Одержимый: будущее брендов

Мы как потребители живем в одно из самых захватывающих времен - мы являемся свидетелями возрождения брендов. Мы видим, что бренды могут сделать для нас как потребителей и как они могут изменить нашу жизнь.

Вначале люди думали, что это движение связано только с цифровыми родными брендами, теми, которые возникли в сети - Aways, Allbirds, MVMT, UNTUCKits всего мира . Но что становится очевидным, так это то, что это абсолютно также касается дальновидных, более авторитетных брендов, таких как Steve Madden и Bob's Discount Furniture. Все они делают феноменальные вещи.

Рост одержимости покупателями и возрождение брендов

Когда мы думаем о том, почему происходит это возрождение, причина номер один заключается в том, что сегодня эти бренды одержимы своими клиентами.

Бренды, которые сегодня добиваются успеха, одержимы тем, чтобы дать своим клиентам лучший опыт, и это создало мир, в котором потребители снова одержимы. Мы видим это в очередях у всплывающих магазинов, в распродажах и списках ожидания, в пакетах, скапливающихся в офисе Yotpo.

Подход напрямую к потребителю

Все это сводится к тому, что бренды используют подход, ориентированный непосредственно на потребителя, что позволяет им обеспечивать волшебный опыт работы с покупателями.

В результате бренды стали местом назначения: потребителей тянет проверять эти крутые бренды в Интернете и офлайн, чтобы узнать, что они делают. Они хотят остаться и получать удовольствие от общения с брендом. И им это так нравится, они хотят вернуться.

Из наших данных мы видим одну важную вещь: когда потребители одержимы брендами, у которых они покупают, они хотят покупать все больше и больше. Они хотят покупать разные типы продуктов, и не обязательно основной вертикали.

«Это чертовски сложно добиться успеха»

Это кажется отличной формулой, но на самом деле преуспеть как бренду очень сложно.

Ключевые проблемы заключаются в том, что в брендах любого размера - от стартапов до крупных предприятий - команды D2C, как правило, небольшие. Они используют слишком много технологий, которые плохо взаимодействуют друг с другом. Они управляют слишком большим количеством каналов, разрозненных данных и разрозненных представлений о клиенте. Все эти проблемы вместе делают очень трудным создание впечатлений, которые заставят клиентов одержимы вашим брендом.

Итак, мы поставили перед собой задачу решить эти проблемы: предоставить технологии, позволяющие брендам создавать волшебные впечатления для клиентов, превосходящие их собственные ожидания. Таким образом, бренды могут сосредоточиться на своих продуктах, на том, чтобы клиенты чувствовали себя хорошо, а не на скучном повседневном техническом обслуживании.

Как Yotpo решает проблемы, с которыми сталкиваются бренды

Следующие 12–18 месяцев (и далее) - время для Yotpo, поскольку мы расширяем границы технологий, чтобы дать брендам магию. Вот пример того, над чем мы работаем:

Мы знаем, как сложно выделиться в переполненных почтовых ящиках, поэтому мы хотим персонализировать процесс сбора материалов для обзоров. «Умная обратная связь» позволит брендам отправлять запросы на проверку, которые понимают профиль клиента и его историю покупок, а затем адаптировать электронную почту на основе этих данных.

Вот пример: представьте себе Джейн, постоянную клиентку Love Wellness, которая пять раз купила #Mood Pills и оставила два пятизвездочных отзыва. Вместо стандартного запроса на обзор она получит тот, в котором подтверждаются ее прошлые покупки и настроения, а также запрашиваются новые типы контента.

Сегодняшние потребители любят выражать себя с помощью визуальных элементов (фото и видео), поэтому мы хотели помочь вам воплотить это визуальное выражение в жизнь на ваших сайтах электронной коммерции. Одна из вещей, которые меня больше всего волнуют в будущем, - это «Visual IQ». Фотографии и видео отлично подходят для отображения, но они также являются отличным источником данных об активности и самих пользователях. Объединив эти данные с компьютерным зрением, Yotpo может помочь вам динамически демонстрировать наиболее актуальные изображения в ваших галереях на сайте. Поэтому, если бы я заглянул в галерею домашней страницы бренда, я мог бы увидеть что-то другое, чем, например, увидела бы моя жена.

Мы не особо публично говорили о том, почему мы перешли на удержание. Сегодня запускать социальную рекламу становится дороже, чем открывать магазин на Пятой авеню. Стоимость привлечения клиентов растет, и вопрос в том, что с этим делать? Ответ - удержание.

Спустя год после приобретения Swell Rewards я с гордостью сообщаю, что теперь мы являемся основой некоторых из самых креативных программ лояльности, таких как ThirdLove's Hooked и Soko Glam's Soko Rewards. Делая шаг вперед, мы работаем над применением машинного обучения для сегментирования различных типов лояльных клиентов, чтобы они получали индивидуальный опыт программы лояльности.

«Сегменты плюс» позволят брендам доставлять нужные сообщения в нужное время более эффективным способом. Маркетологи очень легко смогут выделить 5% лучших VIP-персон наивысшего уровня и порадовать их подарком-сюрпризом. Или исправить ситуацию с постоянными клиентами, оставившими однозвездочный отзыв, как только это произойдет.

Представляем Atlas: революционная инфраструктура для брендов, ориентированных на клиентов

Прошлый год был очень сложным с точки зрения продукта и разработки, потому что мы продолжали возвращаться к нашей миссии по оказанию помощи брендам в создании волшебного клиентского опыта, и мы наткнулись на огромный блокиратор, из-за которого им было так сложно это сделать. Среднестатистический бренд использует до 15 различных приложений для своего маркетинга, поэтому создать волшебный клиентский опыт практически невозможно.

Больше всего я рад объявить об Атласе, инфраструктуре, которую мы создаем, которая поможет брендам пользоваться синергией новых продуктов и интеллектуальным опытом во всех наших решениях. Впервые в истории интегрированные в Atlas решения будут предоставлять общий доступ к данным, контенту и аналитическому механизму.

Работа над этим потребовала огромных усилий для разработки продукта и разработки, но как только бренды смогут использовать это, мир изменится. Они сэкономят время, энергию и деньги, создавая гипер-персонализированный опыт для клиентов.

Например, если Джейн является клиенткой Beautycounter с сухой кожей среднего тона и является опытным пользователем Instagram, она будет видеть только продукты и контент, специально предназначенные для нее. На странице продукта отзывы будут автоматически отфильтрованы, чтобы показывать отзывы других клиентов со средним тоном или сухой кожей. Тот же сценарий будет и с изображениями, показанными Джейн. Атлас также узнает, что Джейн - постоянный клиент, и попросит у нее рекомендации после отличного опыта.

Еще не все!

Следите за обновлениями в течение следующих нескольких месяцев, поскольку мы начнем внедрять новые функции на базе Atlas. Мы стремимся воплотить эти мечты в реальность, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего: на обеспечении волшебного обслуживания клиентов.