Por qué los desarrolladores de plugins de WordPress tienen que empezar a pensar en SaaS

Publicado: 2015-04-23

¿Son WordPress SaaS como complementos el futuro? En una entrevista para WPSchool, Matt Mullenweg mencionó que uno de los errores GRANDES y "tontos" de Automattic durante sus primeros años fue no agregar renovaciones automáticas a WordPress.com. Después de agregar renovaciones, comenzaron a duplicar sus ingresos.

“Teníamos suscripciones… ¡pero en realidad no se renovaron! Así que tenías que volver cada año y volver a comprar todo. Lo que naturalmente tiene una tasa de abandono más alta que si lo renueva, lo que hacen todas las empresas en todo el mundo, ¡resulta que todas las empresas lo hacen porque nuestros ingresos prácticamente comenzaron a duplicarse! tan pronto como hicimos renovaciones. Cuando pienso en todos los años que no hicimos renovaciones, me siento un poco tonto”

Si Matt se siente tonto, ¿por qué nosotros, los desarrolladores de complementos, no deberíamos sentirnos tontos también?

Mirando el mercado de complementos de WordPress hoy, el modelo de monetización más utilizado es "soporte + actualizaciones premium ilimitadas", por un período de un año. Y si quiere seguir recibiendo actualizaciones y soporte, tendrá que comprar una licencia por otro año. De hecho, todo el mundo está vendiendo licencias de pago recurrente pero sin las renovaciones automáticas. Los desarrolladores no lo admiten, o probablemente no lo reconozcan, ¡pero eso es exactamente lo que es! He hablado con docenas de compañeros desarrolladores de complementos de WordPress sobre este tema, y una vez que les digo la "verdad", de repente comienzan a sentirse un poco "tontos" y se preguntan por qué no se renuevan automáticamente, convirtiendo sus productos en WordPress SaaS como complementos.

Todos escuchamos cómo SaaS es un modelo de negocio maravilloso, entonces, ¿por qué no intentamos aprovechar el modelo de SaaS para nuestros complementos? Bueno, la mayoría de los complementos no son exactamente "Software como servicio", pero vendemos software y brindamos soporte como servicio con la licencia, lo que me parece bastante parecido.

¿Cuál es la belleza de WordPress SaaS como complementos con ingresos recurrentes?

Primero, puede estimar cuánto dinero va a ganar al final del mes (MRR - Ingresos recurrentes mensuales). Luego, puede proyectar con precisión su crecimiento una vez que conozca sus tasas de conversión y tasa de abandono. Los pagos recurrentes le permitirán convertir su negocio en una empresa basada en datos al conocer todos sus KPI (indicadores clave de rendimiento). Estas métricas son invaluables por varias razones, como la planificación presupuestaria para la contratación, el marketing, etc. Puede leer mucho más sobre los beneficios de los negocios SaaS con esta excelente guía SaaS de David Skok, emprendedor en serie y VC en Matrix Partners.

Dicho esto, los pagos recurrentes mensuales son mucho más difíciles al principio, ya que los pagos son más pequeños. Pero una vez que crece su base de clientes, puede construir un negocio mucho más sostenible y escalable que con un modelo que utiliza pagos únicos, que es mucho menos predictivo y dependiente del mercado. Por ejemplo, cuando impulsas tu promoción del Black Friday puedes ganar toneladas de dinero, y eso es fantástico, pero ¿qué sucede durante el próximo mes? ¿Cómo mantienes ese impulso? ¡La respuesta son los ingresos recurrentes mensuales!

¿Por qué los pagos únicos son malos para su complemento de WordPress?

Como desarrollador de complementos de WordPress, aprendí que la distribución de complementos depende de 4 fuentes principales de tráfico:

Búsqueda / SEO
Repositorio de WordPress
Afiliación
Social

Por el bien del ejemplo, supongamos que la mayoría de sus nuevos usuarios provienen del canal del repositorio .org. Digamos que WordPress.org de repente renueva el diseño de su directorio (lo que sucedió hace un mes) y el algoritmo de búsqueda, lo que hace que su complemento pierda el 50% de su exposición. Si está vendiendo su complemento premium en una compra única, significa que acaba de perder el 50% de sus ventas mensuales de su principal fuente de ingresos. ¿Podrá pagar su hipoteca durante los próximos meses? Eso espero. ¿Y qué pasa si tienes empleados? ¿Cómo pagaría sus salarios?

Sin embargo, las cosas son diferentes cuando se ejecuta un negocio de ingresos recurrentes. Incluso si un asteroide gigante golpea la tierra y tu tráfico natural desaparece, seguirás ganando la misma cantidad de dinero que en el mes anterior. Por supuesto, debe incorporar la tasa de abandono en la ecuación, pero al menos su negocio tiene algunos amortiguadores y no morirá repentinamente en un día. ¡Los pagos únicos son muy riesgosos!

Añadir ingresos recurrentes a tu modelo de monetización es como añadir un condensador a tu circuito electrónico.Tweet

Así que sí, podría decir que a algunos clientes no les gustarán las renovaciones automáticas, y probablemente tenga razón. Odio perseguir a mi compañía de tarjeta de crédito disputando pagos ** no autorizados **. PERO si lo está diseñando correctamente, siendo transparente durante el proceso de pago, resaltando el hecho de que hay ingresos recurrentes involucrados, enviando un correo electrónico de notificación una semana antes del próximo pago con un enlace muy simple para cancelar la cuenta de pagos, entonces está bastante bien y estoy seguro de que sus tasas de conversión no se verán afectadas significativamente (si es que lo hacen).

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¿Por qué los ingresos recurrentes mensuales también son buenos para sus usuarios?

– Según la increíble investigación que Thomas Hofter ha publicado recientemente sobre las estadísticas de precios de los complementos premium de WordPress, una licencia premium anual promedio cuesta alrededor de $ 125. Desde el punto de vista del consumidor, es mucho más fácil y menos riesgoso pagar $10 para probar la versión premium durante un mes, en lugar de hacer un gran compromiso pagando los $125 completos.

– Agrega flexibilidad y permite que los usuarios usen las funciones de su complemento premium incluso si lo necesitan solo por un período corto (por ejemplo, sitios creados para eventos únicos).

– La mayoría de sus clientes son PYMES (pequeñas y medianas empresas) que usan su complemento en el sitio de su empresa, y lo último que necesitan es olvidarse de hacer la renovación manual de la licencia y correr el riesgo de perder su último parche de seguridad. Tienen un negocio y están inundados con otras 100 cosas. La renovación automática solo les hace la vida más fácil (más exactamente, no les hace la vida más difícil ;-)).

Examinando los números...

La tasa promedio de renovación de licencias para productos sin renovaciones automáticas está entre el 10 % y el 30 %, mientras que los productos con ingresos recurrentes reales (renovaciones automáticas) tienen tasas de renovación entre el 60 % y el 95 %. Por supuesto, las empresas con renovaciones automáticas tienen más procesamiento de reembolsos y devoluciones de cargo (los números dependen de su producto y qué tan bien recuerda a sus clientes antes del próximo pago para evitar sorpresas). Pero como puede ver, la diferencia es al menos un 30 % en las renovaciones, por lo general más como una diferencia del 50 %. Esa es una GRAN diferencia a largo plazo.

Agregar la renovación automática de la licencia para su complemento de WordPress aumentará su tasa de renovaciones del 30% al 50%.Tweet

Si todavía no estás convencido, aquí hay un compromiso que te puede gustar. Si desea lo mejor de ambos mundos al continuar con pagos únicos pero, por otro lado, obtener ingresos recurrentes, debe agregar una casilla de verificación de exclusión voluntaria para la renovación automática. La mayoría de sus clientes, con suerte, no optarán por no participar, pero los que realmente se preocupan tendrán la opción de hacerlo.

Oye, no me escuches, escucha a Matt Mullenweg, porque no tener renovaciones automáticas es simplemente "tonto".

Escuche a Matt Mullenweg: agregue renovaciones automáticas a su complemento de WordPress ahora, porque no tener renovaciones automáticas es simplemente "tonto".Tweet