Inside the Fake Review Economy bei Amazon

Yotpo wurde aus der Frustration über gefälschte Bewertungen geboren. Unser Mitbegründer Tomer kaufte online eine Kamera und stellte fest, dass es sich trotz der Fünf-Sterne-Bewertung um einen Blindgänger handelte. Die Enttäuschung trieb ihn dazu, eine Plattform mit Authentizität im Kern zu entwickeln.

Seine Erfahrung war keine Anomalie – die meisten Käufer verlassen sich stark auf die Bewertungen, die sie lesen. Eine aktuelle Yotpo-Umfrage ergab, dass Bewertungen immer noch der stärkste Einfluss auf Kaufentscheidungen haben.

Vor diesem Hintergrund und mit dem Beginn des ersten 48-stündigen Amazon Prime Day haben wir eine anonyme Quelle interviewt, die über WeChat, eine chinesische Kommunikations-App, in die Welt der gefälschten Bewertungen und Käufe von Amazon involviert war.

Im Folgenden hören Sie direkt von der Quelle über:

• Warum sie überhaupt darauf eingestiegen sind
• Warum (und wie viel) Unternehmen bereit sind, für den „Service“ zu zahlen
• Wie diese gefälschten Bewertungsunternehmen arbeiten

So funktioniert es: Ein Unternehmen, das Ihrem Unternehmen „hilft“

A: Im Grunde gibt es ganze Unternehmen, die darauf aufbauen, gefälschte Bewertungen und Transaktionen durchzuführen. Die Transaktionen sind nicht gerade gefälscht, da ich die Artikel technisch gesehen gekauft habe. Das Unternehmen, für das ich gearbeitet habe, hat Niederlassungen in China und den USA und hilft Unternehmen in China beim Start auf Amazon. Es hilft ihnen bei der Benennung, beim Abrufen von Bildern und natürlich beim Abrufen von Bewertungen und Transaktionen.

Sie haben einen Gruppenchat auf WeChat und der Geschäftsinhaber würde die lokalen Unternehmen, die bei Amazon starten möchten, in den Gruppenchat einladen. Das Unternehmen wird dann veröffentlichen, für welche Art von Produkten es Bewertungen wünschen. Manchmal möchten sie Bewertungen und manchmal nur Käufe.

A: Ich habe eine Spionagekamera bei Amazon gekauft – sie haben sie mir geschickt und Venmo hat mir das Geld zurückerstattet. Im Grunde habe ich die Kamera umsonst bekommen und ihren Verkauf gesteigert. Manchmal boten die Verkäufer einen riesigen Rabatt an, z. B. 60 % Rabatt.

Sie kaufen es und dann geben sie Ihnen den Auftrag, eine gute Bewertung zu schreiben. Amazon zensiert Rezensionen strenger, also geben sie Ihnen ein Format mit dem, was Sie erwähnen müssen und wie viele Bilder Sie aus allen möglichen Blickwinkeln aufnehmen müssen.

A: Es gibt ein anderes Geschäftsmodell, bei dem es einen Gruppenbesitzer gibt und Sie beispielsweise 20 US-Dollar bezahlen müssen, um als Kommentator in die Gruppe aufgenommen zu werden. Es hilft zu verhindern, dass die Leute einfach das Produkt bekommen und aussteigen.

Verkäufer bieten meist kostenlose Produkte an. Manchmal bieten sie Anreize – sie geben kostenlose Produkte und bezahlen Sie. Nicht viel, vielleicht 5 bis 10 Dollar, aber es summiert sich. Und Sie können das Produkt verkaufen, nachdem Sie es getan haben.

Gruppenbesitzer werden Ihr Amazon-Konto häufig als Referenz verwenden. Ich würde in meinen WeChat-Stories Beiträge sehen, in denen es heißt: 'Sie müssen mindestens X Käufe bei Amazon tätigen und Sie müssen eine gute Bewertung über sich selbst haben [um mitzumachen].' Es ist definitiv teurer für den Verkäufer, diese guten Konten/Benutzer zu erhalten.

So sieht es aus: In der Unternehmenszentrale und der WeChat-Gruppe

Antwort: China. Ich denke Hangzhou, neben Shanghai. Dieser Geschäftsinhaber hat für einige Produkte auch Lager in den USA.

A: Ungefähr zwei Monate. Ich habe immer gewusst, dass Leute dies tun, weil ich sehe, wie sie in der WeChat-Version von Stories posten und nach Rezensionen bei Amazon fragen. Es ist wirklich schwer zu überwachen. Der Gruppenchat, in dem ich war, ist eigentlich nicht sehr aktiv. Sie posten etwa einmal pro Woche. Bei großen Gruppen sehe ich den ganzen Tag Leute, die in WeChat-Geschichten posten.

Ich bin durch jemanden, den ich kannte, beigetreten. Ich habe für dieses Unternehmen ein Vorstellungsgespräch geführt und dachte, es sei ein Handelsunternehmen. Nachdem ich nach weiteren Details gefragt hatte, wurde mir klar, dass dies das ist, was sie tun.

Es sind nicht viele Leute in der Gruppe, nur 20. Es können oft bis zu 100 sein. Die Verkäufer veröffentlichen, was sie brauchen, wie zum Beispiel „Wir brauchen 10 Leute für dieses Produkt“. Sie holen die Bestellung einfach unter den Nachrichtennummern (1-10) ab, um Ihren Platz für den Auftrag zu behalten.

Was bringt Menschen dazu, in das Geschäft mit gefälschten Bewertungen einzusteigen?

A: In meinem Fall wollte ich nur die Erfahrung machen und ich kannte den Besitzer, der mich ausdrücklich darum gebeten hat.

Ich denke, für andere ist es hauptsächlich des Geldes wegen. Sobald diese Gruppe wächst, kann der Eigentümer mit diesem Geschäft definitiv Geld verdienen. Die Verkäufer würden ihn für die Beförderung bezahlen. Der Algorithmus sorgt dafür, dass Ihre Produkte nicht auffallen, wenn Sie keine Bewertungen oder Verkäufe haben. Was wir tun, ist ein sehr wichtiger Schritt, um den Verkäufern zu helfen, ein erfolgreiches Geschäft auf Amazon zu starten.

Seit ich in die USA gekommen bin, habe ich gesehen, wie Leute versucht haben, auf jede erdenkliche Weise Geld zu verdienen – es ist immer schwieriger für uns, hier Geld zu verdienen, weil wir eine Arbeitserlaubnis haben. WeChat führt auch Geldüberweisungen durch. Es ist so schnell. Sobald Sie es gekauft haben, überweisen sie Ihnen einfach das Geld.

Ich denke, es gibt viele Studenten, die versuchen, in dieses Geschäft einzusteigen, aber sie sind normalerweise vorsichtiger, weil sie nicht erwischt werden und ihre Karriere beeinträchtigen wollen.

So erkennen Sie eine gefälschte Bewertung

A: Es variiert für jede Marke. Es müssen 5 Sterne sein, über 50 Wörter, die darüber sprechen, wie Sie sich gefühlt haben, als Sie das Produkt erhalten haben, wie Ihnen die Verpackung gefallen hat, wie lange Sie es voraussichtlich verwenden werden, wie es im Vergleich zu den Bildern auf der Produktseite abschneidet.

Normalerweise können Sie eine gefälschte Bewertung erkennen, indem Sie auf das Benutzerprofil klicken – wenn kein Profilbild oder eine Reihe zufälliger Käufe vorhanden sind, handelt es sich wahrscheinlich um ein gefälschtes Konto.

Im Vergleich dazu ist es bei Alibaba so offensichtlich, dass einige Bewertungen gefälscht sind, weil es 15 Wörter tatsächlicher Bewertungen gibt und der Rest nicht einmal Sinn machen würde. Sie sind nur da, um die Wortzahl zu treffen.

A: Möbel und Haushaltsprodukte, wie Bettdecken und dergleichen. Sie sind normalerweise kostengünstig, daher würde es den Verkäufern nicht schaden, sie zu versenden. Ich sehe viel Make-up von allen möglichen Marken.

Das Unternehmen würde eine neue Marke gründen, einen neuen Amazon-Shop benennen und dann mit den gleichen Produkten machen, was immer sie wollen. Sie wissen, wie es bei Amazon alle möglichen Marken gibt, die Sie noch nie gesehen haben? Sie erstellen einfach mehrere Marken mit denselben Produkten und probieren verschiedene Marken aus, um zu sehen, welche am erfolgreichsten ist. Wenn einer kaputt geht, kannst du einfach die anderen benutzen.

Was ist mit Alibaba?

A: Verkäufer bei Alibaba verdienen dort nicht so viel Geld wie bei Amazon, da der Preis niedriger ist. Leute, die auf Alibaba verkaufen, möchten bei Amazon zu einem höheren Preis verkaufen.

Wenn Sie auf Alibaba gehen und nach "gefälschten Bewertungen" suchen, gibt es eine ganze Liste von Diensten und Verkäufern, aus denen Sie wählen können, und die Leute veröffentlichen viele gefälschte Bewertungen. In meinem Fall ist mein Alibaba-Konto in einem so guten Zustand, dass ich es nicht ruinieren möchte. Außerdem verdienen Sie nicht so viel Geld, wenn Sie gefälschte Bewertungen auf Alibaba veröffentlichen – der Anreiz ist nicht gut genug.

Fazit: Ihre Marke im Zeitalter von Amazon hervorstechen lassen

In einer Welt, in der E-Commerce in Amazon und Marken unterteilt ist, ist es keine Überraschung, dass Amazon den Rohstoffmarkt in die Enge getrieben hat. Die Tätigkeit als Transaktionsmarktplatz und nicht als vertrauenswürdige Marke hat jedoch auch Nachteile: Händler werden die gleichen Produkte unter verschiedenen Namen auflisten und Fälschungen grassieren. Während Amazon sicherlich Anstrengungen unternimmt, um sowohl gefälschte Produkte als auch Bewertungen zu bekämpfen, hat letzteres das Vertrauen der Verbraucher in die Plattform noch nicht geschmälert, da die Mehrheit der Käufer glaubt, was sie in Bewertungen lesen.

Wir haben immer geglaubt, dass sich Marken auf das konzentrieren müssen, was sie am besten können, anstatt zu versuchen, Amazon in seinem eigenen Spiel zu schlagen. Anstatt nach Preis oder Funktionalität zu differenzieren, wissen erfolgreiche Marken, wie wichtig es ist, für ihre Kunden persönliche, menschliche Erlebnisse zu schaffen. Egal, ob sie dies über Treueprogramme oder andere unterhaltsame Vergünstigungen tun, diese Erfahrungen inspirieren Käufer, bei einer Marke zu kaufen und bei ihr zu bleiben:

Der Aufbau authentischer, dauerhafter Beziehungen sorgt dafür, dass Kunden für Ihre Produkte zu Ihren eigenen Kanälen zurückkehren , unabhängig davon, ob sie sie bei Amazon kaufen können oder nicht.