Comment embaucher pour votre entreprise en ligne

Développer votre activité en ligne est passionnant. Voir toutes vos mesures augmenter et votre entreprise s'épanouir est un sentiment formidable – presque enivrant.

Cependant, avec la croissance, il y a plus de travail et la nécessité d'embaucher du personnel supplémentaire. L'embauche peut être une tâche ardue si votre entreprise a commencé comme une opération d'une seule personne. Cela soulève de nombreuses questions difficiles telles que les tâches pour lesquelles embaucher du personnel et s'il faut embaucher des employés permanents ou des pigistes.

Il est normal de stresser à l'idée d'embaucher et de gérer du personnel, surtout si c'est quelque chose que vous n'avez jamais fait auparavant. Les décisions d'embauche et de rétention sont un défi commun pour les entrepreneurs. Le rapport SBTA 2021 sur les tendances des petites entreprises note que le recrutement et la rétention constituent le deuxième plus grand défi non-COVID pour les petites entreprises.

L'une des raisons à cela est que la délégation de tâches à d'autres peut vous donner l'impression de perdre le contrôle de votre entreprise. Pourtant, cela ne fait pas de vous un entrepreneur pour autant – l'embauche est une compétence comme une autre ; celui qui doit être appris et pratiqué.

J'ai été en charge de l'embauche et de la gestion du personnel de plusieurs entreprises en ligne et j'ai aidé à développer les sociétés de logiciels en plein essor LandingCube, Fatcat Apps et Flamingo à partir de zéro. De ces expériences, j'ai appris de précieuses leçons sur les tâches pour lesquelles embaucher et comment embaucher d'une manière qui n'entrave pas la croissance.

Continuez à lire pendant que je discute des avantages et des inconvénients de l'embauche de pigistes par rapport aux employés internes, des besoins d'embauche des différents types d'entreprises et des erreurs d'embauche les plus courantes commises par les propriétaires d'entreprises en ligne.

Indépendant ou en interne ?

L'une des principales décisions que vous devrez prendre lors de l'embauche est de faire appel à un pigiste pour faire un travail ou d'embaucher un employé interne permanent à la place.

De nombreux propriétaires d'entreprise, en particulier ceux dont l'entreprise a commencé comme une entreprise à part entière, commettent l'erreur de n'embaucher que des pigistes. Cette erreur découle souvent d'une peur de s'engager dans la gestion de personnel permanent.

D'un autre côté, il est également courant que les nouvelles entreprises aillent trop loin dans la direction opposée, embauchant plus de personnel permanent que nécessaire. Ce faisant, ils créent par inadvertance une entreprise pléthorique avec des dépenses récurrentes excessives.

Prendre cette décision d'embauche est la clé pour développer votre entreprise et la maintenir rentable. Comparons certains des avantages d'embaucher des pigistes et du personnel interne.

Avantages des indépendants

Le plus grand avantage d'embaucher des pigistes pour votre entreprise est qu'il n'y a pas besoin d'engagement à long terme. Vous ne les payez que lorsque vous avez besoin d'accomplir une tâche.

Cela signifie ne pas payer pour les congés de maladie ou les vacances. Aucun employé sur la liste de paie lorsque vous êtes entre deux projets ou lorsqu'il n'y a pas de travail à faire.

Vous n'avez pas non plus besoin d'être harcelé par les problèmes de RH, que beaucoup d'entrepreneurs redoutent.

Alors que la voie indépendante vous permet d'embaucher des personnes possédant des compétences spécialisées adaptées à la tâche spécifique que vous devez accomplir, l'embauche de personnel interne peut vous obliger à attendre que les employés s'adaptent à des tâches avec lesquelles ils n'ont aucune expérience préalable.

Avantages du personnel interne

Embaucher votre propre personnel et le garder sur la liste de paie est plus coûteux à long terme, car il s'agit d'une dépense récurrente, que vous continuez à payer pendant les temps d'arrêt ou les jours de faible productivité. Vous devez également gérer les coûts liés à la formation, aux vacances et à la fourniture des outils nécessaires pour terminer le travail.

L'avantage est que vous pouvez généralement vous attendre à un travail de meilleure qualité, car les employés internes sont plus susceptibles que les sous-traitants ou les pigistes d'être investis dans votre entreprise et le résultat de leur travail.

Vous obtiendrez également un travail plus cohérent de la part du personnel interne - ceci est particulièrement important si vous avez besoin d'un ton cohérent (pour le contenu de blog, la rédaction, le marketing par e-mail, etc.) ou si vous avez un produit qui nécessite un travail continu (comme comme logiciel). Bien que vous puissiez toujours essayer d'atteindre cette cohérence en embauchant continuellement les mêmes personnes pour vos travaux à la pige, rien ne garantit qu'elles seront disponibles lorsque vous en aurez besoin.

De plus, bien que les employés permanents soient une dépense permanente et soient susceptibles de coûter plus cher au fil du temps que les pigistes, ils coûtent en réalité moins cher à l'heure (ou au mot, par projet). C'est parce que vous leur offrez la stabilité.

Pour cette raison, de nombreux pigistes doivent facturer un prix plus élevé pour chaque projet, car il n'y a aucune garantie que le travail sera là la semaine prochaine ou le mois prochain. La promesse d'un emploi continu vous permettra d'obtenir plus de mots, de code ou de tickets d'assistance pour votre argent.

Si vous cherchez une réponse claire à la question de savoir s'il est préférable de recruter en freelance ou en interne, vous ne la trouverez pas ici.

La vérité est qu'en raison du grand nombre de types d'entreprises qui existent, il existe certains cas dans lesquels il est préférable d'embaucher des pigistes et d'autres pour lesquels le personnel interne est mieux adapté.

Cette liste devrait vous donner une idée des différents emplois pour lesquels vous pourriez avoir besoin d'embaucher quelqu'un dans votre entreprise :

• Codage frontal
• Codage back-end
• Rédaction de contenu
• Édition et publication de contenu
• Recherche de mots clés et référencement
• Rédaction commerciale
• Publicité par e-mail
• Diffuser des annonces payantes
• Service client
• Gestion des commandes
• Approvisionnement en produits
• Liste des produits
• Conception graphique
• Production vidéo
• Montage vidéo
• Photographie de produits

De nombreux emplois ne sont pas inclus dans cette liste, certains pouvant être gérés par un assistant virtuel (VA) et d'autres nécessitant des compétences plus spécialisées.

Les principaux points à considérer lors de la décision d'embaucher quelqu'un à titre indépendant ou permanent sont les suivants

a) Le type de travail qui doit être fait
b) La nature de votre entreprise

Les meilleures stratégies de recrutement pour différents types d'entreprises

En règle générale, les tâches les plus critiques pour votre entreprise, en particulier celles qui sont en cours, doivent toujours être effectuées par quelqu'un en interne. Les tâches ponctuelles peuvent souvent être sous-traitées.

Voici quelques idées d'embauche utiles pour certains des types d'entreprises en ligne les plus courants.

Logiciel

Avec une entreprise de logiciels, votre code est votre produit. Les entreprises commettent une grave erreur si elles sous-traitent tout leur codage à des programmeurs indépendants.

L'embauche d'un développeur de logiciels indépendant peut vous faire économiser les frais généraux liés à l'embauche d'un développeur permanent, mais c'est dangereux pour le succès à long terme de votre entreprise.

Si vos développeurs n'ont pas grand intérêt à ce que l'entreprise se porte bien, vous risquez de ne pas avoir l'attention portée aux détails nécessaires à la création d'un produit robuste et sans bogue.

Vous rencontrerez également des problèmes de maintenance et de mise à jour de votre produit. La production de logiciels se termine rarement lorsque vous expédiez la première version. Des bugs qui ont besoin d'être corrigés surviennent et des mises à jour sont souvent nécessaires pour suivre la concurrence.

Ne pas maintenir le produit est une condamnation à mort, et le fait que différents pigistes travaillent sur votre code chaque fois qu'une correction de bogue ou une mise à jour est nécessaire conduira inévitablement à un produit désordonné sous le capot.

Ce point mérite d'être répété. À moins que vous, le fondateur, ne contrôliez le côté technique des choses, ayez toujours un programmeur sur votre liste.

En plus de la programmation, le service client est une autre tâche que vous souhaiterez effectuer par un membre permanent de votre personnel. Posséder une excellente compréhension de votre produit est crucial pour fournir un bon support, vous aurez donc besoin de quelqu'un qui a beaucoup d'expérience pour répondre aux questions sur votre produit.

De nombreuses entreprises de logiciels sous-estiment la valeur d'un support de qualité - cela peut être le facteur décisif du succès commercial ou de l'échec de votre produit.

Commerce électronique

Il existe de nombreuses tâches en cours dans le commerce électronique pour lesquelles les pigistes ne sont pas adaptés.

Les tâches logistiques, telles que la gestion des commandes, la création de listes et les relations avec les clients, doivent être effectuées en interne. Vous devriez également avoir un employé permanent, qui connaît parfaitement votre produit, chargé de se concentrer sur vos principales sources de trafic, qu'il s'agisse de publicités Facebook et Google ou de marketing par e-mail.

Des travaux plus petits et sporadiques comme la conception graphique, la rédaction de contenu ou le codage pour votre site Web peuvent généralement être sous-traités. Assurez-vous simplement que les tâches quotidiennes essentielles sont gérées par un membre de votre équipe.

Sites d'affiliation et de contenu

Contrairement aux sites de commerce électronique, les sites de contenu sont généralement plus petits et plus faciles à gérer en tant qu'entreprise individuelle. Il y a moins de tâches continues et critiques qui nécessitent l'embauche d'un employé permanent.

Les sites affiliés de base peuvent être bien gérés même lorsque tout leur contenu est écrit par des rédacteurs indépendants ou des services de rédaction de contenu. De telles configurations nécessitent peu de travail de la part de ceux qui les exécutent, seulement quelques heures par semaine pour créer des résumés de contenu et publier des articles.

Si, toutefois, votre site est plus grand que la moyenne ou nécessite un contenu plus approfondi/technique, vous devriez fortement envisager d'embaucher du personnel permanent. Par exemple, les sites qui génèrent des revenus à partir de commissions d'affiliation de grande valeur - des produits dont les prix se comptent par centaines ou par milliers - auront besoin d'écrivains connaissant parfaitement le secteur. S'appuyer sur des pigistes pour rédiger du contenu à ce niveau est une erreur coûteuse.

Erreurs d'embauche courantes

Nous allons maintenant examiner de plus près les erreurs de recrutement les plus courantes commises par les entreprises. En découvrant les pièges à éviter, vous pouvez accélérer la croissance de votre entreprise et créer une entreprise plus attrayante et plus précieuse pour les acheteurs potentiels.

Embaucher des pigistes pour des tâches commerciales vitales

Ne pas embaucher de personnel permanent pour des tâches cruciales qui font ou détruisent votre entreprise est peut-être le meilleur moyen de retarder la croissance de votre entreprise.

Le problème est que lorsque vous embauchez un pigiste pour une tâche, cette tâche n'est probablement qu'une des nombreuses pour eux. Après l'avoir terminé, leur intérêt pour votre entreprise est terminé. Cela signifie qu'il est peu probable que vous obteniez le type de diligence du processus complet dont vous aurez besoin pour les tâches qui sont au cœur de votre entreprise et qui peuvent avoir un effet néfaste important sur votre entreprise.

Comme mentionné précédemment, des tâches telles que le codage pour une entreprise de logiciels, la génération de trafic pour une entreprise de commerce électronique et le développement de contenu technique de haut niveau destiné à stimuler les ventes sont mieux gérées en interne.

Embaucher trop d'employés permanents

Il est assez courant pour les propriétaires d'entreprise d'en faire trop, d'embaucher trop de membres du personnel permanents.

Bien que cela puisse se traduire par une équipe profonde et diversifiée, cela peut également se traduire par des frais généraux récurrents élevés.

De telles dépenses peuvent s'avérer difficiles à réduire même lorsque cela est nécessaire, par exemple lorsque les revenus diminuent, lorsque le personnel ne produit pas de résultats ou lorsqu'un pivot de modèle commercial est requis. Être surchargé d'employés permanents plus que nécessaire peut également nuire à vos chances de vendre votre entreprise à un prix équitable.

N'embaucher personne du tout

C'est aussi une grosse erreur de rester trop longtemps sans embaucher qui que ce soit. Vous pouvez vous retrouver dans une position où vous vous étirez trop et, par conséquent, ne donnez pas à chaque travail l'attention aux détails qu'il nécessite.

Certaines petites entreprises peuvent être gérées par une seule personne, mais pour se développer, chaque entreprise doit éventuellement payer pour une aide extérieure.

Mauvais processus d'entretien/de vérification

Au-delà de prendre la bonne décision d'embaucher ou non quelqu'un, vous devez vous assurer d'embaucher les bonnes personnes.

Lors de l'embauche pour des postes permanents, les entretiens doivent être suffisamment approfondis pour inspirer confiance que votre nouvelle recrue ajoutera de la valeur à votre entreprise.

Dans le cadre du processus d'embauche, vous pouvez également envisager d'embaucher des candidats sur une base conditionnelle dans un premier temps, comme pour de petits travaux ou un contrat à court terme, avant de décider de les ajouter ou non à votre liste permanente.

Suivez des directives similaires lorsque vous embauchez des pigistes, car l'argumentaire de vente qu'ils donnent ne correspond pas toujours à la qualité du travail produit. Le degré de sélection des pigistes avant de les embaucher pour effectuer un travail dépend de la taille de la tâche. Un article de blog de 800 mots ne nécessitera pas beaucoup de présélection, mais si vous embauchez quelqu'un pour coder votre site Web ou produire un livre électronique, vous devriez obtenir des exemples de leurs travaux antérieurs, tels que des sites Web qu'ils ont créés ou des morceaux de contenu produit.

Manque d'intégration ou de SOP

Le processus d'embauche ne se termine pas lorsque vous envoyez une offre d'emploi et que le candidat accepte. Vous devez aider votre nouvel employé à s'intégrer dans votre entreprise et à se familiariser avec toutes les tâches qu'il doit effectuer.

L'intégration signifie enseigner à vos nouvelles recrues les attentes et les conventions de l'entreprise. Cela inclut de leur apprendre à utiliser tous les outils qui font partie du flux de travail de votre entreprise - les exemples incluent Slack, Trello et Asana.

De plus, vous devez disposer d'une liste solide de procédures opérationnelles standard (SOP) qui donnent des directives claires sur la manière dont les tâches doivent être effectuées. Cela aidera votre personnel à s'installer et à commencer à apporter de la valeur. Cela aidera également à réduire les douleurs de croissance qui résultent du fait que le personnel d'une même entreprise n'est pas sur la même longueur d'onde.

Payer les tarifs budgétaires tout en attendant des résultats premium

L'adage classique « Vous en avez pour votre argent est vrai, en particulier lors de l'embauche. Ne vous attendez pas au meilleur si vous n'êtes prêt à payer que des taux marginaux.

Il existe cependant quelques exceptions à cette règle. On trouve par exemple des embauches à bas prix dans des régions à faible coût de la vie comme l'Asie et l'Europe de l'Est. Cela dit, alors que les entreprises s'orientent de plus en plus vers la mise en œuvre de modèles de travail à distance, les plus talentueux de ces travailleurs commenceront certainement à recevoir des offres plus lucratives qui laisseront sans aucun doute moins de bonnes affaires à trouver.

Si votre entreprise ne génère pas suffisamment de revenus pour payer les taux du marché, réfléchissez bien à la nécessité ou non d'embaucher quelqu'un. Si tout ce que vous pouvez vous permettre est un tarif budgétaire, vous devrez peut-être faire le travail vous-même pour le moment ou accepter un travail de qualité inférieure.

Embauche pour les entreprises en ligne - Réflexions finales

Si vous rêvez de transformer votre activité en ligne en une entreprise à temps plein ou de la vendre pour une somme importante, vous devrez éventuellement penser à embaucher.

Beaucoup de temps et d'argent peuvent être perdus en commettant des erreurs dans le processus d'embauche, par exemple en embauchant les mauvaises personnes ou en sous-traitant les mauvais emplois.

Les embauches excessives et insuffisantes sont des pièges courants qui peuvent tous deux avoir un impact négatif sur votre entreprise.

Si vous suivez les conseils décrits dans cet article, vous augmenterez vos chances de développer une entreprise solide et durable.