전략을 추진하기 위해 소셜 미디어 벤치마킹을 사용하는 방법

리트윗에서 해시태그에 이르기까지 오늘날의 소셜 미디어 지표는 복잡한 마케팅 환경을 만듭니다.

판매 추적 외에도 소셜 미디어가 얼마나 잘 작동하는지 어떻게 알 수 있습니까? 경쟁사에 비해 어떻게 측정합니까? 그들을 능가하기 위해 어떤 유형의 콘텐츠를 제작해야 합니까?

오늘 Ignite Visibility 소셜 미디어 전략가 Josh Rohr 이 이러한 문제와 그 이상을 다룰 것입니다!

그는 또한 온라인 마케팅 성과를 평가하고 전략을 수정하는 데 사용할 수 있는 지표와 소셜 미디어 벤치마킹 전술을 살펴볼 것입니다.

우리가 다룰 내용:

• 소셜 미디어 벤치마킹이란 무엇입니까?
• 소셜 미디어 벤치마킹이 중요한 이유는 무엇입니까?
• 벤치마킹을 위한 주요 지표
• 소셜 미디어 벤치마크 설정 방법
• 소셜 미디어 벤치마킹 모범 사례

소셜 미디어 벤치마킹이란 무엇입니까?

벤치마킹은 "성공은 어떤 모습입니까?"라는 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

마케터는 항상 온라인 캠페인의 성과를 예측, 개선 및 평가할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다. 그리고 각 캠페인에 대해 벤치마킹은 강력한 데이터 기반 전략을 구축하기 위한 첫 번째 단계입니다.

특히 소셜 미디어 벤치마킹은 소셜 미디어 성과를 경쟁업체 및/또는 업계 모범 사례와 나란히 비교하는 방법입니다.

예를 들어 브랜드 인지도와 같은 특정 소셜 미디어 목표는 좋아요나 공유가 가능한 방식으로 정량화할 수 없습니다. 이러한 경우 소셜 미디어 벤치마크를 사용하여 소셜 미디어 투자로부터 받게 될 비금전적 "수익"을 결정할 수 있습니다.

Oxford Languages의 "벤치마크 마케팅"의 정의

소셜 미디어 벤치마킹이 중요한 이유는 무엇입니까?

소셜 미디어 참여를 벤치마킹하지 않으면 비즈니스가 해당 틈새 시장에서 어느 위치에 있는지 알기가 훨씬 더 어려워질 것입니다.

연간 또는 분기별 벤치마킹은 마케팅 활동의 성과를 맥락화하는 데 중요합니다.

이를 통해 콘텐츠 전략 을 개선하여 대상 시장에 더 잘 공감할 수 있습니다. 그리고 동일한 구매자 페르소나를 공유할 가능성이 높기 때문에 경쟁 분석을 통해 개선이 필요한 영역을 정확히 찾아낼 수 있습니다.

이를 고려하여 소셜 미디어 게시물에서 이전보다 더 많은 공유를 받았다고 가정해 보겠습니다. 속담으로 등을 토닥이기 전에 스스로에게 물어보십시오. "그게 좋은 건가요?" 이전 게시물과 비교할 때 좋을 수 있지만 직접적인 경쟁자와 업계 전체를 포괄하기 위해 더 넓은 범위를 원할 것입니다. 이렇게 하면 "좋은 것"이 실제로 어떤 모습이고 해당 스펙트럼에서 어디에 속하는지 더 잘 알 수 있습니다.

예를 들어 Nike는 Instagram에서 업계 평균보다 훨씬 빠른 속도로 팔로워 기반을 늘리고 있는 것 같습니다. 표면적으로는 Adidas와 같은 다른 브랜드가 훨씬 빠른 속도로 성장하고 있다는 사실을 깨닫기 전까지는 인상적으로 보입니다. 이것이 성장을 이끈 요인을 찾을 수 있는 기회를 제공합니까?

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벤치마킹을 위한 주요 지표

소셜 미디어 메트릭을 측정하고 모니터링 하는 것은 다양한 전략을 활용할 수 있는 핵심입니다. 일을 좀 더 쉽게 하기 위해 가장 인기 있는 몇 가지 목록을 작성했습니다.

• 노출수 - 콘텐츠가 받은 총 조회수입니다.
• 게시물 도달범위 - 각 고유 사용자의 조회수입니다.
• 게시물 빈도—일 또는 주당 게시된 게시물 수입니다.
• 클릭률 - 사용자가 게시물의 클릭 유도문안 링크를 클릭하는 횟수입니다.
• 클릭당 비용 - 후원을 받는 유료 소셜 미디어 게시물에 대한 단일 클릭당 지불하는 금액입니다.
• 1,000회 노출당 비용 - 1,000명이 후원하는 소셜 미디어 업데이트를 스크롤할 때마다 지불하는 금액입니다.
• 전환율 - 게시물의 링크를 클릭한 후 특정 행동을 취한 방문자 수를 총 방문자 수로 나눈 값입니다.
• 이탈률 — 게시물의 링크를 클릭하고 아무런 조치도 취하지 않고 페이지를 떠난 페이지 방문자의 비율입니다.
• 시청자 유지율 - 동영상 콘텐츠가 시청자의 관심을 끌 수 있었던 기간을 나타내는 지표입니다.
• 최대 실시간 시청자—실시간 스트림 중 가장 높은 조회수를 나타냅니다.
• 사회적 목소리 점유율 - 경쟁자와 비교하여 소셜 미디어에서 얼마나 많은 사람들이 귀하의 브랜드를 언급하는지 측정합니다. 언급은 직접적이거나 간접적일 수 있습니다.
• 박수 비율 - 총 팔로워 수에 비해 게시물이 받는 승인 작업(예: 좋아요, 즐겨찾기 등)의 수입니다.
• 평균 참여율 - 총 팔로워 수에 비해 게시물이 받는 참여 작업(예: 공유, 댓글 등)의 수입니다.
• 증폭률 - 총 팔로워 수에 대한 게시물당 공유 비율입니다.
• 바이러스성 비율—보고 기간 동안 받은 노출수 대비 귀하의 게시물을 공유한 사람들의 수입니다.

벤치마킹할 주요 소셜 미디어 지표

소셜 미디어 벤치마크 설정 방법

이제 이러한 측정항목이 의미하는 바를 명확히 이해했으므로 소셜 미디어 벤치마크를 설정하고 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법에 대해 알아보겠습니다.

목표 설정

시작하려면 우선 소셜 미디어에 존재함으로써 얻고자 하는 것이 무엇인지 확인해야 합니다.

귀하의 비즈니스 목표는 무엇입니까? 소셜 미디어는 이러한 목표를 달성하는 데 어떤 역할을 할까요? 측정 가능한가요?

예를 들어 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 경우 방문자가 웹 사이트를 방문하여 제품을 구매하도록 유도하는 데 관심이 있습니다. 이 경우 클릭률 또는 전환율을 추적해야 합니다.

경쟁사 식별

주요 경쟁자는 누구입니까? 이것은 귀하와 동일한 제품이나 서비스를 판매하는 브랜드의 목록이 아닙니다. 경쟁 은 여러 하위 범주로 나눌 수 있습니다.

• 직접적인 경쟁자 - 동일한 목표 시장에서 동일한 유형의 제품 또는 서비스를 제공하는 경쟁자.
• 간접 경쟁자 - 약간 다른 제품이나 서비스를 제공하지만 여전히 목표 시장에서 경쟁하는 경쟁자.
• 대체 경쟁자 - 귀하를 대체할 수 있는 제품 또는 서비스를 판매하는 다른 산업의 경쟁자.
• 잠재적 경쟁자 - 현재 귀하의 시장에 서비스를 제공하지 않지만 미래에 서비스를 제공할 수 있는 경쟁자.

올바른 소셜 미디어 지표 선택

측정할 소셜 미디어 메트릭 이 너무 많아서 옵션에 압도될 수 있습니다. 그러나 실제로는 다음을 포함하여 비즈니스에 가치를 가져다 줄 것들에만 집중하면 됩니다.

• 브랜드 인지도 - 도달범위, 노출수, 팬 성장, 동영상 조회수, 게시량
• 구매 고려도 - 참여율, 좋아요, 댓글, 저장, 공유
• 구매 - 클릭, 전환
• 옹호 - 멘션, 해시태그, 감정, 목소리 공유

발견 기록

마케터는 종종 데이터가 자신이 해야 할 일이라고 생각하기 때문에 데이터를 살펴보지만 몇 가지 핵심 내용을 만드는 것도 마찬가지로 중요합니다. 결국 데이터 수집을 위해 이 모든 데이터를 수집하고 싶지는 않습니다.

이 단계는 모든 결과를 해석하는 것입니다. 그것들을 기록하고 소셜 미디어 전략에 어떤 영향을 미칠 것인지에 대한 권장 사항을 만드십시오.

귀하의 통찰력은 가장 효과적인 콘텐츠 유형, 업계에서 팔로우할 다른 계정, 콘텐츠를 게시하기에 가장 좋은 시간 등 모든 것에 집중할 수 있습니다.

통찰력을 행동으로 옮기십시오

비즈니스 목표에 따라 메트릭에 대한 일관된 탭을 유지하거나 전략을 구현하기에 충분한 시간을 준 후에 다른 감사를 수행하는 것이 좋습니다.

그러나 여기서 당신의 일은 결코 끝나지 않았다는 것을 명심하십시오. 소셜 미디어가 지속적으로 변화하고 있으므로 계속 측정하고, 평가하고, 조정하세요.

소셜 미디어 벤치마킹 모범 사례

소셜 미디어에는 디지털 마케터에게 귀중한 정보가 많이 포함되어 있습니다. 가장 효율적인 방법으로 해당 데이터를 활용할 수 있도록 브랜드 마케팅 전략을 수립하는 데 사용할 수 있는 모범 사례 목록을 작성했습니다.

• 어떤 소셜 미디어 채널을 선택하든지 플랫폼의 강점과 약점을 이해하여 적절한 청중에게 도달하기 위해 크리에이티브와 메시지를 더 잘 최적화하십시오. 그에 따라 조정하고 이전에 언급했듯이 분석을 중단하지 마십시오.
• 소유 채널의 과거 데이터와 경쟁업체 및 동료 실적을 사용하여 청중 행동을 추적합니다. 잠재고객과 리소스가 유사한 경쟁사, 브랜드 및 영향력 있는 사람을 선택하여 실현 가능하게 모방하거나 배울 수 있는 곳과 브랜드를 비교하세요.
• 소셜 리스닝을 사용하여 키워드, 해시태그 및 청중이 참여하는 대화를 모니터링 하여 콘텐츠, 감정 및 어조를 알립니다.
• 가능하면 소셜 미디어 콘텐츠를 사용자 정의하여 사용자에게 보다 개인화된 경험을 제공하십시오. 오늘날 많은 소비자들은 진정성 있고 신뢰할 수 있는 브랜드를 우선시합니다.
• 데이터 편향에 주의하십시오. 가정이나 확증 편향으로 인해 가능한 결과가 왜곡되지 않도록 하십시오.

소셜 미디어 통계 2021

마무리

소셜 미디어 전략 과 관련하여 약간의 통찰력이 있으면 큰 도움이 됩니다.

벤치마킹은 업계 표준 및 직접적인 경쟁자와 비교했을 때 브랜드의 성과에 대한 관련 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 소셜 미디어 벤치마크 및 분석을 수집하면 보다 현실적인 목표를 설정하고 대상 고객에게 효과적으로 도달하기 위한 조치를 개발할 수 있습니다.