كيف Shopify المتاجر تعزز AOV الخاصة بهم مع Upsells بعد الشراء

هل تعتقد أن رحلة عميلك قد انتهت بمجرد إتمام عملية الدفع؟ تعرف متاجر التجارة الإلكترونية أن هذه مجرد البداية.

مع ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء والمنافسة الشديدة على ولاء العلامة التجارية ، يركز البائعون الأذكياء على استراتيجيات عائد الاستثمار المرتفع التي تزيد من متوسط ​​قيمة الطلب لعربات عملائهم.

كيف يفعلون ذلك؟ زيادة البيع بعد الشراء.

سريع جدًا ، إليك كيفية تقديم عروض ما بعد الشراء لعائد استثمار مرتفع و AOV الصاروخ:

• لا يوجد استثمار تسويقي إضافي أو إنفاق إعلاني
• لا تقدم العروض "نتائج عكسية" أبدًا أو تؤثر على عملية الدفع الأولية
• العروض وثيقة الصلة للغاية وتؤدي إلى زيادة احتمالية قبول العملاء للعروض والعودة إلى متجرك (وزيادة القيمة الدائمة)!
  

كيكر؟ Shopify التجار الذين يستخدمون عروض CartHook Post Purchase عروض زيادة بنسبة 10 ٪ في إجمالي إيراداتهم. لا يمكن أن تنافس طرق التسويق التقليدية.

هل أنت جاهز لإضافة عروض ما بعد الشراء إلى متجر Shopify الخاص بك؟

‍

عزز AOV الخاص بك في 5 خطوات:

الخطوة 1: ما هو عرض ما بعد الشراء وكيف يعزز AOV

أولاً ، دعنا نتطرق إلى نفس الصفحة.

عروض ما بعد الشراء هي زيادة في البيع أو بيع مكمل يظهر بعد الدفع وقبل صفحة شكرًا لك. هذا التوقيت هو مكان جميل! يتم تقديم عرض للعملاء مباشرة بعد إتمام الدفع عندما يشعرون بالبهجة الشديدة.

يمكن للعملاء بعد ذلك القبول أو الرفض بنقرة واحدة (ليست هناك حاجة لإعادة إدخال معلومات الشحن أو الفوترة). سهل جدا.

واحدة من أكبر مزايا هذا التوقيت الجميل؟ يتم تقديم العروض بعد الخروج ، لذلك لا يوجد خطر من التخلي عن سلة التسوق . الطلب الأولي قد اكتمل بالفعل!

يتم تشغيل عروض ما بعد الشراء من خلال ما اشتراه عميلك للتو ، مما يتيح لها أن تكون وثيقة الصلة بالموضوع. قل أن عميلك اشترى للتو معجون أسنان. يمكنك اختيار عرض منتج ملحق ، مثل حقيبة السفر أو غسول الفم.

العرض عبارة عن صفقة حصرية لمرة واحدة حقًا وهو متاح فقط للعملاء الحاليين الذين أجروا عملية شراء.

العملاء السابقون لديهم فرصة بنسبة 27٪ للتحويل إلى عملاء متكررين. يعمل مزيج ما بعد الشراء من أتمتة البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمبيعات على بناء تدفق استراتيجي لتحقيق هذا التحويل.

الخطوة 2: تنفيذ استراتيجيات البيع بالتجزئة التي تستخدمها أفضل العلامات التجارية Shopify

في المتوسط ​​، يرى التجار الذين يستخدمون عروض CartHook Post Purchase Purchase 15٪ معدل تحويل على العروض. في كثير من الأحيان ، أفضل استراتيجية هي أن تبقي الأمر بسيطًا!

في ما يلي مجموعة من استراتيجيات البيع بالتجزئة المفضلة (والأكثر تحويلاً ) لدينا :

• البطل : هل لديك منتج مبيعًا يحبه العملاء؟ اظهره! إذا كان العملاء مهووسين بماسكارا متجرك ، اعرضها بعد الشراء بخصم 10٪ أو أعلى.
• BOGO : اشترِ واحدة واحصل على واحدة. ترى العديد من العلامات التجارية أعلى تحويلات عند تقديم أسهل بيع ممكن: المزيد من نفس الشيء! إذا اشترى عميلك للتو أحمر الشفاه ، قدمي أنبوبًا ثانيًا بخصم بسيط.
• الحزمة : قم ببيع أكياس الوسائد إذا كان عميلك قد اشترى للتو وسائد أو حافظة إذا اشترى سماعات رأس.
• الحجم والقيمة : اعرض عنصرًا مخفضًا للعملاء الذين يشترون عناصر متعددة أو إنفاق أعلى من المتوسط. إذا كان العملاء يتسوقون بكميات كبيرة ، فكافئها!
• العينات: استخدم توقيت ما بعد الشراء المبهج لمشاركة منتج جديد مع عملائك. حاول تقديم نسخة بحجم عينة من المنتج الذي اشتروه للتو ، مثل زجاجة صغيرة من علكات الفيتامينات بنكهة مختلفة عما اشتروه.
• الهدايا : قدم هدية مجانية! بالتأكيد ، لن تزيد هذه الإستراتيجية من قيمة AOV الخاصة بك ، لكنها طريقة رائعة لتعزيز القيمة الدائمة وإنشاء عملاء متكررين.
• إدارة المخزون: تقديم خصم على بنود المخزون الزائدة. جرب هذه الإستراتيجية عندما يحين وقت تصفية المخزون الموسمي أو إفساح المجال في مخزونك قبل إطلاق منتجات جديدة.
• مبيعات الفلاش: هذه طريقة رائعة للحصول على ضجة فيروسية! لنفترض أن علامتك التجارية للحبوب تطلق دفعة صغيرة من النكهة لفترة محدودة. إن جعله متاحًا حصريًا كعملية بيع ما بعد الشراء يكافئ عملائك الحاليين ويبني الطلب.

الخطوة الثالثة: تصميم مسارات تحويل عالية بعد الشراء

بمجرد وضع تصور لاستراتيجية البيع ، قم بتحسين تصميم العرض لتشجيع أعلى معدل تحويل.

نصائح التصميم التي تعزز التحويلات:

• وضع الزر: اجعل من السهل على العملاء قبول عروضك عن طريق وضع أزرار "قبول / رفض" في أعلى وأسفل صفحة العرض.
• النسخ (والصور): قم بتحديث نسخة العرض والصور الخاصة بك لتتناسب مع نغمة وطاقة علامتك التجارية! ضع في اعتبارك إضافة نسخة موسمية وصور تحريرية.
• اتساق العلامة التجارية : ترث عروض CartHook Post Purchase تلقائيًا سمة متجر Shopify الخاص بك ، لذلك بمجرد إطلاق العرض ، ستشعر رحلة العميل الخاصة بك بالسلاسة.

• الدليل الاجتماعي : الشهادات تبيع! يساعد التحقق من صحة العملاء على بناء الثقة - دون أن تكون مبيعات. تعد إضافة مراجعة أو شهادة من فئة 5 نجوم إلى صفحة العرض خطوة ذكية.
• تصميم للجوال: 45٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية ستتم قريبًا عبر الهاتف المحمول.
  

الخطوة 4: بناء ولاء العملاء من خلال زيادة مبيعات الاشتراك بعد الشراء

باعتبارها المنطقة الأسرع نموًا في التجارة ، تقدم الاشتراكات Shopify العلامات التجارية مع فرصة فريدة للتفاعل مع العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد. إذا قمت بإضافة اشتراكات إلى متجر Shopify الخاص بك ، فمن المحتمل أن تستفيد من الإيرادات المتكررة الموثوقة ، والعملاء المتكررين ، وانتعاش في AOV (و LTV)!

تقلل الاشتراكات من احتكاك الشراء وتعد خيارًا رائعًا لتقديمه على أنه زيادة بيع ما بعد الشراء. فيما يلي خمس استراتيجيات عالية التحويل للاشتراك بعد الشراء:

الإستراتيجية 1: البيع العابر للاشتراك

تقدم المنتجات التكميلية والإكسسوارات عروضًا رائعة بعد الشراء. لنفترض أن عميلك أظهر بعض الحب لحيوانه الأليف من خلال شراء مجموعة من ألعاب الكلاب. قم ببيع اشتراك في علاجات الكلاب ، لذلك يتم دائمًا الاهتمام بصديقهم الفروي.

الإستراتيجية 2: اعرض اشتراكًا كزيادة بيع على عملية شراء لمرة واحدة

إذا اشترى عميلك مصنعًا ، فقم بعرض عرض ما بعد الشراء الذي يبيعه مقابل اشتراك في طعام النبات.

الإستراتيجية 3: إضافة بيع إلى اشتراك

لنفترض أن الطلب الأولي لعميلك هو اشتراك كوكتيل. يسمح لك CartHook بتقديم بيع ما بعد الشراء ، مثل شاكر المارتيني. بعد ذلك ، اعرض عرضًا ثانيًا لما بعد الشراء بناءً على ما إذا كان العميل يقبل العرض الأول أو يرفضه.

تجد العديد من العلامات التجارية النجاح باستخدام استراتيجية البيع / البيع المنخفض. إذا رفض عميلك استخدام شاكر (البيع الزائد) ، فقدم له خيارًا أرخص ، مثل صخور الويسكي (البيع المنخفض).

الإستراتيجية 4: بيع العضوية أو النادي

لنفترض أن عميلك يشتري باقة من الزهور. قم ببيعها إلى باقة شهر النادي! ينصب التركيز هنا على بناء مجتمع وعلاقة طويلة الأمد مع علامتك التجارية.

الإستراتيجية 5: عرض اشتراك إعادة التعبئة

في كثير من الحالات ، تكون الوظيفة الأساسية للاشتراك (أو زيادة البيع) هي زيادة قيمة AOV. اتخذ خطوة للوراء ولاحظ أن الاشتراكات لها تأثير أكبر على عملك وحياة عميلك. يمكن لإيقاع التسليم الموثوق به للاشتراك أن يخفف من عبء تذكر العميل لشراء شيء ما.

إذا اشترى عميلك فرشاة أسنان ، فقم ببيع اشتراك إعادة تعبئة معجون الأسنان. سيعتمد العملاء على عمليات التسليم المنتظمة.

لإضافة اشتراكات ما بعد الشراء إلى تدفق الخروج الخاص بك ، ابدأ بإضافة تطبيق اشتراك ، مثل إعادة الشحن ، إلى متجر Shopify الخاص بك. بعد ذلك ، استخدم CartHook لتقديم اشتراكاتك على أنها زيادات مبيعات ما بعد الشراء.

‍

الخطوة 5: اختبر مسارات التحويل وحسّن عروضك

تسمح عروض ما بعد الشراء للتجار بزيادة قيمة AOV الخاصة بهم دون زيادة حركة المرور. أنت تستفيد من العملاء الذين لديك بالفعل! يرى معظم التجار الذين يستخدمون CartHook متوسط ​​معدل قبول 15٪ على العروض وزيادة بنسبة 10٪ في إجمالي الإيرادات.

لرؤية هذه الأرقام ، جرب:

• تقديم خصم (حتى إذا كانت علامتك التجارية لا تفعل ذلك عادةً). لا تُعد عروض ما بعد الشراء حافزًا للعملاء الجدد - وربما لمرة واحدة فقط -. إنها مكافأة لكونك عملاء. نصيحة : اختبر خصومات المبالغ بالدولار مقابل النسبة المئوية للخصومات.
• تغيير أولوية مسار التحويل. إذا كانت مسارات التحويل المتعددة تشترك في نفس المعايير ، فغيّر أولوية مسار التحويل لتشغيل عرض مختلف. نصيحة : يتم تشغيل عروض ما بعد الشراء بناءً على ما اشتراه عميلك للتو. قم ببناء عدد غير محدود من مسارات التحويل لتقديم عروض مخصصة للغاية.
• عرض سلع باهظة الثمن (باهظة الثمن)! قد تخفض هذه الإستراتيجية معدل التحويل الخاص بك ، ولكنها قد تعطي أيضًا دفعة أكبر لـ AOV الخاص بك.

‍

تعد عروض ما بعد الشراء جزءًا أساسيًا من رحلة عميلك

مع استمرار تجربة العميل في عملية الدفع السابقة ، فإن استراتيجيات مثل عروض ما بعد الشراء تدعم رحلتهم.

كخلاصة ، إليك كيف تقدم عروض CartHook Post Purchase عروض عائد استثمار مرتفع ، و AOV الصاروخية ، وزيادة LTV:

• لا حاجة للمطور
• لا يوجد استثمار تسويقي إضافي
• لا مزيد من الإنفاق الإعلاني (أو حركة المرور) المطلوبة
• لا تقدم العروض "نتائج عكسية" أبدًا أو تؤثر على عملية الدفع الأولية
• 15٪ من العملاء الذين يرون عروض ما بعد الشراء اضغط على قبول (بنقرة واحدة بدون احتكاك)
  

إذا كنت مستعدًا لتعزيز AOV الخاص بك ورأيت زيادة بنسبة 10٪ في إجمالي الإيرادات ، فجرّب عروض CartHook Post Purchase (مجانًا!) وأضف إيرادات حقيقية إلى صافي أرباحك.