Ossessionato: il futuro dei marchi

Viviamo in uno dei periodi più entusiasmanti come consumatori: stiamo assistendo alla rinascita dei marchi. Stiamo vedendo cosa possono fare i marchi per noi consumatori e come sono in grado di cambiare le nostre vite.

All'inizio, la gente pensava che questo movimento riguardasse solo i marchi nativi digitali, quelli che sono nati online: gli Aways, gli Allbirds, gli MVMT, gli UNTUCKit del mondo . Ma quello che sta diventando chiaro è che si tratta assolutamente anche di marchi lungimiranti e più affermati come Steve Madden e Bob's Discount Furniture. Stanno tutti facendo cose fenomenali.

L'ascesa dell'ossessione per il cliente e la rinascita dei marchi

Quando pensiamo al motivo per cui sta avvenendo questo rinascimento, il motivo numero uno è perché questi marchi oggi sono ossessionati dai loro clienti.

I marchi che hanno successo oggi sono ossessionati dal dare ai propri clienti esperienze migliori e questo ha creato un mondo in cui i consumatori sono ossessionati subito. Lo vediamo nelle file fuori dai negozi pop-up, nei prodotti esauriti e nelle liste d'attesa, nei pacchi che si accumulano nell'ufficio di Yotpo.

L'approccio diretto al consumatore

Tutto ciò si riduce al fatto che i marchi stanno adottando un approccio diretto al consumatore che consente loro di fornire esperienze magiche ai clienti.

Il risultato è che i marchi sono diventati una destinazione: i consumatori sono attratti dal dare un'occhiata a questi fantastici marchi online e offline per vedere cosa stanno facendo. Vogliono rimanere e vivere esperienze con il marchio. E a loro piace così tanto che vogliono tornare.

Una cosa importante che vediamo dai nostri dati è che quando i consumatori sono ossessionati dai marchi da cui acquistano, vogliono acquistare sempre di più. Vogliono acquistare diversi tipi di prodotti e non necessariamente il core verticale.

"È così dannatamente difficile avere successo"

Sembra un'ottima formula, ma la realtà è che è molto difficile avere successo come marchio.

Le sfide principali sono che nei marchi di tutte le dimensioni, dalle startup alle grandi imprese, i team D2C sono in genere piccoli. Stanno usando troppe tecnologie che non comunicano bene tra loro. Gestiscono troppi canali e dispongono di dati e viste del cliente in silos. Tutte queste sfide si uniscono per rendere molto difficile creare le esperienze che rendono i clienti ossessionati dal tuo marchio.

Quindi, abbiamo intrapreso una missione per risolvere questi problemi: fornire la tecnologia che consente ai marchi di creare esperienze magiche per i clienti, quelle che superano le loro stesse aspettative. In questo modo, i marchi possono concentrarsi sui loro prodotti, sul far sentire bene i clienti e non tanto sulla noiosa manutenzione tecnologica quotidiana.

Come Yotpo sta affrontando le sfide che devono affrontare i marchi

I prossimi 12-18 mesi (e oltre) sono il momento giusto per Yotpo mentre spingiamo i confini della tecnologia per abilitare la magia per i marchi. Ecco un assaggio di ciò su cui stiamo lavorando:

Sappiamo quanto sia difficile distinguersi in caselle di posta elettronica disordinate, quindi vogliamo personalizzare il processo di raccolta dei contenuti delle recensioni. "Smart Feedback" consentirà ai marchi di inviare richieste di revisione che comprendono il profilo del cliente e la cronologia degli acquisti, quindi personalizzare l'e-mail in base a tali dati.

Ecco un esempio: immagina Jane, una fedele cliente di Love Wellness che ha acquistato #Mood Pills cinque volte e ha lasciato due recensioni a cinque stelle. Invece di ricevere una richiesta di revisione standard, ne otterrebbe una che riconosca i suoi acquisti passati e le sue opinioni e richieda nuovi tipi di contenuti.

I consumatori di oggi amano esprimersi con le immagini (foto e video), quindi volevamo aiutarti a dare vita a quell'espressione visiva sui tuoi siti di e-commerce. Una delle cose di cui sono più entusiasta per il futuro è "Visual IQ". Le foto e i video sono fantastici da visualizzare, ma sono anche un'ottima fonte di dati sul coinvolgimento e sugli utenti stessi. Combinando questi dati con la visione artificiale, Yotpo può aiutarti a mostrare dinamicamente le immagini più rilevanti nelle tue gallerie in loco. Quindi, se dovessi guardare la galleria della homepage di un marchio, potrei vedere qualcosa di diverso da quello che vedrebbe mia moglie, per esempio.

Non abbiamo parlato molto pubblicamente del motivo per cui siamo passati alla conservazione. Oggi sta diventando più costoso pubblicare annunci sui social che aprire un negozio sulla Fifth Avenue. Il costo dell'acquisizione dei clienti è in aumento e la domanda è: cosa ne fai? La risposta è la conservazione.

Un anno dopo aver acquisito Swell Rewards, sono orgoglioso di condividere che ora siamo la spina dorsale di alcuni dei programmi fedeltà più creativi in circolazione , come Hooked di ThirdLove e Soko Rewards di Soko Glam. Facendo un passo avanti, stiamo lavorando per applicare l'apprendimento automatico per segmentare diversi tipi di clienti fedeli in modo che ricevano esperienze di programmi fedeltà su misura per loro.

"Segments Plus" consentirà ai marchi di consegnare i messaggi giusti al momento giusto, in un modo più efficace. Molto facilmente, i marketer saranno in grado di segmentare il 5% dei loro VIP di più alto livello e deliziarli con un regalo a sorpresa. O per sistemare le cose con i clienti fedeli che hanno lasciato una recensione a una stella, non appena accade.

Presentazione di Atlas: infrastruttura rivoluzionaria per marchi ossessionati dai clienti

L'ultimo anno è stato molto impegnativo dal punto di vista del prodotto e dell'ingegneria, perché abbiamo continuato a tornare alla nostra missione di aiutare i marchi a creare esperienze magiche per i clienti e ci siamo imbattuti in un enorme ostacolo che rende così difficile per loro farlo. Il marchio medio utilizza fino a 15 applicazioni diverse per fare marketing, quindi è praticamente impossibile creare esperienze magiche per i clienti.

Quello che sono più entusiasta di annunciare è Atlas, l'infrastruttura che stiamo costruendo che aiuterà i marchi a godere di nuove sinergie di prodotti ed esperienze intelligenti in tutte le nostre soluzioni. Per la prima volta in assoluto, le soluzioni integrate in Atlas condivideranno dati, contenuti e un motore analitico.

Lavorare su questo è stato un enorme sforzo di prodotto e di ingegneria, ma una volta che i marchi saranno in grado di usarlo, sarà un mondo diverso. Risparmieranno tempo, energia e denaro creando esperienze iper-personalizzate per i clienti.

Ad esempio, se Jane è una cliente Beautycounter con pelle secca di tono medio ed è un utente esperto su Instagram, vedrebbe solo prodotti e contenuti su misura per lei. Sulla pagina di un prodotto, le recensioni verrebbero automaticamente filtrate per mostrare quelle di altri clienti che hanno un tono medio o la pelle secca. Sarà lo stesso scenario con le immagini che vengono mostrate a Jane. Atlas saprebbe anche che Jane è una cliente fedele e le chiederebbe un rinvio dopo una grande esperienza.

E c'è dell'altro!

Resta sintonizzato nei prossimi mesi mentre inizieremo a implementare nuove funzionalità fornite da Atlas. Ci impegniamo a trasformare questi sogni in realtà in modo che tu possa concentrarti su ciò che sai fare meglio: fornire esperienze magiche ai clienti.