كيف تطلب المراجعات عبر البريد الإلكتروني ، ولماذا تعتبر مراجعة العملاء مهمة

تقييمات العملاء هي أداة تسويقية فعالة يمكن أن تساعدك على زيادة مبيعاتك وإنشاء صورة قوية للعلامة التجارية. في هذه المقالة ، سنتحدث عن علم النفس وراء مراجعات العملاء وطرق دمج هذا التكتيك في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. لذا تابع القراءة للحصول على إجابة السؤال الأكثر شيوعًا: كيف تطلب المراجعات؟

لماذا مراجعات العملاء مهمة؟

ما يقرب من 95٪ من العملاء يقرؤون المراجعات قبل الشراء ، 84٪ منهم يثقون بالمراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية. تمثل هذه الأرقام دليلًا اجتماعيًا عمليًا: فهي ترسي عرضًا قويًا لقيمة المنتج من خلال إظهار شعبيته ونجاحه بين المستهلكين.

يعتمد الدليل الاجتماعي على بعض المبادئ النفسية ، بما في ذلك الميل الضمني للأنانية ونظرية تقرير المصير.

وفقًا لميل الأنانية الضمني ، ينجذب الناس إلى كل ما يعكس أنفسهم. على سبيل المثال ، عندما يقرأ العملاء المراجعات ، فقد يجدون مشكلة تزعجهم أيضًا ، والتي تصبح دافعًا لشراء منتج أو خدمة.

تخبرنا نظرية تقرير المصير ، بدورها ، أن البشر حيوانات اجتماعية يعتبر شعورهم بالارتباط بالبشر الآخرين حاجة نفسية أساسية. باختصار ، قد يفكر الناس دون وعي ، "أريد أن أحصل على ما لديهم" أثناء قراءة مراجعات للمنتج.

الآن ، دعنا نبتعد عن العوامل النفسية ونرى ما هو مهم أيضًا لمعرفته حول مراجعات العملاء.

المزيد من المراجعات يساوي تصنيفًا أعلى للشركة ، وبالتالي ، المزيد من العملاء المحتملين. تشكل المراجعات عبر الإنترنت 15٪ من عوامل ترتيب البحث المحلي من Google استنادًا إلى جوانب مثل كمية المراجعة والسرعة والجودة والتنوع وغيرها. هذا يعني أنه كلما زادت جودة المراجعات التي تحصل عليها شركتك ، زادت فرصك في الظهور في الصفحة الأولى من نتائج بحث Google ، وهو أمر مهم للغاية ، بشرط ألا يذهب 95٪ من الأشخاص إلى الصفحة 2 مطلقًا.

كيفية استخدام آراء العملاء

بغض النظر عن الطرق التي تستخدم بها مراجعات العملاء ، تذكر أن عملك سيستفيد منها على أي حال.

إذن ما هي الفوائد؟

مجال للتحسين. يمكنك ترقية خدماتك أو منتجاتك بناءً على المراجعات. قد يقدم عملاؤك أفكارًا مفيدة أو يشيرون إلى أخطاء لم تلاحظها من قبل.

ولاء العميل. من خلال تحليل إحصائياتك والتحقق من الأشخاص الأكثر نشاطًا في ترك التعليقات ، يمكنك تحديد العملاء الأكثر ولاءً لديك وجعلهم جزءًا من قائمة الشخصيات المهمة الخاصة بك ، والذين ستقدم لهم الهدايا أو تدعوهم إلى المناسبات الخاصة.

عوائد أعلى. قد يؤدي عرض المراجعات إلى زيادة المبيعات بنسبة 270٪. لذلك ، يمكنك نشرها على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، أو مشاركتها عبر البريد الإلكتروني ، أو تمييزها على الصفحات المقصودة لمنتجك لتثبت للعملاء أنك الصفقة الحقيقية.

و Comfort ، على سبيل المثال ، تشارك الملاحظات وحتى صور النساء اللواتي يرتدين ملابسهن في رسائل البريد الإلكتروني لإثبات ولاء العملاء وزيادة ولائهم.

كيفية الحصول على آراء العملاء

يجب أن يكون طلب التعليقات من العملاء دائمًا في صميم الموضوع. نوصي هنا بخطوتين: البريد الإلكتروني بعد الشراء والبريد الإلكتروني بعد المراجعة.

الخطوة 1. مطالبة العملاء بالمراجعات من خلال بريد إلكتروني بعد الشراء

رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء هي رسائل آلية يتم إرسالها عادةً بعد إتمام العميل للمعاملة. في الواقع ، يتم جمع 80٪ من المراجعات بفضل رسالة بريد إلكتروني بعد الشراء تحتوي على رابط لمنتج تم شراؤه ، ومن السهل شرح السبب. في حين أن اهتمام العملاء بالشركة التي كانوا يتفاعلون معها لا يزال مرتفعًا بعد الشراء مباشرة ، فمن المرجح أن يتركوا تعليقاتهم.

تحتوي رسالة البريد الإلكتروني النموذجية بعد الشراء على سؤال أو أكثر حول منتج تم شراؤه وزر الحث على اتخاذ إجراء يؤدي إلى صفحة المراجعة. ألق نظرة على مثال من Chewy أدناه:

أثناء مطالبة العملاء بالمراجعات ، تريد الشركة منهم تقييم كل عنصر تم شراؤه بدلاً من الشراء بالكامل. علاوة على ذلك ، يجب أن تكون هناك صور لهذه العناصر حتى لا يشعر العملاء بالارتباك بشأن المنتجات التي من المفترض أن يراجعوها.

بصرف النظر عن صور المنتج ، هناك بعض النصائح الأخرى حول كيفية إنشاء بريد إلكتروني فعال بعد الشراء يطلب من العملاء التعليقات:

1. امنح عميلك الوقت الكافي لتجربة المنتج . اعتمادًا على فئة المنتجات التي تبيعها ، قد يستغرق الأمر من يوم واحد إلى أسبوعين. على سبيل المثال ، يحتاج الناس إلى مزيد من الوقت للدراسة والتعرف على الأجهزة الإلكترونية بدلاً من تجربة الملابس الجديدة.
2. قم بإنشاء سطر موضوع جذاب . يمكنك تضمين ذكر المنتج الذي تم شراؤه أو المكافأة التي سيحصل عليها العميل بعد ترك المراجعة. جرب الرموز التعبيرية والأسئلة وأسماء المتاجر للعثور على صيغة سطر موضوع مثالية تحفز المشتركين على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
3. اجعل نسخة بريدك الإلكتروني قصيرة ومفهومة . تجنب longread. ما عليك سوى شكر عميلك على الشراء وشرح سبب أهمية حصول شركتك على مراجعاتهم.
4. انتبه للمراجعات التي يغادرها الناس . احتضن كلاً من الملاحظات الإيجابية والسلبية في رسالة بريد إلكتروني بعد المراجعة.

الخطوة 2. الرد على آراء العملاء في رسالة بريد إلكتروني بعد المراجعة

إن رؤية استجابة الشركات للتعليقات تجعل 41٪ من المستهلكين يشعرون أن الشركة تهتم بهم. لذا لا تهمل هذه الخطوة. ستعتمد ملاحظاتك دائمًا على المراجعة نفسها:

1. عندما تكون المراجعة سلبية . دع العميل يعرف أنك تبذل قصارى جهدك لحل المشكلات القادمة وترك بعض معلومات الاتصال الخاصة بأخصائي يمكنه العمل على المشكلة. من الضروري البقاء على اتصال مع المستهلك حتى يتم حل المشكلة.
2. عندما تكون المراجعة إيجابية . اشكر عملائك واعرض عليهم مشاركة هذه المراجعة على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك. يمكنك تطبيق أسلوب البيع المتقاطع وإظهار بعض المنتجات الأخرى أيضًا.

تميل بعض الشركات إلى إظهار مدى فائدة مراجعة المستخدم لها. على سبيل المثال ، يوفر موقع TripAdvisor إحصاءات مثيرة للاهتمام حول المراجعات كل شهر ، مما يحفز المشتركين على ترك تعليقاتهم في كثير من الأحيان.

كما أنهم يطبقون عناصر التحفيز ويمنحون جوائز للمستخدمين الأكثر نشاطًا.

نصائح نهائية سريعة

يمكن أن تؤدي ملاحظات العملاء إلى زيادة مبيعاتك وسمعة علامتك التجارية بشكل كبير إذا كنت تعرف كيفية طلب المراجعات وكيفية تطبيقها.

استخدم سطور الموضوع والاجهزة المسبقة ومحتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحفيز المستخدمين على ترك مراجعة والرد عليها بمجرد استلامها. تذكر أن أهم ميزات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمراجعة هي مطالبة العملاء بالمراجعات هي البساطة ونبرة الصوت الودية. التقييمات السلبية القيمة لأنها تساعدك على النمو وحل المشكلات القادمة دائمًا لإرضاء كل عميل.

يجب أن تصبح مطالبة العملاء بالمراجعات إحدى مهامك الروتينية ، وهذا هو المكان الذي ستكون فيه SendPulse مفيدة دائمًا. علاوة على ذلك ، من خلال خدمتنا ، ستتمكن من بناء إستراتيجية البريد الإلكتروني بالكامل ، وتتبع جميع المقاييس المهمة ، ودمج البريد الإلكتروني مع أدوات أخرى مثل دفع الويب وروبوتات الدردشة على Facebook.