Comment demander des avis par e-mail et pourquoi les avis clients sont importants

Les avis clients sont un outil marketing puissant qui peut vous aider à augmenter vos ventes et à établir une image de marque forte. Dans cet article, nous parlerons de la psychologie derrière les avis clients et des moyens d'intégrer cette tactique dans votre stratégie d'email marketing. Alors lisez la suite pour obtenir la réponse à la question la plus populaire : Comment demander des avis ?

Pourquoi les avis clients sont-ils importants ?

Près de 95% des clients lisent les avis avant de faire un achat, 84% d'entre eux font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Ces chiffres représentent une preuve sociale en action : ils établissent une forte proposition de valeur du produit en démontrant sa popularité et son succès auprès des consommateurs.

La preuve sociale est basée sur quelques principes psychologiques, y compris la tendance à l'égoïsme implicite et la théorie de l'autodétermination.

Selon la tendance à l'égoïsme implicite, les gens sont attirés par tout ce qui se reflète. Par exemple, lorsque les clients lisent des avis, ils peuvent également trouver un problème qui les dérange, ce qui devient un déclencheur pour acheter un produit ou un service.

La théorie de l'autodétermination, à son tour, nous dit que les humains sont des animaux sociaux dont le sentiment de connexion avec d'autres êtres humains est un besoin psychologique fondamental. En bref, les gens peuvent penser inconsciemment « Je veux avoir ce qu'ils ont » en lisant les critiques d'un produit.

Maintenant, éloignons-nous des facteurs psychologiques et voyons ce qu'il est important de savoir sur les avis des clients.

Plus d'avis équivaut à une évaluation plus élevée de l'entreprise, donc plus de clients potentiels. Les avis en ligne représentent 15 % des facteurs de classement des recherches locales de Google en fonction d'aspects tels que la quantité, la vitesse, la qualité, la diversité, etc. Cela signifie que plus votre entreprise reçoit d'avis de qualité, plus vos chances d'apparaître sur la première page des résultats de recherche Google sont élevées, ce qui est très important, à condition que 95% des personnes ne se rendent jamais à la page 2.

Comment utiliser les avis clients

Quelle que soit la manière dont vous utilisez les avis clients, n'oubliez pas que votre entreprise en bénéficiera dans tous les cas.

Alors quels sont les avantages ?

Marge d'amélioration. Vous pouvez mettre à niveau vos services ou produits en fonction des avis. Vos clients peuvent proposer des idées utiles ou signaler des bugs que vous n'avez pas remarqués auparavant.

Fidélité du consommateur. En analysant vos statistiques et en vérifiant qui est le plus actif pour laisser des avis, vous pouvez identifier vos clients les plus fidèles et les intégrer à votre liste VIP, à qui vous offrirez des cadeaux ou inviterez à des événements spéciaux.

Des revenus plus élevés. L'affichage des avis peut augmenter les ventes de 270 %. Ainsi, vous pouvez les publier sur vos comptes de réseaux sociaux, les partager par e-mail ou les présenter sur les pages de destination de vos produits pour prouver aux clients que vous êtes la vraie affaire.

Et Comfort, par exemple, partage des commentaires et même des photos de femmes portant leurs vêtements dans des e-mails pour démontrer et augmenter la fidélité des clients.

Comment obtenir des avis clients

Demander des avis aux clients doit toujours être pertinent. Ici, nous recommandons deux étapes : un e-mail après l'achat et un e-mail après l'examen.

Étape 1. Demander des avis aux clients via un e-mail post-achat

Les e-mails post-achat sont des messages automatisés généralement envoyés après qu'un client a terminé une transaction. En fait, 80% des avis sont collectés grâce à un e-mail post-achat qui contient un lien vers un produit acheté, et il est facile d'expliquer pourquoi. Bien que l'intérêt des clients pour l'entreprise avec laquelle ils viennent d'interagir soit toujours élevé juste après un achat, ils laisseront plus probablement leurs avis.

Un e-mail post-achat typique contient une ou plusieurs questions sur un produit acheté et un bouton d'appel à l'action menant à la page d'évaluation. Jetez un œil à un exemple de Chewy ci-dessous :

Tout en demandant aux clients des avis, l'entreprise souhaite qu'ils évaluent chaque article acheté au lieu de l'intégralité de l'achat. De plus, il devrait y avoir des images de ces articles afin que les clients ne se sentent pas confus quant aux produits qu'ils sont censés évaluer.

Outre les images de produits, il existe d'autres conseils sur la façon de rédiger un e-mail post-achat efficace demandant aux clients des avis :

1. Donnez à votre client suffisamment de temps pour essayer le produit . Selon la catégorie de produits que vous vendez, cela peut prendre d'un jour à quelques semaines. Par exemple, les gens ont besoin de plus de temps pour étudier et se familiariser avec les appareils électroniques que pour essayer de nouveaux vêtements.
2. Créez une ligne d'objet attrayante . Vous pouvez inclure la mention du produit acheté ou le bonus qu'un client obtiendra après avoir laissé un avis. Expérimentez avec des emojis, des questions et des noms de magasins pour trouver une formule de ligne d'objet parfaite qui incitera les abonnés à ouvrir vos e-mails.
3. Faites votre copie d'email courte et compréhensible . Évitez les longues lectures. Remerciez simplement votre client pour l'achat et expliquez pourquoi il est important pour votre entreprise d'obtenir ses avis.
4. Faites attention aux commentaires que les gens laissent . Embrassez les commentaires positifs et négatifs dans un e-mail post-examen.

Étape 2. Répondre aux avis des clients dans un e-mail post-avis

En voyant que les entreprises répondent aux commentaires, 41 % des consommateurs ont le sentiment qu'une entreprise se soucie d'eux. Alors, ne négligez pas cette étape. Vos commentaires dépendront toujours de l'examen lui-même :

1. Lorsque l'avis est négatif . Faites savoir au client que vous faites de votre mieux pour résoudre les problèmes à venir et laissez les coordonnées d'un spécialiste qui peut travailler sur le problème. Il est essentiel de rester en contact avec le consommateur jusqu'à ce que le problème soit résolu.
2. Quand l'avis est positif . Remerciez vos clients et proposez-leur de partager cet avis sur les réseaux sociaux ou sur votre site Web. Vous pouvez également appliquer la technique de vente croisée et faire la démonstration d'autres produits.

Certaines entreprises ont tendance à démontrer à quel point l'avis d'un utilisateur leur a été utile. Par exemple, TripAdvisor fournit des statistiques intéressantes sur les avis chaque mois, incitant les abonnés à laisser leurs commentaires plus souvent.

Ils appliquent également des éléments de gamification et récompensent les utilisateurs les plus actifs.

Conseils finaux rapides

Les commentaires des clients peuvent augmenter considérablement vos ventes et la réputation de votre marque si vous savez comment demander des avis et comment les appliquer.

Utilisez les lignes d'objet, les pré-en-têtes et le contenu de vos e-mails pour motiver les utilisateurs à laisser un avis et à y répondre dès que vous le recevez. N'oubliez pas que les caractéristiques les plus importantes des e-mails d'avis sont de demander aux clients des avis sont la simplicité et un ton de voix amical. Valorisez les avis négatifs car ils vous aident à grandir et à toujours résoudre les problèmes à venir pour que chaque client soit satisfait.

Demander des avis aux clients devrait devenir l'une de vos tâches de routine, et c'est là que SendPulse sera toujours utile. De plus, avec notre service, vous serez en mesure de créer l'ensemble de votre stratégie de messagerie, de suivre toutes les mesures importantes et de combiner les e-mails avec d'autres outils tels que le Web Push et les chatbots Facebook.