電子商務品牌如何為 2020 年黑色星期五做準備

已發表: 2021-12-31

近年來，黑色星期五的銷售可能已經上線，但消費者的情緒仍然盛行，即最優惠的價格是為那些在人行道上露營或去商店的人保留的。

然而，大流行已經顛覆了這一觀念，塔吉特、沃爾瑪和百思買等大多數零售商已經宣布，商店將在感恩節期間繼續關閉，以試圖避免危險的人群——將黑色星期五的季節更加穩固地進入在線領域。

雖然這個黑色星期五的電子商務前景看起來很光明，但數字品牌仍在為未知的事物做好準備。 我們採訪了電子商務專家並調查了 Yotpo 社區中的大約 400 個數字品牌，以確定企業對 2020 年黑色星期五和網絡星期一的期望。

向網絡十一月和提前假期購物問好

黑色星期五已經慢慢演變成為期數天的活動，亞馬遜長達一個月的在線銷售推動了這一活動。今年雖然應該堅決結束店內購物狂熱的混亂光學。

不僅主要零售商在感恩節關門，而且許多零售商今年早些時候宣布了促銷活動。 Target 將“節省開支”，讓購物更安全、更方便，而梅西百貨則在萬聖節後立即開始促銷。我們預計許多零售商也會效仿，尤其是在亞馬遜將 Prime 會員日活動推遲到 10 月的情況下。

根據 Salesforce 的預測，假日需求將在購物季節提前拉動，這不僅是由於 Prime Day 交易的光環效應，還因為消費者對人身安全、交貨延遲和產品可用性的擔憂。我們預計零售商和品牌將在這段時間內更大力地推動假日促銷和交易，以利用嗡嗡聲和興奮。

“我們的研究表明，51% 的零售商和品牌在去年 7 月的 Prime 會員日期間進行了促銷，”Salesforce 戰略與洞察副總裁 Rob Garf 說。 “我們預計，由於製造購物活動，本季 10 月的假日銷售額將有 10%。營銷人員不應在今年的 Prime 會員日袖手旁觀”

品牌對銷量持樂觀態度

考慮到電子商務在 2020 年經歷的巨大增長，數字品牌普遍對黑色星期五的銷售持樂觀態度也就不足為奇了。大約42% 的受訪品牌認為他們的業務在這個黑色星期五的表現會比之前的黑色星期五更好，這表明整個假期的情緒都非常積極。

但他們對黑色星期五的庫存持謹慎態度

儘管數字品牌的前景樂觀，但 2020 年黑色星期五仍然存在一些擔憂。雖然銷售額可能很高，但品牌不知道有多高——這可能會對庫存產生嚴重影響。

Fur 聯合創始人兼首席營銷官 Lillian Tung 在最近的 AWIE Online 活動中表示，她的團隊正在計劃與往年相同的努力和庫存。 “根據一周的銷售情況，我們要么手頭有 12 個月的庫存，要么手頭有 12 週的庫存，要么手頭有 12 天的庫存，”Tung 說。 “它每天都在波動，從創始人和現金的角度來看，這是令人難以置信的壓力。”

這可能就是為什麼我們接受調查的品牌中有 69% 表示，儘管電子商務有望增長，但他們的黑色星期五活動計劃並未因 COVID而改變。

“如果 2020 年教會了我們什麼，我們只是不知道即將發生什麼，”安迪創始人兼首席執行官梅蘭妮特拉維斯說。 “鑑於此，我們對今年剩餘時間的庫存購買採取謹慎態度。雖然黑色星期五/網絡星期一的潛力巨大，但作為一種安全措施，我們不希望庫存過多。”

品牌將轉變促銷方式，專注於湧現的產品

庫存考慮不僅限於數量。一些品牌已根據 COVID 期間的趨勢興趣將產品重點轉移到黑色星期五和假日季節。例如，服裝製造商 Kellwood Apparel 注意到他們的核心產品，如來自 Democracy Clothing 產品線的牛仔褲，正在經歷越來越多的興趣。

“根據 Democracy 的分析，我們已經在網絡星期一之前調整了感恩節的分類，”Kellwood Apparel 電子商務和數字主管 Rose Olson-Jannuzzi 說。 “而且，我們更新了我們的促銷策略，以適應產品類別需求的變化。”

消費者的利益將繼續受到大流行的影響，品牌應該傾向於表現最好的產品，以便在購物熱潮中激發人們的熱情。

品牌將通過合作夥伴關係吸引新的受眾

對於許多電子商務企業來說，黑色星期五是一個尋找潛在客戶的機會。 Sharma Brands 首席執行官 Nik Sharma 表示，通過戰略合作夥伴關係吸引新受眾的最新趨勢。

“今年我看到很多品牌開始與目標客戶相同的其他品牌合作，”夏爾馬說。 “這是一個交叉銷售或建立受眾和意識的機會，而無需為此花費太多。”

Sharma 認為，對於品牌來說，這個黑色星期五最容易實現的目標是向合作夥伴的受眾進行交叉銷售，或者將合作夥伴的產品包含在他們的假日產品中。後者可以作為購物者的附加值，同時也讓他們接觸到新品牌。

大幅折扣將由高 AOV 平衡

並非所有品牌都希望在黑色星期五期間推出大幅折扣。但是，提供非常適合大批量購買的產品的品牌今年更有可能提供引人注目的折扣。

“黑色星期五是大批量訂單的時期，”夏爾馬解釋說，“許多品牌會以更低的利潤率提供更大的折扣，但銷量要高得多。 例如，一個能量飲料品牌可能會以 50% 的折扣出售 12 箱，而不是以 20% 的折扣出售三箱。折扣很高，但 AOV 也是如此，而且他們正在玩批量遊戲。”

購物繼續移動化

得知在大流行期間移動使用量大幅增加也就不足為奇了。 Yotpo 的一項消費者調查顯示，使用手機的時間增加了 30%，大約72% 的在線消費者使用移動設備購物。 這將持續到黑色星期五季節，使品牌在開展活動時考慮移動優先體驗比以往任何時候都更加重要。

從人群中脫穎而出將是關鍵

黑色星期五和假日季節總是爭奪消費者註意力，但現在主要參與者已經全面上線，一切都觸手可及。電子商務品牌需要找到戰略性的方法來從競爭中脫穎而出，並營造出與假期需求相匹配的緊迫感。 以下是品牌將特別關注這個黑色星期五的一些關鍵領域。

在本賽季初期投資於搜索

雖然衝動和發現是黑色星期五的主要支柱，但它通常是任務驅動型購物的一天，尤其是在假期即將來臨之際。消費者有他們想要的東西，他們正在追求最好的選擇。搜索將在早期研究和瀏覽日方面極大地推動這些購物者。

隨著今年早些時候黑色星期五和假日購物的蔓延，品牌將需要在促銷前取笑客戶，以吸引早期研究人員。他們還應該確保他們的 Google 購物存在受到熱烈的用戶評論和評級的影響，以脫穎而出。

利用低成本廣告

儘管在大流行期間在線觀眾有所增加，但跨渠道付費廣告的每千次展示費用價格實際上已經暴跌。由於 COVID，許多企業已經撤回了廣告支出，這導致有能力負擔得起的品牌的成本降低。我們可能會看到黑色星期五數字廣告的成本低於往常，從而使品牌能夠物有所值。

避免價格競爭

雖然價格競爭與直接面向消費者的品牌無關，但它仍然認為數字品牌在這個黑色星期五應該超越基本折扣；打折很簡單，每個品牌都有。

與網站範圍內的統一折扣相比，Tentpole 產品的獨家訪問權和罕見的促銷活動更能引起人們的興奮。擁有廣受好評和喜愛的明星產品的品牌應該在黑色星期五期間將其用作胡蘿蔔。

營造緊迫感

零售商喜歡推動店內黑色星期五體驗，因為它在營造緊迫感和激勵害怕錯過的購物者方面非常有效。亞馬遜和其他公司通過錯開交易的發布和包括倒計時等視覺觸發器，在網上複製了其中的一些緊迫性。

這些策略今年將繼續下去，我們預計一些商店會變得更有創意，以超越喧囂。短信營銷是電子商務營銷人員不斷增長的渠道，本質上它非常符合黑色星期五的需求。平均而言，品牌短信的打開率為 98%，90% 的消息在三分鐘內打開。我們希望數字品牌在這個黑色星期五使用短信作為一種工具，通過時間敏感的促銷活動來觸發購物者。

創造能引起共鳴的售後體驗

在線進行多次購買的客戶將受到來自各種企業的通信的轟炸。在黑色星期五期間尋找潛在客戶的品牌將需要消除噪音，以便將一次性購買者轉變為回頭客。

“今年的購買後體驗將非常重要，”夏爾馬說。 “品牌需要提供客戶真正想看到的東西，而不僅僅是一般的品牌東西。它可以像跟進一封很棒的電子郵件一樣簡單，或者引入一個忠誠度計劃來游戲化額外的購買。”

與客戶建立有意義的聯繫至關重要

雖然電子商務在這個黑色星期五會很火爆，但鑑於當前的情況，品牌不確定消費者對這個大型購物假期的感受。這反映在我們的調查中，品牌在判斷消費者興趣方面似乎存在分歧； 42% 的品牌認為今年黑色星期五的消費者興趣會更高，28% 認為興趣會降低，29% 認為根本不會受到影響。

Fur 的 Lillian Tung 強調，今年品牌應該專注於能引起情感共鳴的活動。 “專注於它的護理方面對我們來說將是一件大事，”董說。 “將更多地與情緒聯繫起來，思考積極性，並花時間[反思]充滿挑戰的一年。”

根據 Sharma 的說法，應對潛在疲倦的客戶情緒的另一種方法是專注於人們無論如何都想購買的產品。與其為假期創造特殊產品，品牌可以更方便地購買他們真正想要的東西。

無論品牌如何為今年的黑色星期五做準備，毫無疑問電子商務將是巨大的。