Die 5-Schritte-E-Commerce-Weihnachtsmarketing-Vorbereitungsliste
Veröffentlicht: 2022-04-01In den letzten 18 Monaten kauften Verbraucher ihre Geschenke im Internet – vor allem während der Feiertage.
Im ersten Quartal des letzten Jahres stiegen die E-Commerce-Verkäufe um fast 50 % und seitdem sind sie in jedem Quartal um 30-40 % gewachsen. E-Commerce-Anbieter müssen einen Plan haben, um das Beste aus den Menschen herauszuholen, die vor den Feiertagen online einkaufen.
Die Erstellung eines Marketingkalenders, die Sicherstellung, dass Ihr Geschäft den zusätzlichen Verkehr bewältigen kann, und sogar die Automatisierung der Erfüllung können den Unterschied zwischen einer erfolgreichen Weihnachtszeit ausmachen – oder einer verschwendeten.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Warum es so wichtig ist, sich vor den Feiertagen vorzubereiten
- 5 Schritte, um Ihren E-Commerce-Shop auf die Feiertage vorzubereiten
Tauchen wir ein.
Warum es so wichtig ist, sich vor den Feiertagen vorzubereiten
Ob es um die COVID-19-Pandemie oder einfach nur um Bequemlichkeit geht, Kunden entscheiden sich zunehmend dafür, für die Feiertage online einzukaufen.
Letztes Jahr haben 71 % der Amerikaner mehr als die Hälfte ihrer Einkäufe online getätigt. Und als Käufer sich an ihre Computer wandten, um beim Kauf von Geschenken zu helfen, deuten einige Studien darauf hin, dass COVID-19 das Wachstum des E-Commerce um bis zu sechs Jahre beschleunigt hat.
Nehmen Sie dies als Beispiel. Weihnachtskäufer gaben am Cyber Monday im Jahr 2020 10,8 Milliarden US-Dollar aus, 15,1 % mehr als 2019, was einen Rekord für den größten US-Online-Shopping-Tag aller Zeiten aufstellte. eCommerce ist insgesamt um 52 Milliarden US-Dollar gestiegen, und BOPIS (wo Kunden online kaufen und im Geschäft abholen) wuchs um 195 %.
Also, was bedeutet das alles, wenn Sie ein E-Commerce-Anbieter sind?
Eine Studie legt nahe, dass die Zunahme des Online-Shoppings seit der COVID-19-Pandemie gerade das beschleunigt hat, was bereits mit unserem Einkaufsverhalten passiert ist – wir wollen Dinge online kaufen.
Für E-Commerce-Händler ist dies enorm. Ihr Geschäft kann jetzt Kunden von San Francisco bis South Carolina erreichen und ihre Weihnachtseinkäufe erfüllen – mit dem richtigen Marketing und der richtigen Planung oder dem richtigen Kurs.
Aber weil die Feiertage so voll sind und es so viel Konkurrenz gibt, müssen die Verkäufer lange vor Beginn der Weihnachtszeit mit den Vorbereitungen beginnen.
Hier sind 4 Schritte, um Ihren E-Commerce-Shop auf die Feiertage vorzubereiten
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5 Schritte, um Ihren E-Commerce-Shop auf die Feiertage vorzubereiten
1. Erstellen Sie eine Marketingstrategie mit Personalisierung, um neue Kunden zu gewinnen
Der erste Schritt bei der Vorbereitung Ihres Online-Shops auf die Feiertage besteht darin, Kunden auf Sie aufmerksam zu machen.
Wir sprechen über Angebote, Werbeaktionen und Werbung vor (und während) den Feiertagen. Und je früher Sie mit Ihrem Weihnachtsmarketing beginnen, desto einfacher ist es, den Leuten Ideen einzupflanzen, dass Ihre Marke die richtige Person ist, wenn sie anfangen, Geschenke zu kaufen.
Zum Beispiel ist die Erstellung eines einfachen „Geschenkführers“ voller Strumpfwaren und Geschenkideen eine großartige Möglichkeit, mit der Vermarktung Ihrer Produkte zu beginnen. Vermarkten Sie den Ratgeber entweder als Blogbeitrag oder auf einer separaten Landingpage. Oder, wenn Sie Kunden auf Ihrer Liste davon in Kenntnis setzen möchten, funktioniert auch das Versenden des Leitfadens per E-Mail – Buzzfeed steigerte die Öffnungsraten um bis zu 45 %, als sie einen Geschenkleitfaden an Abonnenten verschickten.
Wenn die Weihnachtszeit etwas näher rückt, müssen Sie auch darüber nachdenken, Käufer in ihren Posteingängen und in den sozialen Medien gezielt anzusprechen.
Während Social-Media-Kanäle wie Facebook und Instagram komplexere Marketingarten sind als E-Mail, können sie auch die lukrativsten sein. Nehmen Sie Instagram: 50 % der Menschen geben an, dass sie einen Online-Shop besucht haben, um ein Produkt zu kaufen, nachdem sie es in einer Instagram-Geschichte gesehen haben.
Wenn Sie über soziale Medien vermarkten möchten, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Bezahlte Reichweite/Conversions über Anzeigen
- Organische Reichweite aus aktueller Zielgruppe und Strategie
E-Mail-Marketing ist für vielbeschäftigte Anbieter viel einfacher einzurichten.
Wenn Sie bereits eine Liste mit Abonnenten haben, können Sie diese markieren (basierend auf Interessen, früheren Käufen oder demografischen Merkmalen). Angenommen, jemand kauft einen „orangefarbenen Sessel“ bei Ihnen. Sie können diesen Kunden dann mit diesem Produkt markieren und eine Automatisierung auslösen, die ihm rund um die Feiertage E-Mails mit passenden Möbeln oder Stücken sendet, die ihm ins Auge fallen könnten.
Auf diese Weise können Sie dann Kampagnen basierend auf den Vorlieben der Kunden erstellen und die Segmentierung verwenden, um super personalisierte E-Mail-Kampagnen zu versenden, die auf Folgendem basieren:
- Segmentierung des Produktkaufs
- Interessenbasierte Segmente
- Customer Lifetime Value (niedrig, mittel oder hoch)
Profi-Tipp: Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie E-Commerce-Segmente aufbauen können, die den Weihnachtsumsatz steigern? Sehen Sie sich hier unser E-Commerce-Segmentierungshandbuch an.
2. Bereiten Sie Ihre Website und Server so vor, dass Sie den Anstieg des Datenverkehrs bewältigen können
Als nächstes – das technische Zeug.
Sie denken vielleicht, dass Ihre Seite um die Feiertage herum für zusätzliche Kunden bereit ist, aber wussten Sie, dass 47 % von ihnen erwarten, dass Ihre Seite innerhalb von zwei Sekunden geladen wird?
Und – laut Cloudflare – je schneller Ihre Seite lädt, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Besucher etwas kauft.
Hier sind einige schnelle Tipps, um Ihre Website auf Hochtouren zu bringen:
Überprüfen Sie die Ladezeiten Ihrer Seite: Verwenden Sie ein Seitengeschwindigkeitstool (wie dieses von Google), um zu sehen, wie schnell Ihre Seite geladen wird und was Sie verbessern müssen. Wenn die Seite nicht so schnell lädt, wie Sie es möchten, versuchen Sie, Ihre Bilder zu komprimieren und ungenutztes Javascript zu reduzieren, um etwas Bandbreite freizugeben
️ Verschieben Sie Ressourcen in ein Content Delivery Network (CDN): Durch das Verschieben Ihrer Website-Inhalte in ein CDN erhalten Besucher je nach Standort ein besseres Erlebnis. Da Inhalte über ein System von Servern verteilt werden, ist es weniger wahrscheinlich, dass Ihre Website abstürzt, wenn sie stark ausgelastet ist
Entfernen Sie unnötige Plugins: Plugins können Ihre Website wirklich verlangsamen, also schauen Sie sich an, welche Sie verwenden (oder verwenden Sie ein Plugin-Tool), um zu testen, wie gut sie funktionieren und ob sie die Geschwindigkeit Ihrer Website verlangsamen.
Diese Überprüfungen helfen nicht nur bei der Leistung der Website, sondern bieten den Kunden ein besseres Erlebnis, was uns zum nächsten Punkt bringt …
3. Optimieren Sie die Reise des Käufers mit personalisierten Angeboten und nahtlosem Checkout
Eine Statistik wird von Vermarktern viel herumgeworfen – eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % führt zu einer Steigerung des Gewinns um 25 %.
Aber hier ist eine Statistik, die wir noch interessanter finden: Kunden, die schon einmal in einem Geschäft eingekauft haben, haben eine Chance von 27 %, Stammkunden zu werden. Und wenn sie bleiben, geben sie im Durchschnitt 300 % mehr Geld aus als Neukunden.
Aus diesem Grund sollte sich Ihre Urlaubsvorbereitungs-Checkliste nicht nur darauf konzentrieren, Kunden in Ihr Geschäft zu bringen. Es sollte den Besuchern ein unglaubliches, unvergessliches Erlebnis bieten, damit sie wiederkommen (und wieder).
Dazu müssen Sie sich zu 110 % darauf konzentrieren, ihre Kaufreise unvergesslich zu machen.
Beginnen Sie mit ihrem Einkaufserlebnis. Ist Ihre Website für Mobilgeräte optimiert? Empfehlen Sie automatisch Produkte basierend auf den Interessen des Besuchers und dem, was er sich bisher angesehen hat? Wenn sie sich ein Produkt ansehen, gibt es Cross-Selling-Möglichkeiten, um ihren Kauf zu verbessern?
Sobald sie etwas in ihrem Warenkorb haben, sollte das Auschecken ein Kinderspiel sein. Wir sprechen über:
- Halten Sie Ihren Checkout einfach : Lassen Sie Ihre Kunden nicht durch Reifen springen und viele Informationen eingeben oder mehrere Checkout-Seiten durchlaufen, um ihre Bestellungen abzuschließen. Halten Sie es einfach und beschränken Sie Ihren Checkout idealerweise auf eine einzige Seite.
- Zwingen Sie sie nicht, ein Konto zu erstellen: Die besten Checkout-Erlebnisse sind reibungslos. Neue Kunden zu zwingen, ein Konto bei Ihrem Geschäft zu eröffnen, um etwas zu kaufen, führt nur zu Reibung und kann sie vertreiben. Lassen Sie sie das Produkt kaufen und kümmern Sie sich später um die Vermarktung, sobald sie ihre Waren erhalten haben.
- Lassen Sie sie bezahlen, wie sie wollen: Kunden erwarten, dass sie für Käufe bezahlen, die sie bevorzugen. Der eine möchte vielleicht mit PayPal bezahlen, der andere bevorzugt CashApp oder Apple Pay. Je mehr Optionen Sie haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie die Zahlungsmethode Ihrer Wahl anbieten.
- Mehrfachbestellungen zulassen: Es sind Feiertage, daher möchten viele Ihrer Besucher möglicherweise Geschenke für viele Personen auf einmal kaufen – stellen Sie sicher, dass sie dies können. Anbieter wie BigCommerce und Shopify bieten jetzt Multi-Adress-Funktionalität an, sodass Kunden Artikel kaufen und sie in einer Transaktion an verschiedene Adressen senden können.
Sicherzustellen, dass sie eine gute Erfahrung machen, ist eine große Sache. Das bringt uns zu unserem letzten Punkt: der Bestellung Ihres Kunden und wie Sie ihn nach dem Kauf pflegen.
4. Automatisieren Sie Fulfillment, Versand und Nachsorge
Werfen Sie gleich einen Blick auf Ihr E-Commerce-Setup. Wie sieht es aus?
Wenn sich Ihre Kunden morgen verdoppeln würden, wäre Ihre Website in der Lage, damit umzugehen? Könnten Sie jeden Kunden logistisch abwickeln – vom Kauf über die Erfüllung bis hin zum Versand – ohne etwas zu ändern?
Wenn Sie darüber nachdenken müssen, sind Sie wahrscheinlich noch nicht bereit.
Beginnen Sie also zunächst damit, die wesentlichen Teile des Verkaufs zu automatisieren, wie Erfüllungsbenachrichtigungen und Sendungsverfolgung. Hier ist ein Beispiel für eine automatisierte SMS-Versandbenachrichtigung von Honest Paws:
Es ist kurz und bündig, enthält aber auch einen Link, über den der Käufer sofort weitere Informationen zu seiner Lieferung finden kann. All dies kann automatisiert erfolgen, und diese Updates sollten sofort versendet werden, nachdem ein Kunde etwas gekauft hat. Die E-Mail sollte grundlegende Details enthalten wie:
- Produktname, Menge und ein Produktbild (falls vorhanden)
- Die Bestellnummer, das Kaufdatum und das voraussichtliche Lieferdatum
- Lieferadresse, Rechnungsbetrag und verwendete Zahlungsmethode
Richten Sie als Nächstes einige automatisierte E-Mail-Kampagnen ein wie:
- Willkommens-E-Mails : Um Ihre Marke neuen Kunden vorzustellen
- Verlassene Warenkorb-Automatisierungen : Um Besucher zurückzubringen, die kurz davor waren, den Sprung zu wagen
- Follow-ups nach dem Kauf : Um sich für den Kauf eines Produkts zu bedanken
- Produktempfehlungstrichter : Um Kunden dazu zu bringen, noch mehr Weihnachtseinkäufe zu tätigen
Angenommen, ein neuer Kunde hat kürzlich etwas in Ihrem Geschäft gekauft.
Wenn Sie Ihre Automatisierungen eingerichtet haben, werden sie zu einem Trichter nach dem Kauf hinzugefügt, der ihnen in ein paar Wochen einen Rabattcode anbieten kann, um sie zu einem weiteren Besuch in Ihrem Geschäft zu ermutigen, bevor die Feiertage vorbei sind. Diese Arten von Follow-up-E-Mails funktionieren: E-Mails nach dem Kauf haben nicht nur eine Öffnungsrate von 40,5 %, die Klickrate liegt bei etwa 6,4 %.
Ein Post-Purchase-Funnel mit einem Tool wie Sendlane könnte etwa so aussehen:
Dies ist nur ein einfacher Trichter nach dem Kauf, aber er eignet sich hervorragend, um neue Kunden zurückzugewinnen und sie zu Stammkunden zu machen. Es erfordert auch keinen manuellen Aufwand von Ihrem Marketingteam – es geschieht im Hintergrund.
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5. Verwandeln Sie Käufer durch Pflege in Wiederholungskäufer über die Feiertage hinaus
Vergessen Sie schließlich nicht den Kundensupport.
Wie Jordan Gal, CEO und Gründer von Carthook, kürzlich im Podcast „The Marketing Automation Hustle“ erklärte: Wenn Sie nicht wissen, wie Sie mit den Problemen Ihrer Kunden umgehen sollen, werden Sie in Schwierigkeiten geraten.
„So sehr es auch eine Gelegenheit für Sie ist, es ist nicht nur eine Gelegenheit für Sie, Geld zu verdienen“, sagt er.
„Dies ist eine Gelegenheit für Sie, sich einen Namen zu machen.
„Wenn Ihr Ruf „Ich bekomme keinen großartigen Kundenservice“ lautet, trägt das mit Ihnen.“
Die Gelegenheit, die die Feiertage mit sich bringen, besteht nicht nur in zusätzlichem Geld. Mit der richtigen Pflege kann Ihre Marke einmalige Kunden zu wiederkehrenden Käufern machen und sie das ganze Jahr über bei Ihnen einkaufen lassen.
Mit E-Mail-Kampagnen zur Lead-Pflege können Sie beispielsweise Kunden personalisierte Angebote senden, um sie wieder in Ihr Geschäft zu locken. Sie können auch verwendet werden, um Kunden über Ihre Produkte und das, worum es bei Ihrer Marke geht, aufzuklären.
Eine Pflegesequenz für Neukunden könnte etwa so aussehen:
- E-Mail 1: Vielen Dank für Ihre Anmeldung (+ eventuelles Opt-in-Versprechen)
- E-Mail 2: Stellen Sie sich, Ihre Marke und wofür Sie stehen vor
- E-Mail 3: Personalisierte Inhalte, die den Interessen Ihres Abonnenten entsprechen
- E-Mail 4: Weiterbildung zu Ihrem Produkt und seinen Vorteilen
- E-Mail 5: Mehrwert (z. B. Social Proofs von zufriedenen Kunden!)
Und dank eines Tools wie dem Automatisierungs-Builder von Sendlane können Ihre Pflegebemühungen auf Autopilot geschaltet werden, sobald diese Kampagnen gestartet sind! So könnte ein Teil dieser Sequenz in Sendlane aussehen.
Und unser wichtigster Rat von allen?
Sie sollten jetzt mit der Urlaubsplanung beginnen. Wenn Sie nach weiteren Tipps suchen, lesen Sie unseren 2021 Guide to eCommerce Holiday Marketing, der sich eingehender mit Omnichannel-Marketing, Remarketing und wachsender Kundenbindung befasst.