วิธีขอคำวิจารณ์ผ่านอีเมล และเหตุใดบทวิจารณ์ของลูกค้าจึงสำคัญ

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สามารถช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่ง ในบทความนี้ เราจะพูดถึงจิตวิทยาเบื้องหลังบทวิจารณ์ของลูกค้าและวิธีรวมกลยุทธ์นี้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ อ่านต่อเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามยอดนิยม: จะขอคำวิจารณ์ได้อย่างไร

ทำไมบทวิจารณ์ของลูกค้าจึงมีความสำคัญ?

ลูกค้าเกือบ 95% อ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ 84% เชื่อมั่นในรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ตัวเลขเหล่านี้แสดงถึงข้อพิสูจน์ทางสังคมในการดำเนินการ: สร้างคุณค่าที่แข็งแกร่งของผลิตภัณฑ์ผ่านการสาธิตความนิยมและความสำเร็จของผู้บริโภค

การพิสูจน์ทางสังคมอยู่บนพื้นฐานของหลักการทางจิตวิทยาสองสามข้อ รวมถึงแนวโน้มความเห็นแก่ตัวโดยปริยายและทฤษฎีการกำหนดตนเอง

ตามแนวโน้มความเห็นแก่ตัวโดยปริยาย ผู้คนมักสนใจทุกสิ่งที่สะท้อนตัวเอง ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าอ่านรีวิว พวกเขาอาจพบปัญหาที่รบกวนจิตใจเช่นกัน ซึ่งจะกลายเป็นตัวกระตุ้นให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ในทางกลับกัน ทฤษฎีการกำหนดตนเองบอกเราว่ามนุษย์เป็นสัตว์สังคมที่มีความรู้สึกเชื่อมโยงกับมนุษย์คนอื่นๆ เป็นความต้องการทางจิตใจขั้นพื้นฐาน กล่าวโดยย่อ ผู้คนอาจคิดโดยไม่รู้ตัวว่า "ฉันต้องการมีในสิ่งที่พวกเขามีอยู่" ขณะที่อ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

ตอนนี้ ให้ห่างไกลจากปัจจัยทางจิตวิทยาและดูว่ามีอะไรอีกบ้างที่สำคัญที่ต้องทราบเกี่ยวกับคำวิจารณ์ของลูกค้า

บทวิจารณ์ที่มากขึ้นเท่ากับการให้คะแนนของบริษัทที่สูงขึ้น ซึ่งจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มมากขึ้น บทวิจารณ์ออนไลน์คิดเป็น 15% ของปัจจัยการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่นของ Google โดยพิจารณาจากแง่มุมต่างๆ เช่น ปริมาณ รีวิว ความเร็ว คุณภาพ ความหลากหลาย และอื่นๆ หมายความว่ายิ่งบริษัทของคุณได้รับคำวิจารณ์ที่มีคุณภาพมากเท่าใด โอกาสที่คุณจะปรากฏในหน้าแรกของผลการค้นหาของ Google ก็จะสูงขึ้นเท่านั้น ซึ่งสำคัญมาก โดยที่คน 95% ไม่เคยไปที่หน้า 2

วิธีการใช้คำวิจารณ์ของลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะใช้รีวิวของลูกค้าด้วยวิธีใด จำไว้ว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากรีวิวนั้นในทุกกรณี

แล้วมีประโยชน์อย่างไร?

ห้องสำหรับการปรับปรุง คุณสามารถอัพเกรดบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณตามรีวิว ลูกค้าของคุณอาจเสนอแนวคิดที่เป็นประโยชน์หรือชี้ให้เห็นจุดบกพร่องที่คุณไม่เคยสังเกตมาก่อน

ความภักดีของลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์สถิติของคุณและตรวจสอบว่าใครมีความกระตือรือร้นในการเขียนรีวิว คุณสามารถระบุลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณและทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของรายการ VIP ของคุณ ซึ่งคุณจะให้ของขวัญหรือเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ

รายได้ที่สูงขึ้น การแสดงความเห็นอาจเพิ่มยอดขายได้ถึง 270% ดังนั้น คุณสามารถเผยแพร่บนบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ แบ่งปันผ่านอีเมล หรือแสดงบนหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าคุณคือของจริง

และความสะดวกสบาย เช่น แบ่งปันความคิดเห็นและแม้แต่ภาพถ่ายของผู้หญิงที่สวมเสื้อผ้าในอีเมลเพื่อแสดงและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

วิธีรับรีวิวจากลูกค้า

การขอรีวิวจากลูกค้าควรจะตรงประเด็นเสมอ เราขอแนะนำสองขั้นตอนต่อไปนี้: อีเมลหลังการซื้อและอีเมลหลังการตรวจสอบ

ขั้นตอนที่ 1. การขอความเห็นจากลูกค้าผ่านอีเมลหลังการซื้อ

อีเมลหลังการซื้อเป็นข้อความอัตโนมัติที่มักจะส่งหลังจากลูกค้าทำธุรกรรมเสร็จสิ้น อันที่จริงแล้ว 80% ของบทวิจารณ์ถูกรวบรวมเนื่องจากอีเมลหลังการซื้อซึ่งมีลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ และง่ายต่อการอธิบายเหตุผล แม้ว่าความสนใจของลูกค้าในบริษัทที่พวกเขาเพิ่งโต้ตอบด้วยจะยังสูงอยู่ทันทีหลังจากซื้อ แต่พวกเขาก็มักจะทิ้งคำวิจารณ์ไว้

อีเมลหลังการซื้อทั่วไปมีคำถามอย่างน้อยหนึ่งข้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่นำไปสู่หน้าบทวิจารณ์ ดูตัวอย่างจาก Chewy ด้านล่าง:

ในขณะที่ขอรีวิวจากลูกค้า บริษัทต้องการให้พวกเขาประเมินสินค้าทุกชิ้นที่ซื้อแทนการซื้อทั้งหมด ยิ่งไปกว่านั้น ควรมีรูปภาพของสินค้าเหล่านี้เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกสับสนว่าควรรีวิวผลิตภัณฑ์ใด

นอกจากรูปภาพผลิตภัณฑ์แล้ว ยังมีเคล็ดลับอื่นๆ ในการเขียนอีเมลหลังการซื้อที่มีประสิทธิภาพเพื่อขอรีวิวจากลูกค้า:

1. ให้ลูกค้าของคุณมีเวลาเพียงพอในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย อาจใช้เวลาตั้งแต่หนึ่งวันถึงสองสัปดาห์ ตัวอย่างเช่น ผู้คนต้องการเวลาศึกษาและเรียนรู้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มากกว่าที่จะลองเสื้อผ้าใหม่
2. สร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจ คุณสามารถรวมการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือโบนัสที่ลูกค้าจะได้รับหลังจากออกความเห็น ทดลองใช้อิโมจิ คำถาม และชื่อร้านเพื่อค้นหาสูตรหัวเรื่องที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งจะกระตุ้นให้สมาชิกเปิดอีเมลของคุณ
3. ทำสำเนาอีเมลของคุณให้สั้นและเข้าใจ ง่าย หลีกเลี่ยงการอ่านยาว เพียงขอบคุณลูกค้าสำหรับการซื้อ และอธิบายว่าเหตุใดบริษัทของคุณจึงต้องได้รับคำวิจารณ์
4. ให้ความสนใจกับความคิดเห็นที่ผู้คนออก ตอบรับข้อเสนอแนะทั้งด้านบวกและด้านลบในอีเมลหลังการตรวจสอบ

ขั้นตอนที่ 2. ตอบกลับรีวิวของลูกค้าในอีเมลหลังการรีวิว

การเห็นว่าบริษัทต่างๆ ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะทำให้ 41% ของผู้บริโภครู้สึกว่าบริษัทให้ความสำคัญกับพวกเขา ดังนั้นอย่าละเลยขั้นตอนนี้ ความคิดเห็นของคุณจะขึ้นอยู่กับรีวิวเสมอ:

1. เมื่อรีวิวเป็นลบ แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาที่จะเกิดขึ้น และฝากข้อมูลติดต่อของผู้เชี่ยวชาญที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ จำเป็นต้องติดต่อกับผู้บริโภคจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
2. เมื่อรีวิวเป็นบวก ขอบคุณลูกค้าของคุณและเสนอให้พวกเขาแบ่งปันรีวิวนั้นบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้เทคนิคการขายต่อเนื่องและสาธิตผลิตภัณฑ์อื่นๆ ได้เช่นกัน

บางบริษัทมักจะแสดงให้เห็นว่ารีวิวของผู้ใช้มีประโยชน์ต่อพวกเขาเพียงใด ตัวอย่างเช่น TripAdvisor จัดทำสถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับรีวิวทุกเดือน กระตุ้นให้สมาชิกแสดงความคิดเห็นบ่อยขึ้น

พวกเขายังใช้องค์ประกอบของ gamification และมอบรางวัลให้กับผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุด

เคล็ดลับสุดท้ายอย่างรวดเร็ว

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถเพิ่มยอดขายและชื่อเสียงของแบรนด์ได้อย่างมาก หากคุณรู้วิธีขอคำวิจารณ์และวิธีนำไปใช้

ใช้หัวเรื่อง หัวเรื่อง และเนื้อหาของอีเมลของคุณเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เขียนรีวิวและตอบกลับทันทีที่คุณได้รับ พึงระลึกว่าคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของอีเมลบทวิจารณ์คือการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวคือความเรียบง่ายและน้ำเสียงที่เป็นมิตร ค่าความคิดเห็นเชิงลบเพราะพวกเขาช่วยให้คุณเติบโตและแก้ปัญหาที่จะเกิดขึ้นเสมอเพื่อให้ลูกค้าทุกคนมีความสุข

การขอรีวิวจากลูกค้าควรกลายเป็นงานประจำของคุณ และนั่นคือสิ่งที่ SendPulse จะเป็นประโยชน์เสมอ ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยบริการของเรา คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์อีเมลทั้งหมดของคุณ ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมด และรวมอีเมลกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น การพุชทางเว็บและแชทบ็อตบน Facebook