Jak sklepy Shopify zwiększają AOV dzięki zwiększeniu sprzedaży po zakupie

Myślisz, że podróż Twojego klienta dobiegła końca po dokonaniu płatności? Sklepy e-commerce wiedzą, że to dopiero początek.

Przy rosnących kosztach pozyskiwania klientów i ostrej konkurencji o lojalność wobec marki, inteligentni sprzedawcy skupiają się na strategiach wysokiego zwrotu z inwestycji, które zwiększają średnią wartość zamówień w koszykach swoich klientów.

Jak oni to robią? Dosprzedaż po zakupie.

Naprawdę szybko, oto jak oferty po zakupie zapewniają wysoki zwrot z inwestycji i rakietowe AOV:

• Brak dodatkowych inwestycji marketingowych lub wydatków na reklamę
• Oferty nigdy nie „odwracają się” ani nie wpływają na początkową kasę
• Oferty są bardzo trafne i prowadzą do większego prawdopodobieństwa, że ​​klienci zaakceptują oferty i powrócą do Twojego sklepu (oraz zwiększają LTV)!
  

Kopacz? Sprzedawcy Shopify korzystający z ofert posprzedażowych CartHook odnotowują 10% wzrost całkowitych przychodów. Tradycyjne metody marketingowe nie mogą konkurować.

Chcesz dodać oferty po zakupie do swojego sklepu Shopify?

Zwiększ swoje AOV w 5 krokach:

Krok 1: Czym jest oferta posprzedażowa i jak zwiększa AOV

Najpierw przejdźmy na tę samą stronę.

Oferty po zakupie to sprzedaż dodatkowa lub cross-selling, która pojawia się po złożeniu zamówienia i przed stroną z podziękowaniem. Ten czas to idealne miejsce! Klientom przedstawiana jest oferta bezpośrednio po wymeldowaniu się, kiedy czują się najbardziej w euforii.

Klienci mogą następnie jednym kliknięciem zaakceptować lub odrzucić (nie ma potrzeby ponownego wprowadzania informacji o wysyłce lub rozliczeniu). Bułka z masłem.

Jedna z największych zalet tego idealnego wyczucia czasu? Oferty są prezentowane po kasie, więc nie ma ryzyka porzucenia koszyka . Pierwsze zamówienie jest już gotowe!

Oferty po zakupie są uruchamiane przez to, co właśnie kupił Twój klient, dzięki czemu są bardzo trafne. Powiedzmy, że klient właśnie kupił pastę do zębów. Możesz zaoferować produkt dodatkowy, taki jak etui podróżne lub płyn do płukania ust.

Oferta jest naprawdę ekskluzywną jednorazową ofertą i jest dostępna tylko dla obecnych klientów, którzy właśnie dokonali zakupu.

Dotychczasowi klienci mają 27% szans na przekształcenie się w stałych klientów. Połączenie automatyzacji poczty e-mail, SMS-ów i sprzedaży dodatkowej po zakupie tworzy strategiczny przepływ, aby zrealizować tę konwersję.

Krok 2: Zaimplementuj strategie upsellingowe stosowane przez najlepsze marki Shopify

Sprzedawcy korzystający z ofert po zakupie CartHook widzą średnio 15% współczynnik konwersji ofert. Często najlepszą strategią jest prostota!

Oto zestawienie naszych ulubionych (i charakteryzujących się najwyższą konwersją) strategii sprzedaży dodatkowej :

• Hero : Czy masz najlepiej sprzedający się produkt, który pokochali klienci? Pokaż to! Jeśli klienci mają obsesję na punkcie tuszu do rzęs w Twoim sklepie, zaoferuj go po zakupie z 10% lub wyższą zniżką.
• BOGO : Kup jeden, zdobądź jeden. Wiele marek odnotowuje najwyższe konwersje, oferując najłatwiejszą możliwą sprzedaż dodatkową: Więcej tego samego! Jeśli Twój klient właśnie kupił pomadkę, zaoferuj drugą tubkę z niewielką zniżką.
• Pakiet : Sprzedawaj krzyżowo poszewki na poduszki, jeśli klient właśnie kupił poduszki lub poszewkę, jeśli kupił słuchawki.
• Ilość i wartość : oferuj produkt po obniżonej cenie klientom, którzy kupują wiele produktów lub kupują więcej niż średnia. Jeśli klienci kupują hurtowo, nagrodź to!
• Próbki: wykorzystaj euforyczny czas po zakupie, aby udostępnić nowy produkt swoim klientom. Spróbuj zaoferować próbną wersję produktu, który właśnie kupili, na przykład małą butelkę witaminowych żelek w innym smaku niż ten, który kupili.
• Prezenty : zaoferuj bezpłatny prezent! Jasne, ta strategia nie zwiększy Twojej AOV, ale to świetny sposób na zwiększenie LTV i pozyskanie stałych klientów.
• Zarządzanie zapasami: zaoferuj zniżkę na nadwyżki pozycji magazynowych. Wypróbuj tę strategię, gdy nadszedł czas na likwidację zapasów sezonowych lub zrobienie miejsca w magazynie przed wprowadzeniem na rynek nowych produktów.
• Sprzedaż błyskawiczna: to świetny sposób na zdobycie wirusowego szumu! Załóżmy, że Twoja marka płatków śniadaniowych wytwarza niewielki, ograniczony czasowo smak. Udostępnienie go wyłącznie w ramach sprzedaży dodatkowej po zakupie nagradza obecnych klientów i zwiększa popyt.

Krok 3: Zaprojektuj wysoce konwertujące ścieżki po zakupie

Po opracowaniu koncepcji strategii upsellingowej zoptymalizuj projekt oferty, aby zachęcić do najwyższego współczynnika konwersji.

Wskazówki dotyczące projektowania, które zwiększą konwersje:

• Umieszczanie przycisków: Ułatw klientom akceptowanie Twoich ofert, umieszczając przyciski Zaakceptuj/Odrzuć u góry i u dołu strony oferty.
• Kopiowanie (i obrazy): Zaktualizuj kopię i obrazy swojej oferty, aby pasowały do ​​tonu i energii Twojej marki! Rozważ dodanie sezonowych kopii i zdjęć redakcyjnych.
• Spójność marki : Oferty po zakupie CartHook automatycznie dziedziczą motyw Twojego sklepu Shopify, więc po uruchomieniu oferty podróż klienta do kasy będzie bezproblemowa.

• Dowód społeczny : referencje sprzedają! Walidacja klienta pomaga budować zaufanie — bez bycia sprzedawcą. Dodanie pięciogwiazdkowej recenzji lub referencji do strony z ofertą to sprytne posunięcie.
• Design for mobile: 45% sprzedaży eCommerce będzie wkrótce realizowane przez urządzenia mobilne.
  

Krok 4: Buduj lojalność klientów dzięki dosprzedaży subskrypcji po zakupie

Jako najszybciej rozwijający się obszar w handlu, subskrypcje dają markom Shopify wyjątkową okazję do nawiązania kontaktu z klientami i budowania długotrwałych relacji. Jeśli dodasz subskrypcje do swojego sklepu Shopify, prawdopodobnie odniesiesz korzyści z niezawodnych, powtarzających się przychodów, stałych klientów i wzrostu AOV (i LTV)!

Subskrypcje zmniejszają tarcia zakupowe i są świetną opcją do zaprezentowania jako dodatkowej sprzedaży po zakupie. Oto pięć strategii subskrypcji po zakupie, które zapewniają wysoką konwersję:

Strategia 1: Sprzedaż krzyżowa subskrypcji

Produkty uzupełniające i akcesoryjne to świetne oferty posprzedażowe. Załóżmy, że klient okazuje swojemu zwierzakowi trochę miłości, kupując paczkę zabawek dla psów. Sprzedawaj subskrypcję psich smakołyków, aby ich futrzany przyjaciel był zawsze pod opieką.

Strategia 2: Zaoferuj subskrypcję jako dodatek do jednorazowego zakupu

Jeśli klient kupuje roślinę, wyświetl ofertę posprzedażową, która zaoferuje mu subskrypcję pokarmu roślinnego.

Strategia 3: Dodaj up-selling do subskrypcji

Załóżmy, że pierwsze zamówienie Twojego klienta to subskrypcja koktajlu. CartHook umożliwia oferowanie dodatkowej sprzedaży po zakupie, jak shaker do martini. Następnie wyświetl drugą ofertę po zakupie na podstawie tego, czy klient akceptuje lub odrzuca pierwszą ofertę.

Wiele marek odnosi sukces dzięki strategii up-sell/down-sell. Jeśli Twój klient odmówi przyjęcia shakera (sprzedaż wyższa), zaoferuj mu tańszą opcję, taką jak whisky rocks (sprzedaż obniżona).

Strategia 4: Sprzedaż do członkostwa lub klubu

Załóżmy, że klient kupuje bukiet kwiatów. Sprzedaj je do klubu Bukiet miesiąca! Tutaj skupiamy się na budowaniu społeczności i długotrwałych relacji z Twoją marką.

Strategia 5: Zaoferuj subskrypcję doładowania

W wielu przypadkach podstawową funkcją subskrypcji (lub sprzedaży dodatkowej) jest zwiększenie AOV. Zrób krok wstecz i przekonaj się, że subskrypcje mają większy wpływ na Twoją firmę — i na życie Twoich klientów. Niezawodna częstotliwość dostarczania subskrypcji może zmniejszyć obciążenie klienta związane z pamiętaniem o zakupie.

Jeśli klient kupi szczoteczkę do zębów, sprzedaj subskrypcję na uzupełnienie pasty do zębów. Klienci będą polegać na Twoich regularnych dostawach.

Aby dodać subskrypcje po zakupie do procesu realizacji transakcji, zacznij od dodania aplikacji subskrypcji, takiej jak Recharge, do swojego sklepu Shopify. Następnie użyj CartHook, aby zaprezentować swoje subskrypcje jako produkty dodatkowe po zakupie.

Krok 5: Przetestuj swoje lejki i zoptymalizuj oferty

Oferty po zakupie umożliwiają sprzedawcom zwiększenie AOV bez zwiększania ruchu. Korzystasz z klientów, których już masz! Większość sprzedawców korzystających z CartHook widzi średni wskaźnik akceptacji 15% ofert i 10% wzrost całkowitych przychodów.

Aby zobaczyć te liczby, spróbuj:

• Oferowanie rabatu (nawet jeśli Twoja marka zazwyczaj tego nie robi). Oferty po zakupie nie stanowią zachęty dla nowych — i potencjalnie jednorazowych — klientów. Są nagrodą za bycie klientami. Wskazówka : Przetestuj rabaty kwotowe w stosunku do rabatów procentowych.
• Zmiana priorytetu ścieżki. Jeśli wiele ścieżek ma te same kryteria, zmień priorytet ścieżki, aby wywołać inną ofertę. Wskazówka : oferty po zakupie są uruchamiane na podstawie tego, co właśnie kupił Twój klient. Zbuduj nieograniczoną liczbę lejków, aby prezentować wysoce spersonalizowane oferty.
• Oferuj przedmioty o dużej wartości (wysokie ceny)! Ta strategia może obniżyć Twój współczynnik konwersji, ale może również dać większy wzrost AOV.

Oferty po zakupie są istotną częścią podróży Twojego klienta

W miarę jak wrażenia klientów są kontynuowane po realizacji transakcji, strategie, takie jak oferty po zakupie, wspierają ich podróż.

Podsumowując, oto jak oferty posprzedażowe CartHook zapewniają wysoki zwrot z inwestycji, zwiększają AOV i zwiększają LTV:

• Nie potrzeba programisty
• Brak dodatkowych inwestycji marketingowych
• Nie są wymagane żadne dodatkowe wydatki na reklamę (lub ruch)
• Oferty nigdy nie „odwracają się” ani nie wpływają na początkową kasę
• 15% klientów, którzy widzą oferty po zakupie, akceptują (za jednym kliknięciem bez tarcia)
  

Jeśli jesteś gotowy, aby zwiększyć swoje AOV i zobaczyć 10% wzrost całkowitego dochodu , wypróbuj oferty CartHook Post Purchase (za darmo!) i zwiększ swoje zyski.