Checkliste: Ist SMS-Marketing das Richtige für meine Marke?

Die Einführung eines neuen Marketingkanals kann überwältigend sein. Marketer tragen bereits mehr Hüte, als sie ausgleichen können, und das Hinzufügen eines weiteren kann wie eine große Aufgabe erscheinen. Wenn es sich jedoch um einen Kanal handelt, der zu all Ihren anderen Marketingaktivitäten passt, ist es möglicherweise einfacher als Sie denken.

Damit Sie entscheiden können, ob SMS ein wertvoller Kanal für Ihre Marke ist, haben wir eine Checkliste zusammengestellt. Wenn Sie eine der folgenden Aussagen mit „Ja“ beantworten, empfehlen wir Ihnen, SMS-Marketing auszuprobieren.

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E-Mails führen nirgendwo hin (und das wollen wir nicht!), aber die gleichzeitige Verwendung von SMS kann Ihren E-Mail-Bemühungen neues Leben einhauchen und Ihren SMS-Kanal von Anfang an stärken. Nutzen Sie sie gemeinsam ( so!), um eine bessere Interaktion mit jeder Nachricht zu erzielen.

„ SMS und E-Mail sind zwei separate Kanäle, die sich ergänzen. Wir betrachten E-Mails als Nachrichtenartikel und SMS als Nachrichtenbulletin, die Schlagzeile.“

— Kristina Garcia, E-Commerce-Managerin, United By Blue

Die Kosten für die Kundenakquise steigen stetig und Apples neue Datenschutz-Updates, einschließlich strengerer Beschränkungen für gezielte Werbung, Datenfreigabe und Berichtsfunktionen für App-Benutzer, bedeuten, dass Marken ihre Werbetaktiken ändern müssen , um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn jeder neue Kunde mehr kostet, müssen Marken ihren Lifetime-Wert erhöhen , um die Kosten zu minimieren. Marken wie Alkaline Herb Shop erfahren durch Textgespräche mehr über ihre Käufer und erzielen jetzt allein durch SMS-Marketing ein Umsatzwachstum von 20 % im MoM .

Es kostet 5x mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden treuen Kunden zu halten, was die Markentreue zu einem wesentlichen Bestandteil jeder gesunden E-Commerce-Strategie macht. Außerdem bevorzugen laut einer Yotpo-Verbraucherumfrage über 76 % der Mitglieder des Treueprogramms die Kommunikation mit ihrer Lieblingsmarke per SMS . Eine SMS ist eine großartige Möglichkeit, Mitglieder des Treueprogramms an nicht eingelöste Punkte, bevorstehende Prämien und mehr zu erinnern.

„Ich war skeptisch gegenüber SMS, aber wenn Sie auf dem Zaun stehen, empfehle ich, es zu machen. Ihre Kunden warten darauf, dass Sie sie ansprechen. Verschwenden Sie keine Zeit damit, sie nicht dort zu treffen, wo sie bereits sind.“

— Suhail Rivera, Mitbegründerin, Alkaline Herb Shop

Im Durchschnitt verlassen über 67 % der Kunden ihren Einkaufswagen auf einer E-Commerce-Website. Das sind Umsatzeinbußen, und ein Käufer braucht möglicherweise nur diesen zusätzlichen Schub, um ihn zurückzubringen. Mehr als 19% der Warenkörbe werden mit aufgegebenen Warenkorb-spezifischen SMS-Nachrichten wiederhergestellt.

SMS boomt. Ihre Verbraucher sind mobil und über 48% von ihnen haben sich bereits für den Erhalt von Texten einer Marke angemeldet – was bedeutet, dass Ihre Mitbewerber sie bereits per Text ansprechen. Verlieren Sie nicht die Einnahmen, die Sie erzielen könnten, gegenüber der Konkurrenz.

Verbraucher möchten mit ihren Lieblingsmarken ins Gespräch kommen und Marken profitieren davon, in 1:1-Chats mehr über die Vorlieben ihrer Kunden zu erfahren.

SMS hat eine um 209% höhere Antwortrate als E-Mail-, Telefon- oder Facebook-Nachrichten. Und je individueller Sie Ihre Kontaktaufnahme gestalten können, desto besser. Über 54 % der Verbraucher kaufen eher, wenn die Nachrichten, die sie erhalten, personalisiert sind.

„Kunden erwarten jetzt Texte von uns. Sie antworten nicht auf eine Marketing-E-Mail, sondern interagieren mit einer SMS-Nachricht. Sie spüren unsere Markenstimme direkter und ansprechender.“

— Kristina Garcia, E-Commerce-Managerin, United By Blue

Wir verstehen es, niemand will Spam. Da Käufer sich anmelden müssen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass SMS ein Spamkanal sind, deutlich geringer. Bereits heute möchte über die Hälfte der Verbraucher Texte von ihren Lieblingsmarken erhalten.

SMS-Marketing ist tatsächlich ein enorm wirkungsvoller Kanal für jedes Mitglied Ihres Publikums. Obwohl es den Anschein hat, dass SMS für jüngere Generationen wie Millennials und Gen Z besonders wirkungsvoll sind, ist der Kanal auch bei späteren Generationen äußerst beliebt, da einfach jeder die ganze Zeit SMS schreibt.

Jüngere Generationen kommunizieren typischerweise über mehrere Kanäle gleichzeitig; sie schreiben, verwenden aber auch Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse und mehr. Ältere Generationen nutzen vielleicht weniger Kanäle, verlassen sich aber immer noch auf SMS als primäre Möglichkeit, mit Menschen und Marken in Kontakt zu treten. Egal in welchem ​​Alter, SMS gehört zum Leben und macht SMS-Marketing zum idealen Werkzeug, um jeden Käufer zu erreichen.

„Wir zögerten, mit SMS-Marketing zu beginnen, weil wir dachten, unsere Zielgruppe sei älter und der Kanal würde nicht ankommen oder sie würden sich nicht engagieren. Aber in Wirklichkeit ist SMS für alle Altersgruppen geeignet – jeder schreibt. Unsere primäre Zielgruppe liebt es, mit uns SMS zu schreiben, und jetzt ziehen wir auch ein neues, jüngeres Publikum an. Es war eine Win-Win-Situation.“

— Loulou Mulligan, Customer Experience Coordinator, Evelyn & Bobbie

Schnell wachsende Unternehmen benötigen Lösungen, die mit ihnen zusammenarbeiten, um dieses Wachstum zu maximieren. SMS-Kampagnen wie die Einführung neuer Produkte , zeitlich begrenzte Angebote , Cross-Selling-Initiativen und mehr können Ihrer Marke helfen, die Bekanntheit zu steigern und die Konversion zu steigern. Im Durchschnitt haben SMS-Nachrichten eine Klickrate von 40 %.

„Wir konnten so viele neue Kampagnen mit SMS starten. Wenn wir eine Kampagne für ein neues Produkt starten, sehen wir nicht nur fast sofortige Umsätze per SMS, sondern unsere Kunden reagieren auch direkt und danken uns für das Update. Es sind diese Art von Nachrichten, die wir erhalten möchten – es zeigt uns, dass wir wirklich mit ihnen auf dem Kanal interagieren, den sie bevorzugen.“

— Anthony Ridley, Marketingleiter, Til You Collapse

Als Marketingspezialisten machen wir oft mehrere Dinge gleichzeitig, und es klingt nicht gerade attraktiv, eine zusätzliche Plattform hinzuzufügen, die verwaltet werden muss. Aber SMS-Marketinglösungen (wie Yotpo SMS!) ermöglichen sowohl Automatisierung als auch Personalisierung , sodass Marken ohne täglichen manuellen Aufwand die richtigen Nachrichten an die richtigen Kunden zur richtigen Zeit senden können.

Es ist einfach und lässt sich obendrein in den Rest Ihres Tech-Stack integrieren – keine klobigen Erfahrungen. Wenn Ihnen die Ressourcen knapp sind, ziehen Sie eine Plattform mit einem engagierten Kundenerfolgsteam in Betracht, das Sie bei der Verwaltung Ihrer Einrichtung und Strategie unterstützt.

Was sind meine Ergebnisse?

Wenn Ihnen einer der Punkte auf dieser Checkliste bekannt vorkommt, ist es jetzt an der Zeit, mit SMS als Marketingkanal zu beginnen.

SMS ist ein wichtiger Kanal, um mit Kunden in Kontakt zu treten, um den Umsatz zu maximieren und auf persönlicher Ebene zu kommunizieren. Da sich ändernde Datenschutzbestimmungen die Werbestrategien verändern, bleibt SMS ein starker Kanal zur Umsatzsteigerung, wenn es darauf ankommt. SMS-Marketing liefert unseren E-Commerce-Marken bereits unglaubliche 20 % des Umsatzes – und diese Zahl wächst schnell.

„Wenn Sie einmal mit dem Kanal angefangen haben und sehen, dass Sie weiterhin Wachstum in anderen Kanälen haben, beweist gleichzeitig, dass Sie weiterhin in SMS investieren können. Wir haben klein angefangen und sahen eine sofortige Rückkehr, also haben wir den Wagen aufgegeben. Schon der Einstieg, auch mit kleinem Budget, kann Ergebnisse bringen.“

— Kristina Garcia, E-Commerce-Managerin, United By Blue

Yotpo ist das einzige Unternehmen, das einen Single-Plattform-Ansatz für E-Commerce-Marketing anbietet und integrierte Lösungen für SMS-Marketing, Loyalität, Bewertungen und visuelle UGC an einem Ort bereitstellt . Yotpo SMS bietet Marken die einzigartige Möglichkeit, Kunden mit personalisierten Erlebnissen mit höherer Conversion-Rate für jeden einzelnen Käufer zu begeistern.

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