Pura Vidas Geheimnisse für ein großartiges E-Commerce-Branding

Paul Goodman und Griffin Thall kamen mit 400 Armbändern im Koffer aus Costa Rica zurück. Sie fingen an, sie an ihre Freunde zu verschenken. Vom ersten Tag an waren die Armbänder ein Hit.

Und heute ist Pura Vida eine florierende, millionenschwere Marke.

Aber die Geschichte hat noch mehr zu bieten: Es war kein reiner Zufall oder blindes Glück, das Pura Vida zum Erfolg in die Höhe schnellen ließ.

Wie viele der anderen jungen E-Commerce-Marken, die das Internet im Sturm erobern – Marken wie Chubbies, MVMT, Lokai Bracelets und Beardbrand – ist Pura Vida aufgrund eines ganz bestimmten Rezepts erfolgreich.

Die Gründer dieser Marken begannen jung – in ihren 20ern – und gründeten Unternehmen, die mit Instagram-, Facebook- und E-Mail-Marketingkampagnen den Nagel auf den Kopf trafen.

Was wissen diese Millennial-Marketing-Masterminds, was so viele andere nicht wissen?

Wir sind mit den Mitbegründern von Pura Vida hinter die Kulissen gegangen, um das herauszufinden.

Hier ist, was wir gelernt haben.

Mundpropaganda macht oder zerstört eine Marke

Einer der größten Vorteile dieser Marken besteht darin, die Macht des Mundpropaganda-Marketings zu verstehen.

Sicher, Paul und Griffin kamen mit einigen tollen Armbändern zurück, aber was sie danach taten, war der Schlüssel:

Sie geben die Produkte zur richtigen Zeit in die richtigen Hände der richtigen Leute.

Sie begannen, die Armbänder an ihre Freunde zu verteilen, weil sie dachten, wenn ihnen die Armbänder gefallen würden, würden dies wahrscheinlich auch die Freunde ihrer Freunde.

Sie identifizierten eine Zielgruppe, die ihren Kollegen ähnelte, und zielten auf sie ab, um zu sehen, ob das Produkt Anklang fand.

Und es hat funktioniert.

Wie Griffin sagt:

„Unsere Freunde nahmen einen und nahmen einen anderen für ihre Freunde. Dann kamen ihre Freunde zu uns, um Armbänder für ihre Freunde zu besorgen. Und bevor man sich versah, kamen immer mehr Leute zu uns. Plötzlich wurde uns klar, dass wir mit dem Versand beginnen mussten, um die Nachfrage zu decken.“

Sie entschieden sich für die zweite Option.

Lokal starten, global wachsen

Ihr nächster Schritt war, dieses Mundpropaganda-Feuer über ihren Freundeskreis hinaus zu entzünden.

Sie legten die Armbänder in lokalen Boutiquen auf, bauten einen Online-Shop auf und gingen dann auf die Straße – oder genauer gesagt in der Abschlusswoche in ihre College-Bibliothek.

Sie gingen eine Woche lang zu jedem einzelnen Schreibtisch in der Bibliothek, erzählten den Leuten ihre Geschichte und verteilten kostenlose Armbänder. Sie verteilten ein Armband und baten die Person, Pura Vida auf Facebook zu liken.

„Dann fragten wir sie, ob wir ihren Status mit dem Link zur Website auf ‚Ich liebe meine neuen Pura Vida-Armbänder‘ aktualisieren könnten. Am nächsten Tag hatten wir 200 Online-Bestellungen“, sagt Griffin.

Dies war zwar vor sechs Jahren, als die organische Reichweite auf Facebook noch stark war, aber ihre Strategie bietet auch heute noch Lehren für Unternehmen.

Mundpropaganda ist mächtig.

Es hat das Potenzial, sich wie ein Lauffeuer auszubreiten, insbesondere in einer Zielgruppe.

Nachdem Pura Vida nun eine starke lokale Präsenz hatte, bestand der nächste Schritt darin, im ganzen Land zu wachsen.

Inspiriert von dem Erfolg, den sie an ihrem eigenen College erlebten, gründeten sie ein landesweites Campus-Repräsentantenprogramm.

Sie haben eine Seite auf ihrer Website eingerichtet, um für das Pura Vida Reps-Programm zu werben und die Nachricht organisch über ihre sozialen Kanäle zu verbreiten.

„Ich denke, der Grund, warum Pura Vida so stark ist und so schnell gewachsen ist, liegt darin, dass wir nicht wirklich nach den Regeln gespielt haben. Wir haben uns kreative Wege ausgedacht, wie das Campus Rep-Programm, um die Nachricht ohne große Investitionen zu verbreiten. Und indem wir dies sehr schnell und in großem Maßstab taten, konnten wir die Marke auf ein Niveau bringen, das die Leute kannten, daran glaubten und ihr vertrauten.“

Erstellen einer authentischen Marke

Paul und Griffin erklären, dass erfolgreiche Marken heute Authentizität befürworten, Transparenz annehmen und sich selbst treu bleiben.

Wenn die Marke wächst, ist es verlockend, sich zu ändern, um ein größeres Publikum zu erreichen, aber Paul und Griffin warnen davor.

„Das Publikum ist immer noch da draußen, wie am ersten Tag, und Sie müssen sie basierend auf der ursprünglichen Geschichte ansprechen und Ihre Identität nicht ändern, weil Sie mehr Kunden gewinnen möchten.“

Stellen Sie Millennials ein, um an Millennials zu vermarkten

Für ältere Unternehmer, die Millennials erreichen möchten, ist Griffins wichtigster Rat, junge Mitarbeiter einzustellen, die wissen, wie man Menschen ihres Alters anspricht.

„Die jüngere Bevölkerungsgruppe versteht es besser als jeder andere, das Social-Media-Spiel zu hacken“, erklärt er.

„Es ist natürlich, dass Menschen, die ihr ganzes Leben lang mit Social Media versunken aufgewachsen sind, intuitiv verstehen, wie man sie besser nutzt, als wenn jemand nur nasse Füße bekommt.“

Anstatt Zeit damit zu verschwenden, es herauszufinden, ermutigt Griffin Geschäftsinhaber, einfach die Leute einzustellen, die sich am besten auskennen.

„Das erste, was ich Geschäftsinhabern, die ihr soziales Marketing aufbauen möchten, sagen würde, ist, jemanden einzustellen, der gerade das College abgeschlossen hat – selbst wenn er keinen formellen Social-Media-Job hatte, wenn er in den sozialen Medien tätig ist, werden sie es zweifellos tun.“ wissen am intuitivsten, wie man vermarktet. Sie leben in den sozialen Medien – sie haben praktische Erfahrungen, die man nicht lernen kann.“

Außerdem weisen sie darauf hin, dass sich soziale Medien ständig ändern und nur jemand, der sich damit beschäftigt, mithalten kann.

Als Pura Vida zum Beispiel anfing, reichte die organische Reichweite von Facebook aus – aber jetzt, zwischen der Entwicklung der besten Instagram-Anzeigen, Snapchat, bezahlten Anzeigen und Influencern, gibt es bei der Entwicklung einer Social-Marketing-Strategie noch viel mehr zu tun.

Eines der wichtigsten Dinge, die sie gelernt haben, ist, die Vorteile von Instagram zu ihrem Vorteil zu nutzen, indem sie mit Influencern kooperieren und einen Instagram-Onlineshop mit attraktiven Fotos erstellen.

Sie betonen, dass es eine bewusste Strategie geben muss, anstatt einfach auf Leute mit vielen Followern zuzugehen.

In der Anfangsphase von Instagram mag es effektiv gewesen sein, Influencer einfach dazu zu bringen, etwas zu posten – aber auch hier haben sich die Zeiten geändert.

„Heute muss es wirklich wie eine Zusammenarbeit sein, denn die Instagram-Community wird immer schlauer. Sie kennen den Unterschied zwischen einer Instagram-Werbung und jemandem, der ein Produkt tatsächlich mag.“

Sie erklären, dass Sie dem Influencer erlauben müssen, Produkte auszuwählen, die er wirklich liebt – und Sie müssen auch über die Influencer hinweg sein, um sicherzustellen, dass sie ihr Ende des Deals einhalten.

Erstellen Sie ein effektives E-Mail-Aufbewahrungsprogramm

Griffin sagt, eine weitere wichtige Sache, die sie gelernt haben, ist die Bedeutung der Entwicklung eines E-Mail-Marketingprogramms für die Bindung vor und nach dem Kauf.

„Viele Leute verstehen nicht, wie wichtig es ist, ein Kundenbindungsprogramm aufzubauen und wie viel es sich auszahlt. Die meisten Leute denken, dass sie, sobald sie den Kunden haben, hin und wieder eine E-Mail mit einem Verkauf oder einem neuen Produkt versenden und den Kunden zurückbringen können. Aber so funktionieren Kundenbindungstaktiken nicht.“

Die Kundenbindung muss beginnen, bevor ein Besucher überhaupt ein Kunde wird. Pura Vida verwendet Bounce Exchange, um Kontaktinformationen von allen Besuchern zu sammeln – nicht nur von denen, die einen Kauf tätigen. Auf diese Weise können sie einmalige Besucher gezielt ansprechen und sie zum Einkaufen in ihr Geschäft zurückbringen.

Darüber hinaus erstellen sie segmentierte Kampagnen, je nachdem, wo sich ein Kunde im Kaufzyklus befindet.

Durch viele Versuche und Irrtümer haben sie gelernt, dass der beste Weg, um Ergebnisse zu erzielen, darin besteht, mehrere E-Mail-Marketing-Serien zu erstellen – für Pura Vida bedeutet das eine Willkommensserie, erste Kaufserien, Gewinnserien und mehr.

Sie senden auch Anfragen, um Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu schreiben und Fotos hochzuladen, nachdem sie ihre Bestellungen erhalten haben. Sie bieten Kunden oft einen Coupon an, um eine Bewertung zu schreiben oder in sozialen Netzwerken zu teilen.

Die Kombination von Coupons mit Bewertungsanfragen bringt Kunden nicht nur dazu, mehr Bewertungen zu schreiben, sondern hilft ihnen auch, aus Einmalkunden treue Käufer zu machen, indem sie sie zum Einlösen ihrer Coupons in den Laden zurückbringen.

Pura Vidas Ratschläge für neue Ladenbesitzer

Pura Vida hatte einen großartigen Erfolg und dankt Shopify sehr dafür, dass es ihnen den Einstieg leicht gemacht hat. „Shopify ist eine der besten Ressourcen für neue Ladenbesitzer. Sie machen es Bootstrapping-Unternehmen sehr leicht, ihre Geschäfte zu starten.“

In der Anfangsphase raten sie Ladenbesitzern, es zu booten und über kreative Marketingkanäle nachzudenken, die nicht viel Geld erfordern.

Sie betonen, wie wichtig es ist, Zeit zu sparen: „ Wenn Sie einen anderen Mitgründer haben, teilen Sie die Verantwortung und tun Sie, was Sie am besten können, und stellen Sie Experten ein, die sich um andere Details kümmern.“