Cómo contratar para su negocio en línea

Hacer crecer su negocio en línea es emocionante. Ver cómo aumentan todas sus métricas y cómo florecer su negocio es una gran sensación, casi embriagadora.

Sin embargo, el crecimiento conlleva más trabajo y la necesidad de contratar personal adicional. La contratación puede ser una tarea abrumadora si su empresa comenzó como una operación de una sola persona. Plantea muchas preguntas difíciles, como para qué tareas contratar personal y si contratar empleados permanentes o autónomos.

Es normal estar estresado por la perspectiva de contratar y administrar personal, especialmente si esto es algo que nunca ha hecho antes. Las decisiones de contratación y retención son un desafío común para los emprendedores. El informe SBTA 2021 Small Business Trends Report señala que el reclutamiento y la retención constituyen el segundo mayor desafío no relacionado con COVID para las pequeñas empresas.

Una de las razones de esto es que delegar tareas a otros puede hacerle sentir que está perdiendo el control de su negocio. Sin embargo, eso no lo hace menos emprendedor: la contratación es una habilidad como cualquier otra; uno que necesita ser aprendido y practicado.

He estado a cargo de contratar y administrar personal en múltiples negocios en línea y he ayudado a hacer crecer las florecientes empresas de software LandingCube, Fatcat Apps y Flamingo desde cero. De estas experiencias, he aprendido lecciones valiosas sobre qué tareas contratar y cómo contratar de una manera que no obstaculice el crecimiento.

Siga leyendo mientras hablo de los beneficios y desventajas de contratar autónomos frente a empleados internos, las necesidades de contratación de diferentes tipos de empresas y los errores de contratación más comunes que cometen los propietarios de empresas en línea.

¿Independiente o interno?

Una de las principales decisiones que tendrá que tomar al contratar es si contratar a un profesional independiente para hacer un trabajo o contratar a un empleado interno permanente.

Muchos propietarios de negocios, en particular aquellos cuyos negocios comenzaron como negocios de una sola persona, cometen el error de contratar solo trabajadores autónomos. Este error suele deberse al miedo a comprometerse con la gestión de personal permanente.

Por otro lado, también es común que las nuevas empresas vayan demasiado lejos en la dirección opuesta, contratando más personal permanente del necesario. Al hacerlo, sin darse cuenta crean una empresa inflada con gastos recurrentes excesivos.

Tomar esta decisión de contratación correctamente es clave para hacer crecer su negocio y mantenerlo rentable. Comparemos algunas de las ventajas de contratar autónomos y personal interno.

Ventajas de los autónomos

La mayor ventaja de contratar autónomos para su negocio es que no es necesario un compromiso a largo plazo. Solo les paga cuando necesita realizar una tarea.

Eso significa que no hay que pagar por bajas por enfermedad o vacaciones. No hay personal en la nómina cuando está entre proyectos o cuando no hay trabajo por hacer.

Tampoco es necesario que te molesten los problemas de recursos humanos, que muchos emprendedores temen.

Mientras que la ruta autónoma le permite contratar personas con habilidades específicas adecuadas para cualquier tarea específica que necesite completar, la contratación de personal interno puede ponerlo en la posición de tener que esperar a que los empleados se adapten a tareas con las que no tienen experiencia previa.

Ventajas del personal interno

Contratar a su propio personal y mantenerlo en nómina es más costoso a largo plazo, ya que es un gasto recurrente, que continúa pagando durante el tiempo de inactividad o los días de baja productividad. También debe administrar los costos relacionados con la capacitación, las vacaciones y proporcionar las herramientas necesarias para completar el trabajo.

La recompensa es que, en general, puede esperar un trabajo de mayor calidad, ya que los empleados internos son más propensos que los contratistas o autónomos a invertir en su negocio y en el resultado de su trabajo.

También obtendrá un trabajo más consistente del personal interno; esto es particularmente importante si necesita un tono constante (para contenido de blog, redacción de textos publicitarios, marketing por correo electrónico, etc.) o si tiene un producto que necesita trabajo continuo (como como software). Si bien siempre puede intentar lograr esta coherencia contratando continuamente a las mismas personas para sus trabajos de forma independiente, no hay garantía de que estén disponibles cuando las necesite.

Además, aunque los empleados permanentes son un gasto continuo y es probable que cuesten más con el tiempo que los autónomos, en realidad cuestan menos por hora (o por palabra, por proyecto). Esto se debe a que les está ofreciendo estabilidad.

Debido a esto, muchos autónomos deben cobrar un precio superior por cada proyecto porque no hay garantía de que el trabajo esté allí la próxima semana o el próximo mes. La promesa de un empleo continuo le permitirá obtener más palabras, códigos o tickets de soporte por su dinero.

Si está buscando una respuesta clara a la pregunta de si es mejor contratar autónomos o internos, no la encontrará aquí.

Lo cierto es que debido a la gran cantidad de tipos de negocios que existen, hay algunos casos en los que es mejor contratar autónomos y otros para los que el personal interno es más adecuado.

Esta lista debería darle una idea de los diversos trabajos para los que puede necesitar contratar a alguien en su negocio:

• Codificación de frontend
• Codificación backend
• Redacción de contenido
• Edición y publicación de contenido
• Investigación de palabras clave y SEO
• Redacción publicitaria de ventas
• Correo de propaganda
• Ejecución de anuncios pagados
• Atención al cliente
• Gestionar pedidos
• Abastecimiento de productos
• Listado de productos
• Diseño gráfico
• Producción de vídeo
• Edición de video
• Fotografía de producto

Hay muchos trabajos que no están incluidos en esta lista, algunos que pueden ser manejados por un asistente virtual (VA) y otros que requieren habilidades más especializadas.

Los principales puntos a considerar al decidir si contratar a alguien de forma independiente o permanente son los siguientes

a) El tipo de trabajo que debe realizarse
b) La naturaleza de su negocio

Las mejores estrategias de contratación para diferentes tipos de empresas

Como regla general, las tareas más críticas para su negocio, especialmente aquellas que están en curso, siempre deben ser realizadas por alguien interno. Las tareas puntuales a menudo se pueden subcontratar.

A continuación, se incluyen algunas ideas de contratación útiles para algunos de los tipos de negocios en línea más comunes.

Software

Con una empresa de software, su código es su producto. Las empresas están cometiendo un gran error si subcontratan toda su codificación a programadores independientes.

Contratar a un desarrollador de software independiente puede ahorrarle los gastos generales de tener un desarrollador permanente en el personal, pero es peligroso para el éxito a largo plazo de su empresa.

Si sus desarrolladores no tienen un interés personal importante en que la empresa funcione bien, es posible que no reciba la atención a los detalles necesarios para crear un producto sólido y sin errores.

También tendrá problemas para mantener y actualizar su producto. La producción de software rara vez termina cuando envía la primera versión. Surgen errores que necesitan ser corregidos y las actualizaciones a menudo son necesarias para mantenerse al día con la competencia.

No mantener el producto es una sentencia de muerte, y tener diferentes trabajadores independientes trabajando en su código cada vez que sea necesaria una corrección de errores o una actualización, inevitablemente conducirá a un producto desordenado bajo el capó.

Vale la pena repetir este punto. A menos que usted, el fundador, tenga el control del lado tecnológico de las cosas, siempre tenga un programador en su lista.

Aparte de la programación, el servicio al cliente es otra tarea que querrá que realice un miembro permanente de su personal. Poseer una excelente comprensión de su producto es crucial para brindar un buen soporte, por lo que necesitará a alguien que tenga mucha experiencia para responder preguntas sobre su producto.

Muchas empresas de software subestiman el valor del soporte de calidad; puede ser el factor decisivo en el éxito o el fracaso comercial de su producto.

Comercio electrónico

Hay muchas tareas en curso en el comercio electrónico para las que los autónomos no son adecuados.

Los trabajos de logística, como la gestión de pedidos, la creación de listados y el trato con los clientes, deben realizarse internamente. También debe tener un empleado permanente, uno que conozca su producto al revés, asignado para enfocarse en sus principales fuentes de tráfico, ya sean anuncios de Facebook y Google o marketing por correo electrónico.

Los trabajos más pequeños y esporádicos, como diseño gráfico, redacción de contenido o codificación para su sitio web, generalmente se pueden contratar. Solo asegúrese de que alguien de su equipo se encargue de los trabajos críticos del día a día.

Sitios afiliados y de contenido

A diferencia de los sitios de comercio electrónico, los sitios de contenido son generalmente más pequeños y más fáciles de administrar como un negocio de una sola persona. Hay menos tareas críticas en curso que requieren la contratación de un empleado permanente.

Los sitios afiliados básicos pueden funcionar bien incluso cuando todo su contenido está escrito por escritores independientes o servicios de redacción de contenido. Tales configuraciones requieren poco trabajo de quienes las ejecutan, solo unas pocas horas a la semana para crear resúmenes de contenido y publicar publicaciones.

Sin embargo, si su sitio es más grande que el promedio o requiere más contenido técnico o en profundidad, debería considerar seriamente contratar personal permanente. Por ejemplo, los sitios que generan ingresos a partir de comisiones de afiliados de alto valor (productos con precios que se elevan a cientos o miles) necesitarán redactores que estén familiarizados con la industria. Depender de autónomos para escribir contenido a este nivel es un error costoso.

Errores comunes de contratación

Ahora vamos a echar un vistazo más de cerca a los errores de contratación más comunes que cometen las empresas. Al conocer las trampas que debe evitar, puede acelerar el crecimiento de su negocio y construir una empresa que sea más atractiva y valiosa para los compradores potenciales.

Contratación de autónomos para tareas comerciales vitales

No contratar personal permanente para tareas cruciales que hacen o deshacen su negocio es quizás la mejor manera de frenar el crecimiento de su empresa.

El problema es que cuando contratas a un profesional independiente para una tarea, esta es probablemente una de las muchas para ellos. Después de completarlo, se termina su interés en su negocio. Esto significa que es poco probable que obtenga el tipo de diligencia de proceso completo que necesitará para las tareas que son fundamentales para su negocio y que pueden tener un efecto perjudicial significativo en su empresa.

Como se mencionó anteriormente, las tareas como la codificación para una empresa de software, la generación de tráfico para una empresa de comercio electrónico y el desarrollo de contenido técnico de alto nivel destinado a impulsar las ventas se gestionan mejor de forma interna.

Contratar demasiados empleados permanentes

Es bastante común que los dueños de negocios se excedan, contraten demasiados miembros permanentes del personal.

Si bien esto puede resultar en un equipo profundo y diverso, también puede traducirse en altos costos generales recurrentes.

Dichos gastos pueden resultar difíciles de reducir incluso cuando sea necesario, como cuando los ingresos caen, cuando el personal no está produciendo resultados o cuando se requiere un cambio de modelo comercial. Estar sobrecargado con más empleados permanentes de los necesarios también puede afectar sus posibilidades de vender su negocio a un precio justo.

No contratar a nadie en absoluto

También es un gran error pasar demasiado tiempo sin contratar a nadie. Puede llegar a una posición en la que se estire demasiado y, como resultado, no le preste a cada trabajo la atención a los detalles que requiere.

Algunas pequeñas empresas pueden funcionar como operaciones de una sola persona, pero para escalar, eventualmente todas las empresas deben pagar por ayuda externa.

Procesos deficientes de entrevista / investigación

Más allá de tomar la decisión correcta sobre si contratar o no a alguien, debe asegurarse de contratar a las personas adecuadas.

Al contratar personal para puestos permanentes, las entrevistas deben ser lo suficientemente completas como para infundir confianza en que su nuevo empleado agregará valor a su negocio.

Como parte del proceso de contratación, es posible que también desee considerar contratar a los solicitantes de manera condicional inicialmente, como para trabajos pequeños o un contrato a corto plazo, antes de decidir si agregarlos o no a su lista permanente.

Siga pautas similares al contratar trabajadores independientes, ya que el argumento de venta que dan no siempre coincide con la calidad del trabajo producido. La cantidad que debe evaluar a los autónomos antes de contratarlos para realizar un trabajo depende del tamaño de la tarea. Una publicación de blog de 800 palabras no requerirá mucha preselección, pero si está contratando a alguien para que codifique su sitio web o produzca un libro electrónico, debe obtener ejemplos de su trabajo anterior, como sitios web que hayan construido o partes de contenido producido.

Falta de incorporación o SOP

El proceso de contratación no termina cuando envías una oferta de trabajo y el candidato acepta. Debe ayudar a su nuevo empleado a integrarse en su negocio y ponerse al día con todas las tareas que deben realizar.

La incorporación significa enseñar a los nuevos empleados sobre las expectativas y convenciones de la empresa. Esto incluye enseñarles cómo usar las herramientas que son parte del flujo de trabajo de su empresa; los ejemplos incluyen Slack, Trello y Asana.

Además, debe tener una lista sólida de procedimientos operativos estándar (POE) que brinden pautas claras sobre cómo se deben completar las tareas. Esto ayudará a su personal a adaptarse y comenzar a proporcionar valor. También ayudará a reducir los dolores de crecimiento que resultan de que el personal de la misma empresa no esté en la misma página.

Pagar tarifas presupuestarias mientras espera resultados premium

El adagio clásico “Obtienes lo que pagas es cierto, particularmente en la contratación. No espere lo mejor si solo está dispuesto a pagar tasas marginales.

Sin embargo, existen algunas excepciones a esta regla. Se pueden encontrar contrataciones económicas, por ejemplo, en áreas con un bajo costo de vida como Asia y Europa del Este. Dicho esto, a medida que las empresas se mueven cada vez más para implementar modelos de trabajo remoto, los más talentosos de estos trabajadores seguramente comenzarán a recibir ofertas más lucrativas que, sin duda, dejarán menos gangas por encontrar.

Si su empresa no genera suficientes ingresos para pagar las tarifas del mercado, considere cuidadosamente si realmente necesita contratar a alguien. Si todo lo que puede pagar es una tarifa económica, es posible que deba hacer el trabajo usted mismo por el momento o aceptar un estándar de trabajo más bajo.

Contratación para empresas en línea - Reflexiones finales

Si alberga el sueño de convertir su actividad en línea en un negocio de tiempo completo o venderlo por una gran suma, eventualmente tendrá que pensar en contratar.

Se puede perder mucho tiempo y dinero al cometer errores en el proceso de contratación, como contratar a las personas equivocadas o subcontratar los trabajos equivocados.

La contratación excesiva y insuficiente son escollos comunes que pueden afectar negativamente a su negocio.

Si sigue los consejos descritos en esta publicación, aumentará sus posibilidades de desarrollar un negocio sólido y sostenible.