WP Feedback: Hören Sie auf, Kunden nach Feedback zu jagen

Mit Kunden zu sprechen ist die Lieblingsbeschäftigung aller, oder?

Waren Sie schon einmal kurz davor, ein Projekt abzuschließen, nur um mit dem Gesicht voran gegen eine Mauer zu fliegen, weil Sie und Ihr Kunde nicht auf derselben Seite sein können?

Vielleicht warten Sie immer noch auf den Inhalt, den Sie vor zwei Monaten angefordert haben, oder Ihr Kunde muss Ihnen noch detailliertes Feedback zu der von Ihnen entworfenen neuen Zielseite geben. Was auch immer es sein mag, es behindert Ihr Geschäft, bremst Ihr Wachstum durch verspätete Zahlungen und nimmt wertvolle Zeit in Anspruch, die Sie möglicherweise verwenden könnten, um Ihr nächstes großes Projekt zu finden.

Aus diesem Grund überprüfen wir dieses Mal ein brandneues Plugin, WP FeedBack, das es Ihnen und Ihren Kunden ermöglicht, visuell auf einer Live-Website zu kommunizieren.

Die Idee hinter dem Plugin ist es, die Kommunikation so zu rationalisieren, dass alle Beteiligten immer auf dem gleichen Stand sind. Dadurch sparen Sie und der Kunde viel Zeit und können die neu gewonnene Zeit der Arbeit am Projekt widmen.

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Funktionen von WP FeedBack und erkunden Sie, wie es der WordPress-Community einen Mehrwert bietet.

Wie funktioniert WP-FeedBack?

Sobald Sie mit der Installation von WP FeedBack fertig sind, sehen Sie auf jeder Webseite ein kleines Widget. Sie können das Widget herumziehen, um es nach Ihren Wünschen zu positionieren.

Wenn Sie auf das „+“-Symbol klicken, gelangen Sie in den „Kommentarmodus“. Dadurch wird Ihr Cursor zu einem Ziel und wenn Sie mit der Maus über Abschnitte fahren, werden die Divs auf der Seite hervorgehoben.

Durch Klicken auf wird eine Aufgabe an das div angehängt. Dort können Sie einen Kommentar hinterlassen.

Wie Sie im GIF sehen können, hinterlässt der Kunde Feedback zu einem Bild und fragt, ob die Größe geändert werden kann. Als nächstes bemerkt er, dass der Titel schwer zu lesen ist.

Anschließend können Sie die Aufgabe einem bestimmten Benutzer zuweisen. Dadurch wird diesem Benutzer eine E-Mail-Benachrichtigung über den Umfang der Aufgabe gesendet.

Sie können auch die Priorität der Aufgabe von dringend (sofortige Korrektur erforderlich) auf normal (einfache Änderungen, die nach Zeitbedarf behoben werden können) setzen.

Es gibt eine Screenshot-Schaltfläche mit einem Klick, die die aktuelle Ansicht erfasst und automatisch im Chat postet. (Sie können eine beliebige Datei für die Aufgabe hochladen. Ihre Uploads werden der Mediathek der Website hinzugefügt).

Und schließlich gibt es eine Registerkarte, die die technischen Informationen wie Browser, IP und Bildschirmgröße des Systems anzeigt, von dem die Aufgabe stammt. Dadurch erhalten Sie nützliche Informationen, ohne dass Sie Ihre Kunden nach deren Systemspezifikationen fragen müssen.

Mit diesen Funktionen ist es ein Kinderspiel, Sie und Ihren Kunden auf die gleiche Seite zu bringen. Sie können auf der Live-Website genau sehen, worüber die Kunden sprechen. Sie können auch einige dringend benötigte Informationen erhalten, die Kunden im Allgemeinen nicht ohne Ihr Nachfragen bereitstellen, und alles ist ordentlich im WP-FeedBack-Dashboard organisiert, das wir Ihnen jetzt zeigen werden.

Das Dashboard

Nach der Installation ist WP FeedBack in der WordPress-Administrationsleiste auf der linken Seite verfügbar. Es hat einige Registerkarten, die eine Reihe von Optionen zum Anpassen des Plugins nach Ihren Wünschen enthalten.

Das „Tasks Center“ beherbergt alle Aufgaben, die auf der Website erstellt wurden. Von hier aus können Sie Nachrichten für jede Aufgabe senden. Es ist ein großartiger Ort, um alle Ihre Aufgaben durchzugehen, wenn Sie zum ersten Mal mit der Arbeit an den Fixes beginnen.

Sie können filtern, welche Aufgaben in der zweiten Spalte nach Typ, Status, Dringlichkeit und zugewiesenem Benutzer angezeigt werden.

Sie können auch einige Informationen auf der rechten Seite des Task Centers anzeigen und einige Aspekte davon ändern. Wenn Sie auf "Aufgabenseite öffnen" klicken, wird die Seite geöffnet und die Aufgabe in einem neuen Tab angezeigt, sodass Sie genau sehen können, wo sie angeheftet ist.

Wir haben dies mit ein paar Dummy-Aufgaben auf einer Staging-Website getestet und fanden es einen angenehmen Workflow, wenn es speziell um Website-Design-Änderungen geht. Es macht das Hin- und Herwechseln mit Ihrem Kunden überflüssig, wenn Sie Aspekte seiner Website besprechen.

Sie müssen nie wieder nach mehreren E-Mails suchen, um eine Datei zu finden, die Ihr Kunde gesendet hat und die verlegt wurde, oder um einen Inhalt zu finden, den er vor zwei Wochen kopiert und eingefügt hat.

Einstellungen

Die Einstellungsseite verfügt über mehrere Funktionen, die Ihnen das Leben bei der Verwendung von WP FeedBack wirklich erleichtern. Die Hauptsache, die sie enthalten, ist die Option, das Plugin vollständig aus den Einstellungen zu deaktivieren. Mit dieser Option müssen Sie nicht zur Seite Plugins gehen, um das Plugin zu deaktivieren.

Sie können es so einstellen, dass standardmäßig keine Aufkleber angezeigt werden, Backend-Kommentare entfernen, Font-Awesome-Skript entfernen (wenn Ihr Theme dies bereits installiert hat, um Konflikte zu vermeiden) und die Option, alle Daten vollständig zu entfernen, falls Sie das Plugin aus dem löschen Webseite.

Sie haben die Möglichkeit, das Logo und die Hauptfarbe des Plugins anzupassen. Beachten Sie, dass diese Änderungen für alle Bereiche gelten, einschließlich der Benachrichtigungs-E-Mails. Es ist eine großartige Möglichkeit, das Plugin in die Website des Kunden (oder einen Teil des Dienstes, den Sie ihm anbieten) zu integrieren. Wenn Sie das „powered by“-Tag entfernen, heißt das Plugin einfach FeedBack, sodass Sie den Anschein erwecken können, als würden Sie eine maßgeschneiderte Lösung anbieten.

Berechtigungen

Auf der Registerkarte Berechtigungen können Sie anpassen, wie jeder Benutzer WP FeedBack verwendet. Wenn sich ein Benutzer nach der Installation des Plugins zum ersten Mal auf einer Website anmeldet, wird er/sie durch einen Assistenten geführt, in dem er seinen Typ auswählt. Sie können dann bestimmte Funktionen für den Benutzer aktivieren und deaktivieren. Wenn Sie beispielsweise nicht möchten, dass Ihr Client Aufgaben löschen kann, haben Sie die Möglichkeit, die spezifische Berechtigung zum Löschen von Aufgaben zu entfernen.

Das Plugin eignet sich auch für das Szenario, in dem Sie nicht möchten, dass sich Ihre Kunden auf der Website anmelden. In solchen Fällen können Sie den Gastmodus aktivieren. Dadurch wird die Seitenleiste jedem Besucher der Website angezeigt (Sie können sogar die Berechtigungen der Gäste anpassen, wenn Sie zufällige Personen wünschen, die auf der Seite landen).

Wenn Sie eine Frontend-Funktion testen möchten, unterhält WP Feedback eine praktische Demo-Website, die das Plugin auf verschiedenen Seitenerstellern präsentiert >> Demo WP FeedBack

Grafikfunktion

Als Reaktion auf eine große Anzahl von Benutzeranfragen wurde WP FeedBack kürzlich um eine brandneue Funktion erweitert. Dies soll verwendet werden, wenn zu Beginn eines Projekts Mockups für eine Website entworfen werden.

Sie können ein Bild hochladen und dann zusätzlich die Funktionen von WP FeedBack nutzen. Sie und die Kunden können spezifische Punkte besprechen, was es sehr präzise und mobilfreundlich macht.

Wenn Sie mit einer bestimmten Version fertig sind, können Sie eine andere oben hochladen, die sie ersetzt, und dann mit den Überarbeitungen fortfahren, wenn Sie dies wünschen, oder sie als abgeschlossen markieren. Diese Aufgaben werden innerhalb des Aufgabencenters als „Grafik“-Aufgaben angezeigt – heben sie sich von den anderen ab und erleichtern die Unterscheidung.

Dies ist eine großartige Funktion und schließt die Reise von WP FeedBack zu einem vollständigen Kreis, was es zu einem effektiven Plugin macht, das während des gesamten Projekts verwendet werden kann.

Vollständiger Projektzyklus

Im Allgemeinen haben Projekte drei verschiedene Prozesse: Inhalte einholen, Designfreigaben und Unterstützung bieten. Diese können natürlich unterschiedlich sein, je nachdem, wie Sie Ihre Workflows eingerichtet haben, aber die meisten Projekte haben diese drei Aspekte irgendwo.

Als eines der größten Verkaufsargumente von WP FeedBack haben wir herausgefunden, dass Sie es während eines gesamten Projekts von Anfang an bis hin zur monatlichen Unterstützung Ihrer Kunden verwenden können.

Benötigen Sie Inhalte von Ihrem Kunden? Erstellen Sie eine Aufgabe auf dem Div, in dem sich Ihr Platzhaltertext befindet. Ihr Kunde kann klar erkennen, warum der gewünschte Inhalt eine bestimmte Länge haben muss, ohne dass Sie die einfachen Gestaltungsprinzipien aufbrechen müssen. Sie können es dann direkt aus dem Chat kopieren und in Ihren bevorzugten Seitenersteller einfügen. Keine Schatzsuche mehr nach Inhalten, die Ihr Kunde in Ihrer massiven E-Mail-Kette gesendet hat, die seit Monaten andauert.

Braucht das neue Design eine Genehmigung? Egal, ob Sie den Designprozess mit dem Page Builder Ihrer Wahl oder mit Mockups in Photoshop beginnen, das Plugin kann für beides verwendet werden. Ihre Kunden können Aufgaben speziell an den Bereich Ihrer Designs anheften, den sie kommentieren möchten, sodass Sie keine Vermutungen anstellen müssen. Sie können auch einen Screenshot ihrer aktuellen Ansicht machen, sollte ein Design speziell auf ihrem Bildschirm seltsam aussehen, um Sie auf Probleme aufmerksam zu machen, die Sie möglicherweise nicht finden können.

Ihr Kunde hat ein Problem und benötigt Unterstützung? Sobald Ihr Kunde auf ein Problem stößt, kann er die Aufgabe anheften und Ihnen genau mitteilen, wo sie sich befindet. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung (sofern Sie dies wünschen), die einen Link enthält, der Sie direkt zu der Seite und dem Standort auf dieser Seite führt. Wenn das Problem dringend ist, kann Ihr Kunde es in der Aufgabe als solches festlegen und Sie darauf hinweisen, dass Sie es so schnell wie möglich beheben müssen.

Müssen Sie Ihren Kunden beibringen, wie sie ihre WordPress-Website verwenden? Mit Backend-Kommentaren können Sie Aufgaben an Orten hinterlassen, mit denen Sie bestimmte Teile der Website Ihres Kunden beschreiben und ihm Ratschläge geben können. Sie können es verwenden, um Ihnen Fragen zu stellen, ohne beschreiben zu müssen, was sie sich ansehen, da es im WordPress-Administrator visuell angezeigt wird.

WP FeedBack ist ein Plugin, das in jeder Phase eines Projekts einen Unterschied machen kann. Es spart Ihnen bei jedem Schritt Zeit, indem es Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden effizienter macht.

Abschließende Gedanken

Wir glauben, dass das WP FeedBack-Plugin ein wesentlicher Bestandteil der Toolbox eines jeden WordPress-Profis sein sollte.

Es verfügt über eine Reihe von Funktionen, die alle darauf ausgelegt sind, die Kommunikation mit Ihren Kunden effizient zu gestalten und die Projektabschlusszeit zu verkürzen. Dies stellt sicher, dass Sie pünktlich bezahlt werden, bieten Ihren Kunden einen großartigen Service und gewinnen mehr von Ihrer kostbaren Zeit, damit Sie sich darauf konzentrieren können, den nächsten großen Kunden zu gewinnen.

Erwägen Sie, WP FeedBack zu verwenden? Wie könnte es Ihrer Meinung nach für Ihre WordPress-Projekte einen Unterschied machen? Lass es uns in den Kommentaren wissen.

Haftungsausschluss: Dies ist ein Gastbeitrag von WPFeedBack .