Cum magazinele Shopify își îmbunătățesc AOV cu vânzări suplimentare post-cumpărare

Crezi că călătoria clientului tău s-a încheiat odată cu finalizarea comenzii? Magazinele de comerț electronic știu că acesta este doar începutul.

Odată cu creșterea costurilor de achiziție a clienților și concurența acerbă pentru loialitatea mărcii, vânzătorii inteligenți se concentrează asupra strategiilor de rentabilitate ridicată a investiției care cresc valoarea medie a comenzii cărucioarelor clienților lor.

Cum o fac? Upselling post-cumpărare.

Foarte repede, iată cum ofertele post-cumpărare oferă o rentabilitate ridicată a investiției și un AOV rachetă:

• Fără investiții suplimentare de marketing sau cheltuieli publicitare
• Ofertele nu se „returnează” și nu afectează plata inițială
• Ofertele sunt hiper-relevante și duc la o probabilitate mai mare ca clienții să accepte ofertele și să se întoarcă în magazinul dvs. (și să stimuleze LTV)!
  

Kickerul? Comercianții Shopify care folosesc ofertele post-cumpărare CartHook înregistrează o creștere cu 10% a veniturilor lor totale. Metodele tradiționale de marketing nu pot concura.

Sunteți gata să adăugați oferte post-cumpărare în magazinul dvs. Shopify?

‍

Îmbunătățiți-vă AOV în 5 pași:

Pasul 1: Ce este o ofertă post-cumpărare și cum crește AOV

Mai întâi, să trecem pe aceeași pagină.

Ofertele post-cumpărare sunt o vânzare în plus sau încrucișată care apare după finalizarea comenzii și înainte de pagina de mulțumire. Acest moment este un punct dulce! Clienților li se prezintă o ofertă imediat după check-out, când se simt cel mai euforici.

Clienții pot accepta sau refuza cu un singur clic (nu este nevoie să reintroduceți informațiile de expediere sau de facturare). Ușor de gălăgie.

Unul dintre cele mai mari avantaje ale acestui punct dulce? Ofertele sunt prezentate după finalizarea comenzii, deci nu există riscul de abandonare a coșului . Comanda inițială este deja finalizată!

Ofertele post-cumpărare sunt declanșate de ceea ce tocmai a achiziționat clientul dvs., permițându-le să fie extrem de relevante. Să spunem că clientul tocmai a cumpărat pastă de dinți. Ai putea alege să oferi un produs accesoriu, cum ar fi o cutie de călătorie sau o apă de gură.

Oferta este o ofertă unică cu adevărat exclusivă și este disponibilă numai clienților actuali care tocmai au făcut o achiziție.

Clienții din trecut au o șansă de 27% de a se converti în clienți repeta. O combinație post-cumpărare de automatizare a e-mailului, SMS și vânzări suplimentare creează un flux strategic pentru a realiza această conversie.

Pasul 2: implementați strategiile de upsell utilizate de mărcile de top Shopify

În medie, comercianții care folosesc oferte post-cumpărare CartHook văd o rată de conversie de 15% la oferte. Adesea, cea mai bună strategie este să fie simplu!

Iată o compilație a strategiilor noastre de upsell preferate (și cu cea mai mare conversie) :

• Erou : Aveți un produs cel mai bine vândut pe care clienții îl iubesc? Arat-o! Dacă clienții sunt obsedați de rimelul magazinului dvs., oferiți-l după cumpărare cu o reducere de 10% sau mai mare.
• BOGO : Cumpără unul, ia unul. Multe mărci văd cele mai mari conversii atunci când oferă cea mai ușoară vânzare posibilă: mai mult la fel! Dacă clientul tău tocmai a cumpărat ruj, oferă un al doilea tub la o mică reducere.
• Pachet : vânzare încrucișată de fețe de pernă dacă clientul dvs. tocmai a cumpărat perne sau o husă dacă și-a cumpărat căști.
• Volumul și valoarea : Oferiți un articol cu ​​reducere clienților care achiziționează mai multe articole sau o cheltuială mai mare decât media. Dacă clienții fac cumpărături în vrac, recompensează-l!
• Eșantioane: utilizați momentul euforic post-cumpărare pentru a partaja un produs nou clienților dvs. Încercați să oferiți o versiune de dimensiunea unui eșantion a produsului pe care tocmai l-au cumpărat, cum ar fi o sticlă mică de gumii cu vitamine într-o aromă diferită de cea achiziționată.
• Cadouri : Oferă un cadou gratuit! Sigur, această strategie nu vă va crește AOV, dar este o modalitate excelentă de a crește LTV și de a crea clienți repetați.
• Gestionarea stocurilor: Oferiți o reducere la articolele din inventar în exces. Încercați această strategie când este timpul să lichidați stocul sezonier sau să faceți loc în inventar înainte de lansarea de noi produse.
• Vânzări flash: aceasta este o modalitate excelentă de a obține noutăți virale! Să presupunem că marca dvs. de cereale eliberează o aromă cu un lot mic, pe timp limitat. Făcându-l disponibil exclusiv ca vânzări suplimentare post-cumpărare, vă recompensează clienții actuali și crește cererea.

Pasul 3: Proiectați pâlnii post-cumpărare cu o conversie mare

După ce v-ați conceptualizat strategia de upsell, optimizați designul ofertei pentru a încuraja cea mai mare rată de conversie.

Sfaturi de proiectare care stimulează conversiile:

• Plasarea butoanelor: permite clienților să accepte mai ușor ofertele dvs. plasând butoanele Acceptare/Refuzați în partea de sus și de jos a paginii cu oferte.
• Copiere (și imagini): actualizați copia și imaginile ofertei pentru a se potrivi cu tonul și energia mărcii dvs.! Luați în considerare adăugarea de copii sezoniere și imagini editoriale.
• Consecvența mărcii : ofertele post-cumpărare CartHook moștenesc automat tema magazinului dvs. Shopify, așa că odată ce lansați oferta, călătoria de finalizare a achiziției clientului dvs. se va simți fără probleme.

• Dovada socială : Mărturiile se vând! Validarea clienților ajută la construirea încrederii, fără a fi vândută. Adăugarea unei recenzii sau a unei mărturii de 5 stele pe pagina de ofertă este o mișcare inteligentă.
• Design pentru mobil: 45% din vânzările de comerț electronic vor fi în curând prin mobil.
  

Pasul 4: Construiți loialitatea clienților cu ajutorul vânzărilor suplimentare de abonament post-cumpărare

Fiind zona cu cea mai rapidă creștere în comerț, abonamentele oferă mărcilor Shopify o oportunitate unică de a interacționa cu clienții și de a construi relații pe termen lung. Dacă adăugați abonamente la magazinul dvs. Shopify, sunt șanse să beneficiați de venituri recurente de încredere, clienți repetați și o creștere a AOV (și LTV)!

Abonamentele reduc frecvența de cumpărare și sunt o opțiune excelentă de prezentat ca o vânzare suplimentară post-cumpărare. Iată cinci strategii de abonament post-cumpărare cu conversii mari:

Strategia 1: Vânzarea încrucișată a unui abonament

Produsele complementare și accesorii fac oferte grozave post-cumpărare. Spuneți că clientul îi arată animalului de companie puțină dragoste cumpărând un pachet de jucării pentru câini. Vindeți un abonament de bunătăți pentru câini, astfel încât prietenul lor blănos este întotdeauna îngrijit.

Strategia 2: Oferiți un abonament ca un upsell pentru o achiziție unică

Dacă clientul dvs. cumpără o plantă, afișați o ofertă post-cumpărare care îi vinde la un abonament de hrană vegetală.

Strategia 3: Adăugați o vânzare în plus la un abonament

Să presupunem că comanda inițială a clientului este un abonament de cocktail. CartHook vă permite să oferiți un upsell post-cumpărare, ca un shaker pentru martini. Apoi, afișați oa doua ofertă post-cumpărare, în funcție de faptul dacă clientul acceptă sau refuză prima ofertă.

Multe mărci își găsesc succesul folosind o strategie de upsell/down-sell. Dacă clientul dvs. refuză shakerul (upsell), prezentați-i o opțiune mai ieftină, cum ar fi whisky rocks (down-sell).

Strategia 4: Upsell unui membru sau club

Să presupunem că clientul tău cumpără un buchet de flori. Vinde-le la un club de buchetul lunii! Aici se pune accentul pe construirea comunității și a unei relații pe termen lung cu marca dvs.

Strategia 5: Oferiți un abonament de reîncărcare

În multe cazuri, funcția principală a unui abonament (sau upsell) este de a crește AOV. Fă un pas înapoi și vezi că abonamentele au un impact mai mare asupra afacerii tale și asupra vieții clienților tăi. Cadența de livrare sigură a unui abonament poate ușura povara clientului de a-și aminti să cumpere ceva.

Dacă clientul dvs. cumpără o periuță de dinți, vindeți un abonament pentru reumplere cu pastă de dinți. Clienții vor ajunge să se bazeze pe livrările tale obișnuite.

Pentru a adăuga abonamente post-cumpărare în fluxul dvs. de plată, începeți prin a adăuga o aplicație de abonament, cum ar fi Recharge, în magazinul dvs. Shopify. Apoi, utilizați CartHook pentru a vă prezenta abonamentele ca vânzări suplimentare post-cumpărare.

‍

Pasul 5: Testează-ți canalele și optimizează-ți ofertele

Ofertele post-cumpărare permit comercianților să-și mărească AOV fără a crește traficul. Profiți de clienții pe care îi ai deja! Majoritatea comercianților care folosesc CartHook văd o rată medie de acceptare de 15% la oferte și o creștere cu 10% a veniturilor totale.

Pentru a vedea acele numere, încercați:

• Oferirea unei reduceri (chiar dacă marca dvs. nu face de obicei acest lucru). Ofertele ulterioare achiziției nu sunt un stimulent pentru clienții noi – și potențial de o singură dată – clienți. Sunt o recompensă pentru că sunt clienți. Sfat : Testați reducerile la sumă în dolari față de reducerile procentuale.
• Schimbarea priorității canalului. Dacă mai multe canale au aceleași criterii, modificați prioritatea canalului pentru a declanșa o altă ofertă. Sfat : ofertele post-cumpărare sunt declanșate în funcție de ceea ce tocmai a achiziționat clientul dvs. Creați un număr nelimitat de canale pentru a prezenta oferte extrem de personalizate.
• Oferă articole cu bilete mari (cu prețuri mari)! Această strategie ar putea reduce rata de conversie, dar ar putea oferi și un impuls mai mare AOV.

‍

Ofertele post-cumpărare sunt o parte esențială a călătoriei clientului dvs

Pe măsură ce experiența clienților continuă după finalizarea comenzii, strategiile precum ofertele post-cumpărare le susțin călătoria.

Ca o recapitulare, iată cum ofertele post-cumpărare CartHook oferă o rentabilitate ridicată a investiției, un AOV ridicat și crește LTV:

• Nu este nevoie de dezvoltator
• Fără investiții suplimentare de marketing
• Nu sunt necesare cheltuieli publicitare (sau trafic) suplimentare
• Ofertele nu se „returnează” și nu afectează plata inițială
• 15% dintre clienții care văd ofertele post-cumpărare, acceptă (cu un singur clic fără frecare)
  

Dacă sunteți gata să vă creșteți AOV și să vedeți o creștere cu 10% a veniturilor totale , încercați ofertele CartHook Post Cumpărare (gratuit!) și adăugați venituri reale la rezultatul final.