Comment utiliser l'analyse comparative des médias sociaux pour piloter la stratégie

Des retweets aux hashtags, les mesures des médias sociaux d'aujourd'hui créent un environnement marketing complexe.

Outre le suivi des ventes, comment pouvez-vous connaître les performances de vos réseaux sociaux ? Comment se compare-t-il à vos concurrents ? Quel type de contenu devez-vous produire pour les dépasser ?

Aujourd'hui, Josh Rohr , stratège des médias sociaux d'Ignite Visibility, répondra à ces préoccupations et plus encore !

Il passera également en revue les mesures et les tactiques d'analyse comparative des médias sociaux que vous pouvez utiliser pour évaluer vos performances de marketing en ligne et affiner votre stratégie.

Ce que nous couvrirons :

• Qu'est-ce que l'analyse comparative des médias sociaux ?
• Pourquoi l'analyse comparative des médias sociaux est-elle importante ?
• Indicateurs clés de référence
• Comment définir des repères de médias sociaux
• Meilleures pratiques d'analyse comparative des médias sociaux

Qu'est-ce que l'analyse comparative des médias sociaux ?

L'analyse comparative vous aide à répondre à la question : "à quoi ressemble le succès ?"

Les spécialistes du marketing sont toujours à la recherche de nouvelles façons de prévoir, d'améliorer et d'évaluer les performances de leurs campagnes en ligne. Et pour chaque campagne, l'analyse comparative est la première étape vers l'élaboration d'une stratégie solide basée sur des données.

L'analyse comparative des médias sociaux, en particulier, est un moyen de comparer vos performances sur les réseaux sociaux, côte à côte, par rapport à vos concurrents et/ou par les meilleures pratiques de l'industrie.

Certains objectifs des médias sociaux, comme la notoriété de la marque, par exemple, ne peuvent pas vraiment être quantifiés de la même manière que les likes ou les partages. Dans ces cas, les références des médias sociaux peuvent être utilisées pour déterminer le « rendement » non monétaire que vous recevrez de votre investissement dans les médias sociaux.

Définition du « marketing de référence » d'Oxford Languages

Pourquoi l'analyse comparative des médias sociaux est-elle importante ?

Si vous ne comparez pas l'engagement des médias sociaux, il sera beaucoup plus difficile de savoir où se situe votre entreprise dans ses niches respectives.

L'analyse comparative sur une base annuelle ou trimestrielle est essentielle pour contextualiser la performance de vos efforts de marketing.

Cela vous permet d'améliorer votre stratégie de contenu afin qu'elle résonne mieux avec votre marché cible. Et puisque vous partagez probablement la même personnalité d'acheteur, une analyse de la concurrence vous aidera à identifier les domaines qui nécessitent des améliorations.

Pour mettre cela en perspective, disons que vous avez reçu plus de partages sur une publication sur les réseaux sociaux que jamais auparavant. Avant de vous donner une tape proverbiale dans le dos, demandez-vous : « est-ce que c'est bon ? C'est peut-être bien par rapport à vos messages précédents, mais vous voudrez élargir votre réseau pour couvrir les concurrents directs et votre industrie dans son ensemble. Cela vous donnera une meilleure idée de ce à quoi ressemble réellement le "bon" et où vous vous situez sur ce spectre.

Par exemple, il semble que Nike augmente sa base d'abonnés sur Instagram à un rythme bien supérieur à la moyenne du secteur. En surface, cela semble impressionnant jusqu'à ce que vous réalisiez que d'autres marques comme Adidas se développent à un rythme beaucoup plus rapide. Est-ce l'occasion de découvrir quels facteurs ont conduit à cette croissance ?

APPROFONDISSEZ : Marketing de référence : comment suivre les progrès du marketing numérique

Indicateurs clés de référence

Mesurer et surveiller vos indicateurs de médias sociaux est essentiel pour pouvoir capitaliser sur différentes stratégies. Pour vous faciliter la tâche, nous avons compilé une liste de certains des plus populaires :

• Impressions : nombre total de vues qu'un élément de contenu a reçues.
• Portée des publications : nombre de vues par chaque utilisateur unique.
• Fréquence des publications—Nombre de publications publiées par jour ou par semaine.
• Taux de clics : nombre de fois qu'un utilisateur cliquera sur un lien d'appel à l'action dans votre message.
• Coût par clic—Montant que vous payez par clic unique sur une publication payante sponsorisée sur les réseaux sociaux.
• Coût pour mille impressions—Montant que vous payez chaque fois qu'un millier de personnes défilent devant votre mise à jour sponsorisée sur les réseaux sociaux.
• Taux de conversion—Nombre de visiteurs qui, après avoir cliqué sur un lien dans votre publication, effectuent une action spécifique divisé par le nombre total de visiteurs.
• Taux de rebond — Pourcentage de visiteurs de la page qui cliquent sur un lien dans votre message et quittent la page sans entreprendre aucune action.
• Taux de rétention de l'audience : indicateur de la durée pendant laquelle votre contenu vidéo a réussi à capter l'attention de vos spectateurs.
• Peak spectateurs en direct—Indique le plus grand nombre de vues que vous avez eues pendant une diffusion en direct.
• Part de voix sur les réseaux sociaux : mesure le nombre de personnes qui mentionnent votre marque sur les réseaux sociaux par rapport à vos concurrents. Les mentions peuvent être directes ou indirectes.
• Taux d'applaudissements—Nombre d'actions d'approbation (c.-à-d. J'aime, favoris, etc.) que votre publication reçoit par rapport à votre nombre total d'abonnés.
• Taux d'engagement moyen—Nombre d'actions d'engagement (c'est-à-dire partages, commentaires, etc.) que votre publication reçoit par rapport à votre nombre total d'abonnés.
• Taux d'amplification—Rapport de partages par publication sur le nombre total d'abonnés.
• Taux de viralité : nombre de personnes qui ont partagé votre publication par rapport au nombre d'impressions qu'elle a reçues au cours d'une période de rapport.

Indicateurs clés des médias sociaux à comparer

Comment définir des repères de médias sociaux

Maintenant que vous avez une idée claire de la signification de ces mesures, examinons comment établir des références en matière de médias sociaux et positionner votre entreprise pour réussir.

Établir des objectifs

Pour commencer, vous devrez identifier ce que vous essayez d'obtenir en étant présent sur les réseaux sociaux en premier lieu.

Quels sont vos objectifs commerciaux ? Quel rôle les médias sociaux joueront-ils dans la réalisation de ces objectifs ? Sont-ils mesurables ?

Par exemple, si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, vous seriez intéressé à amener les visiteurs de votre site Web à acheter vos produits. Dans ce cas, vous devez suivre les taux de clics ou les taux de conversion.

Identifier les concurrents

Quels sont vos principaux concurrents ? Il ne s'agit pas seulement d'une liste de marques qui vendent les mêmes produits ou services que vous. Votre concurrence peut être divisée en plusieurs sous-catégories :

• Concurrents directs — Concurrents qui fournissent les mêmes types de produits ou de services sur votre même marché cible.
• Concurrents indirects—Concurrents qui offrent des produits ou services légèrement différents, mais qui sont toujours en concurrence sur votre marché cible.
• Concurrents de remplacement—Concurrents d'un secteur différent qui vendent des produits ou des services qui pourraient se substituer aux vôtres.
• Concurrents potentiels : concurrents qui ne desservent pas actuellement votre marché, mais qui pourraient le faire à l'avenir.

Choisissez les bonnes mesures de médias sociaux

Avec un si grand nombre de mesures de médias sociaux à mesurer, vous pourriez être submergé d'options. Mais, en réalité, vous n'avez qu'à vous concentrer sur ceux qui apporteront de la valeur à votre entreprise, notamment :

• Notoriété de la marque : portée, impressions, croissance du nombre de fans, visionnages de vidéos, volume de publication
• Considération : taux d'engagement, mentions J'aime, commentaires, sauvegardes, partages
• Achat : clics, conversions
• Plaidoyer—Mentions, hashtags, sentiment, part de voix

Enregistrez vos découvertes

Alors que les spécialistes du marketing examinent souvent les données parce qu'ils pensent que c'est quelque chose qu'ils devraient faire, il est tout aussi important de créer des points clés. Après tout, vous ne voulez pas rassembler toutes ces données juste pour collecter des données.

Cette étape consiste à interpréter vos résultats. Notez-les et faites des recommandations sur la façon dont ils auront probablement un impact sur votre stratégie de médias sociaux.

Vos informations pourraient se concentrer sur tout, depuis les types de contenu qui fonctionnent le mieux, les autres comptes de votre secteur à suivre et les meilleurs moments pour publier du contenu.

Mettez vos connaissances en action

En fonction de vos objectifs commerciaux, il peut être judicieux de garder un œil cohérent sur vos métriques ou d'effectuer un autre audit après vous être donné suffisamment de temps pour mettre en œuvre une stratégie.

Mais gardez à l'esprit que votre travail ici n'est jamais terminé. Continuez à mesurer, évaluer et ajuster car les médias sociaux sont en constante évolution.

Meilleures pratiques d'analyse comparative des médias sociaux

Les médias sociaux contiennent une mine d'informations inestimables pour les spécialistes du marketing numérique. Pour vous aider à exploiter ces données de la manière la plus efficace possible, nous avons compilé une liste des meilleures pratiques que vous pouvez utiliser pour façonner la stratégie marketing de votre marque :

• Quel que soit le canal de médias sociaux que vous choisissez, assurez-vous de comprendre les forces et les faiblesses de la plateforme afin de mieux optimiser votre création et votre messagerie pour atteindre le bon public. Adaptez-vous en conséquence et, comme nous l'avons mentionné précédemment, n'arrêtez pas d'analyser.
• Utilisez les données historiques des chaînes détenues, ainsi que les performances des concurrents et des pairs, pour suivre les comportements du public. Choisissez des concurrents, des marques et des influenceurs avec des audiences et des ressources similaires afin de comparer votre marque à laquelle vous pouvez imiter ou apprendre de manière réaliste.
• Utilisez l'écoute sociale pour surveiller les mots-clés , les hashtags et les conversations dans lesquelles votre public s'engage pour informer le contenu, le sentiment et le ton.
• Dans la mesure du possible, personnalisez le contenu de vos médias sociaux pour offrir aux utilisateurs une expérience plus personnalisée. De nombreux consommateurs d'aujourd'hui privilégient les marques qui semblent authentiques et dignes de confiance.
• Soyez conscient du biais des données. Évitez de laisser les hypothèses ou les biais de confirmation fausser les résultats possibles.

Statistiques des médias sociaux 2021

Emballer

Lorsqu'il s'agit de votre stratégie de médias sociaux, n'importe quel aperçu peut faire beaucoup.

L'analyse comparative peut vous aider à obtenir des informations pertinentes sur les performances de votre marque par rapport à la norme de l'industrie, ainsi qu'à vos concurrents directs.

Une fois que vous aurez compilé ces benchmarks et analyses des médias sociaux, vous pourrez définir des objectifs plus réalistes et développer des mesures pour atteindre efficacement votre public cible.