Amazonメッセージに返信する方法

ウォーレンバフェットがかつて有名に言ったように、「評判を築くのに20年、それを台無しにするのに5分かかります。」

適例。 前回カスタマーサービスの誰かがあなたに失礼だったとき、またはあなたの支援があなたの販売を扱っている人にとって重要ではないと感じたときを覚えていますか？

それはおそらくあなたの口にただの悪い味以上のものを残しました。 私たちのほとんどは、親しい友人や家族に話します。 体験が本当に悪かった場合は、スクリーンショットや写真を使ってソーシャルメディアに何が起こったかを投稿することもできます。 あなたも、それだけでは悪かったので、ビデオを取ることを強制感じるかもしれません。 会社で同様の経験をした他の人々は時流に乗るでしょう、そしてあなたがそれを知る前に、投稿はバイラルになります。

それは地元のニュースで取り上げられており、人々はReddit全体で起こったことを共有しています。雪だるまはどんどん成長し続けています。

あなたは絵を手に入れます。 単一の悪い顧客体験は、単なる孤立した出来事ではありません。 事件の余波は通常、広範囲にわたる結果をもたらし、あなたのブランドが公共圏に残す印象を波打つように変えます。

たった1つの悪いレビューがあなたの会社を成功させたり壊したりしますか？ おそらくそうではありません。 しかし、それらを十分に積み上げてください。肯定的なレビューがいくつあっても、これらの蓄積された否定的なレビューは、Fulfillment by Amazon（FBA）ビジネスの評判に深刻な打撃を与える可能性があります。

強力なブランディングは、群衆から離れて優れたFBAビジネスを設定しますが、優れた製品はパズルの一部にすぎません。ブランディングはすべてを網羅しています。

ステラカスタマーサービスは、人々が知っていて、愛し、信頼している評判の良いブランドを作る上で大きな役割を果たします。 eコマースビジネスに優れたカスタマーサービスを提供することは、オンラインビジネスの所有者にとって一般的な課題です。 店主や店員に話しかけることで（通常は！）すぐに助けを得ることができる実店舗のビジネスとは異なり、誰かが受けることができるサポートのレベルは、店頭で設定されたサポートによって異なります。

すべての適切なチャネルを通じてサポートを提供することができれば、LTVは屋上を通り抜けます。 人々は良いレビューを残し、あなたの製品やサービスについて友人や家族に話すことでブランドの支持者になります。 潜在的なリードはこれらのレビューを見て、あなたから購入する可能性が高くなります。

では、FBAの売り手はどのようにプラットフォームを利用して優れた顧客サービスを提供するのでしょうか。

Amazonの買い手と売り手のメッセージングサービスを習得する。

Amazonのバイヤーセラーメッセージングサービスとは何ですか？

Amazon Buyer-Seller Messaging Serviceは、Amazonセラーセントラルアカウントからアクセスできる専用のメッセージングサービスです。 これは、注文についてサポートが必要な場合や特定の問い合わせがある場合に、購入者が販売者とつながるための簡単な方法です。

FBAの販売者は、Amazonアカウントを介してメッセージングサービスにアクセスし、顧客のメッセージや苦情をフォローアップできます。

この組み込みの通信システムを使用して、電話番号や電子メールアドレスを提供するだけでなく、カスタマーサービスを提供することには多くの利点があります。

アマゾンのメッセージングサービスの利点：なぜそれを使用する必要があるのですか？

システムをマスターすることで、驚異的なスピードでカスタマーサポートを提供できるようになり、サービスに関するフィードバックを得る道が開かれます。 アマゾンメッセージサービスを利用すると、ブランドが検索結果で上位にランク付けされ、購入ボックスのシェアを獲得する可能性が高くなります。

ただし、システムに精通していない場合は、顧客や潜在的なリードの信頼をすぐに失う可能性があります。 あるメッセージを見逃すと、別のメッセージにつながり、ポリシー違反のためにAmazonの罰則システムがトリガーされる可能性があります。

成功したFBAの売り手は、すべての通信をマスクすることによって買い手と売り手の両方にセキュリティを提供するため、通信チャネルを好みます。 購入者またはFBA販売者がメールを送信すると、暗号化されたメールアドレスを介して送信されます。

これは、注文に関連する過去の通信の監査証跡を持ちながら、個人情報を安全に保つことを意味します。 個人または会社の電子メールアドレスからの返信を設定したかどうかにかかわらず、詳細は非表示のままです。

さらに、Amazonは、買い手と売り手のメッセージングシステムを介して通信スレッド全体にアクセスできます。 これは、公平な第三者が以前のメッセージを確認して、詐欺やサービスの質の悪さの主張を検証するための不実表示や誤解がないかどうかを確認できるようにすることで、第三者の売り手が主張や紛争をより迅速に解決するのに役立ちます。

これにより、顧客が製品の注文や破損した製品の返品に関する問題を解決できるようになるため、否定的な製品レビューが少なくなる可能性があります。

このような問い合わせに積極的に対応することで、以前は不満を持っていた顧客をブランド支持者に変えることもできます。

これまでのところいいですね。 このメッセージングサービスを利用して、紛争を前向きな機会に変える方法を見てみましょう。

FBAの利益のためにAmazonメッセージに応答する方法

まず、システムを有効にして、購入者に連絡したり、その逆を行ったりできるようにする必要があります。

販売者アカウントで、ドロップダウンメニューに移動します。 [設定]で、[Fulfillment by Amazon]、[ProductSupport]の順にクリックします。 「編集」をクリックした後、「有効」オプションが選択されていることを確認し、「更新」をクリックして変更を行います。

以前の通信と新しい購入者のメッセージを表示するには、画面の右上隅にある「アカウント」からポータルにアクセスします。 「注文」と「販売者とのメールの表示」を確認してください。

ここから、受信メッセージと送信済みアイテムの受信ボックスを見つけて、顧客に送信されたメッセージを確認できます。

買い手と売り手のメッセージングサービスでは、主に顧客が製品やサービスについてサードパーティの売り手に連絡できますが、同じ通信チャネルを使用して買い手に連絡すると便利な場合があります。

Amazonのアップデートのおかげで、買い手は売り手のフィードバックをオプトアウトできることに注意してください。 その場合は、代わりに購入者に連絡してフィードバックを求めることができます。 ただし、購入者にメッセージを送信できるのは、ストアから商品を購入した直後のみです。

フィードバックを求めるときは、サイトへのリンク、クリック可能なリンクのあるロゴ、マーケティング資料など、Amazonによってプロモーションとしてフラグが立てられる可能性のあるコンテンツを含めないようにしてください。

画像（.jpg、png、gif）やプレーンテキストまたはワードドキュメント（.txt、.docx）などの添付ファイルは、電子メールのコピーと同じルールに準拠します。

これらのルールを順守し、顧客にスパムを送信せずに丁寧にフィードバックを求めている限り、あなたは金色である必要があります。

これは、Amazonメッセージングサービスの動作の基本をカバーしています。 しかし、それをどのように使用するかによって、ブランドを本当に強化し、LTVを増やして忠実な顧客基盤を築くことができます。

アマゾンのメッセージシステムを通じて忠実な顧客を獲得する

忠実な顧客を獲得し始めるには、応答時間をできるだけ短くするように一生懸命働く必要があります。 メッセージにすばやく返信することは、すべての顧客が重要であり、問​​題を調査するために最善を尽くしていることを反映しています。

すぐに解決策を提供できない場合でも、問題を調査し、どのように支援できるかを確認するために時間を割いてください。 また、特に商品の返品に関する問い合わせやリクエストを大量に受け取っている場合は、注文を効果的に管理する機会も得られます。

休暇をとる場合は、「休暇モード」をオンにすると、通常の24時間以内に応答できないことを新規顧客に通知できます。

ただし、これは、休暇モードをオンにする前に注文した顧客には適用されません。 リクエストに積極的に対応できない時間が必要な場合は、以前の購入者に対応するのに役立つカバーを見つけることをお勧めします。

特に厳しいフィードバックを受け取った場合は、顧客のメッセージに返信するのに少し時間がかかることは問題ありません。

同じように意地悪なやけどで返事を返すのは魅力的ですが、冷静さを保つのが最善です。 火との戦いはただの地獄をもたらし、2人の非常に動揺した個人とあなたのAmazonビジネスに対するより否定的なレビューにつながります。

刺すようなメッセージを受け取った場合は、一息ついてください。 あなたがしたい最後のことは、エンドユーザーを動揺させることです。 落ち着いて集まったら、この酸っぱい体験を問題を解決し、ブランド支持者をあなたの味方に引き継ぐ絶好の機会に変えることができるようになります。

紛争や返品要求が処理されると、仕事は終わったと思うかもしれません。

AmazonメッセージングサービスをEメール自動応答ツールと統合することで、より多くの顧客フィードバックを収集する機会がまだあります。

これらのタイプの自動フォローアップツールを使用すると、顧客のご愛顧に感謝の意を表し、同時にフィードバックを求めることができます。

現在、ほとんどの顧客は通常、ブランドとの関わりの経験について何か目立つものがない限り、フィードバックを残しません。 顧客が問題を迅速に解決できるようにするためのすべての努力と努力を終えた場合、簡単なフォローアップメールで、満足している顧客に、顧客サービスの素晴らしさを他の人に知らせるよう促します。

小さなジェスチャーですが、個人的なタッチを追加します。

これらのツールを使用すると、各顧客に個別にメールを送信する時間を大幅に節約できます。 これらのベストプラクティスの鍵は、スピードと期待の管理です。

ブランドの評判を競合他社よりも強く保ちたい場合に避けるべき慣行は次のとおりです。

避けるべきメッセージの種類

アマゾンのガイドラインが示唆するように、あなたは顧客を煩わせないようにしたいのです。 メッセージを送信することはできますが、必要な場合にのみメッセージを送信する必要があります。

このことを念頭に置いて、購入者に送信してはならないメッセージの種類を想像するのは簡単です。

いかなる場合でも、製品の宣伝は避けてください。 メッセージングサービスは、パーソナライズされた秘密のマーケティングチャネルではなく、クエリや問題を解決するためにあります。 このようにメッセージングサービスを悪用すると、ブランドがAmazonプライムのステータスを失うなどの深刻な影響をもたらす可能性があります。

そのため、コミュニケーションを最小限に抑える必要があります。

特定の情報を求めている場合でも、進捗状況について顧客を更新する場合でも、すべてのメッセージには明確な意図が必要です。

オプトアウトした場合は、購入者に連絡して販売者のフィードバックを求めることができると前述しましたが、物乞いには注意してください。 これは、それ自体が絶望的でスパム的なものとして出くわします。

あなたの相互作用を通して顧客の感情を測定します。 彼らがあなたが彼らの問題をどのように扱ったかに満足しているという兆候を示した場合、これはあなたに彼らが売り手のフィードバックを残すことにオープンであるかもしれないという兆候をあなたに与えます。

このコミュニケーションチャネルの目的は、優れたカスタマーサービスを提供することであることを忘れないでください。

優れたカスタマーサービスは価値のあるブランドの特徴です

商品を見つけたり商品を交換したりするのに助けが必要なときに失礼で、きびきびしていて、退屈だった店員を覚えているのと同じように、明るく、前向きで、同じ強さで非常に親切だった店員を覚えています。

あなたが一貫して優れたカスタマーサービスを提供するとき、顧客はあなたのアマゾンビジネスに正のフィードバックを残す可能性がはるかに高くなります。 FBAストアに関連する前向きな経験を中心としたこれらのタイプのコメントは、ブランドエクイティを成長させるものです。

これが、Amazon Buyer-Seller Messaging Serviceをマスターしてカスタマーサービスを改善することで、FBAストアの価値が高まる理由です。 サポートが必要な顧客がアクセスできるようになり、サービスが競合他社とどのように異なるかをAmazonに示す機会が得られます。

製品市場の適合性と組み合わせると、多くの関心のあるバイヤーが喜んで高いプレミアムを支払うことになる、儲かるFBAビジネスがあります。

FBAビジネスの素晴らしいところは、収益性の高いニッチ市場で販売されている需要の高い製品を入手したときに、どのように拡張できるかということです。

カスタマーサービスのゲームをダウンさせることは、取引フローを生成するための優れた方法を開発したことを意味します。 問題のあるお客様は、問題を解決するのに役立つシステムを持っているため、より幸せなお客様にポジティブなフィードバックを残すことができます。

潜在的な顧客はそれらのレビューを見て、あなたが目立つ製品の問題を修正するためにあなたが気にかけ、積極的な措置を講じていることを彼らが見ることができるので、あなたの店から購入する可能性がはるかに高くなります。

データ調査からわかるように、強力なブランドを持つAmazonFBAビジネスは平均334,968ドルで販売されました。

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