Käufer erzählen alles: Wie Marken SMS schreiben sollten, um den SMS-Erfolg zu steigern

Im Juli 2021 führte Yotpo eine Umfrage unter 1.000 US-Verbrauchern durch, die im vergangenen Jahr online eingekauft hatten. Diese Käufer umfassten sechs verschiedene Altersgruppen (16–17, 18–24, 25–34, 35–44, 45–54 und 54+) und vier demografische Gruppen (Gen Z, Millennials, Gen X und Baby Boomer).

Von allen befragten Käufern gaben 39% an , dass sie sich nur für den Empfang von Textnachrichten von 1-4 Marken angemeldet haben , während 20 % bei 5-8 Marken und 10 % bei 9-12 Marken angemeldet sind. Ungefähr 13% gaben an, dass sie sich noch nicht angemeldet haben, was möglicherweise darauf hinweist, dass sie nicht einmal wissen, dass ihre Lieblingsmarken ein Textmarketing-Programm haben, oder sich nicht sicher sind, was sie von einem Beitritt erwarten können. Etwas mehr als 15 % der Käufer erhalten Texte von 13 oder mehr Marken, während 2 % die genaue Zahl nicht kennen.

Diese Zahlen deuten darauf hin, dass Käufer wählerisch sind, wem sie SMS senden. Daher ist es für Marken von entscheidender Bedeutung, ihre SMS-Programme zum Leuchten zu bringen.

Wie können Sie sicherstellen, dass Sie sich von der Konkurrenz abheben und auf die SMS-Shortlist Ihrer Käufer kommen? Es ist ganz einfach: Machen Sie zunächst einen guten ersten Eindruck.

Da Käufer beim Versenden von Texten wählerisch sind, ist es wichtig, dass Sie den Wert des Abonnierens Ihrer Texte während der gesamten Customer Journey demonstrieren, um sicherzustellen, dass Sie alle ansprechen.

Auf die Frage, wann sie sich am wahrscheinlichsten für den Empfang von SMS-Nachrichten anmelden, waren die Antworten zwischen Vor- und Nachkauf fast gleichmäßig verteilt: Fast 34 % der Käufer gaben an, dass sie sich Käufer, die mit „Vor meinem ersten Einkauf“ geantwortet haben, werden wahrscheinlich eher von dem anfänglichen Rabatt oder Anreiz angezogen, den Ihre Marke bietet – die 15 % Rabatt auf ihre nächste Bestellung oder der kostenlose Expressversand für neue Abonnenten. Sie sind auf Ihre Marke aufmerksam geworden und erwägen, Ihr Produkt auszuprobieren, sind aber auch auf der Jagd nach viel. Sie möchten wissen, was sie dafür bekommen , wenn sie ihre Telefonnummer mit Ihnen teilen ? Wenn Sie ihnen diesen Sonderrabatt geben, werden sie ermutigt, sowohl zu kaufen als auch Ihrer Abonnentengemeinschaft beizutreten.

Für die Käufer, die „Nach meinem ersten Einkauf“ geantwortet haben, reicht ein einmaliger Rabatt nicht aus; Stattdessen interessieren sie sich für den Gesamtwert der Kommunikation mit Ihrer Marke per Text, z. B. die Möglichkeit, Einzelgespräche zu führen oder personalisierte Produktempfehlungen zu erhalten. Sie fragen sich vielleicht, waren sie mit dem bestellten Produkt zufrieden und planen sie, mehr zu kaufen? Hatten sie eine großartige Kundenerfahrung und wird die Anmeldung für SMS-Nachrichten diese Erfahrung noch verbessern? Diese Käufer sehen SMS als den Beginn einer Beziehung, und ihre Absicht, ein lebenslanger Kunde zu sein, geht Hand in Hand mit ihrer Entscheidung, sich anzumelden.

Käufer berücksichtigen diese und weitere Vorteile, wenn sie entscheiden, ob sie Textnachrichten von Marken erhalten möchten.

Wir haben sie zu ihren Überlegungen befragt, und über 56 % gaben an, dass sie die Arten von Anreizen (wie Rabatte) berücksichtigen, die die Marke bietet. Weitere 54 % überlegen, wie oft sie bei der Marke einkaufen, und 48 %, ob die Produkte der Marke für sie relevant sind. Fast gleichauf mit der viertbeliebtesten Antwort gaben Käufer an, dass sie überlegen, wie sehr ihnen die anderen Marketingkampagnen, Kundenrezensionen und -bewertungen der Marke gefallen und ob sie am Treueprogramm der Marke teilnehmen.

Diese Zahlen unterstreichen die Bedeutung eines lohnenden Wertaustauschs für Käufer , sowohl in Bezug auf den kurzfristigen Wert (einmalige Rabatte) als auch den langfristigen Wert (Kundenerlebnis und beziehungsorientierte Anreize).

Auf die spezielle Frage, welche Anreize sie am meisten zur Teilnahme motivieren würden, war das Freischalten dieses einmaligen Rabattcodes die häufigste Antwort ( 57% ). Die Käufer waren auch motiviert durch die Aussicht auf einen frühen Zugang zu Verkäufen oder Neuerscheinungen ( 53%) , direkten Bestellstatus und Lieferbenachrichtigungen ( 51% ), regelmäßige Nur-Text-Angebote ( 45% ) und schnellere Antworten auf Supportanfragen ( 41 .). % ).

Die Daten sind eindeutig. Einmalige Angebote sind ein absolutes Muss, um Käufer für Ihr SMS-Programm zu gewinnen , aber sie sind genau das: nur einmal, führen zu einmaligen Verkäufen. Die Verbraucher denken auch über den ersten Kauf hinaus darüber nach, wie sehr sie Ihrer Marke als Ganzes vertrauen und sie genießen. Sie müssen wissen, dass Sie ihnen ein umfassendes, ansprechendes und personalisiertes Erlebnis nur an dem Ort bieten, den sie zuvor für persönliche Gespräche reserviert haben (ihre Telefone).

Wenn es einen Vorteil von SMS gibt, auf den sich alle Käufer einig sind, dann ist es die schnelle und einfache Verbindung.

Großes SMS-Marketing wird nicht passiv konsumiert; es erregt Aufmerksamkeit und fordert zum Handeln auf. Mit 98% der geöffneten Textnachrichten und 90% der Nachrichten, die innerhalb von 3 Minuten gelesen werden , bietet das Versenden von SMS ein natürliches Gefühl der Unmittelbarkeit für die heutigen mobilen Verbraucher, die alles zur Hand haben wollen – und deshalb lieben sie es. Käufer wollen Echtzeit-Updates, mit denen sie interagieren können, und SMS bietet ein Maß an Geschwindigkeit und Komfort, das andere Kanäle einfach nicht erreichen können.

Marken müssen jedoch überall dort sein, wo ihre Kunden sind, und wir glauben, je mehr Kanäle Sie nutzen, desto erfolgreicher werden Sie sie alle erreichen und mit ihnen in Verbindung treten. Um zu sehen, wie SMS in eine Omni-Channel-Marketingstrategie passt, haben wir Käufer gefragt: Warum sollten sie sich zusätzlich zu E-Mails auch für SMS-Nachrichten anmelden ?

Über 57 % gaben an, dass sie sich auch für SMS-Nachrichten anmelden würden, weil sie sofort über Aktionen, Angebote und Updates informiert werden möchten . Darüber hinaus gaben 47 % der Verbraucher an, dass ihre E-Mail-Postfächer überfüllt sind, sodass sie die Botschaft einer Marke eher sehen, wenn sie per SMS erfolgt , und 4 3 % der Verbraucher wünschten sich eine schnelle persönliche Kommunikation mit der Marke. Zwei-Wege-Textgespräche.

Wir haben sie auch gefragt, warum sie SMS anderen Marketingkommunikationskanälen vorziehen, und die Ergebnisse waren ähnlich. Über 55 % gaben an, dass sie Textnachrichten bevorzugen, weil sie sofort und bequem sind und es ihnen ermöglichen, schnell Updates zu erhalten.

Eine starke E-Mail-Sättigung nimmt Ihnen diese Erfahrung der Unmittelbarkeit, selbst wenn es sich bei der E-Mail um einen zeitlich begrenzten Verkauf handelt. Mit SMS-Marketing können Käufer relevante Informationen genau in dem Moment empfangen und darauf reagieren, wenn sie verfügbar sind (insbesondere wenn Sie einen Link zu Ihrer Website einfügen). Über 82 % der Verbraucher haben ihre SMS-Benachrichtigungen aktiviert , sodass die Nachrichten Ihrer Marke nur schwer zu ignorieren sind .

Wir wissen, dass SMS für viele Verbraucher die Kommunikationsoption ist, aber was wollen sie eigentlich vom SMS-Marketing Ihrer Marke? Unsere Daten zeigen, dass sie mehr Wert in einem SMS-Programm sehen, das ein Element der Kontrolle bietet, ansprechende und exklusive Erlebnisse schafft und eine unterbrechungsfreie Kommunikation ermöglicht.

Käufer wollen auf dem Fahrersitz sitzen

Verbraucher möchten die Kontrolle haben, insbesondere wenn es darum geht, wer sie auf ihren Telefonen erreichen kann. Die Natur des SMS-Marketings als erlaubnisbasierter Kanal gibt ihnen das. Käufer müssen ihre ausdrückliche Erlaubnis erteilen, per SMS beworben zu werden, indem sie sich anmelden. Sie können Ihren Kunden also keine SMS senden, es sei denn, sie möchten, dass Sie ihnen eine SMS senden . Und wenn sie jemals entscheiden, dass sie nicht mehr von Ihnen hören möchten, müssen sie sich nur abmelden.

Mehr als 52 % der Käufer gaben an, dass sie SMS anderen Kanälen vorziehen, weil sie sich bei Bedarf leicht abmelden können, obwohl dies selten der Fall ist. Tatsächlich hat SMS eine Opt-out-Rate von weniger als 5 % . Die Möglichkeit, einfach „STOP“ zu schreiben, wenn sie mit den empfangenen Nachrichten nicht zufrieden sind, gibt ihnen das Gefühl, dass sie das Gespräch steuern und nicht den Absender.

Käufer bekundeten auch ihr Interesse daran, die Textnachrichten selbst steuern zu können, sobald sie sich angemeldet haben. Auf die Frage, an welchen Anpassungsoptionen sie am meisten interessiert wären, wollten Käufer im Alter von 18 bis 54 Jahren und älter die Art der Nachrichten auswählen, die sie erhalten (wie z wie Verkaufsangebote, Treuevorteile und Ankündigungen neuer Produkte). Käufer zwischen 16 und 17 Jahren legten mehr Wert darauf, ihre Produktpräferenzen (wie Herren- oder Damenbekleidung) anzugeben und gaben an, dass sie für alle Texte offen sind, sofern diese Texte für ihr Kaufverhalten relevant sind.

Diese Kontrolle in die Hand des Verbrauchers zu legen und ihm die Möglichkeit zu geben, zu wählen, macht jede Nachricht für ihn wertvoller. Sie können nicht nur entscheiden, von wem sie Nachrichten erhalten, sondern auch, woraus diese Nachrichten bestehen, sodass sie nur Inhalte sehen, die für sie wichtig sind – was zu höheren Konversionsraten und einem höheren Customer Lifetime Value führt .

Käufer wollen mit exklusiven Erlebnissen beschäftigt werden

Käufer möchten nicht die gleiche Nachricht wie alle anderen erhalten. Jeder Kunde ist einzigartig, ebenso wie sein Einkaufsverhalten. Marken wollen dieser Individualität mit personalisierten, relevanten und exklusiven Botschaften gerecht werden. Um herauszufinden, welche Inhalte ihre Aufmerksamkeit am besten erregen, haben wir sie gefragt, was eine Textnachricht am ansprechendsten macht. Wie sich herausstellt: Es sind nicht nur die coolen GIFs.

Über 60 % gaben an, dass eine Textnachricht am ansprechendsten ist, wenn die Marke ihnen Informationen sendet, die für ihre Interessen und früheren Käufe relevant sind, und 43 % gaben ebenfalls an, dass sie es genießen, wenn eine Marke ihnen Fragen zu ihren Bedürfnissen oder Interessen stellt. Mehr als 52 % bevorzugen es, wenn Marken direkte Links zu ihrer Website einfügen, damit sie bequem durchklicken können, ohne suchen zu müssen.

Das Message-Engagement wird weiter erhöht, wenn Texte mit visuellen Elementen versehen sind. Um besser zu verstehen, welche visuellen Inhalte am besten funktionieren, haben wir Käufer gefragt, was ihnen an einer MMS-Nachricht am besten gefällt. Sie sagten, sie würden sich am meisten an Sneak Peeks und Inhalten hinter den Kulissen ( 54 % ) sowie an Produktfotos von echten Kunden ( 54 % ) erfreuen .

Dies deutet darauf hin, dass die Inhalte, die Ihre Marke teilt, nicht immer stark bearbeitet oder stilisiert werden müssen. Insider-Blicke auf Ihre Marke und Ihre Produkte (besonders bevor alle anderen sie sehen) schaffen ein exklusives Erlebnis, das den Käufern das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein.

Social Proof ist auch ein wichtiger Faktor für Käufe – 98 % der Käufer sagen, dass authentische Bewertungen der wichtigste Faktor für ihre Kaufentscheidung sind.

Welche anderen Textnachrichten würden zum Kauf anregen? Treuevorteile und exklusive Angebote.

Von den befragten Käufern sagten 60 %, dass ein personalisiertes Angebot sie zu einem Kauf ermutigen würde – eine führende Antwort für jede einzelne Altersgruppe – und mehr als 46 % gaben an, eine SMS mit Informationen zu ihren Treuepunkten oder Prämien würde sie dazu ermutigen, einen Kauf zu tätigen das gleiche. Die Bereitstellung dieser exklusiven Erlebnisse ist der Schlüssel, um Käufer jeden Alters während der gesamten Customer Journey zu begeistern.

Käufer wollen Kommunikation ohne Unterbrechung

Es ist nicht nur wichtig, Ihren Kunden die richtige Botschaft zu senden, sondern auch, die Botschaft zum richtigen Zeitpunkt zu senden . Wir haben Käufer gefragt, zu welcher Tageszeit Marken ihnen am besten schreiben können, damit Ihre Texte immer willkommen und nie störend sind.

Die Antwort war nicht so eindeutig. Über 47 % der Käufer gaben an, dass sie es vorziehen, zwischen 12:00 und 18:00 Uhr SMS zu erhalten, wobei der Slot von 12:00 bis 15:00 Uhr bei 28 % der Antworten führend ist . Warum könnte das sein? Diese frühen Nachmittagsstunden (in denen oft zu Mittag gegessen wird) bieten eine Pause im Tag und daher eine hervorragende Gelegenheit für die Käufer, sich zu engagieren.

Aufgrund der hohen Öffnungsrate von SMS ist es wichtig, dass SMS zu einem Zeitpunkt versendet werden, an dem der Konsument sofort handeln kann, ohne sich abgelenkt oder unterbrochen zu fühlen. Auf diese Weise fühlt sich ein Text Ihrer Marke nie wie Spam an.

SMS-Marketing ist kein Telemarketing, aber die Tage endloser Kaltakquise haben dazu geführt, dass einige Vorbehalte der Verbraucher bestehen bleiben. Käufer sind vorsichtig , private Informationen an Marken weiterzugeben, da sie irrelevanten und uninteressanten Spam fürchten. SMS verfügt jedoch über leistungsstarke Personalisierungs- und Anpassungsfunktionen, die es ermöglichen, diese Wahrnehmungen zu ändern.

Wir wollten wissen, ob Spam der Hauptgrund dafür ist, warum Käufer keine Textnachrichten von Marken erhalten möchten.

Es scheint auf jeden Fall so zu sein. Käufer befürchten, dass ihnen zu häufig SMS von der Marke gesendet werden ( 57 % ) oder dass ihre Telefonnummern an Dritte weitergegeben werden ( 52 % ). Andere Reaktionen beinhalteten, dass sie sich nicht wohl dabei fühlten, ihre Nummer herauszugeben, Telefonmarketing-Mitarbeitern keine persönlichen Informationen anzuvertrauen, sowie Beschwerden über „Spam“ und „Werbetexte“.

Die Häufigkeit von Spam-Texten erwies sich bei den befragten Käufern als Hauptproblem – 65 % gaben an, dass sie sich bei zu vielen Texten abmelden würden, und 56 % sagten, sie würden sich abmelden, wenn die Texte für sie nicht relevant oder hilfreich sind.

Bedeutet das, dass Marken keine SMS schreiben sollten? Keineswegs. Über 51 % der Verbraucher weltweit möchten mit ihren Lieblingsmarken SMS schreiben. Um Bedenken auszuräumen, sollten sich Marken darauf konzentrieren, aussagekräftigere Nachrichten zu senden und Käufern die Kontrolle über die Art der Nachrichten zu geben, die sie erhalten (um jede Nachricht für sie relevanter zu machen).

Wir empfehlen, monatlich 4 bis 8 proaktive SMS-Kampagnen zu versenden, die jeweils auf die Vorlieben Ihrer Käufer zugeschnitten sind, um sicherzustellen, dass sie immer Inhalte haben, die ihnen wichtig sind.

Nachdem Käufer nun ihre Geheimnisse für die richtige SMS- Ansprache verraten haben , möchten wir Ihnen unsere Tipps geben, um Ihren Kanal so erfolgreich wie möglich zu machen. Hier sind sechs Strategien, um Ihre Kunden zu inspirieren, sich anzumelden und sicherzustellen, dass sie sich nie wieder abmelden möchten – denn mit SMS ist es einfach, jedem Käufer genau das Erlebnis zu bieten, das er möchte.

1. Bieten Sie einen Mehrwert, um das Interesse zu wecken

Um Ihre Käufer zu motivieren, sich anzumelden, muss Ihre Marke zunächst den Wert von SMS vermitteln – und das sieht für jeden Käufer anders aus. Einige Käufer konzentrieren sich nur darauf, tolle Angebote zu erhalten, während andere über ihr Engagement für Ihre Marke und Ihre Produkte nachdenken. Bieten Sie ihnen also exklusive Vorteile für Ihre Abonnenten-Community und zeigen Sie ihnen, wie Ihre Beziehung wachsen und sich entwickeln wird, sobald SMS in den Mix aufgenommen wird.

Unser Tipp, um diese beiden Denkweisen zu aktivieren? Erregen Sie ihre Aufmerksamkeit von Anfang an mit der Möglichkeit, einen Coupon freizuschalten, z. B. 10 USD Rabatt, 20 % Rabatt oder kostenloser Versand. Aber hören Sie nicht bei diesem limitierten Angebot auf – geben Sie ihnen einen Eindruck davon, wie Ihre Beziehung mit SMS aussehen wird. Dies kann sein, indem Sie exklusiven Erstzugang zu neuen Produktveröffentlichungen anbieten, sie immer über besondere Ereignisse auf dem Laufenden halten oder regelmäßig über ihren Treuestatus auf dem Laufenden bleiben. Experimentieren Sie mit verschiedenen Anreizen und Angebotswerten, um herauszufinden, was für die Käufer Ihrer Marke am attraktivsten ist.

2. Machen Sie es ihnen leicht, sich anzumelden

Sobald sie wissen, warum sie sich anmelden sollten, geben Sie ihnen mehrere Möglichkeiten dazu. Treffen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sich befinden, indem Sie einen Multi-Channel-Ansatz für die Abonnentensammlung verfolgen und mindestens 3-4 Sammelmöglichkeiten vor Ort und außerhalb einschließen, um maximale Ergebnisse zu erzielen. Wir haben einige Ideen für den Einstieg:

• Heben Sie Marken-Pop-ups hervor, um die Aufmerksamkeit Ihrer mobilen Verbraucher beim Einkaufen auf sich zu ziehen, oder verwenden Sie unsere native Tap-to-Subscribe-Funktion für eine noch einfachere Anmeldung.
• Fügen Sie Ihrer Website eine Fußzeile oder ein Checkout-Widget hinzu, um sicherzustellen, dass Sie alle Besucher Ihrer Website erfassen.
• Senden Sie eine E-Mail-Kampagne an Ihre E-Mail-Abonnenten mit einem CTA, der sie zu einer speziellen SMS-Anmeldeseite leitet (auf der Sie all die großartigen Dinge bewerben können, die Ihr SMS-Programm zu bieten hat).
• Binden Sie Käufer in den sozialen Medien ein, indem Sie eine Geschichte mit einem eindeutigen Schlüsselwort teilen oder sie zum Abonnieren nach oben wischen lassen.
• Sie können sogar QR-Codes verwenden, um Abonnenten an Ihrem Schaufenster zu sammeln oder als Teil Ihrer Packungsbeilagen für Online-Bestellungen.

Die Zielgruppen sind unterschiedlich. Testen Sie also verschiedene Methoden zum Sammeln Ihrer Abonnenten über alle Kanäle hinweg, online und offline, um sie zu erreichen, wo und wann immer sie am aktivsten sind.

3. Sprechen Sie Datenschutz- und Sicherheitsbedenken im Voraus an

Für Käufer, die noch am Zaun stehen, haben Marken die Möglichkeit, klare Anweisungen zu den von Ihnen getroffenen Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen zu geben. Ihre Liste ist möglicherweise auf die Einhaltung von TCPA, CTIA und DSGVO ausgelegt, aber der durchschnittliche Verbraucher weiß möglicherweise nicht, was das bedeutet.

Kommunizieren Sie deutlich, welche strikten SMS-An- und Abmelderichtlinien Sie einhalten, wie Sie ihre Telefonnummer verwenden und warum ihre privaten Daten bei Ihnen sicher sind, um wirklich eine Aura der Transparenz zu schaffen und ihr Vertrauen zu gewinnen letztendlich zu höheren Opt-in-Raten führen.

4. Nutzen Sie Kundendaten, um Ihr Publikum zu segmentieren

Ein One-Size-Ansatz passt nicht für alle. Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten – einschließlich Geschlecht, Standort und Kaufhistorie –, um Ihre Zielgruppen zu segmentieren, damit Sie immer die relevantesten Nachrichten senden.

Um Ihre Texte weiter an die Vorlieben Ihrer Kunden anzupassen, fragen Sie Ihre SMS-Abonnenten nach ihren Interessen und geben Sie ihnen Optionen. Welche Produkte ziehen sie in Betracht oder möchten sie mehr erfahren? Welche Arten von Nachrichten möchten sie von Ihrer Marke erhalten? Durch diese Zero-Party-Daten erfahren Sie nicht nur mehr über Ihre Kunden, sondern schaffen auch ein persönlicheres Erlebnis für jeden Käufer, das Ihnen hilft, die Kundenbeziehungen zu pflegen, die Ihre Marke aufbauen möchte.

Wenn Sie Nachrichten versenden, die auf die individuellen Interessen, Bedürfnisse und das Kaufverhalten jedes einzelnen Käufers zugeschnitten sind, können Sie sicher sein, dass Sie nicht mit Spam verwechselt werden und die Häufigkeit Ihrer Nachrichten keinen Anlass zur Sorge, sondern Aufregung mehr gibt.

5. Senden Sie Ihre ansprechendsten Inhalte (wenn sie darauf reagieren können)

Käufer werden am meisten durch Textnachrichten angesprochen, die für ihre Interessen relevant sind. Aus diesem Grund ist es für Marken so wichtig, mehr über ihre Kunden zu erfahren und sie nach ihren Vorlieben zu fragen. Was können Sie darüber hinaus tun? Begrüße sie mit Namen. Fügen Sie dann in jeden Text, den Sie senden, einen klaren Call-to-Action und einen direkten Link ein – so kann Ihr Abonnent schnell und einfach Maßnahmen ergreifen und die Conversion-Chance erhöhen . Wenn sie Ihre Website oder App selbst aufrufen müssen, verpassen Sie wahrscheinlich potenzielle Einnahmen.

Visuelle Inhalte eignen sich auch hervorragend für die Interaktion. Mischen Sie Ihre SMS- und MMS-Nachrichten und fügen Sie einzigartige und exklusive Grafiken hinzu, die Abonnenten zum Einkaufen inspirieren. Wenn Sie daran denken, ein Produkt Cross-Selling oder Up-Selling zu senden, versuchen Sie es mit einem Foto oder Video, das ein anderer Kunde in einer früheren Bewertung geteilt hat. Wenn Sie für Ihre kommende Kollektion werben möchten, fügen Sie Teaser oder Schnappschüsse hinter die Kulissen ein, um einen Vorgeschmack zu erhalten, den Sie sonst nirgendwo bekommen.

Und vergessen Sie nicht einen der größten Kauftreiber: Rabatte. Geben Sie Ihrer Abonnenten-Community von Zeit zu Zeit exklusive Angebote. Wenn sie ein Treuemitglied sind, teilen Sie ihnen mit, wie nahe sie dem Erreichen der nächsten Stufe in Ihrem Programm sind, oder teilen Sie ihnen mit, wie viele Punkte sie mit ihrer nächsten Bestellung sammeln werden.

Sofern Ihre Nachricht nicht automatisch durch eine Aktion eines Kunden ausgelöst wird (z. B. durch den letzten Einkauf), empfehlen wir, den Großteil dieser Nachrichten am frühen Nachmittag bis späten Nachmittag zuzustellen, wenn Sie die Morgen- oder Nachtroutinen Ihres Kunden nicht zu sehr stören. Wenn Sie Kunden an verschiedenen Orten haben, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen entsprechend ihrer Zeitzone eine SMS senden, damit Sie dies so genau wie möglich tun können.

Um die bevorzugte Uhrzeit für Ihre einzelnen Kunden zu ermitteln, sollten Sie einen Test durchführen: Senden Sie dieselbe Nachricht zu zwei verschiedenen Zeiten an zwei verschiedene Gruppen, um zu sehen, welche besser abschneidet. Sehen Sie sich alternativ die Leistung Ihrer Nachrichten im Laufe der Zeit an, um Trends zu erkennen. Sind Ihre Klickraten höher, wenn SMS um 12:00 Uhr gesendet werden, als um 17:00 Uhr oder umgekehrt? Sobald Sie die optimale Zeit für das Senden von Texten eingegrenzt haben, können Sie die Ergebnisse jeder Nachricht maximieren.

6. E-Mail mit SMS ergänzen

Die Daten zeigen, dass SMS Ihre anderen Marketing-Kommunikationskanäle nicht ersetzen, sondern ergänzen sollte. Nutzen Sie einen dualen Ansatz für SMS und E-Mail, um Informationen angemessen zu verbreiten und die Interaktion über alle Kanäle hinweg zu verbessern, und ermutigen Sie Ihre Kunden, sich für beides zu registrieren, um immer „die Ersten zu sein, die es erfahren“. Nutzen Sie ein Tool zum Sammeln von Abonnenten, das für die doppelte Erfassung von E-Mails und SMS optimiert ist , sodass Sie Sammelbemühungen mit einem ansprechenden Touchpoint konsolidieren können .

Mit diesen zwei verschiedenen Kanälen ergibt sich die Möglichkeit für unterschiedliche Inhalte. 36 % der Käufer würden sich sowohl für E-Mail als auch für SMS anmelden, da jeder Kanal seine eigenen exklusiven Angebote hat. Kopieren Sie also nicht einfach das, was Sie in dieser E-Mail geschrieben haben, und fügen Sie es in Ihren nächsten Text ein. Aufgrund des kurzen und gesprächigen Charakters von Textnachrichten können Marken einen lockereren, unterhaltsameren und persönlichen Ansatz für Textnachrichten verfolgen und gleichzeitig Ihre einzigartige Markenstimme beibehalten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Kanal für welche Nachricht verwendet werden soll, müssen Sie nicht erraten, welcher der beste ist – lassen Sie Ihre Abonnenten entscheiden. Senden Sie eine SMS, um sie zu fragen, welche Nachrichten sie am meisten interessiert, damit Sie entsprechend segmentieren können. Betrachten Sie SMS Priorisierung für Nachrichten mit hoher Dringlichkeit , dass Ihre Kunden brauchen und wollen wissen, wie um Status - Updates oder zeitlich begrenzte Angebote - 40% der Käufer , sagte ein Text mit einem Countdown , wenn ein Verkauf oder Angebot endet sie würde ermutigen , einen Kauf abzuschließen .

Behalten Sie Ihre Messwerte im Auge und testen Sie Ihre Textnachrichten A/B, damit Sie noch bessere Ergebnisse erzielen können. Durch das Hinzufügen von Dringlichkeit und die Personalisierung der Kopie Ihrer SMS-Kampagnen kann die Leistung erheblich gesteigert werden.

Fazit

Mit diesen SMS-Geheimnissen sind Sie einen Schritt näher dran, ein unschlagbares mobiles Erlebnis für Ihre Käufer zu schaffen, damit Sie Ihr volles SMS-Potenzial ausschöpfen und sie in Ihre Marke verlieben können. Aber denken Sie daran, SMS ist kein Set-it-and-forget-it-Kanal. Bitten Sie Ihre Käufer also weiterhin um Feedback, analysieren Sie Ihre Daten und optimieren Sie sie weiter, und es wird schnell zu einem der wichtigsten Umsatztreiber für Ihre Marke.

Wir bei Yotpo sind Experten darin, eine SMS-Marketingstrategie von Grund auf aufzubauen und den Kanal zu optimieren, um die Ziele Ihrer Marke zu erreichen, fesselnde Kundenerlebnisse zu schaffen und Beziehungen zu fördern, die den Umsatz steigern. Fordern Sie eine Demo bei uns an, um mehr über die Geheimnisse des SMS-Erfolgs zu erfahren, oder legen Sie gleich los .