Besessen: Die Zukunft der Marken

Wir leben als Verbraucher in einer der aufregendsten Zeiten – wir erleben die Renaissance von Marken. Wir sehen, was Marken für uns als Verbraucher tun können und wie sie unser Leben verändern können.

Am Anfang dachten die Leute, dass es bei dieser Bewegung nur um die Digital Native Brands ging, die online begannen – die Aways, die Allbirds, die MVMTs, die UNTUCKits der Welt . Aber klar wird, dass es hier auch unbedingt um zukunftsweisende, etabliertere Marken wie Steve Madden und Bob's Discount Furniture geht. Sie alle leisten phänomenale Dinge.

Der Aufstieg der Kundenbesessenheit und die Renaissance von Marken

Wenn wir darüber nachdenken, warum diese Renaissance stattfindet, liegt der Hauptgrund darin, dass diese Marken heute von ihren Kunden besessen sind.

Die heute erfolgreichen Marken sind besessen davon, ihren Kunden bessere Erfahrungen zu bieten, und das hat eine Welt geschaffen, in der die Verbraucher sofort wieder besessen sind. Wir sehen dies in den Schlangen vor Pop-up-Stores, in den ausverkauften Produkten und den Wartelisten, in den Paketen, die sich im Yotpo-Büro stapeln.

Der Direct-to-Consumer-Ansatz

Dies alles liegt daran, dass Marken einen Direct-to-Consumer-Ansatz verfolgen, der es ihnen ermöglicht, magische Kundenerlebnisse zu bieten.

Das Ergebnis ist, dass Marken zu einem Ziel geworden sind: Verbraucher werden angezogen, diese coolen Marken online und offline zu testen, um zu sehen, was sie tun. Sie wollen bleiben und Erfahrungen mit der Marke machen. Und es gefällt ihnen so gut, dass sie wiederkommen wollen.

Eine wichtige Sache, die wir aus unseren Daten sehen, ist, dass Verbraucher, die von den Marken, bei denen sie kaufen, besessen sind , immer mehr kaufen möchten. Sie möchten verschiedene Arten von Produkten kaufen und nicht unbedingt die Kernbranche.

„Es ist so verdammt schwer, erfolgreich zu sein“

Es scheint eine großartige Formel zu sein, aber die Realität ist, dass es sehr schwer ist, als Marke erfolgreich zu sein.

Die größten Herausforderungen bestehen darin, dass die D2C-Teams bei Marken jeder Größe – von Start-ups bis hin zu großen Unternehmen – in der Regel klein sind. Sie verwenden viel zu viele Technologien, die nicht gut miteinander kommunizieren. Sie verwalten zu viele Kanäle und haben isolierte Daten und isolierte Ansichten des Kunden. All diese Herausforderungen kommen zusammen, um es sehr schwierig zu machen, Erlebnisse zu schaffen, die Kunden von Ihrer Marke besessen machen.

Daher haben wir uns auf die Mission gestellt, diese Probleme zu lösen: Die Technologie bereitzustellen, die es Marken ermöglicht, magische Kundenerlebnisse zu schaffen – solche, die ihre eigenen Erwartungen übertreffen. Auf diese Weise können sich Marken auf ihre Produkte konzentrieren, darauf, dass sich die Kunden wohl fühlen und nicht so sehr auf den langweiligen täglichen technischen Unterhalt.

Wie Yotpo die Herausforderungen für Marken angeht

Die nächsten 12 bis 18 Monate (und darüber hinaus) sind für Yotpo der richtige Zeitpunkt, da wir die Grenzen der Technologie verschieben, um Magie für Marken zu ermöglichen. Hier ist ein Vorgeschmack darauf, woran wir arbeiten:

Wir wissen, wie schwer es ist, in überfüllten E-Mail-Postfächern aufzufallen, deshalb möchten wir den Erfassungsprozess für Überprüfungsinhalte personalisieren. „Smart Feedback“ ermöglicht es Marken, Bewertungsanfragen zu senden, die das Profil des Kunden und seine Kaufhistorie verstehen, und dann die E-Mail basierend auf diesen Daten zuzuschneiden.

Hier ein Beispiel: Picture Jane, eine treue Love Wellness-Kundin, die fünfmal #Mood Pills gekauft und zwei Fünf-Sterne-Bewertungen hinterlassen hat. Anstelle einer standardmäßigen Überprüfungsanfrage würde sie eine erhalten, die ihre früheren Käufe und ihre Meinung bestätigt und nach neuen Arten von Inhalten fragt.

Die Verbraucher lieben es heute, sich mit Bildern (sowohl Fotos als auch Videos) auszudrücken. Daher wollten wir Ihnen helfen, diesen visuellen Ausdruck auf Ihren E-Commerce-Sites zum Leben zu erwecken. Eines der Dinge, auf die ich mich für die Zukunft am meisten freue, ist „Visual IQ“. Fotos und Videos lassen sich hervorragend anzeigen, sind aber auch eine großartige Datenquelle über das Engagement und die Benutzer selbst. Durch die Kombination dieser Daten mit Computer Vision kann Yotpo Ihnen helfen, die relevantesten Bilder dynamisch in Ihren Vor -Ort-Galerien zu präsentieren. Wenn ich mir also die Homepage-Galerie einer Marke ansehe, sehe ich vielleicht etwas anderes als zum Beispiel meine Frau.

Wir haben nicht viel öffentlich darüber gesprochen, warum wir den Wechsel in den Selbstbehalt vorgenommen haben. Heutzutage wird es teurer, soziale Anzeigen zu schalten, als ein Geschäft an der Fifth Avenue zu eröffnen. Die Kosten der Kundenakquise steigen und die Frage ist, was macht man damit? Die Antwort lautet: Retention.

Ein Jahr nach dem Erwerb von Swell Rewards bin ich stolz , Ihnen mitteilen zu können, dass wir jetzt das Rückgrat einiger der kreativsten Treueprogramme da draußen sind, wie Hooked von ThirdLove und Soko Rewards von Soko Glam. Wir gehen einen Schritt weiter und arbeiten daran, maschinelles Lernen anzuwenden, um verschiedene Arten von treuen Kunden zu segmentieren, damit sie auf sie zugeschnittene Treueprogramm-Erlebnisse erhalten.

„Segments Plus“ wird es Marken ermöglichen, die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit effektiver zu übermitteln. Vermarkter können ganz einfach die Top 5 % ihrer VIPs auf der höchsten Ebene herausfiltern und sie mit einem Überraschungsgeschenk erfreuen. Oder um bei Treuekunden, die eine Ein-Stern-Bewertung hinterlassen haben, sofort Abhilfe zu schaffen.

Wir stellen Atlas vor: Bahnbrechende Infrastruktur für kundenbesessene Marken

Das letzte Jahr war aus produkt- und ingenieurtechnischer Sicht sehr herausfordernd, weil wir immer wieder zu unserer Mission zurückgekommen sind, Marken dabei zu helfen, magische Kundenerlebnisse zu schaffen, und wir sind auf einen riesigen Blocker gestoßen, der es ihnen so schwer macht, dies zu tun. Die durchschnittliche Marke verwendet bis zu 15 verschiedene Anwendungen, um ihr Marketing zu betreiben, daher ist es im Grunde unmöglich, magische Kundenerlebnisse zu schaffen.

Was ich am meisten ankündigen kann, ist Atlas, die Infrastruktur, die wir aufbauen und die Marken dabei helfen wird, neue Produktsynergien und intelligente Erfahrungen über alle unsere Lösungen hinweg zu nutzen. Zum ersten Mal werden in Atlas integrierte Lösungen Daten, Inhalte und eine Analysemaschine gemeinsam nutzen.

Daran zu arbeiten war ein enormer Produkt- und Entwicklungsaufwand, aber sobald Marken in der Lage sind, es zu verwenden, wird es eine andere Welt sein. Sie sparen Zeit, Energie und Geld und schaffen gleichzeitig hyperpersonalisierte Erlebnisse für Kunden.

Wenn Jane beispielsweise eine Beautycounter-Kundin mit mitteltoniger trockener Haut und ein Power User auf Instagram ist, würde sie nur Produkte und Inhalte sehen, die auf sie zugeschnitten sind. Auf einer Produktseite werden Bewertungen automatisch gefiltert, um die von anderen Kunden mit mittlerer Hautfarbe oder trockener Haut anzuzeigen. Es wird dasselbe Szenario mit den Bildern sein, die Jane gezeigt werden. Atlas würde auch wissen, dass Jane eine treue Kundin ist und sie nach einer großartigen Erfahrung um eine Empfehlung bitten.

Da kommt noch mehr!

Bleiben Sie in den nächsten Monaten auf dem Laufenden, während wir mit der Einführung neuer Funktionen von Atlas beginnen. Wir setzen uns dafür ein, diese Träume wahr werden zu lassen, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können: magische Kundenerlebnisse zu bieten.