SpeakapのErwinvanderVlistとの効果的な内部コミュニケーションの構築

企業は、効果的な社内コミュニケーションを実現することが難しいことを知っています。 重要な情報を従業員に広めるための戦略をまったく持っていない企業の60％は別として、戦略を持っている企業は効果に苦労しています。

おそらく、すべての従業員にメッセージを渡したと確信していると思いますが、従業員の半数以上がその情報に気付いていなかったことがわかりました。 間違いなく、効果的な社内コミュニケーションは組織全体の課題ですが、それはデスク以外の労働者の間で蔓延しています。

世界の労働力の最大80％がデスク以外の労働者であるため、ビジネスのこの部分の行き詰まりを解消したいと考えています。

デスク以外の、または最前線の労働者、コンサルタント、フリーランサー（運転手、工場の床作業、料理人、修理工、掃除人、現場作業員、サプライチェーンエージェント、コピーライターなど）の多くは、彼らを雇う企業からの内部コミュニケーションを逃しています。 。

これらの人々は、ビジネスの成長に役立つ可能性のある重要な情報を見逃したり、重要な運用上の変更について知らされていない場合があります。

デスク以外の労働者の関与

ほとんどの企業は、デスク以外のスタッフや請負業者向けに会社の電子メールを作成していないため、このカテゴリの労働者は重要なメモを見逃しています。 ただし、このグループには、運用上の変更やその他の内部コミュニケーションに関する直接的な情報が必要です。

多くの場合、デスク以外の従業員は組織を代表して顧客と直接やり取りします。たとえば、レストランのウェイターは通常、レストランとの最初の連絡窓口です。

このインタビューでは、Speakapの創設者兼CEOであるErwin van der Vlistが、高度なテクノロジーを使用して、デスク以外の従業員とリアルタイムで重要な更新を行い、共有する方法についてのアイデアを共有しています。

デスク以外の労働者を関与させるために内部コミュニケーションが重要である理由

組織内で全員を運ぶことの利点は、従業員のエンゲージメントを21％向上させることができることです。 従業員のエンゲージメントの向上は、具体的なビジネスの成長とKPIを促進することが知られています。 デスク以外の労働者を適用しなければならない理由は次のとおりです。

1つのチャネルがすべての人に役立つわけではありません

電子メールは、職場での即時、個人的、および直接的なコミュニケーション手段です。 平均して、従業員は毎日122通の仕事用メールを送受信しています。

ほとんどの組織では、デスク以外の従業員はマネージャーからの直接のメッセージに依存する必要があります。 コミュニケーションのレベルは人によって異なるため、メッセージは希薄になるか、翻訳で失われます。

あなたのチームがあなたの計画を理解していないとき、あなたはより多くのお金を失います

コカコーラのディレクターであるスティーブソルティスはかつて、従業員の理解なしに持続可能な価値と成長を生み出すビジネスはないと述べました。

• それはどこに向かっているのか、そしてその理由は？
• そこにたどり着くまでに何が必要か、そして
• 各従業員が重要な理由

そして彼の声明は、10万人以上の従業員を抱える大企業が通信の管理ミスにより毎年6,240万ドルを失っているという統計に裏付けられています。

中小企業。 免除されていません。 サイズは彼らがより良いコミュニケーションをするのを助けるはずですが、それでも彼らは平均して年間42万ドルを失います。

明日の混乱に焦点を合わせると、今日は苦しむ

テクノロジーによってどのような新たな混乱が生じるかを考えずにはいられません。 今のところ、それはAIと自動化の影響がどのように機能するかです。 そして、デスク以外の労働者は、彼らの地位を失うリスクが最も高いです。

自動化はまだ予想どおりに普及していないため、デスクレスワーカーとの関わりをやめるわけにはいきません。

非デスクワーカーは、組織によって暗闇に置き去りにされていると感じています

デスク以外の従業員を明示的な企業メッセージに結び付けることは困難ですが、彼らは会社の優先事項の一部になりたいと考えています。

最近の調査によると、デスク以外の労働者の74％が、経営トップからのメッセージを重要視しています。 ただし、84％は、上級管理職から十分な情報を入手していないと述べています。

インタビューからの重要なポイント

このインタビューでは、効果的な社内コミュニケーションの実践と、デスク以外の従業員を引き込む方法について学びます。

注意すべきいくつかの重要なポイントは次のとおりです。

• 効果的な社内コミュニケーションのためには、製品やサービスに関する詳細情報を従業員と共有する必要があります
• 内部変更の採用のスピードは、従業員の関与を測定する際の重要な基準です
• 効果的な情報の普及は、従業員を生産的に関与させるために重要です
• 従業員の業績評価は、チームの弱点と強みを理解するのに役立ちます
• 事業運営を柔軟にして、一貫して反復し、改善できるようにします
• 顧客のフィードバックを使用して、不要なものを作成するのではなく、機能を構築および更新します
• 内部コミュニケーションの問題を解決するには、トレーニングと指示に費やす時間を短縮するためのいくつかの機能から始めます。

Erwin vanderVlistとの会話

1.自己紹介をして、あなたの会社について簡単に教えてください。

私の名前はアーウィンです。 私は約10年前に私の出身地であるアムステルダムでSpeakapという会社を設立しました。

当時はまだ勉強をしていて、小売業でアルバイトをしていて、机の後ろの人とのコミュニケーションがいかに難しいかを体験しました。

それで、私たちはたくさんの紙と掲示板と電話リストを使ってコミュニケーションを取りました。

そして、私は、コミュニケーションを可能にするモバイルテクノロジーを作ることができれば、それははるかに優れていると思いました。 それが出発点でした。

つまり、Speakapが提供するのはコミュニケーションプラットフォームです。 従業員は、通常は個人のモバイルデバイスであるデバイスにインストールすることも、コンピューターの背後で使用することもできます。

そして、そのテクノロジーを使用して、同僚、マネージャー、および本社と通信できます。

2.Speakapについて話しましょう。 なぜSpeakapという名前を選んだのですか？

Speakapという名前は、雨の日曜日のブレインストーミングの後に決定されました。 私たちはドメイン名を見ていましたが、ダッシュの付いた名前は使いたくありませんでした。当時のSpeakapはドメイン名として引き続き利用可能でした。

そこで、speakap.comにすることにしました。 そしてもちろん、「話す」という言葉は、コミュニケーションの一部に中継するために必要でした。

それで、私たちは「話す」という言葉を見始めました。 そして、Speakapはまだドメイン名として利用可能であり、「話す」が私たちの最も重要な要件でした。

3.では、この事業を始めてからの今までの様子はいかがでしたか？

まあ、それは非常に広い質問です。 それは浮き沈みがたくさんあります。 しかし、私たちは非常に優れた才能を引き付けてきました。 また、さまざまな大陸でSpeakapのために働く素晴らしいチームがあります。

たとえば、私はニューヨークで働いており、ここにチームがあります。 ヨーロッパ、アムステルダム、ロンドン、バルセロナなどにチームがあります。 それは間違いなく誇りに思うことです。

それらの従業員は素晴らしい同僚ですが、もちろん、素晴らしい顧客を持つことも非常に重要です。

そのため、IKEAからNike、McDonald'sなど、世界中で500を超える顧客を引き付けることができました。

私たちは、これらの企業が最前線の従業員のコミュニケーションを改善するのを支援します。

4. Speakapは、この分野にいる競合他社と何が違うのですか？ 顧客が代替手段を持っている場合、Speakapが正しいオプションになる理由は何ですか？

うん！ 間違いなく選択肢があります。 それはそこにたくさんの解決策がある混雑したカテゴリーです。

しかし、私たちを際立たせているのは、会社の電子メールアドレスを持たず、通常は連絡が非常に難しい最前線の労働者とのつながりに本当に焦点を合わせていることです。 そして、通常、マネージャーが本社からの情報を中継する相手。

私たちを際立たせているのは、会社のメールアドレスを持たず、通常は連絡が非常に難しい最前線の労働者とのつながりに真剣に取り組んでいることです。

そこで、私たちはそれらの最前線の労働者をつなぐことを目的とした製品とアプローチを作成しました。 私たちのアプローチでは、他の競合他社とはいくつかの違いがあります。

1つ目は、ブランドアプリを提供しているため、個人のデバイスにSpeakapアプリケーションをインストールしないことです。 IkeaまたはMcDonaldのブランドのアプリをデバイスにインストールするだけで、採用率が高まります。

そしてその次に、人事システムに接続します。 また、小売業、製造業、またはホスピタリティで働く場合、通常はある場所から働きます。

そして、最前線の労働者として、あなたはある部門、たとえばマクドナルドの場所にあるキッチン、ホテルの場所にあるフロントデスク、または製造現場の製造フロアで働いています。

情報がHRシステムに保存されると、任意のHRシステムに接続して、その階層をソリューションに複製できます。 そして、それも非常にユニークなことです。

5.世界の労働力の約80％がデスク以外の労働者であることを見て、組織がこれらの従業員とのコミュニケーションを再発明するのを支援することを目標にしました。 それで、トレンドは成長していますか？ 現在、デスクに焦点を当てた従業員よりもデスク以外の従業員の方が多いのでしょうか。 特に今では、すべてが「在宅勤務」になっています。 Speakapを経由する以外にそれらに到達する他の方法がないのはなぜですか？ そして、その分野でこれらの役割が非常に重要になる理由は何ですか？

うん！ ですから、第一に、デスク以外の労働力、私たちは彼らを最前線の労働者と呼んでいますが、成長しています。 人口がまだ増えているからだと思います。 割合が高いかどうかはわかりませんが、デスク以外の労働者がたくさんいます。

あなたがマクドナルドで働いていると想像してみてください。 マクドナルドだけでもすでに500万人の従業員がいます。 アマゾンでトラックの運転手として、または注文ピッキングで働く人々も、デスク以外の労働者ですよね？ つまり、それは巨大なタイプの労働力であり、世界の労働力の80％を占めています。

Speakapのユニークな点は、私たちがその環境で生まれたからです。 私たちは小売業で生まれました。 私たちは、デスク以外の労働者が何を必要としているかを理解しており、それが私たちのソリューションとアプローチを調整したものです。

すべてのクライアントには、デスク以外の労働者の過半数がいます。 また、Microsoft Teams、Slack、Facebook Workplaceなどのツールは、机の後ろにいる労働者を対象としているため、これらのツールとは一線を画しています。

ただし、これらのツールは通常、会社の電子メールアドレス、会社の電話、または会社のデスクトップを持たない人には公開されません。 彼らがマクドナルドのキッチンで働いているのなら、なぜあなたはその人にSlackアカウントを与えるのですか？

それが私たちが埋めているギャップであり、それが私たちが解決する課題です。 マクドナルドやイケア、または私たちが働いている他の会社の労働者は、即座に情報を得ることができます。

「ねえ、オープン登録がもうすぐ始まります」のようなプッシュ通知を自分のデバイスで受け取ることができます。 または、「ああ、これは2021年の新しいHRハンドブックです。」 または「これは最新のCOVID-19ポリシーです」。 今すぐお読みください。

6.レビューアは、Slack、G-mail、WhatsApp、DiscordなどのツールはすべてSpeakappと比較して見劣りすると述べました。 それで、私は疑問に思っていました、あなたの製品が企業が製品を使用したいと思うかもしれないすべての側面をどのようにカバーできるか教えてください。

新しいポリシーなどがある場合に、ユーザーが特別なメッセージを送信する必要がないことについては、すでに話し始めています。 では、あなたの製品は他にどのようなことをカバーできると思いますか？

あなたが小売業で働いていると想像してみてください。 そして、あなたは靴を売らなければなりません。 たぶんナイキはちょうど新しい靴を発売しました。 次に、当社の製品を使用して、従業員が顧客に販売するために使用できるビデオといくつかの追加情報を共有できます。

だから、「来月のプロモーションは？」などの商品情報やプロモーションを見ることができます。

しかし、従業員としての私にとっても、最新のHRハンドブックまたはCOVID-19ポリシーは何ですか？ どうすれば対処できますか？

そのため、本社はSpeakapを使用して最前線のすべての人に即座に通知できます。

しかし、Speakapがなければ、地域マネージャーに通知する必要があります。 次に、地域マネージャーは店長に通知します。 そして、店長がそれを印刷して掲示板に載せます。

彼は毎日のスタンドアップでそれについて話し合うことを決めるかもしれませんが、従業員の半数はほとんどがパートタイムの労働者であるため、毎日のスタンドアップに参加できません。

7.わかりました！ Speakapでデータを分析するとき、何に注意する必要がありますか？

従業員による採用と関与のスピードは、次のようになります。

• アカウントをアクティブにして電話にアプリをインストールするのにどれくらいの時間がかかりますか？
• その瞬間からそれらの人々はどれくらい活発ですか？
• では、1日にどのくらいの頻度でログインしますか？
• 彼らがログインするとき、彼らはどのような種類の情報を探していますか？
• 本社から発信されるニュースメッセージを読んでいますか？
• 彼らはそれらのメッセージが好きで、それらのメッセージと相互作用しますか？
• 特定の傾向を見つけることができる一般的にどのような種類の情報が共有されていますか？
• 今日、人々はどのように感じていますか？
• 彼らは幸せですか、それとも幸せではありませんか？
• 彼らはストレスを感じていますか、それともリラックスしていますか？
• 彼らは目標を達成することに興奮していますか？

このようなソリューションには、企業としての独自の意思決定に使用できる大量のデータがあります。

それ以外に、最もパフォーマンスの高い地域または店舗は何ですか、そして最もパフォーマンスが低いのは何ですか？ あなたがより良くなるための例を提供することによって彼らを助けることができるように？

最高のパフォーマンスを発揮する部門と、最もパフォーマンスの低い部門は何ですか？

結局のところ、私たちのソリューションはチャネルであるため、ベンチマークデータを表示して自分自身を向上させるようなものです。 そのチャネルに情報を追加しない場合は、注目に値します。

これは、Facebookに会社のページがある場合と同じですが、投稿しない場合は、会社のFacebookページを作成しない方がよいでしょう。とにかく、ここでのソリューションと同じように、見つけるものがないからです。

したがって、重要な情報をビジネスに配布するために使用すると機能します。

8.あなたの言語翻訳ツールは非常にユニークだと思います。 100以上の言語をサポートしています。 正確さの点で、多言語組織内のコミュニケーションの障壁を打破するのにどれほど効果的ですか？ 言語翻訳について何かフィードバックはありますか？

まあ、それは決して完璧ではありません。 どんどん良くなっています。 1年前よりもはるかに良く、5年前よりもはるかに良くなっています。

私たちは100以上の言語に翻訳しており、ここでの利点はスピードです。

複数の国で活動するグローバル企業の場合、複数の言語でコミュニケーションをとる必要があります。 したがって、新しいCOVIDポリシーを投稿し、各支店にそのポリシーの翻訳を依頼することができます。 1つはフランス語、1つはドイツ語、1つはオランダ語、もう1つは中国語です。

しかし、それは人々が翻訳するのに時間がかかります。

これで投稿できるようになり、ユーザーはタップするだけで、ワンクリックで内部ポリシーを好みの言語に翻訳できます。 これは、特に大陸ではないにしても、複数の国に広がっている企業にとっては素晴らしいことです。

9. Capterraに関するレビューのいくつかは、従業員のコラボレーションに効果的であるとしてあなたの製品を賞賛しています。 ただし、パーソナライズに十分な柔軟性がないと感じているユーザーはほとんどいません。 ある人は、あなたがそれを利用可能にする前に、より多くの人々が機能を要求するまで待つとさえ言いました。

この問題を解決する方法はありますか？ おそらく特定の事柄についてもっと心配している企業のグループのために機能を作成する方法はありますか？ それとも、常にすべての人に一度に機能を展開しますか？

わかりました、それは素晴らしい質問です。 フィードバックに基づいて、プラットフォームの柔軟性を向上および改善し、顧客の好みに基づいて機能をオンまたはオフにする機能を備えています。 実際、特定の機能を必要としないお客様もいれば、必要とするお客様もいます。 しかし、それは私たちが過去数ヶ月で立ち上げたものです。

技術ロードマップを決定するときは、お客様の一般的なコンセンサスが何であるかを注意深く聞きます。そうしないと、どの方向にも進みます。

そして、私たちは非デスクワーカー業界に焦点を当てています。 したがって、通常、リクエストは類似しています。 特定の機能の恩恵を受ける顧客が多いほど、優先度は高くなります。

私たちの優先事項の1つは、人々が機能をオンまたはオフにできるようにすることで、Speakapをより柔軟にすることです。

何千もの機能を作成できる開発者が何千人もいないからですよね？

したがって、選択を行う必要があり、優先順位を設定する必要がありますが、それらの優先順位の1つは、人々が機能をオンまたはオフにできるようにすることで、プラットフォームをより柔軟にすることです。

それだけでは不十分な場合は、APIに基づいて構築されているため、サードパーティの統合機能に柔軟性があります。そのAPIを使用して、必要に応じて機能を追加できます。

10.では、Speakapのレポートオプションは限られていると思います。 提供するメトリックは、組織が必要とするすべてのものだと思いますか？ あなたが言ったように、あなたはAPIを持っています。 人々はより多くのデータを抽出し、他のツールを使用してそれをさらに分析できると思いますか？

レポートにはさまざまなバージョンがあります。 追加費用なしで基本的なレポートを作成できます。 また、ユーザーがアプリとデスクトップのどちらを使用しているかを示す採用レベルとエンゲージメントレベルを提供しますか？ 全体的な分析のように。

ただし、追加コストがかかるより高度な分析もありますが、それは非常にきめ細かくなります。 次に、多くのオプションがあります。

それでも不十分な場合は、APIエンドポイントを利用して独自のBIソリューションに接続することもできます。 APIを介してその情報を取得するようなものです。

したがって、さまざまな層があります。おそらく、このフィードバックは、基本的なレポートのように、最初の誰かからのものですが、利用可能なより高度なレポート機能があります。

11.内部コミュニケーションの危機に対処している組織にSpeakapを使用するようにどのようにアドバイスしますか？

さて、私は小さなことから始めて、あまり多くの機能を使用しないでください。機能が多いほど、従業員のトレーニングと指導が増えることを意味します。

WhatsAppのようなツールは、1つの特定の課題を解決するため、その機能が非常に優れています。

ですから、私がよくアドバイスするのは、あなたの課題を見て、最も深刻な3つの課題に取り組み、それらを解決策で修正することですが、それ以上は何もしません。

小規模から始めて、あまり多くの機能を使用しないでください。機能が多いほど、従業員のトレーニングと指導が増えることを意味します。

次に、ライブに移行し、採用レベルに到達します。 次に、フェーズ2、2番目の層の課題、次にフェーズ3の課題にも取り組みましょう。

それで、あなたはそれを時間をかけて構築します、そしてそれはあなたがそれを非常に速く生きさせるためにあなたにとって非常に有益です。 あなたは数週間で起きて超高速で走ります。

非常に直感的であるため、人をあまり訓練する必要はありません。 要点を説明するのは簡単ですが、後で、それをさらに構築するために活用できる、非常に採用されたチャネルがあります。

もちろん、そのチャンネルをお持ちの場合は、定期的に情報を投稿し、さまざまな部門から賛同を得ることも重要です。

ですから、コミュニケーション部門のポストがあるだけでなく、リーダーシップがポストし、おそらく運用チームと人事チームとマーケティングチームがそれぞれの観点からそこにいるといいでしょう。

12. Speakapのユーザーは、今後数か月であなたに何を期待すべきですか？

いつものように、新しい顧客を参加させるためのいくつかの新機能。

タスク管理と呼ばれるかなり大きな機能を間もなくリリースします。 従業員のコミュニケーションプラットフォームがありますが、タスクを追加する機能もあります。

したがって、この特定の地域のすべての店長のためにタスクを作成することを選択できます。 そして、彼らが彼らの仕事をしたかどうかを見たいときはいつでも戻ることができます。

だから、それは私たちがすぐに立ち上げる素晴らしい追加です。

そして、私たちはお客様の声に耳を傾け、可能な限り最高の製品を作るために私たちのお尻を動かし続けます。

13. Speakapについて誰もがあなたに話した中で最高のことは何でしたか？

それはおかしいです。 あなたはそれを決して忘れません。

数年前にオランダにいたとき、ランダムに人に会いました。 私は自己紹介し、Speakappの機能について説明しました。 彼はまた自己紹介をして、「まあ、私たちはそのようなものを持っている」と私に言いました。

彼がどこで働いているか尋ねると、彼は会社について私に話し、私は「それならあなたは私の製品を使う」と言った。

そして彼は「ああ、これは素晴らしい。 これとあれのために私はそれが大好きです。」

そして、システムのエンドユーザーが実際にその価値を認識し、それについて非常に前向きに話している、その本物のタイプの表現。 それらは私に今までに言われた最高のことです。

14. Speakapには非常に強力なものがありますが、多くのユーザーがそれを最大限に活用していないことを確認しましたか？

私はそれがそれらのサードパーティの統合だと思います。

多くの柔軟性と多くの機能がありますが、もちろん、それを結び付けて、いくらかの投資を必要とする統合を接続するために、少しの時間を投資する必要があります。

もちろん、それ自体は私たちにとってではありません。 しかし、開発者がいる場合は、開発者が自分でそれを行うことができます。

その機能は、ほとんどのお客様が現在使用しているものよりもはるかに強力である可能性があると思います。

15.これらのいくつかについて顧客を教育するために取り組んでいますか？ そして、おそらく人々がこれらの統合のいくつかを使用したケーススタディとそれらの使用方法を彼らに示しますか？

ええ、絶対に。 私たちのカスタマーサクセスチームはそれを行います。

だから、私たちはビジネスレビューを持っています。 ニュースレターがあり、技術的なパートナーシップと統合機能も紹介しています。

確かにそれはありますが、もちろん、常に改善することができます。

Speakapについて

Speakapは、あらゆる規模の組織が最前線の従業員に連絡を取り、関与できるようにするプラットフォームです。 アーウィンとパトリックは2009年にSpeakapを設立し、グループ、場所、部門間で共有されるターゲットコンテンツを使用して、企業がすべてのコミュニケーションラインを強化できるように支援しました。

彼らのツールにより、企業は一元化された内部コミュニケーションハブを構築して、デスク以外の従業員をリアルタイムで接続、通知、および関与させることができます。

このプラットフォームは、120か国以上の300を超えるブランドから毎日50万人のユーザーを受け入れています。 また、100以上の言語翻訳により、Speakapは、ユーザーが内部コミュニケーションを最適化し、強力な分析で成功を追跡するのにも役立ちます。