Wie sich E-Commerce-Marken auf den Black Friday 2020 vorbereiten

Black Friday-Verkäufe sind zwar in den letzten Jahren online gekommen, aber die Verbraucherstimmung hat sich immer noch durchgesetzt, dass die besten Angebote für diejenigen reserviert sind, die auf dem Bürgersteig campen oder in ein Geschäft gehen.

Die Pandemie hat diese Vorstellung jedoch auf den Kopf gestellt, und die meisten Einzelhändler wie Target, Walmart und Best Buy haben bereits erklärt, dass die Geschäfte an Thanksgiving geschlossen bleiben, um riskante Menschenmengen zu vermeiden – und die Black Friday-Saison fester ins Online-Gebiet zu verlagern.

Während die Aussichten für den E-Commerce an diesem Black Friday rosig erscheinen, stellen sich digitale Marken immer noch auf das Unbekannte ein. Wir haben E-Commerce-Experten interviewt und rund 400 digitale Marken in der Yotpo-Community befragt , um herauszufinden , was Unternehmen von der Black Friday- und Cyber ​​Monday-Saison 2020 erwarten können.

Sag Hallo zu Cyber ​​November und frühen Weihnachtseinkäufen

Der Black Friday hat sich langsam in eine mehrtägige Affäre verwandelt, die durch die monatelangen Online-Verkäufe von Amazon hilfreich angespornt wurde. Dieses Jahr sollte jedoch der chaotischen Optik des Einkaufswahns in den Stores ein Ende bereiten.

Nicht nur große Einzelhändler schließen an Thanksgiving ihre physischen Türen, sondern viele haben in diesem Jahr frühere Werbeaktionen angekündigt. Ziel wird es sein, „die Ersparnisse auszudehnen“, um das Einkaufen sicherer und bequemer zu machen, während Macy's direkt nach Halloween mit Geschäften beginnt. Wir erwarten, dass viele Einzelhändler nachziehen, zumal Amazon sein Prime Day-Event auf Oktober verschoben hat.

Laut einer Prognose von Salesforce wird die Urlaubsnachfrage früher in der Einkaufssaison zurückgehen, nicht nur aufgrund des Halo-Effekts von Prime Day-Angeboten, sondern auch aufgrund der Bedenken der Verbraucher hinsichtlich der persönlichen Sicherheit, Lieferverzögerungen und Produktverfügbarkeit. Wir erwarten, dass Einzelhändler und Marken in dieser Zeit Weihnachtsaktionen und Angebote stärker vorantreiben , um die Begeisterung und Aufregung zu nutzen.

„Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass 51 % der Einzelhändler und Marken während des Prime Day im vergangenen Juli eine Werbeaktion durchgeführt haben“, sagt Rob Garf, VP of Strategy and Insights bei Salesforce. „Wir gehen davon aus, dass 10 % der Weihnachtsverkäufe in dieser Saison aufgrund des hergestellten Shopping-Events in den Oktober gezogen werden. Marketer sollten dieses Jahr während des Prime Day nicht an der Seitenlinie sitzen.“

Marken sind optimistisch in Bezug auf den Umsatz

Angesichts des immensen Wachstums, das der E-Commerce im Jahr 2020 erlebt hat, ist es keine Überraschung, dass digitale Marken im Allgemeinen optimistisch in Bezug auf die Verkäufe am Black Friday sind. Ungefähr 42 % unserer befragten Marken waren der Meinung, dass ihr Geschäft an diesem Black Friday besser abschneiden würde als an früheren Black Fridays, was eine insgesamt positive Stimmung vor den Feiertagen zeigt.

Aber sie sind vorsichtig mit Black Friday-Inventar

Trotz der positiven Aussichten für digitale Marken gibt es beim Black Friday 2020 immer noch eine gewisse Vorsicht. Während die Verkäufe hoch sein können, wissen Marken nicht, wie hoch – und das kann schwerwiegende Auswirkungen auf den Lagerbestand haben.

Lillian Tung, Mitbegründerin und CMO von Fur, sagte kürzlich während einer AWIE Online-Veranstaltung, dass ihr Team die gleichen Bemühungen und das gleiche Inventar wie in den Vorjahren plant. „Abhängig von einer Verkaufswoche haben wir entweder einen Lagerbestand von 12 Monaten, einen Lagerbestand von 12 Wochen oder einen Lagerbestand von 12 Tagen vorrätig“, sagte Tung. „Es schwankt von Tag zu Tag, was aus Gründer- und Cash-Perspektive unglaublich stressig ist.“

Dies könnte der Grund sein, warum 69 % unserer befragten Marken sagten, dass sich ihre Kampagnenpläne für den Black Friday trotz des Versprechens von E-Commerce-Wachstum aufgrund von COVID nicht geändert haben .

„Wenn uns 2020 etwas gelehrt hat, wissen wir einfach nicht, was vor der Tür steht“, sagt Melanie Travis, Gründerin und CEO von Andie. „Angesichts dieser Tatsache gehen wir für den Rest des Jahres beim Kauf von Lagerbeständen vorsichtig vor. Obwohl der Black Friday/Cyber ​​Monday das Potenzial hat, enorm zu sein, möchten wir aus Sicherheitsgründen einfach nicht zu viel inventarisieren.“

Marken werden Werbeaktionen verlagern, um sich auf steigende Produkte zu konzentrieren

Lagerbestandsüberlegungen beschränken sich nicht nur auf die Menge. Einige Marken haben ihren Produktfokus auf den Black Friday und die Weihnachtszeit verschoben, basierend auf den Trendinteressen während COVID. So stellte beispielsweise der Bekleidungshersteller Kellwood Apparel fest, dass seine Kernprodukte, wie Denim-Jeans aus seiner Democracy Clothing-Linie, auf zunehmendes Interesse stoßen.

„Basierend auf den Analysen von Democracy haben wir unser Sortiment für Thanksgiving bis Cyber ​​Monday angepasst“, sagt Rose Olson-Jannuzzi, eCommerce & Digital Leader bei Kellwood Apparel. „Und wir haben unsere Werbestrategie aktualisiert, um sie an die Veränderungen der Nachfrage nach Produktkategorien anzupassen.“

Die Verbraucherinteressen werden weiterhin von der Pandemie beeinflusst, und Marken sollten sich auf die Produkte konzentrieren, die am besten abschneiden, um während des Einkaufsglücks für Aufregung zu sorgen.

Marken werden durch Partnerschaften neue Zielgruppen erreichen

Für viele E-Commerce-Unternehmen ist der Black Friday eine Gelegenheit zur Prospektion. Laut Nik Sharma, CEO von Sharma Brands, sind strategische Partnerschaften der neueste Trend, um neue Zielgruppen zu erreichen.

„In diesem Jahr beobachte ich, dass viele Marken anfangen, mit anderen Marken zusammenzuarbeiten, die denselben Zielkunden haben“, sagt Sharma. „Es ist eine Gelegenheit zum Cross-Selling oder zum Aufbau von Publikum und Bekanntheit, ohne zu viel dafür auszugeben.“

Sharma glaubt, dass die am wenigsten hängende Frucht für Marken an diesem Black Friday darin bestehen wird, Cross-Selling an das Publikum eines Partners zu machen oder Partnerprodukte in ihre Weihnachtsangebote aufzunehmen. Letztere können für Käufer einen Mehrwert darstellen, der sie auch neuen Marken vorstellt.

Hohe Rabatte werden durch hohe AOV . ausgeglichen

Nicht alle Marken wollen während des Black Friday große Rabatte durchsetzen. Aber Marken mit Produktangeboten, die sich gut für den Kauf großer Mengen eignen, bieten in diesem Jahr eher auffällige Rabatte.

„Der Black Friday ist eine Zeit für hohe Bestellmengen“, erklärt Sharma, „und viele Marken werden steilere Rabatte mit geringeren Margen, aber viel höheren Verkaufsmengen anbieten. Zum Beispiel könnte eine Energy-Drink-Marke 12 Kisten mit 50 % Rabatt verkaufen, anstatt drei Kisten mit 20 % Rabatt. Der Rabatt ist hoch, aber auch der AOV, und sie spielen das Volumenspiel.“

Einkaufen wird weiterhin mobil

Es überrascht nicht, dass die mobile Nutzung während der Pandemie erheblich zugenommen hat. Laut einer Yotpo-Verbraucherumfrage ist die Zeit, die auf Mobiltelefonen verbracht wird, um 30 % gestiegen, und etwa 72 % der Online-Verbraucher verwenden mobile Geräte zum Einkaufen. Dies wird sich in der Black Friday-Saison fortsetzen, sodass es für Marken relevanter denn je ist, beim Erstellen von Kampagnen Mobile-First-Erfahrungen zu berücksichtigen.

Weitere Geschäfte bieten Click and Collect an

Im Finanzbericht von Shopify vom Mai hob die E-Commerce-Plattform den Aufstieg von BOPIS hervor: Online kaufen, im Geschäft abholen. Nur 2% der Shopify-Händler nutzten diese Funktion vor der Pandemie, aber innerhalb weniger Wochen wuchs diese Zahl auf unglaubliche 26%.

Click and Collect ist ein unverzichtbares Angebot für Marken mit physischer Präsenz, insbesondere am Black Friday. Macy's kündigte an, dass die Abholung am Straßenrand "für diese Weihnachtszeit riesig" sein würde, während eine Vielzahl kleinerer Einzelhändler mit "Parkplatz-Popups" experimentieren. Jede Marke mit einem physischen Standort sollte erwägen, an diesem Black Friday eine Abholung am Straßenrand anzubieten, damit sich die Käufer wohl fühlen und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit des sofortigen Zugangs zu den Waren gegeben wird.

Sich von der Masse abzuheben ist der Schlüssel

Black Friday und die Weihnachtszeit sind immer ein Kampf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher, aber jetzt, da die großen Player vollständig online sind, haben die Käufer alles zur Hand. E-Commerce-Marken müssen strategische Wege finden, um sich von der Konkurrenz abzuheben und ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen, das der Nachfrage des Urlaubs gerecht wird . Hier sind einige Schlüsselbereiche, denen Marken an diesem Black Friday besondere Aufmerksamkeit schenken werden.

In die Suche zu Beginn der Saison investieren

Während Impuls und Entdeckung die wichtigsten Säulen des Black Friday sind, ist es oft ein Tag für missionsorientiertes Einkaufen, insbesondere wenn die Feiertage vor der Tür stehen. Die Verbraucher haben etwas, das sie wollen, und sie sind auf der Suche nach den besten Optionen. Die Suche wird diese Käufer stark antreiben, sowohl in Bezug auf die frühe Recherche als auch auf den Tag des Surfens.

Da der Black Friday und die Weihnachtseinkäufe Anfang des Jahres immer mehr an Bedeutung gewinnen, müssen Marken Kunden im Vorfeld ihrer Werbeaktionen aufziehen, um Nachwuchsforscher zu gewinnen. Sie sollten auch sicherstellen, dass ihre Google Shopping-Präsenz mit glühenden Benutzerbewertungen und Bewertungen versehen ist, um sich von der Masse abzuheben.

Kostengünstigere Anzeigen nutzen

Trotz der Zunahme der Online-Zuschauer während der Pandemie sind die CPM-Preise für bezahlte Anzeigen auf allen Kanälen tatsächlich gesunken. Viele Unternehmen haben ihre Werbeausgaben aufgrund von COVID zurückgenommen, was zu niedrigeren Kosten für Marken geführt hat, die es sich leisten können. Es ist wahrscheinlich, dass die Kosten für digitale Anzeigen am Black Friday niedriger als üblich sein werden, sodass Marken mehr Wert für ihr Geld erhalten.

Preiskonkurrenz vermeiden

Während ein Wettlauf nach unten bei der Preisgestaltung für Direktkundenmarken nicht so relevant ist, gilt es dennoch, dass digitale Marken an diesem Black Friday über die Basisrabatte hinausgehen sollten. Rabatte sind einfach und jede Marke wird sie haben.

Exklusiver Zugang und seltene Werbeaktionen für Tentpole-Produkte können mehr für Aufregung sorgen als ein pauschalen Rabatt für die gesamte Website. Marken mit Starprodukten, die von Käufern gut bewertet und geliebt werden, sollten sie während des Black Friday als Karotte verwenden.

Ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen

Einzelhändler lieben es, das Black Friday-Erlebnis in den Geschäften voranzutreiben, weil es unglaublich effektiv ist, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und Käufer zu motivieren, die Angst haben, etwas zu verpassen. Ein Teil dieser Dringlichkeit wurde online von Amazon und anderen repliziert, indem die Veröffentlichung von Deals gestaffelt und visuelle Auslöser wie Countdown-Uhren aufgenommen wurden.

Diese Taktiken werden dieses Jahr fortgesetzt, und wir erwarten, dass einige Geschäfte noch kreativer werden, um sich über den Lärm zu erheben. SMS-Marketing ist ein wachsender Kanal für E-Commerce-Vermarkter und passt von Natur aus hervorragend zu den Bedürfnissen des Black Friday. Im Durchschnitt haben Textnachrichten von Marken eine Öffnungsrate von 98% und 90% der Nachrichten werden innerhalb von drei Minuten geöffnet. Wir erwarten, dass digitale Marken an diesem Black Friday SMS als Instrument verwenden, um Käufer mit zeitkritischen Werbeaktionen anzuregen.

Schaffen Sie ein Erlebnis nach dem Kauf, das Anklang findet

Kunden, die mehrere Online-Einkäufe tätigen, werden mit der Kommunikation einer Vielzahl von Unternehmen bombardiert. Marken, die während des Black Friday auf die Suche gehen, müssen den Lärm durchdringen, um Einmalkäufer zu Stammkunden zu machen.

„Die Erfahrung nach dem Kauf wird dieses Jahr wirklich entscheidend sein“, sagt Sharma. „Marken müssen etwas bieten, was die Kunden wirklich sehen wollen, nicht nur allgemeine Markenartikel. Es könnte so einfach sein, eine tolle E-Mail zu senden oder ein Treueprogramm einzuführen, das zusätzliche Käufe gamifiziert.“

Sinnvolle Verbindungen zu Kunden werden entscheidend sein

Während der E-Commerce an diesem Black Friday heiß sein wird, sind sich die Marken nicht sicher, wie die Verbraucher angesichts des aktuellen Stands der Dinge über den Mega-Shopping-Feiertag denken werden. Dies spiegelte sich in unserer Umfrage wider, bei der Marken bei der Beurteilung des Verbraucherinteresses gespalten schienen; 42% der Marken waren der Meinung, dass das Interesse der Verbraucher am Black Friday in diesem Jahr höher sein wird, 28% dachten, dass das Interesse geringer sein würde und 29% dachten, dass es überhaupt nicht betroffen sein würde.

Lillian Tung von Fur betonte, dass Marken in diesem Jahr auf emotionale Kampagnen fokussiert werden sollten. "Die Konzentration auf den Pflegeaspekt wird für uns eine große Sache sein", sagte Tung. „Es wird mehr an Emotionen gebunden sein, über Positivität nachzudenken und sich die Zeit zu nehmen, um [über] ein herausforderndes Jahr nachzudenken.“

Laut Sharma besteht eine weitere Möglichkeit, auf die potenziell müde Kundenstimmung zu reagieren, darin, sich auf Produkte zu konzentrieren, die die Leute kaufen möchten, egal was passiert. Anstatt spezielle Produkte für den Urlaub zu kreieren, können Marken es einfach bequemer machen, die Dinge zu kaufen, die sie wirklich wollen.

Unabhängig davon, wie sich Marken dieses Jahr auf den Black Friday vorbereiten, besteht kein Zweifel, dass der E-Commerce riesig sein wird.