6 façons d'alimenter votre programme de marketing par SMS avec des analyses

Pour qu'un programme SMS atteigne son plein potentiel, les marques doivent d'abord comprendre les performances du canal - vous avez besoin de données et d'informations facilement disponibles qui racontent une histoire , vous permettant de définir vos succès ainsi que vos forger des liens plus significatifs avec les clients pour augmenter CLTV et maximiser les revenus.

Demandez-vous quel outil de collecte attire le plus d'abonnés sur ma chaîne ? Combien de revenus proviennent exclusivement de mes flux de paniers abandonnés ? Quel niveau d'engagement ai-je obtenu sur le premier SMS, par rapport au second ? Si vous n'avez pas les informations nécessaires pour répondre à ce type de questions, votre marque pourrait passer à côté d'opportunités de croissance clés pour votre canal SMS.

Yotpo SMS offre les analyses de messages texte les plus avancées disponibles - y compris un tout nouveau tableau de bord avec une génération de rapports flexible et dynamique, des informations sur la collecte des abonnés et des paramètres d'attribution et UTM entièrement configurables - pour vous tenir informé des performances de vos SMS et transformer la façon dont vous communiquez avec clients.

Voici six façons d'alimenter votre programme SMS avec nos outils de reporting et d'analyse .

1. Affiner en déplacement avec des données en temps réel

Le marketing par SMS est rapide et pratique, et vos données devraient l'être aussi. Avec des données à portée de main qui se mettent à jour en temps réel, votre marque peut savoir en un instant quelles stratégies sont les plus (ou les moins) efficaces et s'orienter vers l'approche la plus forte pour une efficacité maximale.

Dès que vous planifiez une campagne ou un flux SMS avec Yotpo SMS et commencez à envoyer des messages, vous pouvez commencer à suivre les performances. Nos tableaux de bord vous offrent une visibilité complète sur les mesures SMS clés, telles que les clics, les conversions, les revenus et les dépenses, afin que vous puissiez ajuster et affiner votre approche à la volée.

Vous n'êtes pas non plus lié à votre tableau de bord. Pour mieux identifier les tendances dans tous vos messages, tirez parti de notre outil de rapports. Tous nos rapports, de la croissance du nombre d'abonnés aux campagnes et aux automatisations, sont téléchargeables, vous pouvez donc analyser les résultats selon vos propres termes ou les partager avec votre équipe pour élaborer une stratégie ensemble.

2. Comprendre les performances tout au long du parcours client

Des analyses complètes pour chaque point de contact aident à renforcer les connexions client et à accroître l'engagement. Gagnez en visibilité sur les moments où les clients quittent et réintègrent le parcours d'achat. Quels messages ont généré vos taux de conversion les plus élevés (et les plus bas) et pourquoi ? Quand ces messages ont-ils été envoyés ? Parce que les SMS nourrissent les acheteurs avant, pendant et après les achats, votre marque peut tirer parti des analyses de performances pour comprendre quand vos clients sont le plus susceptibles de s'engager et quand les messages ne résonnent tout simplement pas.

Cependant, ce qui fonctionne pour un client peut ne pas fonctionner pour un autre. Vous pouvez également vous fier à vos données pour segmenter votre audience et adapter votre message aux préférences uniques de chaque client. Avec des analyses approfondies comme celles-ci, vous n'avez pas à deviner quand et comment les cibler - la preuve est dans les chiffres.

3. Obtenez une transparence totale sur votre investissement SMS

Il n'est pas seulement important pour votre marque de savoir si un message texte résonne ou non auprès de vos clients, il est également essentiel de savoir que chaque message est un investissement rentable.

Nos fonctionnalités de reporting de pointe vous permettent de suivre et de mesurer le coût réel de vos SMS par rapport aux revenus que vous gagnez, vous donnant une image complète de vos dépenses pour chaque campagne et flux. De cette façon, vous connaissez toujours le véritable impact des SMS sur votre retour sur investissement.

4. Sachez d'où viennent vos abonnés

Les analyses de la collection d'abonnés sont fondamentales à mesure que vous développez votre liste, car elles montrent non seulement d'où viennent vos abonnés, mais aussi l'efficacité de chacune de vos sources d'abonnement. Avec notre tableau de bord d'analyse de collecte d'abonnés, vous obtenez une vue d'ensemble de la croissance de vos abonnés SMS, y compris des analyses détaillées sur chaque outil de collecte d'abonnés que vous avez activé.

Affichez le nombre total d'abonnés et de désabonnés de tous les temps, ou répartissez-les par source pour mieux identifier les outils qui obtiennent les meilleurs résultats. Votre pop-up sur site enregistre-t-elle plus de conversions que votre page de destination dédiée ? Comment vos outils de collecte sur site se sont-ils comportés par rapport à ceux hors site depuis l'ajout de l'opt-in social ?

Découvrez également l'emplacement de chaque abonné et découvrez exactement combien vous en avez par pays. Vous pouvez surveiller le taux de croissance de ces abonnés sur différentes périodes pour comprendre comment votre programme se développe - et où.

5. Suivez facilement les SMS en parallèle de vos autres canaux marketing

Avec autant de canaux qui pilotent vos initiatives marketing, il peut être difficile de suivre les résultats, en particulier avec le parcours client complexe du consommateur mobile. Vous devez être en mesure d'attribuer des revenus à tous vos canaux actifs afin d'améliorer votre stratégie pour les futures campagnes.

C'est pourquoi notre modèle d'attribution SMS s'aligne sur la logique utilisée dans votre pile technologique - avec une attribution basée sur la dernière consultation et le dernier clic pour garantir la simplicité du suivi des résultats sur tous vos canaux. Lorsque vous envoyez un e-mail et un SMS à propos d'une vente, par exemple, vous saurez quel canal a été le moteur ultime des achats. Vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer les canaux de communication que vos clients préfèrent pour chaque type de contenu et exploiter ces informations pour les futurs messages.

Nous avons également ajouté plus de flexibilité pour les marques, vous permettant de configurer vos fenêtres d'attribution et vos paramètres UTM en fonction de votre taille, de votre stratégie et de vos efforts de reporting. Ces paramètres UTM avancés vous permettent même de suivre de manière transparente les revenus en dehors de Yotpo SMS via des outils tiers tels que Google Analytics pour une approche plus rationalisée de vos efforts de marketing.

6. Définissez vos stratégies gagnantes avec les tests A/B

L'analyse des SMS vous fournira les informations nécessaires sur les performances de votre marketing textuel, mais la valeur ne s'arrête pas là. Combiné à de puissants tests A/B, votre marque peut définir clairement vos stratégies SMS gagnantes et optimiser le succès de votre chaîne.

Recherchez les messages pour lesquels les taux de clics ou de conversion sont bien inférieurs à votre objectif, et réfléchissez à ce qui peut être amélioré : la copie est-elle suffisamment convaincante et personnalisée, ou le message texte sera-t-il plus attrayant si vous ajoutez une image ou un CTA plus fort ? A/B testez les deux variantes de votre message et notre plateforme suivra leurs performances pour déterminer laquelle est la plus efficace.

Une fois que vous avez votre message gagnant, vous aurez une preuve basée sur les données du contenu que vos clients préfèrent, afin que vous puissiez l'adapter aux futures campagnes. Au fil du temps, les tests A/B (et les données qu'ils produisent ultérieurement) vous permettront de transformer ces stratégies SMS gagnantes en un programme SMS gagnant.

Nous aimons les capacités de test A/B, pouvoir tester les engagements et déployer instantanément le message le plus performant en utilisant des chiffres pour sauvegarder ce que nos clients aiment par rapport à ce qu'ils n'aiment pas.

— Tyler Prone, directeur du marketing de croissance, Parks Project

Pour créer le programme SMS le plus puissant, choisissez une plate-forme avec les analyses les plus avancées.

Yotpo SMS vous offre une visibilité complète sur les performances de vos SMS avec des analyses exploitables qui vous permettent d'accélérer votre croissance. Obtenez des informations sur les aspects les plus cruciaux de votre programme - vos messages texte, votre liste d'abonnés et votre investissement global - sur la période de votre choix, afin d'optimiser chaque engagement client lors de vos déplacements et de développer efficacement votre entreprise.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont les outils de reporting et d'analyse de Yotpo SMS peuvent faire passer votre programme SMS au niveau supérieur ? Demandez une démo ici.