Cómo usar la evaluación comparativa de las redes sociales para impulsar la estrategia

Desde retweets hasta hashtags, las métricas de las redes sociales actuales crean un entorno de marketing complejo.

Además de realizar un seguimiento de las ventas, ¿cómo puede saber qué tan bien se están desempeñando sus redes sociales? ¿Cómo se compara con sus competidores? ¿Qué tipo de contenido necesitas producir para superarlos?

¡Hoy, el estratega de redes sociales de Ignite Visibility, Josh Rohr , abordará estas inquietudes y más!

También repasará las métricas y las tácticas de evaluación comparativa de las redes sociales que puede usar para evaluar su rendimiento de marketing en línea y refinar su estrategia.

Lo que cubriremos:

• ¿Qué es el Benchmarking de Redes Sociales?
• ¿Por qué es importante el benchmarking de redes sociales?
• Métricas clave para comparar
• Cómo establecer puntos de referencia de redes sociales
• Mejores prácticas de evaluación comparativa de redes sociales

¿Qué es el Benchmarking de Redes Sociales?

La evaluación comparativa lo ayuda a responder la pregunta: "¿Cómo se ve el éxito?"

Los especialistas en marketing siempre buscan nuevas formas de predecir, mejorar y evaluar el rendimiento de sus campañas en línea. Y para cada campaña, la evaluación comparativa es el primer paso hacia la creación de una estrategia sólida basada en datos.

La evaluación comparativa de las redes sociales, en particular, es una forma de comparar su desempeño en las redes sociales, lado a lado, contra sus competidores y/o según las mejores prácticas de la industria.

Ciertos objetivos de las redes sociales, como el conocimiento de la marca, por ejemplo, no se pueden cuantificar de la misma manera que se pueden cuantificar los me gusta o las acciones compartidas. En estos casos, los puntos de referencia de las redes sociales se pueden usar para determinar el "retorno" no monetario que recibirá de su inversión en las redes sociales.

Definición de “Benchmark Marketing” de Oxford Languages

¿Por qué es importante el benchmarking de redes sociales?

Si no compara el compromiso de las redes sociales, será mucho más difícil saber dónde se encuentra su negocio en sus respectivos nichos.

La evaluación comparativa anual o trimestral es fundamental para contextualizar el rendimiento de sus esfuerzos de marketing.

Le permite mejorar su estrategia de contenido para que resuene mejor con su mercado objetivo. Y dado que es probable que compartan la misma personalidad de comprador, un análisis competitivo ayudará a identificar las áreas que necesitan alguna mejora.

Para poner esto en perspectiva, digamos que recibió más acciones en una publicación de redes sociales que nunca antes. Antes de darse una proverbial palmadita en la espalda, pregúntese: "¿eso es bueno?" Puede ser bueno en comparación con sus publicaciones anteriores, pero querrá lanzar una red más amplia para cubrir a los competidores directos y su industria en general. Esto le dará una mejor idea de cómo se ve realmente "bueno" y dónde encaja en ese espectro.

Por ejemplo, parece que Nike está aumentando su base de seguidores en Instagram a un ritmo mucho más alto que el promedio de la industria. En la superficie, eso parece impresionante hasta que te das cuenta de que otras marcas como Adidas están creciendo a un ritmo mucho más rápido. ¿Presenta esto una oportunidad para averiguar qué factores han llevado a ese crecimiento?

PROFUNDIZAR: Benchmark Marketing: cómo monitorear el progreso en marketing digital

Métricas clave para comparar

Medir y monitorear tus métricas de redes sociales es clave para poder capitalizar diferentes estrategias. Para facilitarle un poco las cosas, hemos compilado una lista de algunos de los más populares:

• Impresiones: número total de vistas que ha recibido un contenido.
• Alcance de la publicación: número de vistas por cada usuario único.
• Frecuencia de publicación: número de publicaciones publicadas por día o por semana.
• Tasa de clics: número de veces que un usuario hará clic en un enlace de llamado a la acción en su publicación.
• Costo por clic: monto que paga por un solo clic en una publicación paga patrocinada en las redes sociales.
• Costo por cada mil impresiones: monto que paga cada vez que mil personas se desplazan más allá de su actualización de redes sociales patrocinada.
• Tasa de conversión: número de visitantes que, después de hacer clic en un enlace de su publicación, realizan una acción específica dividido por el número total de visitantes.
• Tasa de rebote : porcentaje de visitantes de la página que hacen clic en un enlace de su publicación y abandonan la página sin realizar ninguna acción.
• Tasa de retención de audiencia: indicador de cuánto tiempo su contenido de video pudo captar la atención de sus espectadores.
• Número máximo de espectadores en vivo: indica el mayor número de vistas que tuvo durante una transmisión en vivo.
• Social share of voice: mide cuántas personas mencionan su marca en las redes sociales en comparación con sus competidores. Las menciones pueden ser directas o indirectas.
• Tasa de aplausos: número de acciones de aprobación (es decir, me gusta, favoritos, etc.) que recibe su publicación en relación con su número total de seguidores.
• Tasa de participación promedio: número de acciones de participación (es decir, acciones, comentarios, etc.) que recibe su publicación en relación con su número total de seguidores.
• Tasa de amplificación: proporción de acciones por publicación con respecto al número total de seguidores.
• Tasa de viralidad: cantidad de personas que compartieron su publicación en relación con la cantidad de impresiones que recibió durante un período de informe.

Métricas clave de redes sociales para comparar

Cómo establecer puntos de referencia de redes sociales

Ahora que tiene una idea clara de lo que significan estas métricas, profundicemos en cómo establecer puntos de referencia en las redes sociales y posicionar su negocio para el éxito.

Establecer Metas

Para comenzar, deberá identificar lo que está tratando de obtener al tener presencia en las redes sociales en primer lugar.

¿Cuáles son sus objetivos comerciales? ¿Qué papel jugarán las redes sociales en el logro de esos objetivos? ¿Son medibles?

Por ejemplo, si tiene un negocio de comercio electrónico, le interesaría atraer visitantes a su sitio web para comprar sus productos. En este caso, debe realizar un seguimiento de las tasas de clics o tasas de conversión.

Identificar competidores

¿Quiénes son sus principales competidores? Esta no es solo una lista de marcas que venden los mismos productos o servicios que usted. Su competencia se puede dividir en varias subcategorías:

• Competidores directos: competidores que ofrecen los mismos tipos de productos o servicios en su mismo mercado objetivo.
• Competidores indirectos: competidores que ofrecen productos o servicios ligeramente diferentes, pero que aún compiten en su mercado objetivo.
• Competidores de reemplazo: competidores en una industria diferente que venden productos o servicios que podrían sustituir a los suyos.
• Competidores potenciales: competidores que actualmente no atienden su mercado, pero que podrían hacerlo en el futuro.

Elija las métricas de redes sociales adecuadas

Con un grupo tan grande de métricas de redes sociales para medir, es posible que se sienta abrumado por las opciones. Pero, en realidad, solo necesita concentrarse en los que aportarán valor a su negocio, incluidos:

• Conocimiento de la marca: alcance, impresiones, crecimiento de seguidores, reproducciones de videos, volumen de publicaciones
• Consideración: tasa de participación, me gusta, comentarios, guardados, acciones
• Compra: clics, conversiones
• Promoción: menciones, hashtags, sentimiento, cuota de voz

Registre sus hallazgos

Si bien los especialistas en marketing a menudo analizan los datos porque creen que es algo que deben hacer, la creación de algunas conclusiones clave es igual de importante. Después de todo, no desea recopilar todos estos datos por el simple hecho de recopilar datos.

Este paso se trata de interpretar sus hallazgos. Anótelos y haga recomendaciones sobre cómo es probable que impacten en su estrategia de redes sociales.

Sus conocimientos podrían centrarse en todo, desde los tipos de contenido que funcionan mejor, otras cuentas en su industria para seguir y los mejores momentos para publicar contenido.

Pon tus conocimientos en acción

Dependiendo de sus objetivos comerciales, podría ser una buena idea mantener un control constante de sus métricas o realizar otra auditoría después de que se haya dado el tiempo suficiente para implementar una estrategia.

Pero tenga en cuenta que su trabajo aquí nunca termina. Siga midiendo, evaluando y ajustando, ya que las redes sociales están en constante cambio.

Mejores prácticas de evaluación comparativa de redes sociales

Las redes sociales contienen una gran cantidad de información que es invaluable para los especialistas en marketing digital. Para ayudarlo a aprovechar esos datos de la manera más eficiente posible, hemos compilado una lista de las mejores prácticas que puede usar para dar forma a la estrategia de marketing de su marca:

• Independientemente del canal de redes sociales que elija, asegúrese de comprender las fortalezas y debilidades de la plataforma para optimizar mejor su creatividad y mensajes para llegar a la audiencia adecuada. Adáptate en consecuencia, y como decíamos antes, no dejes de analizar.
• Utilice datos históricos de canales propios, así como el desempeño de competidores y pares, para rastrear los comportamientos de la audiencia. Elija competidores, marcas y personas influyentes con audiencias y recursos similares para comparar su marca con el lugar donde puede emular o aprender de manera factible.
• Use la escucha social para monitorear palabras clave , hashtags y conversaciones en las que participa su audiencia para informar el contenido, el sentimiento y el tono.
• Siempre que sea posible, personalice el contenido de sus redes sociales para brindarles a los usuarios una experiencia más personalizada. Muchos de los consumidores de hoy priorizan las marcas que parecen auténticas y confiables.
• Sea consciente del sesgo de datos. Evite permitir que las suposiciones o el sesgo de confirmación distorsionen los posibles resultados.

Estadísticas de redes sociales 2021

Terminando

Cuando se trata de su estrategia de redes sociales, cualquier información puede ser de gran ayuda.

La evaluación comparativa puede ayudarlo a obtener información pertinente sobre el rendimiento de su marca cuando se compara con el estándar de la industria, así como con sus competidores directos.

Una vez que haya compilado esos puntos de referencia y análisis de las redes sociales, podrá establecer objetivos más realistas y desarrollar medidas para llegar a su público objetivo de manera efectiva.