4 conseils essentiels pour optimiser les conversions de paramètres de rendez-vous de vente

Les propriétaires d'entreprise passent une partie importante de leur temps à fixer des rendez-vous. Les méthodes conventionnelles de prise de rendez-vous ont été bouleversées dans le monde post-pandémique. Les différents types de rendez-vous populaires incluent les réunions de grands groupes, les entretiens d'embauche et les rendez-vous privés.

Bien que la nature des rendez-vous en face à face soit absente, les spécialistes du marketing utilisent les conférences téléphoniques disponibles pour discuter avec leurs clients.

Peu importe le type de rendez-vous que vous organisez, les conseils suivants peuvent vous aider à mieux gérer vos horaires de prise de rendez-vous. Mais avant de dévoiler ces conseils, investissons un peu de temps pour comprendre certains des avantages d'un système de rendez-vous de travail :

• Les spécialistes du marketing peuvent facilement gérer le flux de clients dans les locaux et utiliser les solutions de planification de réunions disponibles pour contrôler le nombre de clients dans leur emplacement et le flux de clients avec les plages horaires que l'on ouvre à des moments donnés.

• Les clients peuvent réserver leurs rendez-vous avant la tête et peuvent facilement gérer leurs ressources, faire correspondre les services nécessaires avec la main-d'œuvre disponible et peuvent facilement utiliser leur main-d'œuvre plus efficacement.

• La pression atroce sur les rendez-vous convenus par le personnel est réduite, ce qui permet au personnel de contrôler plus facilement le flux de clients et de planifier le matériel nécessaire pour les rendez-vous à venir. Cela non seulement prépare mieux le personnel, mais réduit également le stress excessif qui peut avoir un impact négatif sur son efficacité au travail.

Examinons maintenant quelques stratégies qui peuvent aider les spécialistes du marketing à mieux gérer leurs rendez-vous :

1. Utiliser un logiciel de planification de réunion

Les spécialistes du marketing doivent utiliser un logiciel de planification pour leurs réunions et rendez-vous et doivent adopter un logiciel de planification à cette fin. Il existe plusieurs options populaires sur le marché parmi lesquelles choisir, notamment Acuity Scheduling, SimplyBook, HubSpot Meetings, Bookafy, Setmore, Bitrix24, Findmyshift et Calendly. font partie des outils de planification les plus populaires.

Bien qu'il puisse être difficile de faire interagir les clients avec vos produits ou services, visiter votre site Web et capter l'attention du public par le biais d'e-mails et d'appels devrait être facile. Il est crucial d'avoir un processus de réservation fluide pour le bien de votre entreprise.

Le logiciel utilisé doit être directement lié à vos agendas et doit permettre aux spécialistes du marketing de partager votre disponibilité avec des clients potentiels et de définir des règles de réunion telles que les heures de travail disponibles, la durée de la réunion, etc.

Ces informations peuvent être affichées sur votre site Web, vos réseaux sociaux, vos messages directs ou même vos e-mails. Les clients potentiels peuvent réserver leur propre temps et ce temps peut être supprimé du calendrier réservable, réduisant ainsi les risques de double réservation.

Ce logiciel a peut-être simplifié le processus de prise de rendez-vous et a rendu crucial le fait d'éviter d'utiliser des applications logicielles fantaisistes. Assurez-vous que ce logiciel ne prend pas trop de temps qu'il n'en vaut la peine.

2. Établir des agendas bien à l'avance

Les spécialistes du marketing doivent améliorer leurs compétences en matière de planification de rendez-vous et pour cela, ils doivent d'abord mettre en place leurs agendas. Avoir un ensemble fixe d'agendas aide les spécialistes du marketing à décider du temps nécessaire pour un rendez-vous donné, en supposant que l'on se limitera à eux.

La définition d'agendas aide les spécialistes du marketing à gagner du temps. Après tout, personne ne veut passer tout le temps en un seul rendez-vous. Gardez une trace des actions que vous devez effectuer après le rendez-vous. Les spécialistes du marketing doivent confirmer s'ils disposent de suffisamment de temps dans leur cagnotte pour effectuer les tâches avant et après le rendez-vous.

3. Regroupez vos clients

Les entreprises doivent regrouper leurs clients en fonction du ou des services. Ceci, à son tour, simplifie la tâche pour les clients potentiels de spécifier les services dont ils ont besoin lors de la prise de rendez-vous.

Une fois que les spécialistes du marketing ont une idée des services spécifiques dont les clients ont besoin et du moment où ils en ont besoin, ils peuvent répartir leur main-d'œuvre en conséquence.

4. Passez aux interactions virtuelles

L'un des principaux objectifs des entreprises de prise de rendez-vous devrait être de minimiser le temps de déplacement de leurs clients. Tant que les spécialistes du marketing auront besoin de se déplacer d'un endroit à un autre, les réunions en souffriront toujours. Au lieu de cela, l'accent devrait être mis sur la réunion à un endroit centralisé ou sur le fait de sauter complètement les interactions en face à face. À la lumière des progrès technologiques, les spécialistes du marketing peuvent mener les réunions virtuellement, sans faire des interactions physiques une contrainte.

Plusieurs logiciels de conférence ou appels téléphoniques peuvent être utilisés par les spécialistes du marketing comme alternatives aux interactions en face à face. Cela permet non seulement d'économiser du temps et de l'argent, mais réduit également le scepticisme dans l'esprit des clients concernant le risque pour leur santé pendant des périodes sans précédent.

Selon un rapport de Salesforce, 92 % des interactions avec les clients se font par téléphone, et celles-ci se produisent tout au long du parcours client et pas seulement pendant la phase d'achat.

Les données d'intelligence de conversion des appels téléphoniques aident les spécialistes du marketing B2B à offrir une hyper-personnalisation et à générer plus de revenus.

En fait, un rapport de BIA/Kelsey montre que les appels sont susceptibles d'influencer plus de 1 000 milliards de dollars de dépenses de consommation aux États-Unis cette année. Les appels sont souvent la porte d'entrée la plus pratique pour les clients à convertir en prospects dans un monde axé sur le mobile.

Selon Forrester, les appels téléphoniques sont convertis pour générer 10 à 15 % de revenus en plus que les prospects Web et le taux de rétention des appels est 30 % plus rapide que les prospects Web. L'efficacité des appels téléphoniques oblige 84 % des spécialistes du marketing à déclarer que les appels téléphoniques ont des taux de conversion plus élevés avec une valeur de commande (AOV) plus élevée par rapport aux autres formes d'engagement.

Outre la personnalisation de l'expérience de l'appelant, les spécialistes du marketing doivent également analyser leurs conversations téléphoniques pour mesurer le pourcentage d'appels sans réponse à partir d'emplacements de recherche spécifiques. Cela aide à optimiser les taux de conversion des appelants en apportant les ajustements appropriés à la stratégie marketing chaque fois que nécessaire.

Conclure

Pour mieux gérer leurs rendez-vous d'affaires dans un monde post-COVID, les spécialistes du marketing doivent permettre à leurs clients de prendre facilement rendez-vous avec eux. Le message vous fournit quelques conseils essentiels pour améliorer vos compétences en matière de prise de rendez-vous, notamment la planification des applications, la réduction des déplacements dans le temps, la segmentation des clients et la définition des agendas essentiels bien à l'avance.