Por qué es importante tener un programa de lealtad Mobile-First

La pandemia mundial hizo más que solo cambiar la forma en que compramos: cambió por completo la forma en que pensamos acerca de las compras.

Un cambio hacia las compras principalmente en línea recordó a los consumidores la gran cantidad de opciones disponibles al alcance de la mano. Al navegar en línea, se les presenta una multitud de marcas que venden los productos que están buscando y, una vez que toman una decisión, depende de la marca brindar una experiencia superior al cliente para engancharlos (o arriesgarse a perderlos ante un competidor). ).

Las mejores experiencias de los clientes son el motor que impulsa una estrategia de retención exitosa. Con los objetivos de retención como lo más importante, las marcas de comercio electrónico generan la lealtad que conduce a un aumento de los ingresos y un mayor valor de por vida de cada cliente.

Pero, ¿cómo es una experiencia de cliente increíble?

Para las marcas empresariales, un programa de fidelización es la experiencia ideal que busca un cliente: es una estrategia clave para ganar la fidelidad del cliente de forma duradera. Y, para que sea más eficaz, un programa de fidelización debe adaptarse a cada tipo de consumidor, especialmente a la mayoría de los consumidores que prefieren los dispositivos móviles, con el marketing por SMS. (¡Más del 76% de los miembros de fidelización prefieren interactuar con una marca a través de SMS!)

La integración de su programa de lealtad con su estrategia de marketing por SMS es la forma ideal de involucrar a los compradores antes, entre y después de las compras con mensajes altamente personalizados y relevantes. No solo puede segmentar a los clientes en función de los datos de lealtad, como el nivel VIP o el saldo de puntos, sino que también puede motivar a los compradores que primero utilizan dispositivos móviles para que se involucren en el momento exacto con las experiencias de recompensa adecuadas, y puede hacerlo todo de forma rápida y sencilla a través de texto.

Aprovechar un programa de lealtad y una estrategia de marketing por SMS juntos es la forma ideal en que las marcas empresariales pueden mejorar sus experiencias para que los clientes regresen.

Estas son algunas de las experiencias de los clientes que puede crear cuando estas soluciones funcionan juntas.

Involucre a los clientes en conversaciones más directas e individuales

Al integrar su estrategia de SMS con su programa de lealtad, las empresas pueden obtener información esencial sobre los compradores simplemente enviándoles mensajes de texto y haciendo preguntas. La recopilación de esta información ofrecida gratuitamente sobre los clientes, también conocida como datos de parte cero , ayuda a su marca a crear perfiles de clientes más detallados que su programa de lealtad puede aprovechar.

Una vez que su marca tenga los datos del cliente a mano, puede enviar recomendaciones más personalizadas directamente a cada comprador por mensaje de texto. En una encuesta realizada recientemente por Yotpo , más del 43% de los consumidores dijeron que quieren la capacidad de comunicarse rápidamente con una marca uno a uno a través de conversaciones de texto bidireccionales, y más del 31% de los consumidores prefieren los SMS porque pueden comunicarse con un marca en tiempo real. Especialmente para los miembros leales, la experiencia de accesibilidad a una marca es el diferenciador entre una buena CX y una CX olvidable.

Conexiones emocionales más profundas basadas en mensajes personalizados

Una empresa construye las bases de la lealtad a través del reconocimiento: al saber qué le gusta a cada comprador, con qué tipos de mensajes interactúan más, qué productos prefieren y qué recomendaciones hacer y cuándo. Estos momentos hacen que un cliente se sienta especial y más conectado con una marca, aumentando su lealtad emocional, que, según Forrester , es el motor más fuerte de retención, enriquecimiento y defensa de las marcas de comercio electrónico.

A lo largo del viaje de lealtad de un cliente, su marca puede enviar mensajes SMS personalizados que lo mantengan comprometido. Entre compras, su marca puede enviar mensajes de texto a los compradores para recordarles comportamientos basados ​​en el compromiso que pueden hacerles ganar puntos, como seguir su marca en las redes sociales, leer contenido en el sitio o dejar una reseña.

Además, su marca puede utilizar datos de fidelidad para personalizar sus textos y aumentar el compromiso. Deje que los miembros del nivel VIP estén cerca de subir de nivel o invite a nuevos miembros a realizar una prueba para obtener puntos adicionales. Más del 47% de los consumidores dijeron que recibir un mensaje de texto sobre sus puntos de fidelidad o recompensas los alentaría a realizar una compra, y cuanto más personalizado sea el mensaje, mayor será ese número.

Cuando una marca se preocupa por conocer a sus clientes, especialmente en su canal móvil preferido, esos clientes sienten sentimientos más fuertes de defensa y lealtad de la marca. Según Forrester , cuando una marca ofrece experiencias que hacen que los clientes se sientan apreciados, el 76% mantendrá su negocio con la marca, el 80% gastará más y el 87% recomendará la marca a amigos y familiares.

Formas de bajo esfuerzo para interactuar con promociones, ofertas y más urgentes

Una de las principales formas en que el marketing por SMS puede maximizar el valor de un programa de fidelización es aprovechando el sentido de urgencia que evoca un texto. Especialmente en comparación con el correo electrónico, la interacción con un texto ocurre en tiempo real: más del 90% de los mensajes se leen dentro de los 3 minutos posteriores a su recepción.

Este sentido de puntualidad es lo que lleva a muchos consumidores a optar por recibir mensajes de texto de una marca. Según los datos de Yotpo , más del 58% de los consumidores se registraría para recibir mensajes de marketing SMS de una marca para conocer de inmediato promociones, ofertas y actualizaciones, incluso si ya reciben correos electrónicos de la misma marca.

Enviar mensajes de texto es una forma de bajo esfuerzo para que los consumidores se involucren constantemente y obtengan recompensas. Los miembros de lealtad se preocupan especialmente por el acceso temprano a las ventas, lanzamientos de productos y otros eventos exclusivos. SMS permite a los miembros VIP evitar el ruido de las comunicaciones de marketing adicionales e interactuar con la marca para disfrutar de sus beneficios de inmediato.

Incentive los comportamientos ideales enviando ofertas urgentes por mensaje de texto. Más del 40% de los compradores dijeron que un mensaje de texto con una cuenta regresiva hasta el vencimiento de una oferta u oferta los alentaría a completar una compra.

Empezar

Con un programa de fidelización y el marketing por SMS trabajando juntos, las marcas empresariales pueden ofrecer experiencias de cliente superiores y valor a largo plazo. Aproveche los datos del programa de lealtad para involucrar a los compradores con mensajes específicos de lealtad y use SMS para mantener conversaciones significativas, aprovechando cada interacción entre su marca y sus miembros de lealtad.

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