Das wollen Verbraucher im Austausch für ihre Daten

In den letzten Monaten wurde die Welt des E-Commerce mit einer Vielzahl von Herausforderungen konfrontiert, die die Art und Weise, wie digitale Marken Geschäfte tätigen, für immer verändern könnten. Playbooks werden neu geschrieben, Budgets angepasst und Strategien neu eingesetzt.

Natürlich sprechen wir nicht über die Pandemie, sondern über die umfassenden Überarbeitungen der Privatsphäre, die auf der ganzen Welt stattfinden – wobei Staaten, Länder und große Technologieunternehmen wie Google und Apple alle ihre Standards ändern.

Stimmt. Hinter den größeren Schlagzeilen des vergangenen Jahres verbirgt sich eine dramatische Veränderung der Datenrichtlinien, die langjährige Ansätze zur Kundengewinnung, -konvertierung und -bindung durch Unternehmen auf den Kopf stellen könnte. Um sich auf diese sich verändernde Landschaft vorzubereiten, hat Yotpo Marken gebeten, zu berücksichtigen, was diese Datenschutzänderungen bedeuten, und bietet einige Strategien an, um der Zeit voraus zu bleiben.

Wir haben letzten Monat auch eine Umfrage in Auftrag gegeben, um herauszufinden, was Kunden im Austausch für ihre Daten wollen, damit Marken ihre Kunden weiter dazu ermutigen können, sich anzumelden eine Marke, um etwas im Austausch zu erhalten. Um diese sich verändernde Beziehung zu verstehen, wollten wir verstehen, wie Käufer mit Marken interagieren, welche Vorteile und Angebote sie näher bringen und wie Marken das sich entwickelnde Verbraucherverhalten nutzen können, um weiter zu wachsen.

Dieser Bericht, der sich auf Umfragedaten von 3500 Käufern in den USA, Australien und ganz Europa stützt, bietet einige Kontexte und Einblicke, wie zukunftsorientierte Marken vermeiden können, aufzuholen, wenn Daten von Drittanbietern zur alten Methode werden Geschäfte machen.

Also, hier ist, was wir gelernt haben.

I: Die neuen Herausforderungen der Privatsphäre

Da Werbetreibende versuchen, sich an die Realität von Kampagnen ohne Cookies von Drittanbietern anzupassen, ist es wichtig zu verstehen, wie wir hierher gekommen sind. Ein Teil der Schwierigkeit bei Drittanbieter-Cookies besteht darin, dass sie unter den Verbrauchern immer einen ständigen Chor von Kritikern hatten, die sich mit ihrer Verwendung unwohl fühlten. (Für etwas wirklich Surreales, lesen Sie diesen Slate-Artikel aus dem Jahr 2005(!) darüber, warum „Web-Surfer“ Cookies hassen.)

Darüber hinaus mussten Marken, die Daten von Drittanbietern verwenden, seit diesen frühen Tagen immer ein Spiel spielen, das sie oft nicht kontrollieren konnten, um die beste Rendite aus ihren Werbeausgaben zu erzielen. Hier bei Yotpo haben wir uns immer dafür eingesetzt, dass Marken einen nachhaltigeren Weg finden, um tiefere Beziehungen und eine bessere Loyalität zu ihren Käufern aufzubauen, indem sie sie über ihre eigenen Daten und mithilfe einer Plattform kennenlernen, die das Einkaufserlebnis verbessert authentisch und vertrauenswürdig.

Schließlich besteht das Problem bei der Jagd nach dem neuesten Growth-Hack darin, dass Sie irgendwann zum Reißbrett zurückkehren und die Beziehung von vorne beginnen müssen. Aber durch den Aufbau einer organischen Verbindung durch Treueprogramme und Empfehlungen, durch Segmentierung oder ein intelligentes SMS-Programm oder indem sie Kunden einfach die Möglichkeit geben, hochwertige Bewertungen und aufschlussreiche nutzergenerierte Inhalte zu veröffentlichen, können Marken Käufer zu lebenslangen Kunden machen.

Wie wir in unserer Verbraucherumfrage festgestellt haben, hat sich allein im vergangenen Jahr die Meinung darüber, was Käufer von Marken erwarten, drastisch verändert. Und alle Wege nach der Pandemie führen zu tieferen Beziehungen und basieren auf aufregenden neuen Wertversprechen, insbesondere wenn es um personenbezogene Daten geht.

II. Die sich ändernde Sichtweise der Verbraucher auf ihre Daten

Die Pandemie treibt nicht nur unzählige Käufer und ihre Großeltern dazu, online einzukaufen, sondern verändert auch grundlegend, was Verbraucher von Marken erwarten. Die Leute kaufen nicht nur nach dem, was am billigsten ist. Sie werden auch von coolen Erlebnissen und Dienstleistungen angezogen. Und sie sind bereit, persönliche Informationen für all diese Dinge zu teilen.

Unsere Umfrage ging auch auf die spezifischen Daten ein, die Verbraucher bereit sind, zu teilen. Zum Beispiel drückte eine Mehrheit der Verbraucher ihre Bereitschaft aus, persönliche Informationen für Vergünstigungen und Rabatte per E-Mail (83%), Alter/Geburtstag (57 %) und sogar Telefonnummern (51 %) zu teilen, was die Ergebnisse anführte.

Am überraschendsten ist vielleicht, dass nur 13 % der Umfrageteilnehmer angaben, keine personenbezogenen Daten an eine Marke weiterzugeben. Was diese Ergebnisse letztendlich offenbaren, ist eine neue Verbraucherbasis, die – aus den richtigen Gründen und Verlockungen – davon überzeugt werden kann, mit Marken persönlicher als je zuvor umzugehen. Für Marken besteht die Herausforderung hier natürlich darin, die richtigen Argumente und die richtigen Investitionen zu tätigen, um treuere Kunden zu gewinnen.

III. Was Marken tun können, um neuen Wert für Kunden zu schaffen

Es ist nicht bahnbrechend zu behaupten, dass erfolgreiche Marken ihre Kunden dort treffen müssen, wo sie sind. Aber Sie müssen immer noch wissen, wo sie sind. Wir haben festgestellt, dass Verbraucher auf der ganzen Welt nicht nur mehr denn je online einkaufen, sondern auch mehr denn je das Handy zum Einkaufen und zur Kommunikation mit Marken nutzen.

SMS Outreach wird zum Mainstream

Im Vergleich zum letzten Sommer ergab unsere Umfrage, dass die Zahl der Käufer, die sich für den Erhalt von SMS-Nachrichten von Marken angemeldet haben, um 27 % gestiegen ist, wobei volle drei Viertel (75 %) SMS-Nachrichten von Marken verwendet haben. Darüber hinaus gaben von den 90 % der Käufer, die planen, im nächsten Jahr online einzukaufen, an, dass sie hauptsächlich mit ihrem Mobiltelefon surfen und einkaufen, verglichen mit 47 %, die ihren Desktop oder Laptop verwenden. Man kann mit Sicherheit sagen, dass eine Investition in SMS ein kluger Weg ist, um den Kaufrausch nach der Pandemie zu gewinnen, den viele Branchenbeobachter vorhersagen.

Treueprogramme und das Versprechen der Gemeinschaft

Wir haben auch festgestellt, dass der Aufbau von SMS nicht die einzige klare Möglichkeit für Marken ist, in einer Umgebung zu bestehen, in der Daten von Drittanbietern in Ungnade gefallen sind. Die gleichen Käufer, die bereit sind, mit einer Marke zu schreiben, scheinen auch begierig darauf zu sein, an Treueprogrammen teilzunehmen, die ihre Vorlieben als Verbraucher ansprechen. Das bedeutet alles, von Feedback zu unveröffentlichten Produkten und personalisierten Belohnungen bis hin zu exklusiven Rabatten und Marken-Merchandise.

Die besten Best Practices

Trotz des Enthusiasmus für SMS und der Vorteile, die mit Treueprogrammen verbunden sind, hat unsere Umfrage ergeben, dass Marken ihre Bemühungen sorgfältig kalibrieren sollten, um Kunden nicht zu entfremden. Während beispielsweise SMS als Kommunikationsmittel mit Marken sprunghaft zugenommen hat, gaben 45 % der Befragten an, dass sie die Markenkommunikation (entweder SMS oder E-Mail) ablehnen, wenn sie zu viele Nachrichten erhalten. Andere wichtige Gründe für die Abmeldung sind sich wiederholende, nicht relevante oder einfach langweilige Nachrichten.

Wenn man darüber nachdenkt, welche Vergünstigungen man im Austausch gegen Daten anbieten kann, scheint es unter den Verbrauchern einige überwältigende Favoriten zu geben. Es überrascht nicht, dass 68 % der Befragten angaben, im Austausch für den Zugang zu Rabatten ein Konto zu erstellen oder personenbezogene Daten weiterzugeben. Andere führende Antworten wiesen auf Vergünstigungen hin, die das Einkaufserlebnis erleichtern, wie zum Beispiel persönliche Aufmerksamkeit beim Einkauf (33 %) oder Zugang zu Tools wie Passformfinder oder Hautquiz (31 %), die den Kunden helfen, die bestmöglichen Einkäufe zu tätigen.

All diese Ergebnisse sprechen für die Bedeutung einer Kundenbindungsstrategie, die flexible, anpassungsfähige und anpassbare Tools verwendet und die Segmentierung für maximale Wirkung einfach macht. Alles in allem mag dies eine große Aufgabe sein, aber mit dem richtigen Partner ist es einfacher als Sie denken.

Fazit: Die Zukunft der Kunden-Marken-Beziehung

Während die Folgen des Untergangs von Drittdaten noch unbekannt sind, rückt die Zukunft der Kunden-Marken-Beziehung schnell in den Fokus. Es ist eine Beziehung, die darauf basiert, dass die Verbraucher durch Marken bekannt sind, diesmal authentischer und nachhaltiger als zuvor.

Und egal, welche unerwarteten Hindernisse sich in Zukunft auftun, es gibt keine Nachteile, in eine engere Verbindung zu Ihren Kunden und ein vertrauenswürdigeres Verbrauchererlebnis online zu investieren. Mit Hilfe einer Plattform, die es Marken ermöglicht, sinnvoll und effektiv mit Kunden in Kontakt zu treten, wird die alte Vorgehensweise im Nachhinein wie aus dem Ruder laufen.