Los secretos del mejor marketing por SMS, contados por los compradores

El excelente marketing por SMS permite a las marcas llegar, atraer y hacer crecer sus audiencias móviles como nunca antes. Pero para hacer eso, primero debe comprender cómo sus clientes prefieren enviar mensajes de texto, de modo que pueda garantizar que los entusiasmará con cada mensaje que envíe. Es por eso que preguntamos directamente a los compradores sobre sus preferencias de SMS, para que su marca no tenga que perder el tiempo adivinando.

En julio de 2021, realizamos una encuesta en los EE. UU., El Reino Unido y Australia para finalmente descubrir qué quieren los compradores del programa de marketing por SMS de una marca (y qué no) . La encuesta fue realizada por 2,000 consumidores en seis grupos de edad (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 y 54+), todos los cuales habían comprado en línea al menos una vez el año pasado. .

Después de analizar todos los datos, redujimos algunas conclusiones clave para las marcas que buscan crear la mejor experiencia en dispositivos móviles:

Los compradores son selectivos cuando se trata de enviar mensajes de texto

Casi todos los compradores ya están registrados para recibir mensajes de texto de las marcas, pero la mayoría de ellos están registrados para muy pocos. Los datos que recopilamos de las tres ubicaciones sugieren que los compradores son selectivos sobre las marcas con las que eligen enviar mensajes de texto, por lo que es crucial que las marcas demuestren el valor de su programa de SMS.

• Más del 80% de los compradores están registrados para recibir mensajes de texto de al menos una marca . Poco menos del 20% aún no se ha registrado.
• De los compradores que ya están registrados, el 41% solo recibe mensajes de texto de 1 a 4 marcas .
• Poco menos del 18% de texto con 5-8 marcas, mientras que el 8% de texto con 9-12 marcas y el 4% de texto con 13-16 marcas. Solo el 6% envía mensajes de texto con 17 o más marcas, y el 4% no está seguro exactamente de cuántas.

El viaje hacia los SMS es diferente para todos

El tiempo en el que los compradores optan por participar en el programa de SMS de una marca varía. Por lo tanto, las marcas que buscan hacer crecer su lista de suscriptores de manera efectiva deben involucrar a los compradores en cada etapa del recorrido del cliente, brindándoles múltiples oportunidades para optar por las herramientas de recopilación de suscriptores multicanal.

• Más del 23% de los compradores optarán por recibir SMS antes de su primera compra .
• Más del 32% optará por participar después de su primera compra ; la mayoría responde por un pequeño margen.
• Más del 18% optará por participar después de algunas compras .

Hablando de participar ...

Los compradores te darán su número (si les das algo a cambio)

Los compradores hacen varias consideraciones al decidir si suscribirse o no a los mensajes de texto, pero se sienten especialmente atraídos por los incentivos, tanto a corto plazo (descuentos únicos) como a largo plazo (experiencia del cliente y ventajas orientadas a las relaciones) .

• Más del 50% de los compradores tienen en cuenta los tipos de incentivos (como descuentos) que ofrece una marca al registrarse, y casi el 41% considera si pertenecen al programa de fidelización de la marca.
• Más del 54% de los compradores dijeron que desbloquear un código de descuento único (como un 15% de descuento en su primera compra) les haría querer participar, mientras que el 49% valoraba tener acceso temprano a las ventas o nuevos lanzamientos, y más del 37% lo haría suscríbase para recibir ofertas regulares de solo texto.
• Exactamente el 33% de los compradores se registraría para recibir mensajes de texto para obtener respuestas más rápidas a las consultas de atención al cliente.
• Poco menos del 26% enviaría mensajes de texto con las marcas para recibir sugerencias y recomendaciones de productos personalizadas de ellas.
• Más del 23% de los compradores se sienten atraídos por la oportunidad de ser parte de una comunidad de SMS exclusiva.

Los compradores necesitan velocidad y los SMS cumplen

Los compradores quieren actualizaciones en tiempo real y los mensajes de texto ofrecen un nivel de velocidad y conveniencia que otros canales de marketing simplemente no pueden igualar. Debido a que los SMS les brindan la capacidad de recibir y actuar sobre la información relevante en el momento exacto en que está disponible, las marcas deben complementar otros canales (como el correo electrónico) con SMS para difundir información de manera efectiva y maximizar el compromiso.

• Exactamente el 44% de los compradores dicen que prefieren los SMS a otros canales porque es inmediato, conveniente y les permite obtener actualizaciones rápidamente .
• Casi el 53% de los compradores se registraría para recibir mensajes de texto de una marca además de correos electrónicos porque quieren saber de inmediato sobre promociones, ofertas y actualizaciones.
• Más del 36% dice que sus bandejas de entrada de correo electrónico están desbordadas y es más probable que vean el mensaje de una marca si es por mensaje de texto.
• Casi el 32% quiere la capacidad de comunicarse rápidamente con las marcas de forma individual a través de mensajes de texto.

Se siente bien tener el control, y vale la pena

Los compradores quieren tener control sobre quién puede enviarles mensajes de texto, pero también en qué consisten esos mensajes de texto, de modo que solo vean el contenido que les importa. Las marcas pueden satisfacer este deseo preguntando a los suscriptores directamente sobre sus preferencias de texto o intereses de productos. Esto le brindará datos esenciales del cliente que puede utilizar para personalizar de manera experta sus mensajes , lo que ayudará a aumentar las tasas de conversión y el valor de por vida del cliente.

• Más del 44% de los compradores prefieren los SMS a otros canales porque pueden optar por no participar fácilmente si lo necesitan, aunque rara vez lo hacen: los SMS tienen una tasa de exclusión de menos del 5% .
• Más del 50% de los compradores desean tener la capacidad de personalizar los tipos de mensajes que reciben de las marcas (como ofertas de ventas, beneficios de fidelidad o anuncios de nuevos productos).
• Casi el 30% quiere tener control sobre la frecuencia de los mensajes de texto y el 20% solo quiere que las marcas les envíen mensajes de texto en función de sus preferencias de producto específicas (como ropa para hombres o mujeres).

Cuanto más atractivo y exclusivo sea el texto, mejor

Los compradores están más entusiasmados con las experiencias de SMS que son atractivas y exclusivas. El programa de SMS de una marca debe ofrecer contenido (y ofertas) relevante, procesable y personalizado que no obtendrían en ningún otro lugar.

• Se alentaría a más del 56% de los compradores a completar una compra si recibieran una oferta personalizada (como un 10% de descuento o envío gratis) por mensaje de texto.
• Más del 47% de los compradores disfrutaría recibir fotos de productos de clientes reales, así como adelantos exclusivos y contenido detrás de escena a través de mensajes de texto. A más del 39% también le gustaría ver fotos profesionales de marca, y al 38% le gustaría la inclusión de memes humorísticos, GIFS y otro contenido de tendencia.
• Más del 45% prefiere que las marcas proporcionen enlaces directos a su sitio web en el mensaje de texto para que puedan hacer clic cómodamente sin tener que buscar.
• Exactamente el 43% dice que sería más probable que comprara cuando la marca les dice qué puntos o recompensas ganarán como miembro leal.
• Más del 36% de los compradores quieren que la marca les dé la bienvenida por su nombre.

Di no al spam, o de lo contrario

El marketing de mensajes de texto no es telemarketing, pero las reservas de los consumidores aún persisten, por lo que es especialmente importante que las marcas envíen el mensaje correcto al comprador correcto en el momento adecuado. Las marcas pueden combatir el estigma del spam siendo transparentes sobre el cumplimiento de la suscripción y la exclusión voluntaria de SMS, enviando mensajes de texto solo en los momentos en que son menos perturbadores y aprovechando los datos de los clientes para que cada mensaje sea significativo.

• A más del 55% de los compradores les preocupa que las marcas les envíen mensajes de texto con demasiada frecuencia, y el 45% dice que les preocupa que las marcas compartan su número de teléfono con terceros.
• Más del 65% de los encuestados optaría por no recibir mensajes de texto si recibieran demasiados mensajes de texto, y el 54% dice que optaría por no recibirlos si los mensajes de texto no son relevantes o útiles para ellos.
• Casi el 56% de los compradores tendrían más probabilidades de interactuar con textos que contienen información relevante para sus intereses personales o compras pasadas, y casi el 35% le gustaría que le preguntaran directamente sobre sus necesidades o intereses.
• El 45% de los compradores prefieren recibir mensajes de texto de las marcas entre las 12:00 p. M. Y las 6:00 p. M. Un poco más del 22% de los compradores prefieren las horas de la mañana a las primeras de la tarde (de 9:00 a. M. A 12:00 p. M.), Mientras que solo el 15% quiere recibir mensajes de texto después de las 6:00 p. M. Y el 18% no tiene preferencia.

¿Quieres saber más?

Para obtener información más detallada sobre los datos presentados aquí (además de varias de nuestras principales estrategias para el éxito de los SMS), sumérjase en nuestros informes completos de encuestas de consumidores de EE . UU. , Reino Unido o Australia . Le dirán todo lo que necesita saber sobre cómo crear un programa de SMS que realmente atraiga a todos los compradores, para que pueda acelerar el crecimiento de su negocio.

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