Serie de correos electrónicos de bienvenida: el arte de saludar a los nuevos suscriptores

Los correos electrónicos de bienvenida son el primer punto de contacto de una marca con los nuevos suscriptores. Al igual que en la vida real, en el mundo digital nunca tienes una segunda oportunidad de causar la primera impresión. Es por eso que su serie de correo electrónico de bienvenida siempre vale la pena el tiempo y el esfuerzo para crear una serie excelente.

Entonces, ¿qué es un correo electrónico de bienvenida? ¿Cómo difundirlo en una serie? ¿Hay algún consejo útil sobre su tiempo y contenido? Todas estas preguntas se responden en nuestro artículo. Pero antes de discutir la serie de correos electrónicos de bienvenida, averigüemos qué son los correos electrónicos activados y cómo se relacionan con sus flujos de correo electrónico de bienvenida.

¿Qué son los correos electrónicos activados?

Los correos electrónicos activados son mensajes automáticos que se envían en respuesta a eventos específicos relacionados con las acciones de sus clientes. Los correos electrónicos activados y orientados al comportamiento son oportunos y relevantes para saber dónde se encuentra su cliente o prospecto en este momento. Por lo tanto, al configurar un flujo de correo electrónico automatizado en lugar de bombardear a sus suscriptores con correos electrónicos aleatorios, les proporcionará valor y utilidad reales.

De acuerdo con el reciente informe Yes Lifecycle Marketing , los correos electrónicos activados generaron el doble de la tasa de apertura y la tasa de clic para abrir (CTO) de las campañas de correo electrónico de negocios como de costumbre (BAU) y aproximadamente 4 veces su tasa de clics impulsando el compromiso.

Evento desencadenante: registro

El mensaje de bienvenida es un correo electrónico típico basado en disparadores que se envía después de un evento específico, por ejemplo, un registro, una primera compra, el final de una prueba gratuita, etc.

Las empresas utilizan correos electrónicos de bienvenida para

• saludar a los nuevos suscriptores y agradecerles su interés;
• decir más sobre la marca y sus productos;
• motivar a un cliente potencial a comprar de la marca;
• establecer las expectativas de los suscriptores;
• proporcionar a los usuarios opciones de canales de comunicación;
• construya una relación de confianza con los suscriptores y gane su lealtad.

Según un informe reciente de Getresponse , los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura del 82,20% y una tasa de clics del 21,69%, ya que los suscriptores son más receptivos al contenido que una marca tiene para ofrecer en la etapa inicial. Además, la tasa de conversión de dichos correos electrónicos es un 2% más alta, lo que genera ingresos de $ 0.10 por correo electrónico entregado.

No es de extrañar que los correos electrónicos de bienvenida sean las campañas activadas más utilizadas, siendo populares entre el 72,2% de las marcas.

Tiempo y contenido de un flujo de correo electrónico de bienvenida

Hay muchas cosas que decirle a un nuevo suscriptor, lo que podría tentarlo a sobrellenar el primer correo electrónico con información. Por eso es mejor crear una serie de dos o tres mensajes de bienvenida. A continuación, se incluyen algunos hitos para elegir el contenido y el momento de sus correos electrónicos de bienvenida.

Primer correo electrónico: presente su marca y dé la impresión correcta

Dado que es el primer correo electrónico que recibirán sus suscriptores, será mejor que aproveche la oportunidad. Envíelo justo después de registrarse, ya que el 74% de los usuarios admiten que esperan un correo electrónico de bienvenida después de suscribirse.

Comience con un simple "gracias" y continúe con la historia de su marca. Dígales a sus suscriptores qué esperar. Ajuste el tono de su correo electrónico para que muestre su marca. También puede compartir su mejor contenido o productos que podrían gustarles a sus prospectos y ofrecer un descuento en su primer pedido.

Consulte el primer correo electrónico de bienvenida de Lush, un minorista de cosméticos. Comienzan la comunicación con un nuevo usuario con una cálida bienvenida y un signo de agradecimiento. Después de eso, señalan los beneficios de ser suscriptores e invitan a los recién llegados a realizar un recorrido detrás de escena para ver cómo se fabrican sus productos. La marca también alienta a los nuevos suscriptores a realizar la acción deseada al proporcionar una lista de productos recomendados vinculados a la página correspondiente en su sitio web.

Una cosa esencial: los suscriptores que realizaron una compra después del primer correo electrónico deben pasar a otra lista de correo y excluirse de los correos electrónicos adicionales del flujo de bienvenida.

Este es un ejemplo del correo electrónico de bienvenida de Video Brewery. El mercado de videos en línea celebra a los nuevos suscriptores que optan por su lista. Muestran su marca con un toque de humor y establecen las expectativas de los suscriptores.

Segundo correo electrónico: promocione sus productos o contenido

Envíe su segundo correo electrónico un día después de que un suscriptor se una a su lista. Esto no es demasiado pronto para molestar a los recién llegados, ni demasiado tarde para ser olvidado.

Dado que ya ha presentado su empresa, es hora de motivar a sus suscriptores a que le compren, si es un minorista, o que lean su contenido, si tiene un blog. Con todo, su objetivo principal en esta etapa es impulsar el interés de los suscriptores en su marca. Piense en agregar una lista de sus más vendidos o las publicaciones de blog más populares. Incentive a sus prospectos con un cupón o descuento en su primera compra e incluya enlaces a redes sociales para que sus suscriptores elijan la forma preferida de mantenerse en contacto con usted.

En su segundo correo electrónico, Lush presenta sus productos más populares, agregando un llamado a la acción claro: compre los más vendidos. Cada producto se muestra en una imagen en la que se puede hacer clic, que conduce al sitio web de la marca y le brinda al cliente potencial la oportunidad de ver reseñas, videos y descripciones de sus cosméticos hechos a mano.

A diferencia de Lush, Video Brewery no tiene la intención de vender de inmediato, por lo que completan su correo electrónico de bienvenida final con una lista de los artículos más populares de su blog. Este correo electrónico bien estructurado contiene las miniaturas de los artículos y los botones de CTA de "Leer más" en amarillo brillante, uno de sus colores corporativos.

Tercer correo electrónico: dé valor o conozca a sus suscriptores

Programe el tercer correo electrónico dos días después de que un suscriptor se registre. Ha llegado el momento de familiarizar a la audiencia con la filosofía y los valores de su empresa. Otra opción es incluir una encuesta o agregar un enlace a un centro de preferencias para que pueda recopilar más datos sobre sus suscriptores para una mayor segmentación y personalización .

En su último correo electrónico, Lush revela sus características únicas. El correo electrónico en sí consta de siete bloques, cada uno de los cuales muestra uno de los principios clave de la empresa. Los suscriptores pueden hacer clic en el bloque correspondiente, que los lleva al sitio web y leer más sobre el principio que les interesa.

Terminando

Ahora que sabe lo efectivos que son los correos electrónicos de bienvenida y tiene una idea de cómo adaptarlos y convertirlos en una parte indispensable de su estrategia de marketing por correo electrónico. SendPulse se encargará de su automatización.

Consulte el canal de YouTube SendPulse para obtener más consejos sobre cómo crear una serie de correos electrónicos de bienvenida: