痴迷：品牌的未来

作为消费者，我们生活在最激动人心的时代之一——我们正在见证品牌的复兴。 作为消费者，我们看到了品牌能为我们做些什么，以及它们如何改变我们的生活。

一开始，人们认为这场运动只是关于数字本土品牌，那些从网上开始的——Aways、Allbirds、MVMT、世界的 UNTUCKits 。 但越来越清楚的是，它绝对也与史蒂夫·马登 (Steve Madden) 和鲍勃的折扣家具 (Bob's Discount Furniture) 等具有前瞻性思维的更成熟品牌有关。 他们都在做非凡的事情。

客户痴迷的兴起和品牌的复兴

当我们考虑为什么会发生这种复兴时，第一个原因是因为今天的这些品牌都痴迷于他们的客户。

今天取得成功的品牌都痴迷于为客户提供更好的体验，这创造了一个消费者着迷的世界。 我们在快闪店外的排队、售罄的产品和候补名单中、在 Yotpo 办公室堆积的包裹中都看到了这一点。

直接面向消费者的方法

这一切都归结为一个事实，即品牌正在采取直接面向消费者的方法，使他们能够提供神奇的客户体验。

结果是品牌已成为目的地：消费者被吸引在线上和线下查看这些很酷的品牌，以了解他们在做什么。 他们希望留下来并享受品牌体验。 他们非常喜欢它，他们想回来。

我们从数据中看到的一件重要事情是，当消费者沉迷于他们购买的品牌时，他们想要购买的商品越来越多。 他们想购买不同类型的产品，不一定是核心垂直领域。

“成功太难了”

这似乎是一个很好的公式，但事实是，作为一个品牌很难取得成功。

关键的挑战是，在各种规模的品牌中——从初创公司到大企业——D2C 团队通常都很小。 他们使用了太多彼此之间不能很好沟通的技术。 他们管理太多的渠道，并且他们有孤立的客户数据和孤立的视图。 所有这些挑战结合在一起，使得创造让客户对您的品牌着迷的体验变得非常困难。

因此，我们着手解决这些问题：提供技术，使品牌能够创造神奇的客户体验——超越他们自己的期望。 通过这种方式，品牌可以专注于他们的产品，让客户感觉良好，而不是过多地关注无聊的日常技术维护。

Yotpo 如何应对品牌面临的挑战

未来 12-18 个月（及以后）是 Yotpo 的最佳时间，因为我们将突破技术界限，为品牌创造奇迹。 以下是我们正在努力的体验：

我们知道在杂乱的电子邮件收件箱中脱颖而出是多么困难，因此我们希望对评论内容收集过程进行个性化处理。 “智能反馈”将允许品牌发送了解客户资料及其购买历史的评论请求，然后根据该数据定制电子邮件。

下面是一个例子：Picture Jane，一位忠实的 Love Wellness 客户，已经购买了五次 #Mood Pills 并留下了两个五星级评价。 她不会得到标准的评论请求，而是会得到一个承认她过去的购买和情绪并要求提供新类型内容的请求。

今天的消费者喜欢用视觉效果（照片和视频）来表达自己，因此我们希望帮助您在电子商务网站上实现这种视觉表达。 我对未来最兴奋的事情之一是“视觉智商”。 照片和视频非常适合展示，但它们也是参与度和用户本身的重要数据来源。 通过将这些数据与计算机视觉相结合，Yotpo 可以帮助您在现场画廊中动态展示最相关的图像。 因此，例如，如果我要查看某个品牌的主页图库，我可能会看到与我妻子看到的不同的东西。

我们还没有公开谈论我们为什么要进行保留。 如今，投放社交广告变得比在第五大道开店更昂贵。 客户获取的成本正在上升，问题是，你会怎么做？ 答案是保留。

收购 Swell Rewards 一年后，我很自豪地宣布，我们现在是一些最具创意的忠诚度计划的支柱，例如 ThirdLove 的 Hooked 和 Soko Glam 的 Soko Rewards。 向前迈出一步，我们正致力于应用机器学习来细分不同类型的忠诚客户，以便他们获得为他们量身定制的忠诚度计划体验。

“Segments Plus”将使品牌能够在正确的时间以更有效的方式传递正确的信息。 很容易，营销人员将能够区分出他们最高级别的 VIP 中的前 5%，并用一份惊喜礼物让他们高兴。 或者尽快与留下一星评价的忠诚客户一起解决问题。

Atlas 简介：为客户至上的品牌改变游戏规则的基础设施

从产品和工程的角度来看，去年是非常具有挑战性的，因为我们一直回到帮助品牌创造神奇客户体验的使命上，我们偶然发现了一个巨大的障碍，使他们很难做到这一点。 平均品牌使用多达 15 种不同的应用程序进行营销，因此基本上不可能创造神奇的客户体验。

我最兴奋地宣布的是 Atlas，我们正在构建的基础设施将帮助品牌在我们的所有解决方案中享受新产品的协同效应和智能体验。 有史以来第一次，集成到 Atlas 中的解决方案将共享数据、内容和分析引擎。

致力于这项工作是一项巨大的产品和工程工作，但一旦品牌能够使用它，它将是一个不同的世界。 他们将在为客户创造超个性化体验的同时节省时间、精力和金钱。

例如，如果 Jane 是 Beautycounter 的中性干性皮肤客户，并且她是 Instagram 的超级用户，那么她只会看到为她量身定制的产品和内容。 在产品页面上，评论将被自动过滤以显示来自其他中等肤色或干性皮肤客户的评论。 显示给 Jane 的图像将是相同的场景。 Atlas 还会知道 Jane 是一位忠实的客户，并会在体验完之后要求她推荐。

更多！

随着我们开始推出由 Atlas 提供支持的新功能，请在接下来的几个月中继续关注。 我们致力于将这些梦想变为现实，这样您就可以专注于自己最擅长的事情：提供神奇的客户体验。