如何通过电子邮件征求评论，以及为什么客户评论很重要

已发表: 2019-07-31

客户评论是一种有效的营销工具，可以帮助您提高销售额并建立强大的品牌形象。在本文中，我们将讨论客户评论背后的心理以及将这种策略整合到您的电子邮件营销策略中的方法。因此，请继续阅读以获取最受欢迎问题的答案：如何征求评论？

为什么客户评论很重要？

近 95% 的客户在购买前阅读评论，其中 84% 的客户相信在线评论和个人推荐一样多。这些数字代表了行动中的社会证明：它通过展示产品在消费者中的受欢迎程度和成功来确立产品的强大价值主张。

社会认同基于一些心理学原理，包括内隐的自我主义倾向和自我决定理论。

根据内隐的自我主义倾向，人们会被一切反映自己的事物所吸引。例如，当客户阅读评论时，他们可能会发现一个困扰他们的问题，这成为购买产品或服务的触发因素。

反过来，自我决定理论告诉我们，人类是社会动物，其与他人的联系感是一种基本的心理需求。简而言之，人们在阅读产品评论时可能会不自觉地想，“我想要他们拥有的东西”。

现在，让我们远离心理因素，看看关于客户评论还有什么是重要的。

更多的评论等于更高的公司评级，因此，更多的潜在客户。基于评论数量、速度、质量、多样性等方面，在线评论占 Google 本地搜索排名因素的 15%。这意味着您的公司获得的质量评论越多，您出现在 Google 搜索结果第一页的机会就越大，这一点非常重要，前提是 95% 的人从未访问过第 2 页。

无论您以何种方式使用客户评论，请记住，无论如何，您的企业都会从中受益。

那么有什么好处呢？

改进的余地。 您可以根据评论升级您的服务或产品。您的客户可能会提供有用的想法或指出您以前没有注意到的错误。

客户忠诚度。 通过分析您的统计数据并检查谁更积极地发表评论，您可以确定您最忠诚的客户，并将他们列入您的 VIP 名单，您将向他们赠送礼物或邀请他们参加特别活动。

更高的收入。 显示评论可能会使销售额增加 270%。因此，您可以将它们发布在您的社交媒体帐户上，通过电子邮件分享它们，或在您的产品登陆页面上展示它们，以向客户证明您是真正的交易。

例如，Comfort 在电子邮件中分享反馈，甚至分享女性穿着她们服装的照片，以展示和提高客户忠诚度。

要求客户进行评论应该始终切中要害。这里我们推荐两个步骤：购买后的电子邮件和评论后的电子邮件。

购买后电子邮件是通常在客户完成交易后发送的自动消息。事实上，80% 的评论是通过购买后的电子邮件收集的，其中包含指向所购买产品的链接，原因很容易解释。虽然客户在购买后对他们刚刚与之互动的公司的兴趣仍然很高，但他们更有可能留下评论。

典型的购买后电子邮件包含一个或多个关于所购买产品的问题，以及一个指向评论页面的号召性用语按钮。看看下面Chewy的一个例子：

在询问客户评论时，该公司希望他们评估购买的每件商品，而不是整个购买。更重要的是，应该有这些商品的图片，这样客户就不会对他们应该审查哪些产品感到困惑。

除了产品图片外，还有一些其他技巧可以帮助您撰写有效的购买后电子邮件，要求客户提供评论：

给您的客户足够的时间来试用产品。根据您销售的产品类别，可能需要一天到几周的时间。例如，与试穿新服装相比，人们需要更多时间来学习和掌握电子设备。
创建引人入胜的主题行。您可以提及所购买的产品或客户在留下评论后将获得的奖励。尝试使用表情符号、问题和商店名称，找到一个完美的主题行公式，以激励订阅者打开您的电子邮件。
使您的电子邮件副本简短易懂。避免长读。只需感谢您的客户购买并解释为什么贵公司获得他们的评论很重要。
注意人们留下的评论。在审核后的电子邮件中接受正面和负面的反馈。

看到公司对反馈做出回应，41% 的消费者觉得公司关心他们。所以，不要忽视这一步。您的反馈将始终取决于评论本身：

一些公司倾向于证明用户的评论对他们有多大帮助。例如，TripAdvisor 每个月都会提供有趣的评论统计数据，激励订阅者更频繁地留下他们的反馈。

他们还应用游戏化元素并奖励最活跃的用户。

如果您知道如何征求评论以及如何应用评论，客户反馈可以显着提高您的销售额和品牌声誉。

使用电子邮件的主题行、前标题和内容来激励用户留下评论并在收到后立即回复。请记住，评论电子邮件最重要的功能是要求客户提供评论，这要简单且语气友好。重视负面评论，因为它们可以帮助您成长并始终解决即将出现的问题，让每个客户都满意。

向客户征求评论应该成为您的日常任务之一，而这正是 SendPulse 始终有用的地方。此外，通过我们的服务，您将能够制定整个电子邮件策略、跟踪所有重要指标，并将电子邮件与其他工具（如网络推送和 Facebook 聊天机器人）相结合。