4 نصائح أساسية لتحسين تحويلات إعداد موعد المبيعات
نشرت: 2022-01-23يقضي أصحاب الأعمال جزءًا حيويًا من وقتهم في تحديد المواعيد. لقد تحطمت الطرق التقليدية لتحديد التعيينات في عالم ما بعد الجائحة. تشمل الأنواع المختلفة من المواعيد الشائعة اجتماعات المجموعات الكبيرة ومقابلات العمل والمواعيد الخاصة.
على الرغم من عدم وجود طبيعة المواعيد وجهًا لوجه ، يستخدم المسوقون المكالمات الجماعية المتاحة للدردشة مع عملائهم.
بغض النظر عن نوع المواعيد التي تجريها ، يمكن أن تساعدك النصائح التالية في إدارة جداول تحديد المواعيد بشكل أفضل. ولكن قبل أن نكشف النقاب عن هذه النصائح ، دعنا نستثمر بعض الوقت لفهم بعض مزايا نظام مواعيد العمل:
- يمكن للمسوقين إدارة تدفق العملاء بسهولة داخل المبنى واستخدام حلول جدولة الاجتماعات المتاحة للتحكم في عدد العملاء في مواقعهم وتدفق العملاء مع الفترات الزمنية التي يفتحها المرء في أوقات معينة
- يمكن للعملاء حجز مواعيدهم قبل الرأس ويمكنهم بسهولة إدارة مواردهم ، ومطابقة الخدمات المطلوبة مع القوى العاملة المتاحة ، ويمكنهم بسهولة الاستفادة من القوى العاملة لديهم بشكل أكثر فعالية
- يتم تقليل الضغط الشديد على التعيينات المتفق عليها للموظفين مما يسهل على الموظفين التحكم في تدفق العملاء وتخطيط المواد المطلوبة للمواعيد القادمة. هذا لا يعد الموظفين بشكل أفضل فحسب ، بل يقلل أيضًا من الإجهاد المفرط الذي قد يؤثر سلبًا على كفاءة عملهم
الآن ، دعنا نتعمق في بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد جهات التسويق في إدارة مواعيدهم بشكل أفضل:
- استخدم برنامج جدولة الاجتماعات
يجب على المسوقين استخدام برامج الجدولة لاجتماعاتهم ومواعيدهم ويجب عليهم اعتماد برنامج جدولة لهذا الغرض. هناك العديد من الخيارات الشائعة في السوق للاختيار من بينها بما في ذلك Acuity Scheduling و SimplyBook و HubSpot Meetings و Bookafy و Setmore و Bitrix24 و Findmyshift و Cal Friendly. هي بعض من أكثر أدوات الجدولة شيوعًا.
في حين أنه قد يكون من الصعب جعل العملاء يتفاعلون مع منتجاتك أو خدماتك ، فإن زيارة موقع الويب الخاص بك وجذب انتباه الجمهور من خلال رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات يجب أن تكون سهلة. من الأهمية بمكان أن تكون لديك عملية حجز خالية من الاحتكاك من أجل عملك.
يجب أن يرتبط البرنامج المستخدم مباشرة بجداول أعمالك ويجب أن يسمح للمسوقين بمشاركة توافرك مع العملاء المحتملين وتعيين قواعد للاجتماع مثل ساعات العمل المتاحة ومدة الاجتماع والإعجابات.
يمكن عرض هذه المعلومات على موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل المباشرة أو حتى رسائل البريد الإلكتروني. قد يحجز العملاء المحتملون وقتهم الخاص ويمكن إزالة ذلك الوقت من التقويم القابل للحجز ، مما يقلل من فرص الحجز المزدوج.
ربما يكون هذا البرنامج قد سهّل عملية حجز المواعيد وجعل من الضروري تجنب استخدام تطبيقات البرامج الفاخرة. تأكد من أن هذا البرنامج لا يستغرق وقتًا طويلاً أكثر مما يستحق.
- تحديد جداول الأعمال في وقت مبكر
يحتاج المسوقون إلى تحسين مهارات تخطيط المواعيد الخاصة بهم ، ولهذا يحتاجون أولاً إلى وضع جداول أعمالهم في مكانها الصحيح. إن وجود مجموعة ثابتة من جداول الأعمال يساعد جهات التسويق في تحديد مقدار الوقت اللازم لموعد معين ، على افتراض أن الشخص سيقتصر على تلك المواعيد.
يساعد إعداد الأجندات جهات التسويق في توفير الوقت. بعد كل شيء ، لا أحد يريد قضاء الوقت بأكمله في موعد واحد. احتفظ بسجل حافل بالإجراءات التي يجب عليك إكمالها بعد الموعد. يجب أن يؤكد المسوقون ما إذا كان لديهم وقت كافٍ في صندوقهم لإكمال المهام قبل الموعد وبعده.
- قم بتجميع عملائك
يجب على الشركات تجميع عملائها بناءً على الخدمة (الخدمات). وهذا بدوره يبسط مهمة العملاء المحتملين لتحديد الخدمات التي يحتاجونها عند حجز موعد.
بمجرد أن يكون لدى المسوقين فكرة عن الخدمات المحددة التي يحتاجها العملاء والوقت عند طلبها ، يمكنهم تخصيص قوتهم العاملة وفقًا لذلك.
- قم بالتبديل إلى التفاعلات الافتراضية
يجب أن يكون أحد مجالات التركيز الأساسية لشركات توفير تحديد المواعيد هو تقليل وقت سفر عملائها إلى الحد الأدنى. طالما أن المسوقين بحاجة إلى الانتقال من مكان إلى آخر ، فإن الاجتماعات ستعاني دائمًا. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون التركيز على الاجتماع في موقع مركزي أو تخطي التفاعلات وجهاً لوجه تمامًا. في ضوء التطورات التكنولوجية ، يمكن للمسوقين إجراء الاجتماعات افتراضيًا ، دون جعل التفاعلات المادية إكراهًا.
يمكن للمسوقين استخدام العديد من برامج المؤتمرات أو المكالمات الهاتفية كبدائل للتفاعلات وجهاً لوجه. هذا لا يوفر الوقت والمال فحسب ، بل يقلل أيضًا من الشك في أذهان العملاء فيما يتعلق بالمخاطرة بصحتهم في أوقات غير مسبوقة.
وفقًا لتقرير صادر عن Salesforce ، تحدث 92٪ من تفاعلات العملاء عبر الهاتف ، وتحدث هذه خلال رحلة العميل وليس فقط أثناء مرحلة الشراء.
تساعد بيانات ذكاء التحويل من المكالمات الهاتفية المسوقين B2B على توفير تخصيص مفرط وتحقيق المزيد من الإيرادات.
في الواقع ، يُظهر تقرير صادر عن BIA / Kelsey أن المكالمات من المرجح أن تؤثر على أكثر من 1 تريليون دولار في إنفاق المستهلكين في الولايات المتحدة هذا العام. غالبًا ما تكون المكالمات هي المدخل الأكثر ملاءمة للعملاء لتحويلهم إلى عملاء محتملين في عالم الهاتف المحمول أولاً.
وفقًا لشركة Forrester ، يتم تحويل المكالمات الهاتفية لجلب 10-15٪ عائدًا أكثر من العملاء المحتملين على الويب ومعدل الاحتفاظ بالمكالمات أسرع بنسبة 30٪ من العملاء المحتملين على الويب. تجبر فعالية المكالمات الهاتفية 84٪ من جهات التسويق على الإبلاغ عن المكالمات الهاتفية على أنها تتمتع بمعدلات تحويل أعلى بقيمة طلب أكبر (AOV) مقارنة بأشكال المشاركة الأخرى.
إلى جانب تخصيص تجربة المتصل ، يحتاج المسوقون أيضًا إلى تحليل محادثاتهم الهاتفية لقياس النسبة المئوية للمكالمات التي لم يتم الرد عليها من مواقع بحث محددة. يساعد هذا في تحسين معدلات تحويل المتصل من خلال إجراء التعديلات المناسبة على استراتيجية التسويق عند الضرورة.
يتم إحتوائه
لإدارة مواعيد أعمالهم بشكل أفضل في عالم ما بعد COVID ، يحتاج المسوقون إلى تسهيل قيام عملائهم بحجز موعد معهم. يوفر لك المنشور بعض النصائح الأساسية لتحسين مهارات تحديد المواعيد ، بما في ذلك ، جدولة التطبيقات ، وتقليل السفر عبر الزمن ، وتجزئة العملاء ، وتحديد جداول الأعمال الأساسية مسبقًا.