بناء اتصالات داخلية فعالة مع إروين فان دير فيليست من Speakap

تدرك الشركات أن تحقيق التواصل الداخلي الفعال أمر صعب. بصرف النظر عن 60٪ من الشركات التي ليس لديها استراتيجيات على الإطلاق لنشر المعلومات الهامة لقوتها العاملة ، فإن تلك التي لديها استراتيجية تكافح مع الفعالية.

ربما شعرت بالثقة في أنك أرسلت رسالة إلى جميع موظفيك ولكنك اكتشفت أن أكثر من نصفهم لم يكونوا على دراية بهذه المعلومات. لا شك أن الاتصال الداخلي الفعال يمثل تحديًا عبر المنظمات ، ولكنه منتشر بين العاملين من خارج المكتب.

نظرًا لأن ما يصل إلى 80٪ من القوى العاملة العالمية هم عمال غير مكتبيين ، فأنت تريد ترتيب أي نهايات فضفاضة في هذا الجزء من عملك.

يفقد الكثير من العاملين غير المكتبيين أو العاملين في الخطوط الأمامية والاستشاريين والمستقلين - السائقين وأعمال المصانع والطهاة والمصلحين وعمال النظافة والعاملين الميدانيين ووكلاء سلسلة التوريد ومؤلفي الإعلانات وما شابه ذلك - الاتصالات الداخلية من الشركات التي توظفهم .

في بعض الأحيان ، يفقد هؤلاء الأشخاص المعلومات الهامة التي قد تساعد في نمو الأعمال التجارية أو تكون غير مطلعة على التغييرات التشغيلية المهمة.

إشراك العمال غير المكتبيين

لا تنشئ معظم الشركات رسائل بريد إلكتروني للشركة لموظفيها غير المكتبيين أو المتعاقدين ، مما يؤدي إلى فقدان هذه الفئة من العمال المذكرات المهمة. لكن يجب أن يكون لدى هذه المجموعة معلومات مباشرة عن التغييرات التشغيلية والاتصالات الداخلية الأخرى.

في كثير من الأحيان ، يتفاعل العاملون من خارج المكتب مباشرةً مع عملائك ، ويمثلون المنظمة - على سبيل المثال ، عادةً ما يكون نوادل المطعم هم الخط الأول للاتصال بالمطعم.

في هذه المقابلة ، يشارك Erwin van der Vlist ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Speakap ، الأفكار حول كيفية المشاركة ومشاركة التحديثات المهمة مع القوى العاملة غير المكتبية في الوقت الفعلي ، باستخدام التكنولوجيا المتقدمة.

لماذا يهم الاتصال الداخلي لإشراك العمال غير المكتبيين

يتمثل الجانب الإيجابي في حمل الجميع في مؤسستك في أنه يمكنك زيادة مشاركة موظفيك بنسبة 21٪. من المعروف أن مشاركة الموظفين المحسنة تؤدي إلى نمو أعمال ملموس ومؤشرات الأداء الرئيسية. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك تقدم طلبًا للعاملين غير المكتبيين.

قناة واحدة لا تعمل مع الجميع

رسائل البريد الإلكتروني هي وسائل اتصال فورية وشخصية ومباشرة في مكان العمل. في المتوسط ​​، يرسل الموظفون ويستقبلون 122 بريدًا إلكترونيًا للعمل يوميًا .

في معظم المؤسسات ، يتعين على العاملين من خارج المكتب الاعتماد على الرسائل المباشرة من مديريهم. نظرًا لاختلاف مستوى اتصال الأشخاص ، تصبح الرسالة مخففة أو مفقودة في الترجمة.

تخسر المزيد من المال عندما لا يفهم فريقك خطتك

قال مدير شركة Coca-Cola ، ستيف سولتيس ، ذات مرة إنه لا يمكن لأي شركة أن تولد قيمة ونموًا مستدامين بدون فهم موظفيها

• إلى أين تتجه ولماذا؟
• ما الذي يتطلبه الأمر للوصول إلى هناك ، و
• لماذا كل موظف مهم

ويدعم بيانه الإحصائيات التي تفيد بأن الشركات الكبيرة التي يزيد عدد موظفيها عن 100 ألف موظف تخسر 62.4 مليون دولار سنويًا بسبب سوء إدارة الاتصالات.

تجارة صغيرة. ليست معفية. على الرغم من أن الحجم يجب أن يساعدهم على التواصل بشكل أفضل ، إلا أنهم ما زالوا يخسرون 420 ألف دولار سنويًا في المتوسط.

يعاني اليوم عندما نركز على اضطراب الغد

من الصعب عدم التفكير في الاضطراب الجديد الذي سينتج عن التكنولوجيا. في الوقت الحالي ، هذه هي الطريقة التي يؤثر بها الذكاء الاصطناعي والأتمتة. والعاملين غير المكتبيين هم الأكثر عرضة لفقدان وظائفهم.

نظرًا لأن الأتمتة لم تنتشر بعد بقدر ما هو متوقع ، فلا يمكنك التوقف عن التعامل مع العمال الذين لا يعملون بلا مكاتب.

يشعر العمال غير المكتبيين بأن منظماتهم تُركوا في الظلام

على الرغم من صعوبة توصيل العاملين غير المكتبيين برسائل الشركة الواضحة ، إلا أنهم يريدون أن يكونوا جزءًا من أولوية الشركة.

أظهر استطلاع حديث أن 74٪ من العاملين غير المكتبيين يرون أن الرسائل من الإدارة العليا مهمة. ومع ذلك ، قال 84٪ إنهم لا يحصلون على معلومات كافية من الإدارة العليا.

الوجبات الجاهزة الرئيسية من المقابلة

ستطلعك هذه المقابلة على ممارسات الاتصالات الداخلية الفعالة وكيفية إشراك موظفيك غير المكتبيين.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب ملاحظتها:

• للتواصل الداخلي الفعال ، يجب عليك مشاركة المعلومات التفصيلية حول منتجك وخدماتك مع موظفيك
• تعد سرعة تبني التغيير الداخلي معيارًا مهمًا في قياس مشاركة الموظفين
• النشر الفعال للمعلومات مهم لإشراك الموظفين بشكل منتج
• تساعدك مراجعة أداء الموظفين على فهم نقاط ضعف فريقك وقوته
• اجعل عمليات عملك مرنة ، بحيث يمكنك تكرارها وتحسينها باستمرار
• استخدم ملاحظات عملائك لبناء الميزات وتحديثها ، وليس لإنشاء ما لا يحتاجون إليه
• لإصلاح مشكلات الاتصال الداخلي ، ابدأ ببعض الميزات لتقليل الوقت الذي تقضيه في التدريب والتعليمات.

محادثتي مع Erwin van der Vlist

1. من فضلك قدم نفسك وأخبرنا بإيجاز عن شركتك؟

اسمي اروين. لقد قمت بتأسيس شركة تسمى Speakap منذ حوالي عشر سنوات في أمستردام ، حيث أنا.

في ذلك الوقت ، كنت لا أزال أدرس ، وكان لدي وظيفة بدوام جزئي في تجارة التجزئة ، وشهدت مدى صعوبة التواصل مع الأشخاص خلف المكتب.

لذلك ، استخدمنا الكثير من الأوراق ولوحات الإعلانات وقوائم الهاتف للتواصل.

وفكرت ، حسنًا ، إذا استطعنا صنع تقنية متنقلة تمكننا من الاتصال ، فسيكون ذلك أفضل بكثير ؛ كانت هذه نقطة البداية.

لذا ، فإن ما يقدمه Speakap هو منصة اتصال. يمكن للموظفين تثبيته على أجهزتهم ، والتي عادةً ما تكون جهازًا محمولًا شخصيًا ، أو يمكنهم استخدامها خلف جهاز كمبيوتر.

وبهذه التكنولوجيا ، يمكنهم التواصل مع أقرانهم ومديريهم والمكتب الرئيسي.

2. دعنا نتحدث عن Speakap. لماذا اخترت اسم Speakap؟

تم تحديد اسم Speakap بعد عصف ذهني ممطر يوم الأحد. كنا نبحث في أسماء النطاقات ، ولم نرغب في الحصول على اسم مع الشرطة ، وكان Speakap في ذلك الوقت لا يزال متاحًا كاسم مجال.

لذلك ، قررنا أن نجعله talkap.com. وبالطبع ، كانت كلمة "تحدث" ضرورية للرجوع إلى جزء من الاتصال.

لهذا السبب بدأنا ننظر إلى كلمة "تحدث". وكان Speakap لا يزال متاحًا كاسم مجال ، وكانت كلمة "talk" هي أهم متطلباتنا.

3. إذن ، كيف كان الوضع حتى الآن منذ أن بدأت هذا العمل التجاري؟

حسنًا ، هذا سؤال واسع جدًا. هناك الكثير من التقلبات. على الرغم من أننا استقطبنا مواهب جيدة جدًا. لدينا أيضًا فرق رائعة تعمل في Speakap في قارات مختلفة.

على سبيل المثال ، أعمل في نيويورك ولدي فريق هنا. لدينا فريق في أوروبا وأمستردام ولندن وبرشلونة وهلم جرا. هذا بالتأكيد شيء يجب أن نفخر به.

هؤلاء الموظفون هم زملاء رائعون ، ولكن بالطبع ، من المهم أيضًا أن يكون لديك عملاء رائعون.

لذلك ، تمكنا من جذب أكثر من 500 عميل في العالم ، بدءًا من IKEA إلى Nike وحتى McDonald's وغيرها الكثير.

نحن نساعد هذه الشركات على تحسين اتصالات موظفي الخطوط الأمامية.

4. ما الذي يجعل Speakap مختلفًا عن المنافسين الموجودين في هذا المجال؟ ما الذي يجعل Speakap الخيار الصحيح إذا كان لدى العميل بديل؟

نعم! هناك بالتأكيد بدائل. إنها فئة مزدحمة بها الكثير من الحلول المتاحة.

ولكن ما يميزنا هو أننا ركزنا حقًا على التواصل مع عمال الخطوط الأمامية الذين ليس لديهم عنوان بريد إلكتروني للشركة وعادة ما يكون من الصعب جدًا الوصول إليهم. وعادةً ، أولئك الذين ينقل إليهم المدير المعلومات من المكتب الرئيسي.

ما يجعلنا متميزين هو أننا نركز حقًا على التواصل مع عمال الخطوط الأمامية الذين ليس لديهم عنوان بريد إلكتروني للشركة والذين يصعب الوصول إليهم عادةً.

لذلك ، أنشأنا المنتج ونهجًا يهدف إلى ربط هؤلاء العاملين في الخطوط الأمامية. في نهجنا ، هناك بعض الاختلافات عن المنافسين الآخرين.

رقم واحد هو أننا نقدم تطبيقًا ذا علامة تجارية ، لذلك لا تقوم بتثبيت تطبيق Speakap على جهازك الشخصي. عليك فقط تثبيت التطبيق الذي يحمل علامة Ikea أو McDonald's على جهازك ، مما يؤدي إلى زيادة التبني.

وبعد ذلك ، ما نقوم به هو أننا نتواصل مع نظام الموارد البشرية. وإذا كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة أو التصنيع أو الضيافة ، فأنت تعمل عادةً من موقع.

وبصفتك عاملاً في الخطوط الأمامية ، فأنت تعمل في قسم ، دعنا نقول ، المطبخ في موقع ماكدونالدز ، أو مكتب الاستقبال في موقع الفندق ، أو في طابق التصنيع في موقع التصنيع.

بمجرد تخزين المعلومات في نظام الموارد البشرية ، يمكننا الاتصال بأي نظام للموارد البشرية وتكرار هذا التسلسل الهرمي في حلنا. وهذا أيضًا شيء فريد جدًا.

5. نظرًا لأن حوالي 80٪ من القوى العاملة العالمية هم من العاملين خارج المكتب ، فقد جعلت هدفك هو مساعدة المؤسسات على إعادة اختراع التواصل مع هؤلاء الموظفين. إذن ، هل الاتجاه آخذ في الازدياد؟ هل لدينا الآن عدد من الموظفين غير المكتبيين أكثر من الموظفين الذين يركزون على المكتب؟ خاصة الآن بعد أن أصبح كل شيء "العمل من المنزل". لماذا لا توجد طريقة أخرى للوصول إليهم إلا من خلال Speakap؟ وما الذي يجعل هذه الأدوار مهمة جدًا في هذا الفضاء؟

نعم! لذا ، رقم واحد ، القوى العاملة غير المكتبية ، التي نطلق عليها عمال الخطوط الأمامية ، آخذة في النمو. أعتقد أن هذا لأن عدد السكان لا يزال ينمو. لست متأكدًا مما إذا كانت النسبة أعلى ، لكن هناك الكثير من العاملين من خارج المكتب.

تخيل أنك تعمل في ماكدونالدز. ماكدونالدز وحدها لديها بالفعل 5 ملايين موظف. الأشخاص الذين يعملون في أمازون كسائقي شاحنات أو من أجل الانتقاء هم أيضًا عمال غير مكتبيين ، أليس كذلك؟ لذا ، فهو نوع ضخم من القوى العاملة ، ويمثل 80٪ من القوة العاملة العالمية.

ما يجعل Speakap فريدًا هو أننا ولدنا في هذا المكان. لقد ولدنا في تجارة التجزئة. نحن نفهم ما يحتاجه العامل غير المكتبي ، وهذا ما صممنا حلولنا ونهجنا بناءً عليه.

جميع عملائنا لديهم غالبية من العاملين غير المكتبيين. وهذا أيضًا يضعنا بعيدًا عن أدوات مثل Microsoft Teams أو Slack أو Facebook Workplace لأن هذه الأدوات تستهدف العمال الموجودين خلف مكتب.

ولكن لا يتم نشر هذه الأدوات عادةً للأشخاص الذين ليس لديهم عنوان بريد إلكتروني للشركة أو هاتف الشركة أو سطح مكتب الشركة. إذا كانوا يعملون في المطبخ في ماكدونالدز ، فلماذا تمنح هذا الشخص حسابًا على Slack ، أليس كذلك؟

إذن ، هذه هي الفجوة التي نملأها ، وهذا هو التحدي الذي نحله. يمكن للعاملين في ماكدونالدز أو إيكيا أو أي من الشركات الأخرى التي نعمل بها الحصول على معلومات فورية.

يمكنهم تلقي الإشعارات الفورية على أجهزتهم الخاصة ، مثل "مرحبًا ، التسجيل المفتوح على وشك البدء". أو "أوه ، هذا هو كتيب الموارد البشرية الجديد لعام 2021." أو "هذه هي أحدث سياسة بخصوص COVID-19". يرجى قراءتها الآن.

6. قال أحد المراجعين إن أدوات مثل Slack و G-mail و WhatsApp و Discord كلها شاحبة مقارنة بـ Speakapp. لذلك كنت أتساءل ، هل يمكنك إخبارنا كيف يمكن لمنتجك تغطية كل جانب قد ترغب الشركات في استخدام المنتج من أجله؟

لقد بدأت بالفعل في الحديث عن كيف لا يحتاج المستخدمون إلى إرسال رسائل خاصة للأشخاص عندما تكون هناك سياسات وأشياء جديدة من هذا القبيل. إذن ما الأشياء الأخرى التي تعتقد أن منتجك يمكن أن يغطيها؟

تخيل أنك تعمل في تجارة التجزئة ، أليس كذلك؟ وعليك أن تبيع الأحذية. ربما أطلقت Nike للتو أحذية جديدة. ثم يمكن استخدام منتجنا لمشاركة مقطع فيديو وبعض المعلومات الإضافية التي يمكن للموظف استخدامها للبيع للعملاء.

لذا ، يمكنني الاطلاع على معلومات المنتج أو العروض الترويجية ، مثل "ما العروض الترويجية القادمة للشهر المقبل؟"

ولكن بالنسبة لي أيضًا كموظف ، ما هو أحدث دليل للموارد البشرية أو سياسة COVID-19؟ كيف أتعامل مع ذلك؟

لذلك ، يمكن للمكتب الرئيسي إبلاغ الجميع في الخطوط الأمامية على الفور باستخدام Speakap.

ولكن بدون Speakap ، يتعين عليهم إبلاغ المدير الإقليمي. يقوم المدير الإقليمي بعد ذلك بإبلاغ مدير المتجر. ثم يقوم مدير المتجر بطباعته ويضعه على لوحة الإعلانات.

قد يقرر مناقشته أثناء الوقوف اليومي ، لكن نصف الموظفين غير متاحين في الموقف اليومي لأنهم في الغالب عمال بدوام جزئي.

7. حسنًا! عندما أقوم بتحليل البيانات في Speakap ، ما الذي يجب أن أبحث عنه؟

أود أن أقول سرعة التبني والمشاركة من قبل الموظفين ، مثل:

• ما مدى سرعة تنشيط حساباتهم وتثبيت التطبيق على الهاتف؟
• ما مدى نشاط هؤلاء الأشخاص منذ تلك اللحظة فصاعدًا؟
• لذا ، كم مرة يقومون بتسجيل الدخول يوميًا؟
• عند تسجيل الدخول ، ما نوع المعلومات التي يبحثون عنها؟
• هل يقرؤون الرسائل الإخبارية التي يتم إرسالها من المكتب الرئيسي؟
• هل يحبون تلك الرسائل ويتفاعلون معها؟
• ما نوع المعلومات التي يتم مشاركتها بشكل عام والتي يمكنها تحديد اتجاهات معينة؟
• كيف يشعر الناس اليوم؟
• هل هم سعداء أم غير سعداء؟
• هل هم مرهقون أم مرتاحون؟
• هل هم متحمسون لتحقيق أهدافهم؟

هناك الكثير من البيانات في حل مثل هذا يمكنك استخدامه لاتخاذ قراراتك كشركة.

بخلاف ذلك ، ما هي أفضل المناطق أو المتاجر أداءً ، وما أقلها؟ حتى تتمكن من مساعدتهم من خلال تقديم أمثلة للتحسن؟

ما هي أفضل الإدارات أداءً ، وما أقلها تشابهًا؟

إنه مثل إظهار البيانات المعيارية لتحسين أنفسكم لأن الحل الذي نقدمه في النهاية هو قناة. إذا لم تقم بإضافة أي معلومات على تلك القناة ، فمن الجدير بالذكر.

يشبه الأمر كما لو كان لديك صفحة شركة على Facebook ، لكنك لا تنشر أبدًا ، فمن الأفضل ألا يكون لديك صفحة Facebook لشركتك ، لأنه لا يوجد شيء لتجده على أي حال ، نفس الشيء هنا مع حلنا.

لذلك ، ستنجح إذا كنت تستخدمه لتوزيع معلومات مهمة على الشركة.

8. أجد أن أداة الترجمة اللغوية الخاصة بك فريدة تمامًا. أنت تدعم أكثر من 100 لغة. من حيث الدقة ، ما مدى فعاليتها في كسر حاجز الاتصال داخل منظمة متعددة اللغات؟ هل تحصل على أي ملاحظات حول ترجمة اللغة؟

حسنًا ، إنها ليست مثالية أبدًا. إنها تتحسن وتتحسن. إنه أفضل بكثير مما كان عليه قبل عام ، وهو أفضل بكثير مما كان عليه قبل خمس سنوات.

نترجم إلى أكثر من مائة لغة ، والفائدة هنا هي السرعة.

إذا كنت شركة عالمية نشطة في عدة بلدان ، فسيتعين عليك التواصل بلغات متعددة. لذلك ، يمكنك نشر سياسة COVID جديدة ومطالبة كل فرع من فروعك بترجمة هذه السياسة. واحد بالفرنسية ، واحد بالألمانية ، واحد بالهولندية ، واحد بالصينية ، مهما كان.

لكن هذا سيستغرق وقتًا حتى يترجمه الناس.

الآن لديك القدرة على نشره ، ويمكن للأشخاص فقط النقر ، وبنقرة واحدة ، ترجمة السياسة الداخلية إلى لغتهم المفضلة. هذا شيء عظيم ، خاصة بالنسبة للشركات المنتشرة في العديد من البلدان ، إن لم يكن في القارات.

9. بعض المراجعات على Capterra تشيد بمنتجك لفعاليته في تعاون الموظفين. ومع ذلك ، يشعر القليل من المستخدمين أنه ليس مرنًا بدرجة كافية للتخصيص. حتى أن أحدهم قال أنك تنتظر حتى يطلب المزيد من الأشخاص ميزة قبل إتاحتها.

هل يوجد أي طريقة لحل هذه المشكلة؟ هل هناك طريقة يمكنك من خلالها إنشاء ميزات لمجموعات الشركات التي ربما تكون أكثر اهتمامًا بأشياء معينة؟ أم أنك تقوم دائمًا بطرح الميزات للجميع مرة واحدة؟

حسنًا ، هذا سؤال رائع. بناءً على التعليقات ، قمنا بزيادة وتحسين مرونة نظامنا الأساسي ، مع القدرة على تشغيل الميزات وإيقافها بناءً على تفضيلات العميل. لأنه في الواقع ، لا يحتاج بعض العملاء إلى ميزات معينة ، والبعض الآخر يطلبها. لكن هذا شيء أطلقناه في الشهرين الماضيين.

عندما نقرر خارطة الطريق التقنية الخاصة بنا ، فإننا نستمع بعناية إلى ما هو إجماع عام لعملائنا ، وإلا فسيذهب في أي اتجاه.

ونركز على صناعة العمال غير المكتبيين. عادة ، الطلبات متشابهة. كلما زاد عدد العملاء الذين سيستفيدون من ميزة معينة ، زادت الأولوية.

تتمثل إحدى أولوياتنا في جعل Speakap أكثر مرونة من خلال السماح للأشخاص بتشغيل الميزات وإيقافها.

لأنه ليس لدينا الآلاف من المطورين الذين يمكنهم فقط إنشاء آلاف الميزات ، أليس كذلك؟

لذلك ، يتعين علينا اتخاذ خيارات ، وعلينا تحديد الأولويات ، ولكن إحدى هذه الأولويات هي بالفعل جعل النظام الأساسي أكثر مرونة من خلال السماح للأشخاص بتشغيل الميزات وإيقافها.

إذا لم يكن ذلك كافيًا ، فهناك أيضًا مرونة يمكن العثور عليها في إمكانات تكامل الجهات الخارجية لأننا مبنيون على واجهة برمجة تطبيقات ، وواجهة برمجة التطبيقات تلك التي يمكنك استخدامها لإضافة ميزات إضافية كما تريدها بالضبط.

10. اسمحوا لي فقط أن أعتقد أن خيارات إعداد التقارير Speakap محدودة. هل تعتقد أن المقاييس التي تقدمها هي كل ما تحتاجه المنظمة؟ كما قلت ، لديك API. هل تعتقد أنه يمكن للناس استخراج المزيد من البيانات وتحليلها بشكل أكبر باستخدام بعض الأدوات الأخرى؟

لدينا إصدارات مختلفة من التقارير. لدينا تقارير أساسية دون أي تكلفة إضافية. ويوفر لك مستويات التبني ومستويات المشاركة التي تخبرك ما إذا كان الأشخاص يستخدمون التطبيق أم سطح المكتب؟ مثل التحليلات الشاملة.

لكن لدينا أيضًا المزيد من التحليلات المتقدمة التي ستأتي بتكلفة إضافية ، لكن ذلك سيكون دقيقًا للغاية. ثم لديك الكثير من الخيارات.

إذا لم يكن ذلك كافيًا ، يمكنك توصيله بحل BI الخاص بك عن طريق استخدام نقاط نهاية API الخاصة بنا أيضًا. مثل استرداد تلك المعلومات عبر API الخاص بنا.

لذلك ، هناك مستويات مختلفة ، ربما جاءت هذه التعليقات من شخص ما في المستوى الأول ، مثل التقارير الأساسية ، ولكن هناك المزيد من إمكانيات إعداد التقارير المتقدمة المتوفرة.

11. كيف تنصح المنظمات التي تتعامل مع أزمات الاتصالات الداخلية باستخدام Speakap؟

حسنًا ، أود أن أقول ابدأ صغيرًا ، ولا تستخدم الكثير من الميزات لأن المزيد من الميزات تعني المزيد من التدريب والمزيد من التعليمات للموظفين.

أدوات مثل WhatsApp رائعة جدًا فيما تفعله لأنها تحل تحديًا واحدًا محددًا.

لذا ، فإن ما أنصح به كثيرًا هو النظر في التحديات التي تواجهك واتخاذ أخطر ثلاثة تحديات وحلها مع الحل ولكن لا تفعل أي شيء آخر.

ابدأ صغيرًا ، ولا تستخدم الكثير من الميزات لأن المزيد من الميزات يعني المزيد من التدريب والمزيد من التعليمات للموظفين.

ثم نبدأ البث المباشر ونصل إلى مستويات التبني. ثم المرحلة الثانية ، دعونا نتعامل أيضًا مع تحديات المستوى الثاني ، ثم المرحلة الثالثة.

لذلك ، بعد ذلك تقوم ببنائها بمرور الوقت ، وهذا مفيد جدًا لك لتعيشها بسرعة كبيرة. يمكنك النهوض والركض بسرعة فائقة في غضون أسبوعين.

لا تحتاج إلى تدريب الناس كثيرًا لأنه أمر بديهي للغاية. من السهل تحديد هذه النقطة وبعد ذلك ، لديك قناة معتمدة بدرجة عالية يمكنك الاستفادة منها لمزيد من بنائها.

الآن ، إذا كانت لديك هذه القناة ، فمن المهم بالطبع نشر معلومات عنها بانتظام والحصول على دعم من أقسام مختلفة.

إذن ، ليس لديك فقط وظائف قسم الاتصالات ، ولكن سيكون من الجيد أيضًا أن تنشر القيادة وربما فريق العمليات وفريق الموارد البشرية وفريق التسويق هناك ، من وجهة نظرهم الخاصة.

12. ما الذي يجب أن يتوقعه مستخدمو Speakap منك في الأشهر القليلة القادمة؟

ميزتان جديدتان كما هو الحال دائمًا لجذب عملاء جدد للانضمام.

نحن بصدد إطلاق ميزة كبيرة جدًا قريبًا تسمى إدارة المهام. لديك منصة اتصالات الموظفين لدينا ، ولكن لديك الآن أيضًا القدرة على إضافة المهام.

لذلك ، يمكنك اختيار إنشاء مهام لجميع مديري المتاجر في هذه المنطقة المحددة. وبعد ذلك يمكنك العودة متى أردت معرفة ما إذا كانوا قد قاموا بمهامهم أم لا.

لذا ، فهذه إضافة رائعة سنطلقها قريبًا.

وسنستمر في الاستماع إلى عملائنا ونواصل العمل لتحقيق أفضل منتج ممكن.

13. ما هو أفضل شيء أخبرك به أي شخص عن Speakap؟

هذا ممتع. لن تنسى ذلك أبدًا.

بينما كنت في هولندا قبل عامين ، قابلت شخصًا بشكل عشوائي. قدمت نفسي وشرحت ما يفعله تطبيق Speakapp. قدم نفسه أيضًا وقال لي "حسنًا ، لدينا شيء من هذا القبيل."

عندما سألت عن مكان عمله ، أخبرني عن الشركة وقلت "حسنًا ، إذن أنت تستخدم منتجي."

ثم قال ، "أوه ، هذا رائع. أنا أحبه بسبب هذا وذاك ".

وهذا النوع الأصيل من التعبير حيث يرى المستخدم النهائي لنظامك قيمة فيه ويتحدث عنه بشكل إيجابي للغاية. هذه هي أعظم الأشياء التي قيلت لي على الإطلاق.

14. هل يوجد شيء قوي للغاية في Speakap ، لكنك رأيت أن الكثير من المستخدمين لا يستفيدون منه إلى أقصى حد؟

أعتقد أن هذا هو تكامل الطرف الثالث.

هناك الكثير من المرونة ، والكثير من القدرات ، ولكن بالطبع ، تحتاج إلى استثمار القليل من الوقت في ربط ذلك ، وربط عمليات التكامل التي تتطلب بعض الاستثمار.

بالطبع ، الأمر ليس في حد ذاته بالنسبة لنا. ولكن إذا كان لديك مطور ، فيمكنهم القيام بذلك بأنفسهم.

أعتقد أن هذه الميزة يمكن أن تكون أقوى بكثير مما يستخدمه معظم عملائنا حاليًا.

15. هل تعمل على توعية عملائك ببعض هذه الأشياء؟ وربما نعرض عليهم دراسات حالة حيث استخدم الناس بعض هذه التكاملات وكيفية استخدامها؟

نعم على الاطلاق. فريق نجاح العملاء لدينا يفعل ذلك.

لذلك ، لدينا مراجعات الأعمال. لدينا رسالة إخبارية نعرض فيها أيضًا شراكاتنا التقنية وقدرات التكامل.

لدينا ذلك بالتأكيد ، لكن يمكننا بالطبع التحسين دائمًا.

حول Speakap

Speakap هي عبارة عن منصة تمكّن المؤسسات من جميع الأحجام من الوصول إلى موظفي الخطوط الأمامية وإشراكهم. أسس إروين وباتريك Speakap في عام 2009 لمساعدة الشركات على تعزيز جميع خطوط الاتصال بالمحتوى المستهدف المشترك عبر المجموعات والمواقع والإدارات.

تسمح أدواتهم للشركات ببناء مركز اتصالات داخلي مركزي للاتصال وإبلاغ وإشراك العاملين من خارج المكتب في الوقت الفعلي.

تستقبل المنصة 500 ألف مستخدم يوميًا من أكثر من 300 علامة تجارية في أكثر من 120 دولة. ومع وجود أكثر من 100 ترجمة للغة ، تساعد Speakap المستخدمين أيضًا على تحسين اتصالاتهم الداخلية وتتبع النجاح من خلال التحليلات القوية.