Wie Sie per E-Mail um Bewertungen bitten und warum Kundenbewertungen wichtig sind

Kundenbewertungen sind ein wirksames Marketinginstrument, mit dem Sie Ihren Umsatz steigern und ein starkes Markenimage aufbauen können. In diesem Artikel werden wir über die Psychologie hinter Kundenbewertungen sprechen und über die Möglichkeiten, diese Taktik in Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu integrieren. Lesen Sie also weiter, um die Antwort auf die beliebteste Frage zu erhalten: Wie frage ich nach Bewertungen?

Warum sind Kundenbewertungen wichtig?

Fast 95 % der Kunden lesen Bewertungen vor dem Kauf, 84 % vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Diese Zahlen stellen einen Social Proof in Aktion dar: Sie belegen ein starkes Wertversprechen des Produkts, indem es seine Popularität und seinen Erfolg bei den Verbrauchern demonstriert.

Social Proof basiert auf einigen psychologischen Prinzipien, einschließlich der impliziten Egoismus-Tendenz und der Selbstbestimmungstheorie.

Nach der Tendenz zum impliziten Egoismus fühlen sich Menschen von allem angezogen, was sie selbst widerspiegelt. Wenn Kunden beispielsweise Bewertungen lesen, finden sie möglicherweise ein Problem, das auch sie stört und ein Auslöser für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung wird.

Die Selbstbestimmungstheorie wiederum sagt uns, dass Menschen soziale Tiere sind, deren Gefühl der Verbundenheit mit anderen Menschen ein psychologisches Grundbedürfnis ist. Kurz gesagt, Menschen können unbewusst denken: „Ich möchte haben, was sie haben“, während sie Produktbewertungen lesen.

Lassen Sie uns nun von psychologischen Faktoren Abstand nehmen und sehen, was Sie sonst noch über Kundenbewertungen wissen sollten.

Mehr Bewertungen bedeuten eine höhere Unternehmensbewertung, also mehr potenzielle Kunden. Online-Bewertungen machen 15 % der Ranking-Faktoren für die lokale Suche von Google aus, basierend auf Aspekten wie Bewertungsmenge, Geschwindigkeit, Qualität, Vielfalt und anderen. Das bedeutet, je mehr Qualitätsbewertungen Ihr Unternehmen erhält, desto höher sind Ihre Chancen, auf der ersten Seite der Google-Suchergebnisse zu erscheinen, was sehr wichtig ist, vorausgesetzt, 95 % der Leute gehen nie auf Seite 2.

So verwenden Sie Kundenbewertungen

Egal, wie Sie Kundenbewertungen nutzen, denken Sie daran, dass Ihr Unternehmen in jedem Fall davon profitieren wird.

Was sind also die Vorteile?

Raum für Verbesserung. Sie können Ihre Dienstleistungen oder Produkte basierend auf den Bewertungen aktualisieren. Ihre Kunden bieten möglicherweise nützliche Ideen oder weisen auf Fehler hin, die Ihnen zuvor nicht aufgefallen sind.

Kundentreue. Indem Sie Ihre Statistiken analysieren und überprüfen, wer am aktivsten Bewertungen abgibt, können Sie Ihre treuesten Kunden identifizieren und sie zu einem Teil Ihrer VIP-Liste machen, denen Sie Geschenke machen oder zu besonderen Veranstaltungen einladen.

Höhere Einnahmen. Das Anzeigen von Bewertungen kann den Umsatz um 270 % steigern. Sie können sie also auf Ihren Social-Media-Konten veröffentlichen, per E-Mail teilen oder auf Ihren Produkt-Landingpages präsentieren, um Ihren Kunden zu beweisen, dass Sie der echte Deal sind.

Und Comfort zum Beispiel teilt Feedback und sogar Fotos von Frauen, die ihre Kleidung in E-Mails tragen, um die Kundenbindung zu demonstrieren und zu erhöhen.

So erhalten Sie Kundenbewertungen

Kunden nach Bewertungen zu fragen sollte immer aktuell sein. Hier empfehlen wir zwei Schritte: E-Mail nach dem Kauf und E-Mail nach der Überprüfung.

Schritt 1. Kunden nach dem Kauf per E-Mail um Bewertungen bitten

E-Mails nach dem Kauf sind automatisierte Nachrichten, die normalerweise gesendet werden, nachdem ein Kunde eine Transaktion abgeschlossen hat. Tatsächlich werden 80% der Bewertungen aufgrund einer E-Mail nach dem Kauf gesammelt, die einen Link zu einem gekauften Produkt enthält, und es ist leicht zu erklären, warum. Während das Interesse der Kunden an dem Unternehmen, mit dem sie gerade interagieren, direkt nach dem Kauf noch hoch ist, werden sie eher ihre Bewertungen hinterlassen.

Eine typische E-Mail nach dem Kauf enthält eine oder mehrere Fragen zu einem gekauften Produkt und einen Call-to-Action-Button, der zur Bewertungsseite führt. Sehen Sie sich unten ein Beispiel von Chewy an:

Während das Unternehmen Kunden um Bewertungen bittet, möchte das Unternehmen, dass sie jeden gekauften Artikel und nicht den gesamten Kauf bewerten. Darüber hinaus sollten Bilder dieser Artikel vorhanden sein, damit die Kunden nicht verwirrt sind, welche Produkte sie bewerten sollen.

Abgesehen von Produktbildern gibt es noch einige weitere Tipps zum Verfassen einer effektiven E-Mail nach dem Kauf, in der Kunden um Bewertungen gebeten werden:

1. Geben Sie Ihrem Kunden genügend Zeit, das Produkt auszuprobieren . Je nach Produktkategorie, die Sie verkaufen, kann es von einem Tag bis zu einigen Wochen dauern. Zum Beispiel brauchen Menschen mehr Zeit, um zu lernen und sich mit elektronischen Geräten vertraut zu machen, als neue Kleidungsstücke anzuprobieren.
2. Erstellen Sie eine ansprechende Betreffzeile . Sie können die Erwähnung des gekauften Produkts oder den Bonus angeben, den ein Kunde nach einer Bewertung erhält. Experimentieren Sie mit Emojis, Fragen und Geschäftsnamen, um eine perfekte Betreffzeilenformel zu finden, die Abonnenten motiviert, Ihre E-Mails zu öffnen.
3. Gestalten Sie Ihre E-Mail-Kopie kurz und verständlich . Vermeiden Sie Longreads. Bedanken Sie sich einfach bei Ihrem Kunden für den Kauf und erklären Sie, warum es für Ihr Unternehmen wichtig ist, seine Bewertungen zu erhalten.
4. Achten Sie auf Bewertungen, die die Leute hinterlassen . Nehmen Sie in einer E-Mail nach der Bewertung sowohl positives als auch negatives Feedback auf.

Schritt 2. Auf Kundenbewertungen in einer E-Mail nach der Bewertung antworten

41 % der Verbraucher haben das Gefühl, dass sich ein Unternehmen um sie kümmert, wenn sie sehen, dass Unternehmen auf Feedback reagieren. Vernachlässigen Sie diesen Schritt also nicht. Ihr Feedback hängt immer von der Bewertung selbst ab:

1. Wenn die Bewertung negativ ist . Lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie Ihr Bestes tun, um die anstehenden Probleme zu lösen, und hinterlassen Sie einige Kontaktinformationen eines Spezialisten, der an dem Problem arbeiten kann. Es ist wichtig, mit dem Verbraucher in Kontakt zu bleiben, bis das Problem gelöst ist.
2. Wenn die Bewertung positiv ist . Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden und bieten Sie ihnen an, diese Bewertung in sozialen Medien oder auf Ihrer Website zu teilen. Sie können Cross-Selling-Techniken anwenden und auch einige andere Produkte vorführen.

Einige Unternehmen neigen dazu zu zeigen, wie hilfreich die Bewertung eines Benutzers für sie war. TripAdvisor bietet beispielsweise jeden Monat interessante Statistiken zu Bewertungen und motiviert die Abonnenten, ihr Feedback häufiger zu hinterlassen.

Sie wenden auch Elemente der Gamification an und vergeben Auszeichnungen an die aktivsten Benutzer.

Schnelle letzte Tipps

Kundenfeedback kann Ihren Umsatz und Ihre Markenreputation erheblich steigern, wenn Sie wissen, wie Sie um Bewertungen bitten und diese anwenden.

Verwenden Sie Betreffzeilen, Preheader und den Inhalt Ihrer E-Mails, um Benutzer zu motivieren, eine Bewertung abzugeben und darauf zu antworten, sobald Sie sie erhalten. Denken Sie daran, dass die wichtigsten Merkmale von Bewertungs-E-Mails darin bestehen, Kunden um Bewertungen zu bitten, Einfachheit und ein freundlicher Tonfall sind. Schätzen Sie negative Bewertungen, weil sie Ihnen helfen, zu wachsen und anstehende Probleme immer zu lösen, um jeden Kunden glücklich zu machen.

Kunden nach Bewertungen zu fragen sollte zu Ihren Routineaufgaben werden, und hier wird SendPulse immer hilfreich sein. Darüber hinaus können Sie mit unserem Service Ihre gesamte E-Mail-Strategie erstellen, alle wichtigen Metriken verfolgen und E-Mails mit anderen Tools wie Web-Push und Facebook-Chatbots kombinieren.