Ejemplos de pruebas A / B efectivas en acción
Publicado: 2016-10-03Todos los especialistas en marketing digital pueden obtener información valiosa y mejorar los resultados de sus campañas mediante el uso de pruebas A / B.
Sería fácil pasar todo el tiempo del mundo probando diferentes variaciones en su contenido: ¿qué tamaño de fuente obtiene la mayor cantidad de conversiones con más de 50 en Slough? Es tentador profundizar en las pruebas A / B, pero una vez que haya investigado las variables más importantes, es probable que quede sujeto a una ley de rendimientos decrecientes.
Para aprovechar al máximo sus experimentos, intente obtener conocimientos importantes y transferibles desde el principio. Aquí hay cuatro ejemplos brillantes para señalarlo en la dirección correcta:
Ejemplo 1:
Ante el bajo rendimiento de los anuncios publicitarios en una campaña publicitaria para portátiles personalizables, un comercializador de Sony Europa utilizó las pruebas A / B a través de Optimizely para identificar el mejor enfoque para mejorar la tasa de clics y las adiciones al carrito de compras.
Los anuncios existentes de la campaña evitaron intencionalmente enfatizar la personalización de las computadoras portátiles. ¿Era este el problema?
Para averiguarlo, Sony creó dos nuevas variantes del anuncio. Uno puso todo el énfasis en la personalización; el otro anunciaba una promoción. Los tres se enfrentaron entre sí en una prueba A / B / C.
Los resultados fueron reveladores, con la primera variante nueva, el anuncio centrado en la personalización, logrando los mejores resultados por un margen significativo. En comparación con la versión de control, aumentó el número de clics en un 6% y el carrito de compras se agregó en un 21,3%. Si considera el volumen de unidades que vende Sony Europe, no es difícil hacer una conjetura fundamentada sobre el valor de esta información.
Conocimientos transferibles
- Vale la pena señalar especialmente el aumento del 21,3% en las conversiones del carrito de la compra: los clientes realmente aprecian cuando su experiencia coincide con el mensaje en el banner. Si su página web se desvía del mensaje en el banner, prepárese para una alta tasa de rebote.
- Investigaciones anteriores habían llevado a los especialistas en marketing de Sony Europe a creer que enfatizar la personalización en sus anuncios desanimaría a los clientes, ya que el proceso de personalización podría considerarse un impedimento potencial para el proceso de compra. Las pruebas divididas son la manera perfecta de probar o refutar hipótesis importantes sobre su marketing , y ese es el mensaje clave que queremos que extraiga de este estudio de caso. No lo use para sondear los detalles superficiales; utilícelo para cuestionar la filosofía detrás de su campaña.
- Esto solo demuestra que CRO no se trata necesariamente de eliminar pasos del recorrido del cliente; más bien, se trata de garantizar que se tomen los pasos correctos.
Promoción de aspectos de personalización
Nunca subestimes el poder de la personalización. Ya sea conscientemente o no, muchos consumidores consideran las marcas que compran como facetas de su propia identidad. Si el producto o la experiencia se pueden modificar de acuerdo con su gusto personal, el efecto se amplifica.
¿Hay un lado personalizable de su producto o sitio web? ¿Perfiles de usuario para crear? ¿Opciones de productos personalizados para seleccionar? Si es así, intente configurar una prueba A / B con una variante que haga hincapié en esos aspectos de personalización: ¡el éxito de Sony aquí sugiere que vale la pena intentarlo!
Ejemplo 2:
La prueba social es uno de los factores que debe acertar para lograr una buena tasa de conversión, especialmente si algunos de sus visitantes son nuevos en su marca.
Hay varios mecanismos de prueba social en uso en la web, que incluyen de manera prominente testimonios de clientes, calificaciones de estrellas, insignias de autoridad de la industria y logotipos de clientes. Su trabajo es determinar qué puede hacer más para fomentar la confianza en su sitio y aumentar las conversiones.
La empresa de análisis de medios comScore utilizó pruebas A / B para arrojar luz sobre este mismo problema. La página de inicio de la empresa ya ofrecía pruebas sociales en forma de testimonio, pero el elemento no se mostraba de forma destacada y la fuente, Microsoft, no estaba respaldada por un logotipo de la empresa.
comScore probó tres nuevas variantes de su página web contra la original, cada una con un diseño modificado, una de las cuales presentaba el logotipo del cliente:
La variante que muestra el logotipo de Microsoft surgió como la clara favorita de una muestra de audiencia de 2.500 personas, con una tasa de conversión de página de producto un 69% más alta que la que podría ofrecer la versión original. La lección aquí es clara: si una empresa como Microsoft está dispuesta a respaldarlo, debe hacer una canción y bailar al respecto.
Tenga en cuenta cuánto más convincente es un testimonio encabezado con un logotipo que el testimonio solo. Hay varias explicaciones para este fenómeno:
- El logo atrae la atención del usuario hacia el testimonio.
- Ayuda a crear la sensación de que el testimonio es oficial y genuino. No vería ninguna otra comunicación de Microsoft sin el logotipo de la empresa en la parte superior, y la misma regla debería aplicarse aquí también. Leer un mensaje de una marca sin ninguna marca que lo acompañe es discordante en la mayoría de los contextos.
- Se le pide al cliente que asocie el caché de la marca (y también su equipaje) con su propia marca, así que asegúrese de obtener sus testimonios o utilizar logotipos de fuentes con las que estaría encantado de estar asociado. Eche un vistazo a la página de inicio de Target Internet y notará que lo hemos hecho, al compilar logotipos de una amplia gama de clientes de alto perfil.
Estableciendo prueba social
No existe una receta universal para una prueba social perfecta: cada empresa y cada industria difieren en sus demandas y oportunidades.
Identificar esas demandas y oportunidades es complicado, pero al ejecutar algunas pruebas A / B puede dirigirse en la dirección correcta. A continuación, se muestran algunos ejemplos de los experimentos que puede realizar:
- Productos con opiniones de clientes frente a productos sin
- Testimonios con logotipos de marca vs testimonios sin
- Testimonio A vs Testimonio B: este experimento es increíblemente interesante, ya que puede decirle mucho sobre sus clientes. ¿En qué fuente de medios, marca o influencer confían más? Sus tasas de conversión le dirán esto en términos mucho más claros de lo que podría hacerlo una encuesta. Las respuestas a estas preguntas pueden influir en sus actividades de marketing de manera más amplia.
- Logotipos de clientes frente a logotipos de reguladores de la industria
- Experimentos basados en diseño: ¿qué posicionamiento de prueba social en su página web funciona mejor?
Ejemplo 3:
Desde aplicaciones de juegos móviles con mayores ingresos hasta aplicaciones de aprendizaje electrónico influyentes, un número cada vez mayor de productos y servicios digitales se ofrece primero como un producto básico o de prueba, sin cargo. Solo cuando el cliente está enganchado se plantea la cuestión del pago.
Los expertos en comentarios de diseño Unveil utilizan exactamente este tipo de modelo: ofrecen su producto de forma gratuita durante un período de prueba, después del cual el cliente puede continuar usándolo mediante pagos mensuales. Unveil realizó una prueba A / B para investigar cómo la eliminación de cualquier referencia a estos pagos de su página de inicio y el enfoque en su oferta de prueba gratuita afectaría las conversiones:
Los resultados del experimento fueron concluyentes, ya que la nueva versión arrojó un 31% más de registros que el control.
¿Debería su sitio web mencionar los precios?
La respuesta a esta pregunta depende completamente del tipo de productos o servicios que venda.
Si su sitio es una tienda en línea, es casi seguro que debería incluir un precio junto a cada artículo en la vista Tienda y en las páginas de productos. Eso es bastante simple, pero lo que está menos claro es si la lista de precios junto a los productos destacados en su página de inicio ayudará u obstaculizará su tasa de conversión. Las pruebas A / B le darán una buena indicación de las respuestas a esta y otras preguntas de naturaleza similar.
Para los proveedores de servicios, el problema es más complejo. Algunos clientes potenciales pueden desanimarse si ven sus precios antes de estar completamente convencidos de que quieren trabajar con usted; otros pueden sentirse frustrados si tienen que luchar para encontrar información sobre sus tarifas.
Si está vendiendo un único producto o servicio digital y ofrece un período de prueba gratuito o una versión básica, la exitosa prueba A / B de Unveil sugeriría que poner en primer plano su oferta gratuita y desterrar las menciones de precios a páginas más profundas puede ayudar a aumentar el compromiso.
Ejemplo 4:
¿Cuál de estos diseños de formularios de registro logró la mejor tasa de conversión?
Es posible que se sorprenda al saber que la vencedora, por un no insustancial 12,6%, fue la segunda versión; la versión sin el distintivo de seguridad TRUSTe.
Anteriormente discutimos la importancia de generar confianza, pero una vez que el cliente ya ha decidido que confía en la marca lo suficiente como para considerar registrarse, probablemente no necesite ver una insignia de seguridad cuando llegue al formulario de registro. La insignia simplemente saturará el diseño y complicará el proceso de pensamiento del usuario; incluso se le puede pedir que se pregunte si realmente confía o no en la empresa.
Esto parece bastante claro con el beneficio de la retrospectiva, pero al principio sería un problema muy difícil de detectar. Las pruebas A / B meticulosas de las características clave en su embudo de conversión a menudo pueden descubrir resultados sorprendentes que apuntan a oportunidades de CRO donde menos esperaría encontrarlas.
Algunos consejos adicionales para las pruebas divididas:
- Pruebe un cambio a la vez : probar varios cambios en una sola prueba A / B hace que sea imposible identificar cómo cada acción ha afectado los resultados.
- Mida el valor de sus pruebas : calcule el valor monetario de sus pruebas A / B midiendo los aumentos de la tasa de conversión (y el valor de esos aumentos) con el costo de ejecutar las pruebas (tiempo del personal, suscripciones a aplicaciones, etc.) obteniendo buenos rendimientos al probar un determinado canal, concentre sus esfuerzos en otro lugar durante un tiempo. Busque tendencias en los tipos de prueba que marcan la mayor diferencia; esto le indicará dónde debe orientar las pruebas futuras y también puede mostrarle dónde debe mejorar su marketing en todos los ámbitos.
- Comparta los resultados de las pruebas con su equipo : compartir los resultados de las pruebas A / B con sus colegas puede ayudar a fomentar un enfoque más cuidadoso y científico del diseño y el contenido en todo el equipo. Todos deben comprender que hasta el último píxel de sus materiales de marketing afectará sus tasas de conversión.
- Nunca se desvíe de sus prácticas habituales ; recuerde, por pequeño que sea el tamaño de su muestra, las variantes de prueba A / B siempre se entregan a clientes reales en un entorno de producción en vivo. Por supuesto, intente algo radical en términos de cambios de diseño o reordenamiento del contenido, pero asegúrese de nunca desviarse de las pautas de su marca y las prácticas establecidas, al menos no sin una cuidadosa consideración y la autorización necesaria. Las pruebas A / B tienen que ver con encontrar los pequeños cambios que tienen un gran impacto.
- Esté atento a sus experimentos : siempre vale la pena monitorear sus pruebas A / B a lo largo de su duración. Si se hace evidente antes de que finalice la prueba que una nueva variante tiene un rendimiento muy deficiente, puede valer la pena detener la prueba en ese momento, para evitar causar más daño a su tasa de conversión general.
obtenga su membresía gratuita ahora, absolutamente no se requiere tarjeta de crédito
MEMBRESÍA GRATIS 