Aufbau einer effektiven internen Kommunikation mit Erwin van der Vlist von Speakap

Unternehmen wissen, dass es schwierig ist, eine effektive interne Kommunikation zu erreichen. Abgesehen davon, dass 60 % der Unternehmen überhaupt keine Strategien haben, um wichtige Informationen an ihre Belegschaft zu verbreiten, kämpfen diejenigen mit einer Strategie mit der Effektivität.

Sie waren sich wahrscheinlich sicher, dass Sie eine Nachricht an alle Ihre Mitarbeiter weitergegeben haben, haben aber festgestellt, dass mehr als die Hälfte von ihnen diese Informationen nicht kannten. Effektive interne Kommunikation ist zweifelsohne eine Herausforderung für alle Organisationen, aber sie ist allgegenwärtig bei Mitarbeitern, die nicht am Schreibtisch arbeiten.

Da bis zu 80 % der weltweiten Belegschaft Non-Desk-Worker sind, möchten Sie in diesem Teil Ihres Unternehmens alle losen Enden aufräumen.

Viele Nicht-Schreibtisch- oder Außendienstmitarbeiter, Berater und Freiberufler – Fahrer, Fabrikarbeiter, Köche, Reparaturpersonal, Reinigungskräfte, Außendienstmitarbeiter, Lieferkettenagenten, Texter und dergleichen – verpassen die interne Kommunikation der Unternehmen, die sie einstellen .

Manchmal entgehen diesen Personen kritische Informationen, die das Unternehmenswachstum unterstützen könnten, oder sie sind nicht über wichtige betriebliche Änderungen informiert.

Einbindung von Non-Desk-Mitarbeitern

Die meisten Unternehmen erstellen keine Firmen-E-Mails für ihre Mitarbeiter oder Auftragnehmer, was dazu führt, dass dieser Kategorie von Mitarbeitern wichtige Memos entgehen. Aber diese Gruppe sollte Informationen aus erster Hand über betriebliche Änderungen und andere interne Mitteilungen haben.

Häufig interagieren Non-Desk-Mitarbeiter direkt mit Ihren Kunden und repräsentieren das Unternehmen – zum Beispiel sind Restaurantkellner normalerweise die erste Kontaktlinie mit einem Restaurant.

In diesem Interview teilt Erwin van der Vlist, Gründer und CEO von Speakap, Ideen, wie Sie mit fortschrittlicher Technologie in Echtzeit mit Ihren Mitarbeitern außerhalb des Schreibtischs interagieren und wichtige Updates teilen können.

Warum interne Kommunikation für die Einbindung von Non-Desk-Mitarbeitern wichtig ist

Der Vorteil , alle in Ihrer Organisation mitzunehmen, besteht darin, dass Sie Ihr Mitarbeiterengagement um 21 % steigern können. Es ist bekannt, dass ein verbessertes Mitarbeiterengagement spürbares Geschäftswachstum und KPIs vorantreibt. Hier sind einige Gründe, warum Sie Ihre Non-Desk-Mitarbeiter bewerben müssen.

Ein Kanal funktioniert nicht für alle

E-Mails sind unmittelbare, persönliche und direkte Kommunikationsmittel am Arbeitsplatz. Im Durchschnitt senden und empfangen Mitarbeiter täglich 122 geschäftliche E-Mails .

In den meisten Organisationen müssen sich die Non-Desk-Mitarbeiter auf Direktnachrichten von ihren Vorgesetzten verlassen. Wenn Menschen in ihrem Kommunikationsniveau variieren, wird die Botschaft verwässert oder geht in der Übersetzung verloren.

Sie verlieren mehr Geld, wenn Ihr Team Ihren Plan nicht versteht

Ein Coca-Cola-Direktor, Steve Soltis, sagte einmal, dass kein Unternehmen ohne das Verständnis seiner Mitarbeiter nachhaltigen Wert und Wachstum schaffen könne

• Wohin geht die Reise und warum?
• Was es braucht, um dorthin zu gelangen, und
• Warum jeder Mitarbeiter wichtig ist

Und seine Aussage wird durch die Statistik untermauert, dass große Unternehmen mit über 100.000 Mitarbeitern jährlich 62,4 Millionen Dollar durch schlecht verwaltete Kommunikation verlieren.

Kleine Geschäfte. Sind nicht befreit. Obwohl die Größe ihnen helfen sollte, besser zu kommunizieren, verlieren sie immer noch durchschnittlich 420.000 US-Dollar pro Jahr.

Das Heute leidet, wenn wir uns auf die Störungen von morgen konzentrieren

Es ist schwer, sich nicht vorzustellen, welche neuen Disruptionen aus der Technologie resultieren werden. Im Moment funktionieren KI und Automatisierung so. Und die Non-Desk-Mitarbeiter sind am stärksten gefährdet, ihre Position zu verlieren.

Da sich die Automatisierung noch nicht so weit verbreitet hat, wie erwartet, können Sie es sich nicht leisten, den Kontakt zu Mitarbeitern ohne Schreibtisch einzustellen.

Non-Desk-Mitarbeiter fühlen sich von ihren Organisationen im Dunkeln gelassen

Obwohl es schwierig ist, Non-Desk-Mitarbeiter mit expliziten Unternehmensbotschaften zu verbinden, möchten sie Teil der Priorität des Unternehmens sein.

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage hat gezeigt, dass 74 % der Non-Desk-Mitarbeiter Botschaften des Top-Managements als wichtig erachten. 84 % geben jedoch an, dass sie nicht genügend Informationen von der Geschäftsleitung erhalten.

Key Takeaway aus dem Interview

Dieses Interview wird Sie über effektive interne Kommunikationspraktiken aufklären und darüber, wie Sie Ihre Non-Desk-Mitarbeiter einbeziehen können.

Hier sind einige wichtige Punkte zu beachten:

• Für eine effektive interne Kommunikation müssen Sie detaillierte Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen mit Ihren Mitarbeitern teilen
• Die Geschwindigkeit der Übernahme interner Veränderungen ist ein wichtiges Kriterium zur Messung des Mitarbeiterengagements
• Effektive Informationsverbreitung ist wichtig, um Mitarbeiter produktiv einzubinden
• Die Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter hilft Ihnen, die Schwächen und Stärken Ihres Teams zu verstehen
• Machen Sie Ihren Geschäftsbetrieb flexibel, damit Sie ihn konsequent wiederholen und verbessern können
• Verwenden Sie das Feedback Ihrer Kunden, um Funktionen zu erstellen und zu aktualisieren, und nicht, um etwas zu erstellen, das sie nicht benötigen
• Um Ihre internen Kommunikationsprobleme zu beheben, beginnen Sie mit wenigen Funktionen, um die Zeit zu reduzieren, die Sie für Schulungen und Anweisungen aufwenden.

Mein Gespräch mit Erwin van der Vlist

1. Bitte stellen Sie sich vor und erzählen Sie uns kurz etwas über Ihr Unternehmen?

Mein Name ist Erwin. Ich habe die Firma namens Speakap vor ungefähr zehn Jahren in Amsterdam gegründet, wo ich herkomme.

Ich habe damals noch studiert, nebenbei im Einzelhandel gearbeitet und erlebt, wie schwierig es ist, mit Menschen hinter dem Schreibtisch zu kommunizieren.

Also benutzten wir viel Papier und schwarze Bretter und Telefonlisten, um zu kommunizieren.

Und ich dachte, nun, wenn wir eine Mobiltechnologie entwickeln können, die Kommunikation ermöglicht, ist das viel besser; das war der ausgangspunkt.

Was Speakap also liefert, ist eine Kommunikationsplattform. Mitarbeiter können es auf ihrem Gerät installieren, bei dem es sich in der Regel um ein persönliches mobiles Gerät handelt, oder sie können es hinter einem Computer verwenden.

Und mit dieser Technologie können sie mit ihren Kollegen, ihrem Vorgesetzten und der Zentrale kommunizieren.

2. Reden wir über Speakap. Warum haben Sie den Namen Speakap gewählt?

Der Name Speakap wurde nach einem verregneten Sonntags-Brainstorming beschlossen. Wir haben nach Domainnamen gesucht und wollten keinen Namen mit Bindestrich haben, und Speakap war damals noch als Domainname verfügbar.

Also beschlossen wir, daraus speakap.com zu machen. Und natürlich wurde das Wort „sprechen“ benötigt, um auf irgendeine Art von Kommunikation zurückzugreifen.

Deshalb haben wir angefangen, uns das Wort „sprechen“ anzuschauen. Und Speakap war immer noch als Domainname verfügbar, und „sprechen“ war unsere wichtigste Anforderung.

3. Also, wie war es bisher, seit Sie dieses Unternehmen gegründet haben?

Nun, das ist eine sehr weit gefasste Frage. Es ist eine Menge Höhen und Tiefen. Obwohl wir sehr gute Talente angezogen haben. Wir haben auch großartige Teams, die für Speakap auf verschiedenen Kontinenten arbeiten.

Ich arbeite zum Beispiel in New York und habe hier ein Team. Wir haben ein Team in Europa, in Amsterdam, in London und Barcelona und so weiter. Darauf kann man definitiv stolz sein.

Diese Mitarbeiter sind großartige Kollegen, aber natürlich ist es auch sehr wichtig, großartige Kunden zu haben.

So konnten wir weltweit mehr als 500 Kunden gewinnen, von IKEA über Nike bis hin zu McDonald's und vielen mehr.

Wir helfen diesen Unternehmen, ihre Mitarbeiterkommunikation an vorderster Front zu verbessern.

4. Was unterscheidet Speakap von Mitbewerbern in diesem Bereich? Was macht Speakap zur richtigen Option, wenn ein Kunde eine Alternative hat?

Ja! Alternativen gibt es auf jeden Fall. Es ist eine überfüllte Kategorie mit vielen Lösungen da draußen.

Was uns jedoch auszeichnet, ist, dass wir uns wirklich darauf konzentriert haben, mit Frontline-Mitarbeitern in Kontakt zu treten, die keine Firmen-E-Mail-Adresse haben und normalerweise sehr schwer zu erreichen sind. Und in der Regel diejenigen, an die der Manager die Informationen aus der Zentrale weiterleitet.

Was uns auszeichnet, ist, dass wir uns wirklich darauf konzentrieren, mit Frontline-Mitarbeitern in Kontakt zu treten, die keine Firmen-E-Mail-Adresse haben und die normalerweise sehr schwer zu erreichen sind.

Also haben wir das Produkt und einen Ansatz entwickelt, der darauf abzielt, diese Frontline-Mitarbeiter miteinander zu verbinden. In unserer Herangehensweise gibt es einige Unterschiede zu anderen Wettbewerbern.

Erstens bieten wir eine Marken-App an, sodass Sie die Speakap-Anwendung nicht auf Ihrem persönlichen Gerät installieren müssen. Sie müssen nur die Marken-App von Ikea oder McDonald's auf Ihrem Gerät installieren, was zu einer höheren Akzeptanz führt.

Außerdem verbinden wir uns mit einem HR-System. Und wenn Sie im Einzelhandel, in der Fertigung oder im Gastgewerbe arbeiten, arbeiten Sie normalerweise von einem Standort aus.

Und als Frontline-Mitarbeiter arbeiten Sie in einer Abteilung, sagen wir, in einer McDonald's-Küche, an der Rezeption eines Hotels oder in der Fertigungshalle einer Produktionsstätte.

Sobald die Informationen im HR-System gespeichert sind, können wir uns mit jedem HR-System verbinden und diese Hierarchie in unserer Lösung replizieren. Und das ist auch etwas sehr Einzigartiges.

5. Angesichts der Tatsache, dass etwa 80 % der weltweiten Belegschaft Non-Desk-Mitarbeiter sind, haben Sie es sich zum Ziel gesetzt, Organisationen dabei zu helfen, die Kommunikation mit diesen Mitarbeitern neu zu erfinden. Ist der Trend also steigend? Haben wir jetzt mehr Nicht-Schreibtisch-Mitarbeiter als Schreibtisch-fokussierte Mitarbeiter? Besonders jetzt, wo alles „Arbeit von zu Hause aus“ ist. Warum gibt es keinen anderen Weg, sie zu erreichen, außer über Speakap? Und was macht diese Rollen in diesem Bereich so wichtig?

Ja! Nummer eins, die Non-Desk-Belegschaft, wir nennen sie Mitarbeiter an vorderster Front, wächst. Ich denke, das liegt daran, dass die Bevölkerung immer noch wächst. Ich bin mir nicht sicher, ob es ein höherer Prozentsatz ist, aber es gibt einfach viele Nicht-Schreibtischarbeiter.

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten bei McDonald's. Allein McDonald's hat bereits 5 Millionen Mitarbeiter. Menschen, die bei Amazon als Lkw-Fahrer oder in der Kommissionierung arbeiten, sind auch Non-Desk-Worker, oder? Es handelt sich also um eine riesige Art von Arbeitskräften, die 80 % der weltweiten Belegschaft ausmachen.

Was Speakap einzigartig macht, ist, dass wir in dieser Umgebung geboren wurden. Wir wurden im Einzelhandel geboren. Wir wissen, was ein Non-Desk-Mitarbeiter braucht, und darauf haben wir unsere Lösungen und unseren Ansatz zugeschnitten.

Alle unsere Kunden haben eine Mehrheit von Non-Desk-Mitarbeitern. Und das unterscheidet uns auch von Tools wie Microsoft Teams, Slack oder Facebook Workplace, weil diese sich an die Mitarbeiter richten, die hinter einem Schreibtisch sitzen.

Aber diese Tools werden in der Regel nicht für Personen ohne Firmen-E-Mail-Adresse, Firmentelefon oder Firmen-Desktop bereitgestellt. Wenn sie in der Küche eines McDonald's arbeiten, warum sollten Sie dieser Person dann ein Slack-Konto geben, richtig?

Das ist also die Lücke, die wir füllen, und das ist die Herausforderung, die wir lösen. Die Mitarbeiter von McDonald's oder Ikea oder einem der anderen Unternehmen, für die wir arbeiten, können sofort Informationen erhalten.

Sie können Push-Benachrichtigungen auf ihrem eigenen Gerät erhalten, z. B. „Hey, die offene Registrierung beginnt gleich.“ Oder: „Oh, das ist das neue HR-Handbuch für 2021.“ Oder „Dies ist die neueste COVID-19-Richtlinie“. Bitte lesen Sie es jetzt.

6. Ein Rezensent sagte, dass Tools wie Slack, G-Mail, WhatsApp und Discord im Vergleich zu Speakapp alle verblassen. Also habe ich mich gefragt, können Sie uns sagen, wie Ihr Produkt alle Aspekte abdecken kann, für die Unternehmen das Produkt möglicherweise verwenden möchten?

Sie haben bereits darüber gesprochen, dass Benutzer keine besonderen Nachrichten für Personen senden müssen, wenn es neue Richtlinien und ähnliches gibt. Welche anderen Dinge können Ihrer Meinung nach Ihr Produkt abdecken?

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten im Einzelhandel, richtig? Und du musst Schuhe verkaufen. Vielleicht hat Nike gerade neue Schuhe auf den Markt gebracht. Dann kann unser Produkt verwendet werden, um ein Video und einige zusätzliche Informationen zu teilen, die ein Mitarbeiter verwenden kann, um an Kunden zu verkaufen.

So kann ich Produktinformationen oder Werbeaktionen sehen, z. B. „Welche Werbeaktionen gibt es für den nächsten Monat?“

Aber auch für mich als Mitarbeiter, was ist das neueste HR-Handbuch oder die COVID-19-Richtlinie? Wie gehe ich damit um?

So kann die Zentrale mit Speakap sofort jeden an vorderster Front informieren.

Aber ohne Speakap müssen sie den Regionalmanager informieren. Der Regionalleiter informiert dann den Filialleiter. Und der Filialleiter druckt es dann aus und hängt es an die Pinnwand.

Er beschließt vielleicht, es während des Daily Stand-Up zu besprechen, aber die Hälfte der Mitarbeiter ist beim Daily Stand-Up nicht verfügbar, da es sich hauptsächlich um Teilzeitkräfte handelt.

7. Okay! Worauf muss ich achten, wenn ich Daten in Speakap analysiere?

Ich würde sagen, die Geschwindigkeit der Akzeptanz und das Engagement der Mitarbeiter, wie zum Beispiel:

• Wie schnell werden sie ihr Konto aktivieren und die App auf dem Telefon installieren?
• Wie aktiv sind diese Leute von diesem Moment an?
• Also, wie oft loggen sie sich pro Tag ein?
• Nach welcher Art von Informationen suchen sie, wenn sie sich anmelden?
• Lesen sie Nachrichten, die von der Zentrale gesendet werden?
• Mögen sie diese Nachrichten und interagieren sie mit ihnen?
• Welche Art von Informationen werden im Allgemeinen geteilt, die bestimmte Trends erkennen können?
• Wie fühlen sich die Menschen heute?
• Sind sie glücklich oder nicht glücklich?
• Sind sie gestresst oder entspannt?
• Sind sie aufgeregt, ihre Ziele zu erreichen?

In einer Lösung wie dieser steckt eine Menge Daten, die Sie für Ihre eigene Entscheidungsfindung als Unternehmen nutzen können.

Abgesehen davon, was sind die leistungsstärksten Regionen oder Geschäfte und welche die wenigsten? Damit Sie ihnen mit Beispielen helfen können, besser zu werden?

Welches sind die leistungsstärksten Abteilungen und welche die schlechtesten?

Es ist, als würde man Benchmark-Daten zeigen, um sich selbst zu verbessern, denn letztendlich ist unsere Lösung ein Kanal. Wenn Sie keine Informationen zu diesem Kanal hinzufügen, ist dies erwähnenswert.

Es ist dasselbe, als ob Sie eine Firmenseite auf Facebook haben, aber nie posten, dann haben Sie besser keine Facebook-Seite für Ihr Unternehmen, weil es sowieso nichts zu finden gibt, genauso wie hier mit unserer Lösung.

Es funktioniert also, wenn Sie es verwenden, um wichtige Informationen an das Unternehmen zu verteilen.

8. Ich finde Ihr Sprachübersetzungstool ziemlich einzigartig. Sie unterstützen über 100 Sprachen. In Bezug auf die Genauigkeit, wie effektiv ist es, die Kommunikationsbarriere innerhalb einer mehrsprachigen Organisation zu überwinden? Bekommst du Feedback zur Sprachübersetzung?

Nun, es ist nie perfekt. Es wird immer besser. Es ist viel besser als vor einem Jahr, und es ist viel besser als vor fünf Jahren.

Wir übersetzen in über hundert Sprachen, und der Vorteil hier ist die Geschwindigkeit.

Wenn Sie ein globales Unternehmen sind, das in mehreren Ländern aktiv ist, müssen Sie in mehreren Sprachen kommunizieren. Sie könnten also eine neue COVID-Richtlinie veröffentlichen und jede Ihrer Niederlassungen bitten, diese Richtlinie zu übersetzen. eine auf französisch, eine auf deutsch, eine auf niederländisch, eine auf chinesisch, was auch immer es ist.

Aber das wird dauern, bis die Leute es übersetzen.

Jetzt haben Sie die Möglichkeit, sie zu veröffentlichen, und die Leute können einfach tippen und mit einem Klick die interne Richtlinie in ihre bevorzugte Sprache übersetzen. Das ist großartig, besonders für Unternehmen, die über mehrere Länder, wenn nicht sogar Kontinente verteilt sind.

9. Einige der Bewertungen auf Capterra loben Ihr Produkt als effektiv für die Zusammenarbeit der Mitarbeiter. Nur wenige Benutzer sind jedoch der Meinung, dass es für die Personalisierung nicht flexibel genug ist. Einer sagte sogar, Sie warten, bis mehr Leute eine Funktion anfordern, bevor Sie sie verfügbar machen.

Gibt es eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen? Gibt es eine Möglichkeit, Funktionen für Unternehmensgruppen zu erstellen, die sich wahrscheinlich mehr um bestimmte Dinge kümmern? Oder rollen Sie Funktionen immer für alle gleichzeitig aus?

Okay, das ist eine gute Frage. Basierend auf dem Feedback haben wir die Flexibilität unserer Plattform erhöht und verbessert, mit der Möglichkeit, Funktionen basierend auf den Präferenzen eines Kunden ein- und auszuschalten. Denn in der Tat benötigen einige Kunden bestimmte Funktionen nicht, andere wiederum. Aber das ist etwas, das wir in den letzten Monaten gestartet haben.

Wenn wir uns für unsere technische Roadmap entscheiden, hören wir uns genau an, was der allgemeine Konsens unserer Kunden ist, sonst geht es in jede Richtung.

Und wir konzentrieren uns auf die Non-Desk-Worker-Branche. Daher sind die Anforderungen normalerweise ähnlich. Je mehr Kunden von einem bestimmten Feature profitieren würden, desto höher die Priorität.

Eine unserer Prioritäten ist es, Speakap flexibler zu machen, indem es den Benutzern ermöglicht wird, Funktionen ein- und auszuschalten.

Weil wir nicht Tausende von Entwicklern haben, die einfach Tausende von Funktionen erstellen können, richtig?

Also müssen wir Entscheidungen treffen, wir müssen Prioritäten setzen, aber eine dieser Prioritäten besteht tatsächlich darin, die Plattform flexibler zu machen, indem es den Leuten ermöglicht wird, Funktionen ein- und auszuschalten.

Wenn das nicht genug ist, gibt es sogar Flexibilität in unseren Integrationsfunktionen von Drittanbietern, weil wir auf einer API aufbauen, und diese API können Sie verwenden, um zusätzliche Funktionen genau so hinzuzufügen, wie Sie es möchten.

10. Lassen Sie mich nur daran denken, dass die Berichtsoptionen von Speakap begrenzt sind. Glauben Sie, dass die von Ihnen bereitgestellten Kennzahlen alles sind, was ein Unternehmen benötigt? Wie Sie sagten, haben Sie eine API. Glauben Sie, dass die Leute mehr Daten extrahieren und mit anderen Tools weiter analysieren können?

Wir haben verschiedene Versionen der Berichterstattung; Wir haben eine einfache Berichterstattung ohne zusätzliche Kosten. Und es bietet Ihnen Akzeptanzniveaus und Engagementniveaus, die Ihnen sagen, ob die Leute die App oder den Desktop verwenden? Wie die Gesamtanalyse.

Aber wir haben auch fortgeschrittenere Analysen, die mit zusätzlichen Kosten verbunden sind, aber sehr granular sein werden. Dann haben Sie viele Möglichkeiten.

Wenn das nicht einmal genug ist, können Sie es auch mit Ihrer eigenen BI-Lösung verbinden, indem Sie unsere API-Endpunkte verwenden. Wie das Abrufen dieser Informationen über unsere API.

Es gibt also verschiedene Ebenen, vielleicht kam dieses Feedback von jemandem, der in der ersten ist, wie die grundlegende Berichterstellung, aber es gibt erweiterte Berichtsfunktionen, die verfügbar sind.

11. Wie würden Sie Organisationen, die mit internen Kommunikationskrisen zu kämpfen haben, raten, Speakap zu verwenden?

Okay, ich würde sagen, fangen Sie klein an, verwenden Sie nicht zu viele Funktionen, denn mehr Funktionen bedeuten mehr Training und mehr Anweisungen für die Mitarbeiter.

Tools wie WhatsApp sind so großartig in dem, was sie tun, weil sie eine bestimmte Herausforderung lösen.

Was ich also oft rate, ist, sich Ihre Herausforderungen anzusehen und die drei schwerwiegendsten Herausforderungen anzunehmen und diese mit der Lösung zu beheben, aber nichts weiter zu tun.

Fangen Sie klein an, verwenden Sie nicht zu viele Funktionen, denn mehr Funktionen bedeuten mehr Training und mehr Anweisungen für die Mitarbeiter.

Dann gehen wir live und erreichen die Akzeptanzstufen. Und dann Phase Nummer zwei, lasst uns auch die Herausforderungen der zweiten Stufe angehen, und dann Phase Nummer drei.

Dann bauen Sie es also im Laufe der Zeit aus, und das ist sehr vorteilhaft für Sie, wenn Sie es sehr schnell zum Leben erwecken. Du stehst auf und läufst in ein paar Wochen superschnell.

Sie müssen die Leute nicht zu sehr schulen, da es sehr intuitiv ist. Es ist einfach auf den Punkt gebracht und später haben Sie einen stark angenommenen Kanal, den Sie nutzen können, um ihn weiter auszubauen.

Wenn Sie diesen Kanal haben, ist es natürlich wichtig, regelmäßig Informationen darüber zu veröffentlichen und auch die Zustimmung verschiedener Abteilungen einzuholen.

Dann haben Sie also nicht nur die Posten der Kommunikationsabteilung, sondern es wäre auch schön, wenn die Führung und vielleicht das Operations-Team und das HR-Team und das Marketing-Team dort aus ihrer eigenen Perspektive posten würden.

12. Was können Nutzer von Speakap in den nächsten Monaten von Ihnen erwarten?

Wie immer ein paar neue Funktionen, um neue Kunden zum Beitritt zu bewegen.

Wir führen bald eine ziemlich große Funktion ein, die sich Aufgabenverwaltung nennt. Sie haben unsere Mitarbeiterkommunikationsplattform, aber jetzt auch mit der Möglichkeit, Aufgaben hinzuzufügen.

Sie können also Aufgaben für alle Geschäftsleiter in dieser bestimmten Region erstellen. Und dann können Sie jederzeit zurückkommen, um zu sehen, ob sie ihre Aufgaben erledigt haben oder nicht.

Das ist also eine großartige Ergänzung, die wir bald einführen werden.

Und wir werden unseren Kunden weiterhin zuhören und uns den Arsch abarbeiten, um das bestmögliche Produkt herzustellen.

13. Was war das Beste, was dir je jemand über Speakap erzählt hat?

Es ist lustig. Das wirst du nie vergessen.

Als ich vor ein paar Jahren in den Niederlanden war, traf ich zufällig eine Person. Ich stellte mich vor und erklärte, was Speakapp macht. Er stellte sich auch vor und sagte zu mir „naja, so etwas haben wir auch.“

Als ich fragte, wo er arbeitet, erzählte er mir von der Firma und ich sagte: „Nun, dann verwenden Sie mein Produkt.“

Und dann sagt er: „Oh, das ist großartig. Ich liebe es wegen diesem und jenem.“

Und diese authentische Art des Ausdrucks, bei der der Endbenutzer Ihres Systems wirklich einen Wert darin sieht und sehr positiv darüber spricht. Das sind die größten Dinge, die je zu mir gesagt wurden.

14. Gibt es etwas in einem Speakap, das sehr leistungsfähig ist, aber Sie haben gesehen, dass viele Benutzer nicht das Beste daraus machen?

Ich denke, es sind diese Integrationen von Drittanbietern.

Es gibt viel Flexibilität, viele Möglichkeiten, aber natürlich müssen Sie ein wenig Zeit investieren, um dies zu verknüpfen und die Integrationen zu verbinden, die einige Investitionen erfordern.

Für uns natürlich nicht per se. Aber wenn Sie einen Entwickler haben, kann er es selbst tun.

Ich denke, dass diese Funktion so viel leistungsfähiger sein kann, als die meisten unserer Kunden derzeit verwenden.

15. Arbeiten Sie daran, Ihre Kunden über einige dieser Dinge aufzuklären? Und zeigen Sie ihnen vielleicht Fallstudien, in denen Menschen einige dieser Integrationen verwendet haben und wie man sie verwendet?

Ja, absolut. Dafür sorgt unser Kundenerfolgsteam.

Wir haben also Geschäftsbewertungen. Wir haben einen Newsletter, in dem wir auch unsere technischen Partnerschaften und Integrationsmöglichkeiten vorstellen.

Das haben wir auf jeden Fall, aber wir können uns natürlich immer verbessern.

Über Speakap

Speakap ist eine Plattform, die es Organisationen jeder Größe ermöglicht, ihre Mitarbeiter an vorderster Front zu erreichen und einzubinden. Erwin und Patrick gründeten Speakap im Jahr 2009, um Unternehmen dabei zu helfen, alle Kommunikationswege mit gezielten Inhalten zu stärken, die über Gruppen, Standorte und Abteilungen hinweg geteilt werden.

Ihre Tools ermöglichen es Unternehmen, einen zentralisierten internen Kommunikationsknotenpunkt aufzubauen, um Mitarbeiter außerhalb des Schreibtischs in Echtzeit zu verbinden, zu informieren und einzubinden.

Die Plattform erhält täglich 500.000 Benutzer von mehr als 300 Marken in über 120 Ländern. Und mit über 100 Sprachübersetzungen hilft Speakap den Benutzern auch, ihre interne Kommunikation zu optimieren und den Erfolg mit leistungsstarken Analysen zu verfolgen.