Führende Frauen im E-Commerce teilen ihre Erkenntnisse bei unserem AWIE Online US Event

Ariel Bubb, Marketing Events Manager von Yotpo, eröffnete unsere Veranstaltung Amazing Women in eCommerce Online US, indem er die Geschichte des AWIE-Programms und Details über Girls Inc. teilte, eine Organisation, die Mädchen und junge Frauen stärkt und unterstützt. AWIE hat Girls Inc. seit Beginn des Programms unterstützt und in den letzten zwei Jahren über 30.000 US-Dollar an die Organisation gespendet. Wir freuen uns auch, Ihnen mitteilen zu können, dass unsere großartigen Veranstaltungspartner – BigCommerce, Corra, Klarna und Capgemini – ihre Sponsorengelder direkt an die Organisation gespendet haben.

Während der gesamten Veranstaltung hörten wir unglaubliche Einblicke von den folgenden Branchenexperten, Unternehmern und E-Commerce-Führungskräften:

• Meghan Stabler, Preisträgerin 2020 und VP Global Product Marketing and Communications bei BigCommerce
• Lillian Tung, Preisträgerin 2020 und Mitbegründerin und CMO von Fur
• Melanie Travis, Preisträgerin 2020 und Gründerin und CEO von Andie
• Martina England, Preisträgerin 2020 und VP of Commercial Strategy and Alliances bei Corra
• Benish Shah, Preisträger 2019 und Chief Growth Officer bei Loop & Tie
• Sabrina Abney, Preisträgerin 2018 und Head of eCommerce bei Mizzen + Main
• Yong Kim, Preisträger 2020 und PMO Lead, Digital Customer Experience bei Capgemini

Im Folgenden haben wir einige der wichtigsten Highlights aus allen Sitzungen zusammengefasst. Die vollständige Aufzeichnung können Sie sich hier auch ansehen.

Top-Imbissbuden von unseren Amazing Women

Sei proaktiv
Es ist kein Geheimnis, dass sich die E-Commerce-Landschaft und das Käuferverhalten im Jahr 2020 ständig ändern. Laut Meghan Stabler sollten sich Marken schnell an das Wechselverhalten anpassen. „Wenn Sie es nicht nutzen, ist es wahrscheinlich Ihr Konkurrent.“ Laut BigCommerce-Daten konnten Marken, die richtig auf Krisen reagierten, bis zu dreimal mehr Marktanteile gewinnen und sich schneller und stärker erholen, sobald sich die Lage stabilisierte.

Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind
In einer Zeit, in der digitale Erlebnisse verloren gegangene persönliche Erfahrungen oder Erfahrungen im Geschäft ausgleichen, ist es entscheidend, zu überdenken, wie Sie Ihre Kunden ansprechen und ob es für sie tatsächlich relevant ist. Abney von Mizzen + Main teilte mit, wie sie versuchen, neue Wege zu finden, ihr Ladenpersonal zu nutzen, mit der großen Frage: „Wie bringen wir die Umkleidekabine für unsere Käufer ins Wohnzimmer?“

Personalisieren, personalisieren, personalisieren
Hyper-Personalisierung ist der Schlüssel, insbesondere bei eingeschränkter persönlicher Verbindung. Stabler empfiehlt, jeden Kundenkontaktpunkt so weit wie möglich zu personalisieren, von der Akquise und Bindung bis hin zum Versand und Kundenretouren.

Differenzieren Sie Ihre Marke mit einem überragenden Kundenerlebnis
Bewerten Sie den aktuellen Zustand Ihrer Website, erstellen Sie vielfältige Inhalte (wie Rezensionen und visuelle UGC), optimieren Sie für Conversions, vereinen Sie Ihre sozialen Medien mit Ihrer E-Commerce-Erfahrung, entwickeln Sie eine SEO-Strategie und personalisieren Sie, wann immer Sie können. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Ihre Marke kennenzulernen und zu kaufen.

Freundlichkeit im Kundensupport ist entscheidend
Wenn Käufer eine negative Erfahrung mit der Marke machen und keine zusätzliche Anstrengung und Sorgfalt aufwenden, um sie zu reparieren, dann gehen die Verbraucher zunehmend weg und kehren nie mehr zurück. Shah, Travis und Tung sprachen alle darüber, wie ihre Support-Teams darüber hinaus gehen, um Kunden zu helfen – sogar im Wesentlichen stundenlange Therapiesitzungen durchführen. „Die [Kundendienst-]Skripte wurden für eine Welt vor der Pandemie geschrieben“, sagte Shah. „Marken müssen ernsthaft darüber nachdenken, wie viel Abweichung sie vom Drehbuch geben wollen und wie wichtig das ist.“

Überdenken Sie Ihre Bindungsstrategie
Das alte Playbook ist weg, und laut Shah hat sich die Idee der Kundenbindung von „wir möchten, dass du weiter einkaufst“ zu „wir möchten dich wirklich glücklich machen und wir sind für alles da sein, was du brauchst, auch wenn es nur ist“ verlagert einen Anruf annehmen." Der Kunde, der am längsten bei Ihnen bleibt, wird auch Ihr größter Fürsprecher sein, und die Macht der Mundpropaganda ist gerade jetzt unglaublich wichtig. Abney sprach auch darüber, dass sie nicht nur versuchen, Kunden zu binden, sondern auch darüber nachdenken, wie ihre Produktkategorien die Bedürfnisse und den Lebensstil ihrer Gemeinschaft besser widerspiegeln können.

Kunden suchen Komfort
Yong Kim von Capgemini merkte an, dass die globale Kultur sich verändert hat und unseren Fokus wieder auf „die wirklich wichtigen Dinge wie Familie, enge Freunde und den Komfort und die Sicherheit zu Hause“ gerichtet hat. Für Shah und Abney bedeutet dies, dass die Menschen mehr Komfort für sich und ihre Lieben kaufen und schaffen möchten – und daher immer mehr verschenken. Bei der Firma Mizzen + Main für Herrenhemden sucht Abneys Team nach Wegen, ihre Produkt- und Kommunikationsstrategie zu überarbeiten, um den Käufern das zu bieten, wonach sie gerade suchen: Komfort und Leichtigkeit.

Fokus auf Bildung
Es ist entscheidend, zu überdenken, wie Sie Ihrer Community gerecht werden können, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, etwas zurückzugeben, mehr über Ihre Mission zu erfahren oder sich über den Kauf Ihres Produkts hinaus zu bereichern. Bei Loop & Tie haben sie die Zahl der „verkaufenden“ E-Mails stark reduziert und das, was sie senden, ist rein lehrreich. Das Ergebnis? Konsequent höhere eingehende Anfragen und eine höhere Konversionsrate als Reaktion auf ihre E-Mails.

Mach es selbst
Für angehende Unternehmer, sagt Lillian Tung, ist der beste Weg, um Ihr eigenes Geschäft zu beginnen und kennenzulernen, darin, sich von Ihren Mitmenschen beraten zu lassen, dann diesen Rat anzunehmen und es selbst zu tun. Tung selbst verbrachte „viele Monate damit, auf die Schaltflächen in Social-Media-Kampagnenmanagern und in unserem E-Mail-Marketing zu klicken“. Sie behauptet, dass Sie mit dieser praktischen Erfahrung wissen, welche Fragen die richtigen sind, und Sie haben eine Basis für jede Rolle in Ihrem Unternehmen.

Investieren Sie in Ihre Marke
Melanie Travis von Andie begann ihr Geschäft mit dem Gedanken „Solange man wusste, wie man mit der digitalen Roadmap umgeht, konnte man ehrlich gesagt alles verkaufen, was man wollte.“ Travis erkannte schnell, dass Verbraucher wirklich versiert sind und man ihnen nicht alles Geld der Welt zahlen konnte, um etwas zu kaufen, das sie nicht tragen würden. „Ich musste mich auf das magische Bauchzeug konzentrieren“, sagte Travis. "Es erfordert mehr als nur zu wissen, wie man den Facebook Business Manager verwendet, um eine Marke aufzubauen."

Flexibilität ist gefragt
Martina England aus Corra bat um Rat für Unternehmer, die gerade eine Marke lancieren, denn, wie sie es formulierte: „Nur weil eine Pandemie zuschlägt, heißt das nicht, dass die Leute keine guten Ideen haben.“ Tung und Travis antworteten mit derselben Antwort: Flexibilität ist entscheidend. Seien Sie offen für das, was in der Landschaft passiert, bewerten Sie Ihr Geschäft ständig und sind Sie bereit, schnell zu wechseln.

Bereite dich darauf vor, politisch zu sein
Shah sprach über das Hyperbewusstsein der Verbraucher und wie "sie anfangen, sich in Unternehmen zu vertiefen, in ihre Botschaften zu graben, sie zu zerstören, und das zu Recht". Sie denkt, dass dies nur so weitergehen wird. „Als Marketer müssen wir jederzeit wissen, was auf der Welt passiert, das Team muss sich dessen bewusst sein, Führungskräfte müssen in der Lage sein, zurückzutreten und zu sagen, dass es in Ordnung ist, dass Sie mir keine sechs Monate geben planen, denn die Welt wird anders aussehen, wenn Sie es tun.“

Sehen Sie sich die Aufzeichnung hier an, um weitere erstaunliche Einblicke zu erhalten. Vielen Dank an all unsere großartigen Referenten und Sponsoren, die diese Veranstaltung möglich gemacht haben!

Um an unserer nächsten Veranstaltung teilzunehmen, können Sie sich auf unserer Amazing Women in eCommerce-Site für unsere E-Mails anmelden. Sie können uns auch auf unserem Instagram unter @womeninecomm folgen. Wenn Sie mehr über Girls Inc. erfahren möchten, klicken Sie hier oder um zu spenden, klicken Sie hier.