كيفية استخدام قياس أداء الوسائط الاجتماعية لقيادة الإستراتيجية

من إعادة التغريد إلى علامات التصنيف ، تعمل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي اليوم على خلق بيئة تسويقية معقدة.

بصرف النظر عن تتبع المبيعات ، كيف يمكنك معرفة مدى جودة أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ كيف ترقى إلى مستوى منافسيك؟ ما نوع المحتوى الذي تحتاج إلى إنتاجه لتفوقهم؟

واليوم ، سيتعامل جوش رور ، إستراتيجي وسائل الإعلام الاجتماعية ، Ignite Visibility ، مع هذه المخاوف والمزيد!

سوف يراجع أيضًا المقاييس وأساليب قياس وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها لتقييم أداء التسويق عبر الإنترنت وتحسين استراتيجيتك.

ما سنقوم بتغطيته:

• ما هو قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي؟
• لماذا يعتبر قياس الأداء المعياري على وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا؟
• المقاييس الرئيسية للمعيار
• كيفية تعيين معايير وسائل التواصل الاجتماعي
• أفضل ممارسات قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي

ما هو قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي؟

تساعدك المقارنة المعيارية على الإجابة على السؤال - "كيف يبدو النجاح؟"

يبحث المسوقون دائمًا عن طرق جديدة لتوقع أداء حملاتهم عبر الإنترنت وتحسينه وتقييمه. ولكل حملة ، تعد المقارنة المعيارية هي الخطوة الأولى نحو بناء إستراتيجية قوية قائمة على البيانات.

تعد المقارنة المعيارية لوسائل التواصل الاجتماعي ، على وجه الخصوص ، طريقة لمقارنة أداء الوسائط الاجتماعية ، جنبًا إلى جنب ، مع منافسيك و / أو حسب أفضل الممارسات الصناعية.

بعض أهداف الوسائط الاجتماعية ، مثل الوعي بالعلامة التجارية ، على سبيل المثال ، لا يمكن حقًا قياسها بالطريقة التي يمكن بها الإعجابات أو المشاركات. في هذه الحالات ، يمكن استخدام معايير وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد "العائد" غير النقدي الذي ستحصل عليه من استثمارك في وسائل التواصل الاجتماعي.

تعريف "التسويق المعياري" من لغات أكسفورد

لماذا يعتبر قياس الأداء المعياري على وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا؟

إذا لم تقم بقياس مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ، فسيكون من الصعب جدًا معرفة مكان عملك في مجالاته الخاصة.

تعتبر المقارنة المعيارية على أساس سنوي أو ربع سنوي أمرًا بالغ الأهمية لوضع سياق لأداء جهودك التسويقية.

يسمح لك بتحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك بحيث يكون لها صدى أفضل مع السوق المستهدف. وبما أنك من المحتمل أن تشارك نفس شخصية المشتري ، فإن التحليل التنافسي سيساعد في تحديد المجالات التي تحتاج إلى بعض التحسين.

لوضع هذا في المنظور الصحيح ، لنفترض أنك تلقيت مشاركات على أحد مواقع التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى. قبل أن تربيت على ظهرك يضرب به المثل ، اسأل نفسك ، "هل هذا جيد؟" قد يكون ذلك جيدًا مقارنة بمنشوراتك السابقة ، لكنك سترغب في إنشاء شبكة أوسع لتغطية المنافسين المباشرين ومجال عملك ككل. سيعطيك هذا فكرة أفضل عن الشكل "الجيد" في الواقع وأين تتلاءم مع هذا الطيف.

على سبيل المثال ، يبدو أن Nike تعمل على زيادة قاعدة متابعيها على Instagram بمعدل أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة. ظاهريًا ، يبدو هذا مثيرًا للإعجاب إلى أن تدرك أن العلامات التجارية الأخرى مثل Adidas تنمو بمعدل أسرع بكثير. هل يمثل هذا فرصة لمعرفة العوامل التي أدت إلى هذا النمو؟

DIVE DEEPER: معيار التسويق: كيفية مراقبة التقدم في التسويق الرقمي

المقاييس الرئيسية للمعيار

يعد قياس ومراقبة مقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أمرًا أساسيًا للقدرة على الاستفادة من الاستراتيجيات المختلفة. لتسهيل الأمور عليك ، قمنا بتجميع قائمة ببعض أكثرها شيوعًا:

• مرات الظهور - إجمالي عدد المشاهدات التي تلقاها جزء من المحتوى.
• مدى وصول المشاركة - عدد المشاهدات لكل مستخدم فريد.
• معدل النشر — عدد المشاركات المنشورة يوميًا أو أسبوعيًا.
• معدل النقر - عدد المرات التي ينقر فيها المستخدم على ارتباط الحث على اتخاذ إجراء في منشورك.
• تكلفة النقرة - المبلغ الذي تدفعه مقابل كل نقرة على منشور مدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي برعاية.
• التكلفة لكل ألف ظهور - المبلغ الذي تدفعه في كل مرة يتخطى فيها ألف شخص تحديث الوسائط الاجتماعية المدعوم.
• معدل التحويل — عدد الزوار الذين يتخذون إجراءً محددًا مقسومًا على العدد الإجمالي للزوار ، بعد النقر على رابط في رسالتك.
• معدل الارتداد - النسبة المئوية لزوار الصفحة الذين ينقرون على رابط في منشورك ويغادرون الصفحة دون اتخاذ أي إجراء.
• معدل الاحتفاظ بالجمهور - مؤشر يوضح المدة التي تمكن فيها محتوى الفيديو من جذب انتباه المشاهدين.
• مشاهدو الذروة المباشرون - تشير إلى أكبر عدد من المشاهدات أثناء البث المباشر.
• مشاركة الصوت على الشبكات الاجتماعية - يقيس عدد الأشخاص الذين يذكرون علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بمنافسيك. يمكن أن تكون الإشارات مباشرة أو غير مباشرة.
• معدل التصفيق — عدد إجراءات الموافقة (مثل الإعجابات والمفضلة وما إلى ذلك) التي تتلقاها منشورك بالنسبة إلى إجمالي عدد المتابعين.
• متوسط ​​معدل المشاركة - عدد إجراءات المشاركة (مثل المشاركات والتعليقات وما إلى ذلك) التي تتلقاها منشورك بالنسبة إلى إجمالي عدد المتابعين.
• معدل التضخيم - نسبة المشاركات لكل منشور إلى إجمالي عدد المتابعين.
• معدل الانتشار — عدد الأشخاص الذين شاركوا مشاركتك بالنسبة إلى عدد مرات الظهور التي تلقتها خلال فترة التقرير.

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية للمعيار

كيفية تعيين معايير وسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة واضحة عما تعنيه هذه المقاييس ، دعنا نتعمق في كيفية تعيين معايير وسائل التواصل الاجتماعي ووضع عملك في موقع النجاح.

حدد الأهداف

للبدء ، سيتعين عليك تحديد ما تحاول الحصول عليه من وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول.

ما هي أهداف عملك؟ ما هو الدور الذي ستلعبه وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق تلك الأهداف؟ هل هي قابلة للقياس؟

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا للتجارة الإلكترونية ، فستكون مهتمًا بجذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك لشراء منتجاتك. في هذه الحالة ، يجب عليك تتبع معدلات النقر إلى الظهور أو معدلات التحويل.

تحديد المنافسين

من هم المنافسين الرئيسيين لديك؟ هذه ليست مجرد قائمة بالعلامات التجارية التي تبيع نفس المنتجات أو الخدمات التي تبيعها. يمكن تقسيم منافسيك إلى عدة فئات فرعية:

• المنافسون المباشرون - المنافسون الذين يقدمون نفس أنواع المنتجات أو الخدمات في نفس السوق المستهدف.
• المنافسون غير المباشرين - المنافسون الذين يقدمون منتجات أو خدمات مختلفة قليلاً ، لكنهم ما زالوا يتنافسون في السوق المستهدف.
• المنافسون البديلون - المنافسون في صناعة مختلفة الذين يبيعون منتجات أو خدمات يمكن أن تحل محلها.
• المنافسون المحتملون - المنافسون الذين لا يخدمون السوق حاليًا ، لكنهم قد يفعلون ذلك في المستقبل.

اختر المقاييس الصحيحة لوسائل التواصل الاجتماعي

مع مثل هذه المجموعة الكبيرة من مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يجب قياسها ، قد تكون غارقًا في الخيارات. ولكن ، في الواقع ، ما عليك سوى التركيز على العناصر التي ستضفي قيمة على عملك ، بما في ذلك:

• الوعي بالعلامة التجارية — مدى الوصول ، ومرات الظهور ، ونمو المعجبين ، ومشاهدات الفيديو ، وحجم النشر
• الاعتبار — معدل المشاركة ، الإعجابات ، التعليقات ، الحفظ ، المشاركات
• الشراء — النقرات والتحويلات
• المناصرة — الإشارات ، الوسوم ، المشاعر ، حصة الصوت

سجل نتائجك

بينما ينظر المسوقون غالبًا إلى البيانات لأنهم يعتقدون أنها شيء يجب عليهم فعله ، فإن إنشاء بعض الوجبات السريعة الأساسية لا يقل أهمية. بعد كل شيء ، لا تريد جمع كل هذه البيانات من أجل جمع البيانات.

هذه الخطوة تدور حول تفسير النتائج الخاصة بك. اكتبها وقدم توصيات حول كيفية تأثيرها المحتمل على استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تركز رؤيتك على كل شيء بدءًا من أنواع المحتوى التي تعمل بشكل أفضل ، والحسابات الأخرى التي يجب اتباعها في مجالك ، وأفضل الأوقات لنشر المحتوى.

ضع رؤيتك موضع التنفيذ

اعتمادًا على أهداف عملك ، قد يكون من الجيد الاحتفاظ بعلامات تبويب متسقة على مقاييسك أو إجراء تدقيق آخر بعد أن تمنح نفسك وقتًا كافيًا لتنفيذ إستراتيجية.

لكن ضع في اعتبارك أن عملك هنا لا ينتهي أبدًا. استمر في القياس والتقييم والتعديل لأن وسائل التواصل الاجتماعي في حالة تغير مستمر.

أفضل ممارسات قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي

تحتوي وسائل التواصل الاجتماعي على ثروة من المعلومات التي لا تقدر بثمن للمسوقين الرقميين. لمساعدتك على الاستفادة من هذه البيانات بأكثر الطرق فعالية ، قمنا بتجميع قائمة بأفضل الممارسات التي يمكنك استخدامها لتشكيل استراتيجية تسويق علامتك التجارية:

• بغض النظر عن قناة الوسائط الاجتماعية التي تختارها ، تأكد من فهم نقاط القوة والضعف في النظام الأساسي لتحسين إبداعك ورسائلك للوصول إلى الجمهور المناسب. صمم وفقًا لذلك ، وكما ذكرنا سابقًا ، لا تتوقف عن التحليل.
• استخدم البيانات التاريخية من القنوات المملوكة ، بالإضافة إلى أداء المنافسين والأقران ، لتتبع سلوكيات الجمهور. اختر المنافسين والعلامات التجارية والمؤثرين الذين لديهم جماهير وموارد مماثلة بحيث تقارن علامتك التجارية بالمكان الذي يمكنك محاكاته أو التعلم منه.
• استخدم الاستماع الاجتماعي لمراقبة الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف والمحادثات التي يشارك فيها جمهورك لإبلاغ المحتوى والمشاعر والنبرة.
• كلما كان ذلك ممكنًا ، قم بتخصيص محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك لتزويد المستخدمين بتجربة أكثر تخصيصًا. يعطي العديد من المستهلكين اليوم الأولوية للعلامات التجارية التي تبدو أصيلة وجديرة بالثقة.
• كن مدركًا لتحيز البيانات. تجنب السماح للافتراضات أو تأكيد التحيز بتشويه أي نتائج محتملة.

إحصاءات مواقع التواصل الاجتماعي 2021

تغليف

عندما يتعلق الأمر باستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فإن أي القليل من البصيرة يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.

يمكن أن تساعدك المقارنة المعيارية في الحصول على المعلومات ذات الصلة حول أداء علامتك التجارية عند مقارنتها بمعايير الصناعة ، بالإضافة إلى منافسيك المباشرين.

بمجرد قيامك بتجميع معايير وتحليلات الوسائط الاجتماعية هذه ، ستتمكن من تحديد أهداف أكثر واقعية ووضع تدابير للوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل فعال.