Was kommt als nächstes für Handelsmarken: 2020 und darüber hinaus

Unter den vielen beispiellosen Veränderungen, die wir in dieser Zeit erlebt haben, hat COVID-19 Amazon tatsächlich gebrochen und den E-Commerce-Riesen gezwungen, Bestellungen abzulehnen.

In der jüngsten Verbraucherumfrage von Yotpo bestätigten 65 % der Verbraucher, dass sie derzeit nicht alles von Amazon bekommen, was sie brauchen, und etwa 41 % gaben an, dass sie sich bei Nichtverfügbarkeit von Produkten an weniger bekannte Marken wenden würden. Dies zeigt eine einzigartige Gelegenheit für Marken, einen neuen, treuen Kundenstamm zu gewinnen und zu pflegen.

Hier sind einige der wichtigsten Veränderungen, die wir gesehen haben und wie sie sich unserer Meinung nach langfristig auf Marken auswirken werden:

1. Verbraucher werden mobil

Die Verbraucher ändern nicht nur, bei wem sie kaufen, sondern auch, wie sie kaufen. Mehr als ein Drittel der Verbraucher achten stärker auf Marketingbotschaften von Marken in E-Mails, SMS, sozialen Medien und Anzeigen – und das alles auf ihren Telefonen.

Wir sehen eine Chance für Marken, SMS-Marketing als relevanten und effektiven Kanal zu nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten: Yotpo-Daten zeigten, dass die Zeit, die auf Mobilgeräten verbracht wurde, während der Pandemie um 30 % und Textnachrichten um 50 % zugenommen hat.

2. Google und Walmart werden zu wichtigen Akteuren bei der Produktfindung

Da Amazon kämpfte, unternahm Google aggressive Schritte, um den Markt zu dominieren, indem es Händlern kostenlos machte, auf Google Shopping zu verkaufen.

Der Vorteil dieses Schritts liegt auf der Hand: Der Produktkatalog von Google Shopping wird dramatisch zunehmen und Verbraucher werden Google immer mehr als Ziel zum Entdecken und Einkaufen von Produkten sehen. Auf der anderen Seite sehen sich Händler einer wettbewerbsfähigeren, gesättigteren Google Shopping-Plattform gegenüber.

Für diejenigen, die nach einer Möglichkeit suchen, sich abzuheben – Yotpos Partnerschaft mit Google hilft Händlern dabei, genau das zu tun. Sie können Ihre Yotpo-Bewertungen und UGC verwenden, um Ihre Marke und Produkte zu differenzieren, sie für Käufer besser auffindbar zu machen und sofort Vertrauen aufzubauen.

Und es ist nicht nur Google, Walmart hat sich kürzlich mit Shopify zusammengetan, um Händlern die Möglichkeit zu geben, auf dem Walmart Marketplace zu verkaufen, sodass Einzelhändler die 120 Millionen Käufer erreichen können, die jeden Monat den Marktplatz besuchen. Diese Partnerschaft bietet Marken eine enorme Chance, zu wachsen und zu gedeihen.

Um Verkäufer weiter zu stärken, haben wir unsere eigene Partnerschaft mit Walmart angekündigt, die Händlern die Möglichkeit gibt, Yotpo zu verwenden, um Produktbewertungen und visuelle UGC an Walmart.com zu syndizieren. Dies hilft Marken, ihre Präsenz auf dem Walmart Marketplace mit Social Proof zu stärken, der den Umsatz und die langfristige Kundenbindung fördert.

3. Marken haben geringere Hürden bei der Kundengewinnung

COVID-19 zwingt zum ersten Mal neue Demografien von Käufern in den E-Commerce, insbesondere ältere Generationen und diejenigen in ländlichen Gebieten, die normalerweise in stationären Geschäften einkaufen.

Untersuchungen von McKinsey zeigen, dass viele Käufer aufgrund von Covid-19 nicht nur ihre bevorzugten Marken und Einzelhändler gewechselt haben, sondern mehr als die Hälfte planen, diese Änderungen beizubehalten, sobald sich die Dinge wieder normalisieren (wie auch immer das aussehen mag).

Da völlig neue Zielgruppen online gehen und neuen Marken ausgesetzt sind, bieten sich Marken eine großartige Gelegenheit, sie über soziale Medien zu erreichen und zu binden. Tatsächlich ist der CPC in den sozialen Medien um etwa 25 % gesunken, wodurch es günstiger wird, Ihre Anzeigen den richtigen Käufern zu präsentieren.

Die Hindernisse für die Kundengewinnung mögen derzeit geringer sein, aber damit Marken diese Chance wirklich nutzen können, ist es entscheidend, bereits bei der ersten Interaktion mit dem Aufbau der Kundenbindung zu beginnen. Wenn Sie ein differenziertes und überragendes Kundenerlebnis schaffen können, werden Kunden, die einmal bei Ihnen gekauft haben, nie wieder zurückkehren wollen.

4. Marken, die ein Omnichannel-Einkaufserlebnis bieten, werden gewinnen

Die Auswirkungen auf den stationären Handel in den letzten Monaten erwarten wir langfristig. Untersuchungen zufolge sagen 35 % der Verbraucher, dass sie nicht mehr so ​​oft ins Einkaufszentrum gehen werden wie vor Covid-19. Und es geht nicht nur darum, ob Käufer ins Einkaufszentrum gehen oder nicht, wir sehen, dass sich das Käuferverhalten und das Kundenzufriedenheitserlebnis insgesamt erheblich weiterentwickelt.

„Die Leute schätzen die Sicherheit und den Komfort des kontaktlosen Fulfillments – egal ob es sich um Lieferung am selben Tag, Drive-Through, Bordsteinkante oder Abholung im Geschäft handelt“, sagte Rob Garf, VP of Industry Strategy and Insights bei Salesforce. „Diejenigen, die diese Optionen während des Höhepunkts der Pandemie angeboten haben, verzeichneten einen Anstieg der digitalen Einnahmen um mehr als 200 %. Was als Präferenz begann, hat sich zu einem Mandat entwickelt. Diejenigen Einzelhändler, die mit Skalierung und Automatisierung reagieren, werden in einer Position für profitables Wachstum inmitten unserer neuen Normalität erscheinen.“

Die Schaffung eines Omnichannel-Einkaufserlebnisses ist derzeit eindeutig ein bedeutender Wettbewerbsvorteil für Marken. Wir können sehen, wie Kunden die Arbeitsweise von Marken verändern, mit einer beschleunigten Akzeptanz dieser neuen Modelle:

• Der Online-Kauf zur Abholung im Geschäft (BOPUS) hat ein Nutzerwachstum von 39 % verzeichnet, wobei 62 % der Käufer erwarten, dieses Verhalten fortzusetzen.
• Die Abholung am Straßenrand wuchs schnell, von 2 % auf 26 % der Akzeptanz in den Geschäften Ende Februar.

Im Zuge der weiteren Entwicklung der Einzelhandelsbranche erwarten wir einen Rückgang der Gewerbeimmobilienpreise und die Möglichkeit für Marken, mit einem aufgefrischten Omnichannel-Ansatz eine Präsenz im stationären Einzelhandel zu verfolgen.

5. Die „neue Normalität“ für den Handel geht nirgendwo hin

Für Marken ist es wichtig zu verstehen, dass viele der Einzelhandelstrends, die durch COVID-19 beschleunigt wurden, uns auch auf lange Sicht begleiten werden, wenn sich die Dinge zu stabilisieren beginnen.

Für E-Commerce-Marken ist das keine schlechte Nachricht, denn es bedeutet mehr Wachstum über einen längeren Zeitraum. Nike und Adidas berichteten beispielsweise, dass der E-Commerce während der Schließung von Einzelhandelsgeschäften um 30-35% gewachsen ist, und er blieb auch bei der Wiedereröffnung ihrer Geschäfte auf diesem höheren Niveau.

Für stationäre Geschäfte sind es immer noch keine schlechten Nachrichten. Shopify berichtet, dass Offline-Geschäfte, die Shopify POS verwenden, bereits 92% ihrer verlorenen Offline-Verkäufe durch Online-Verlagerung ausgleichen konnten.