Ihr Leitfaden für das neue Jahr: E-Commerce-Trends 2019 nach Branche

Nachdem der Ansturm der Weihnachtseinkäufe hinter uns liegt, können sich E-Commerce-Marken endlich darauf konzentrieren, 2019 voranzukommen. Da versierte Kunden jedoch weiterhin mehr von ihren Lieblingsmarken erwarten, ist es schwierig zu wissen, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sollen. Ist Personalisierung die Antwort? Oder öffnen Sie besser die Türen Ihres ersten stationären Standortes?

Unser Customer Success Team arbeitet mit den führenden Direct-to-Consumer-Marken auf der ganzen Welt zusammen. Durch ihre Optimierungs- und Strategiearbeit für ihren eCommerce-Erfolg haben sie für dieses Jahr eine Insiderliste zu den Schwerpunktbereichen zusammengestellt. Egal, ob Sie die perfekte Jeans, die neue Must-Have-Feuchtigkeitscreme oder hochwertige Bettlaken verkaufen, wir haben die wichtigsten Trends für das neue Jahr nach Branchen sortiert.

Trends der Modebranche für 2019

Katie McKeever ist Enterprise Customer Success Manager und Fashion Vertical Lead und arbeitet mit Marken wie UNTUCKit, Steve Madden und Billabong zusammen. Das ist ihre Trendprognose:

Die Passform hat sich im letzten Jahr als zweifellos das größte Problem für Modemarken herausgestellt, vor allem aufgrund ihrer Korrelation mit der Rendite. Käufer geben zwischen 15 % und 40 % der Online-Käufe zurück, verglichen mit 5 bis 10 % ihrer Einkäufe in Geschäften.

Die Modebranche trägt die Hauptlast des Retourenproblems mit einer Retourenquote von 30-40%, zum großen Teil, weil die Kunden die richtige Größe für den Kauf nicht herausfinden können. Dieses Problem wird noch verschlimmert, wenn Marken Stoff- oder Herstellungsänderungen vornehmen, wodurch die Passform selbst für treue Kunden weniger vorhersehbar wird.

Um dem Passform-Fiasko entgegenzuwirken, richten Smart Brands ihr Augenmerk darauf, umfassende Größentabellen und Passformskalen für jedes Produkt zu erstellen , anstatt für die Marke als Ganzes. Darüber hinaus bitten sie Kunden im Rahmen ihrer E-Mail-Überprüfungsanfragen, die Passform auf einer gleitenden Skala zu bewerten. Dies stellt sicher, dass Kunden auf einer Produktseite sowohl die wertvollen individuellen Kundeneinblicke zur Passform innerhalb der Bewertungen als auch ein Gesamtverständnis darüber erhalten, wie ein Produkt passt (dh klein, maßhaltig oder groß).

Da stationäre Geschäfte und Pop-ups zum Standard für führende Direct-to-Consumer-Marken werden, ist es entscheidend, ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg sicherzustellen. Für Marken mit Treue- und Empfehlungsprogrammen bedeutet dies ein einheitliches Kundenerlebnis beim Sammeln und Einlösen von Punkten sowohl im Geschäft als auch online.

Online-First-Marken, die in die Schaffung herausragender Einzelhandelserlebnisse investiert haben , wie die Millennial-Favoriten Chubbies, haben gelernt, dass das Wachstum im Geschäft neue Möglichkeiten bietet, relevante Käufer zu gewinnen, die später wieder online einkaufen werden. Um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und Wiederholungskäufe zu erzielen, müssen Sie sicherstellen, dass das Erlebnis im Geschäft mit dem auf Ihrer Website übereinstimmt.

Und schließlich bietet die Investition in stationäre Geschäfte den Marken eine weitere Möglichkeit, die durch die Passform bedingten Renditen zu reduzieren. Kunden, die die Gelegenheit hatten, Kleidung in einer Umkleidekabine anzuprobieren, können getrost online bestellen.

Beauty-Branchentrends für 2019

Amanda Griman ist Enterprise Customer Success Manager und Vertical Lead Beauty & Cosmetics und arbeitet mit Marken wie Murad, Moroccanoil und Moon Juice zusammen. Das ist ihre Trendprognose:

Schönheitsprodukte sind so persönlich wie es nur geht, und Kunden möchten wissen, dass sie die richtigen Artikel für ihre spezifischen Bedürfnisse erhalten. Der beste Weg, dies online zu tun, besteht darin, ihnen zu ermöglichen, sich mit anderen Personen wie ihnen selbst zu verbinden und zu sehen, wie sie Ihre Produkte verwenden.

Das Hinzufügen von benutzerdefinierten Fragen zu E-Mail-Bewertungsanfragen zu Themen wie Alter und Hauttyp ermöglicht es Käufern, Bewertungen basierend darauf zu sortieren, was für Personen mit ähnlichen Eigenschaften funktioniert hat. Es spiegelt auch die Erfahrung im Geschäft wider, einem Vertriebsmitarbeiter Ihre Bedürfnisse und Bedenken mitzuteilen, bevor er feststellen kann, ob ein Produkt für Sie geeignet ist.

Beauty- und Wellness-Shopper suchen ständig nach Inhalten zur Verwendung von Produkten, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen. Dies gibt Marken die einzigartige Möglichkeit , Communities aufzubauen, indem sie Video-Tutorials erstellen und/oder teilen, sei es durch die Zusammenarbeit mit Influencern oder die Aufforderung an Kunden, Videos zusammen mit ihren Bewertungen einzureichen. Für Beauty-Marken dreht sich 2019 alles darum, lehrreiche und inspirierende Inhalte zu nutzen, um sinnvolle Verbindungen zu ihren Kunden und zwischen ihnen aufzubauen.

Von reizvollen, inhaltsreichen Online-Erlebnissen bis hin zu super Instagram-fähigen Pop-ups und Stores – Beauty-Marken müssen wissen, wer ihre Kunden sind und wonach sie kanalübergreifend suchen.

Die Marken, die in diesem Jahr an der Spitze stehen werden, sind diejenigen, die über Lösungen verfügen, um Verbraucherdaten über alle Kanäle hinweg zu aggregieren – von Einkäufen im Geschäft und online über Surfgewohnheiten, geschriebene Bewertungen, Statistiken zum sozialen Engagement und mehr. Je mehr Sie Ihre Kunden überall treffen und ihnen die Inhalte und Produkte anbieten können, die sie sehen möchten, desto stärker werden sie eine Verbindung zu Ihrer Marke haben.

Trends in der Heim- und Elektronikbranche für 2019

Ryan Cantor ist ein Enterprise Customer Success Manager und der Home & Electronics Vertical Lead und arbeitet mit Marken wie Bob's Discount Furniture, American Furniture Warehouse und Leesa Sleep zusammen. Das ist seine Trendprognose:

Da die Immobilienpreise weiter steigen und Millennials beim Aufbau ihrer Karriere mit Studentenschulden zu kämpfen haben, verliert das Wohneigentum an Priorität und immer mehr Menschen mieten. Die Kosten für den Kauf und Besitz eines Eigenheims sind im Jahresverlauf 2018 um 14 % gestiegen, während die Mietkosten nur um vier Prozent gestiegen sind.

Mieter suchen nach erschwinglicheren, kleineren und modulareren Möbeloptionen, um kleinere Wohnräume und häufige Umzüge unterzubringen. Für die Produktteams von Haushaltswarenherstellern bedeutet dies , den Mieter im Blick zu haben und nicht das traditionelle Ziel von Möbeln, die ein Leben lang halten.

Aufgrund der Kosten und der Größe von Haushalts- und Elektronikprodukten ziehen es viele Käufer vor, persönlich zu kaufen. 2019 signalisiert jedoch bereits ein großes Wachstum für den Online-Vertrieb. Dies bedeutet, dass Möbelmarken die Möglichkeit haben, den Bestand in Ausstellungsräumen zu reduzieren und das Angebot besser an die Nachfrage anzupassen.

Durch das Einsparen von Kosten für überschüssigen Lagerbestand haben Marken auch das Budget, um in Vor-Ort-Technologie zu investieren, die das Vertrauen der Käufer stärkt, z und Anpassungsmodule.

Mehr als in anderen Branchen investieren Kunden aus der Heim- und Elektronikbranche mehr Zeit und Überlegung in ihre Kaufentscheidungen. Dies liegt daran, dass Möbel und Haushaltswaren in der Regel teurer sind und normalerweise täglich verwendet werden. Eine Möbelmarke teilte mit, dass der Kaufzyklus für ihre Produkte etwa 80 Tage beträgt.

Um unentschlossenen Käufern und starker Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen Heim- und Elektronikmarken sicherstellen, dass die Bewertungen auf ihrer Website detailliert, informativ und leicht zu durchsuchen sind. Das Sammeln spezifischer Informationen über Käufer (z. B. Alter, Geschlecht und Schlafposition für Matratzenmarken) zusammen mit Bewertungen ist eine großartige Möglichkeit, potenziellen Kunden vor Ort wichtige Filter zur Verfügung zu stellen, um ihre Recherche besser zu lenken. Zum Beispiel wird es einem 50-jährigen Käufer wahrscheinlich egal sein, was ein 20-Jähriger über eine Matratze sagt; sie würde es vorziehen, von Leuten ihres Alters zu hören (komplett mit den entsprechenden Schmerzen!).

Durch das Sammeln dieser zusätzlichen Informationen erhalten Marken auch zusätzliche Einblicke in die Verwendung ihrer Produkte durch die einzelnen Kundensegmente. Darüber hinaus sollten Bewertungen nach Themen wie „Komfort“ oder „Qualität“ sortiert werden können, damit Käufer leichter finden, wonach sie suchen.