami senang melihat ke mana perjalanan UGC ini akan membawa bisnis eCommerce Anda!

Mulailah dengan memproduksi UGC berkualitas tinggi dalam skala besar. Berikut panduan mendalamnya.