Wie wir das aufgebaut haben: 5 Dinge, die BVA und UpWest während eines Site-Builds gelernt haben

UpWest , eine D2C-Abteilung des Einzelhandelsunternehmens Express, wurde mit Blick auf ganzheitlichen Komfort mit Produkten entwickelt, die ein Gefühl von Frieden und Ruhe für Geist, Körper und Seele vermitteln. Die Ästhetik der Marke erinnert an die Stimmung und das Bild des pazifischen Nordwestens, und sie machten sich daran, eine Website zu erstellen, die diese Atmosphäre einfängt und sich und ihre Produkte der Welt vorstellt.

Als neue Marke mit einer starken Vision und einem starken Anliegen musste UpWest all dies online zum Leben erwecken. Sie wandten sich an Shopify Plus und die D2C-Experten BVA , um das optimale Einkaufserlebnis zu schaffen, das die transaktionalen und funktionalen Aspekte einer E-Commerce-Site mit dem Erscheinungsbild der Marke UpWest vereint. BVA arbeitete mit dem UpWest-Team zusammen, um ihre Strategie zu definieren, einen leistungsstarken Tech-Stack auszuwählen und eine saubere und anspruchsvolle Website zu erstellen, die für Conversions optimiert ist und langfristige Loyalität weckt .

Hier sind fünf Lektionen, die sie dabei gelernt haben.

1. Bringen Sie Markenwerte, Schönheit und Funktionalität in Einklang, um die Konversion zu maximieren

Während es für jede Marke von entscheidender Bedeutung ist, ihre Vision und ihr Ethos in einem Transaktionsumfeld zum Leben zu erwecken, kann die Umsetzung in die Praxis schwierig sein. Für viele Händler kann es eine Herausforderung sein, eine markeneigene Website zu erstellen, die sowohl schön als auch funktional ist .

Mit der Unterstützung von BVA konnte UpWest dies erreichen, indem es ein immersives „Content meets Commerce“ -Erlebnis vor Ort schaffte und seine Markenwerte und Ideale in seine Texte und Bilder einfließen ließ. Ihr Blog bietet Inhalte, die sich auf ihr übergeordnetes Ziel beziehen, Komfort und Entspannung zu bieten, und führt die Leser auf subtile Weise zu Produktseiten und schließlich zur Kasse.

2. Lassen Sie die Daten die Priorisierung und Entscheidungsfindung vorantreiben

Daten sind Gold für E-Commerce-Marken, aber es kann schwierig sein, zu bestimmen, auf welche Metriken man sich konzentrieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Dies kann für neue Marken, die keine historischen Daten als Vergleichsmaßstab haben, eine besondere Herausforderung darstellen.

UpWest löst dies, indem es sich auf kritische Site- Traffic- und Engagement-Metriken konzentriert, um sicherzustellen, dass sie ihre Zielgruppe ansprechen. Indem sie sich ansehen, was Käufer tun, wenn sie auf der Website ankommen, welche Seiten sie anzeigen und wie viel Zeit sie auf den einzelnen Seiten verbringen sowie wie viele Personen zur Kasse gehen und eine Conversion durchführen, können sie kontinuierlich optimieren und Optimieren Sie den Weg zum Kauf und steigern Sie die Conversions.

Nachdem BVA beispielsweise einen Trend festgestellt hatte, dass Menschen auf Kollektionsebene Produkte kaufen, insbesondere auf Mobilgeräten, empfahl BVA UpWest, eine schnelle Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ zu implementieren, mit der Käufer die Artikel, die sie durchsuchten, direkt in ihren Einkaufswagen legen können Schritt. Diese kleine Änderung vereinfachte den Kaufprozess und wirkte sich erheblich auf CVR aus.

3. Wählen Sie einen Tech-Stack, der Wert für Gegenwart und Zukunft bietet

Für viele E-Commerce-Marken gibt es keine wirkungsvollere Entscheidung, als welche Lösungen sie für ihren Tech-Stack wählen sollten. Alles beginnt mit der Auswahl einer eCommerce-Plattform.

UpWest bewertete mehrere E-Commerce-Plattformen und entschied sich schließlich für Shopify Plus , eine Entscheidung, die viele Faktoren beinhaltete, darunter:

• Skalierbarkeit: UpWest wollte eine Plattform, die ihre aktuellen Anforderungen erfüllt und mit deren Reife mitwächst.
• Anerkennung : UpWest suchte nach einer Plattform, die den Ruf hat, Marken beim Wachstum zu unterstützen, und ließ sich von Marken wie UNTUCKit inspirieren, die als digital natives D2C begannen und sich weiter entwickelten und schließlich Einzelhandelsgeschäfte eröffneten.
• Kernfunktionalität : UpWest benötigte eine Plattform, die das richtige Maß an „out of the box“-Funktionen bietet, um die Struktur und Stabilität zu bieten, die sie als neue Marke benötigen, zusammen mit der Flexibilität, sich an das Wachstum anzupassen.

Mit einer starken Plattform als Basis besteht der nächste Schritt darin, eine kritische Gruppe von Kernlösungen einzugrenzen, um den Tech-Stack abzurunden. Obwohl es verlockend sein kann, für jeden Schwachpunkt eine Vielzahl von Lösungen zu wählen, ist es für Marken wichtig, ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele im Vordergrund jeder Entscheidung zu behalten .

BVA hielt sich an diese Best Practice und hat die Anforderungen und Ziele von UpWest sorgfältig ausgearbeitet und einen selektiven Ansatz angewendet, um die wesentlichen Elemente zu ermitteln , die den besten Wert zusammen mit dem umfassendsten Kundenerlebnis bieten.

• ESP: Ein Kommunikationstool ist nicht verhandelbar. UpWest verwendet Klaviyo als ESP aufgrund seiner Flexibilität, Skalierbarkeit und einfachen Integration mit Shopify Plus.
• Retourenmanagement : Als Online-Bekleidungsmarke wusste UpWest, dass sie sich auf die Unvermeidlichkeit von Retouren vorbereiten musste und wählte Narvar als Lösung ihrer Wahl.
• UGC, Loyalität und Empfehlungen : UpWest wollte seine Marke mit einem herausragenden Einkaufserlebnis einführen und von Anfang an eine langfristige Kundenbindung aufbauen. Yotpo eCommerce - Marketing - Plattform zur Verfügung gestellt , die UGC und Treue Fähigkeiten sie suchen und war leicht zu integrieren, anpassen und implementieren auf der Shopify Plus - Plattform.

Mit Blick auf die Zukunft plant UpWest die Weiterentwicklung mit einer Affiliate-Lösung sowie einer innovativeren Zahlungslösung „jetzt kaufen, später bezahlen“.

4. Nutzen Sie UGC an wichtigen Berührungspunkten, um das Vor-Ort-Erlebnis zu verbessern

Ob auf der Homepage, Produktseite oder an der Kasse, einflussreiche UGC spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Einkaufsreise und der Vereinfachung des Einkaufsweges für neue und wiederkehrende Kunden gleichermaßen.

UpWest verwendet die Smart Filters-Funktion von Yotpo, um es Käufern zu ermöglichen, Bewertungen nach für sie relevanten Kriterien wie Größe, Passform und Körperbau des Bewerters zu filtern. Insbesondere in der Bekleidungsbranche, in der die Rücksendequoten höher sind, helfen Bewertungen und UGC dabei, die Erfahrung beim Anprobieren des Artikels nachzuahmen – die Rücksende- und Wechselkurse zu senken und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

5. Erstellen Sie ein Treueprogramm, das Käufer zu Wiederholungskäufen anregt

Ein intelligentes, gut durchdachtes Treueprogramm ist ein Muss für jede E-Commerce-Marke, die den Wert ihrer Kunden steigern möchte. Allerdings sind nicht alle Treueprogramme gleich, und es kann schwierig sein, eines zu schaffen, das wirklich eine Verbindung zu den Kunden herstellt, sie zu wiederholten Einkäufen inspiriert und die Nachricht an ihre Familie und Freunde weitergibt.

UpWest wusste , dass sie ihre Marke und ihre Website mit einem starken Treueprogramm starten wollten , um zu Beginn des Lebenszyklus starke Verbindungen aufzubauen und im Laufe der Zeit darauf aufzubauen , um LTV voranzutreiben . Sie arbeiteten eng mit BVA zusammen, um den Compass Club zu gründen und Kunden über den Kauf hinaus Anreize zu setzen, indem sie Punkte für das Abgeben von Bewertungen, das Teilen von Inhalten und das Engagement in sozialen Netzwerken vergeben.

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