Dentro l'economia delle recensioni false su Amazon

Yotpo è nato dalla frustrazione per le recensioni false. Il nostro co-fondatore Tomer ha acquistato una fotocamera online, solo per scoprire che era un vero disastro, nonostante le valutazioni a cinque stelle. La delusione lo ha spinto a sviluppare una piattaforma con al centro l'autenticità.

La sua esperienza non è stata un'anomalia: la maggior parte degli acquirenti fa molto affidamento sulle recensioni che leggono. Un recente sondaggio di Yotpo ha rilevato che le recensioni sono ancora l'influencer più potente nelle decisioni di acquisto.

Con questo in mente, e con il primo Amazon Prime Day di quarantotto ore che inizia ora, abbiamo intervistato una fonte anonima che è stata coinvolta nel mondo delle recensioni e degli acquisti falsi di Amazon tramite WeChat, un'app di comunicazione cinese.

Di seguito, ascolterai direttamente dalla fonte su:

• Perché ci sono entrati in primo luogo
• Perché (e quanto) le aziende sono disposte a pagare per il “servizio”
• Come operano queste società di recensioni false

Come funziona: un business che “aiuta” il tuo business

R: Fondamentalmente, ci sono intere aziende costruite sulla creazione di recensioni e transazioni false. Le transazioni non sono esattamente false perché tecnicamente ho acquistato gli articoli. L'azienda per cui ho lavorato ha uffici in Cina e negli Stati Uniti e aiuta le aziende cinesi a lanciarsi su Amazon. Li aiuta a nominare, ottenere immagini e, naturalmente, ottenere recensioni e transazioni.

Hanno una chat di gruppo su WeChat e l'imprenditore inviterebbe le aziende locali che vogliono lanciarsi su Amazon nella chat di gruppo. L'azienda pubblicherà quindi il tipo di prodotti per i quali desidera le recensioni. A volte vogliono recensioni e a volte vogliono solo acquisti.

A: Ho comprato una telecamera spia su Amazon, me l'hanno spedita e Venmo mi ha restituito i soldi. Fondamentalmente, ho ottenuto la fotocamera gratuitamente e ho aumentato le loro vendite. A volte i venditori offrivano uno sconto enorme, come il 60% di sconto.

Lo compri e poi ti danno l'incarico di scrivere una buona recensione. Amazon sta diventando severo sulla censura delle recensioni, quindi ti danno un formato con ciò che devi menzionare e quante foto devi scattare da tutti i tipi di angolazioni.

R: C'è un altro modello di business in cui c'è un proprietario del gruppo e devi pagare, diciamo, $ 20 per entrare nel gruppo come commentatore. Aiuta a prevenire che le persone prendano semplicemente il prodotto e ne escano.

I venditori offriranno principalmente prodotti gratuiti. A volte offrono incentivi: daranno prodotti gratuiti e ti pagheranno. Non per molto, forse $ 5 -10, ma si aggiunge. E puoi vendere il prodotto dopo averlo fatto.

I proprietari di gruppi guarderanno spesso al tuo account Amazon come riferimento. Vedrei post nelle mie storie di WeChat, che dicono "Devi fare almeno un numero X di acquisti su Amazon e devi avere una buona recensione su te stesso [per essere coinvolto]". È decisamente più costoso per il venditore ottenere quei buoni account/utenti.

Come si presenta: all'interno del quartier generale dell'azienda e del gruppo WeChat

R: Cina. Penso Hangzhou, vicino a Shanghai. Questo proprietario di attività ha anche spazio di archiviazione negli Stati Uniti per alcuni prodotti.

R: Circa due mesi. Ho sempre saputo che le persone lo fanno perché le vedo postare sulla versione WeChat di Stories, chiedendo recensioni su Amazon. È davvero difficile da monitorare. La chat di gruppo in cui mi trovavo in realtà non è molto attiva. Pubblicano circa una volta alla settimana. Per i grandi gruppi, vedo persone che postano nelle storie di WeChat tutto il giorno.

Mi sono iscritto tramite qualcuno che conoscevo. Ho intervistato per questa azienda e ho pensato che fosse una società commerciale. Dopo aver chiesto maggiori dettagli, ho capito che è quello che fanno.

Non ci sono molte persone nel gruppo, solo 20. Spesso possono essere fino a 100. I venditori pubblicano ciò di cui hanno bisogno, come "abbiamo bisogno di 10 persone per questo prodotto". Devi solo ritirare l'ordine inviando un messaggio ai numeri (1-10) per mantenere il tuo posto per il lavoro.

Cosa spinge le persone a entrare nel business delle recensioni false?

A: Nel mio caso, volevo solo l'esperienza e conoscevo il proprietario che mi aveva chiesto espressamente di farlo.

Penso che per gli altri, sia principalmente per i soldi. Una volta che questo gruppo cresce, il proprietario può sicuramente guadagnare da questa attività. I venditori lo avrebbero pagato per la promozione. L'algoritmo fa in modo che se non hai recensioni o vendite, i tuoi prodotti non si distinguono. Quello che stiamo facendo è un passo molto importante per aiutare i venditori a lanciare un'attività di successo su Amazon.

Da quando sono arrivato negli Stati Uniti, ho visto persone che cercavano di fare soldi in ogni modo possibile: è sempre più difficile per noi fare soldi qui a causa dell'autorizzazione al lavoro. WeChat effettua anche trasferimenti di denaro. È così veloce. Una volta acquistato, ti trasferiscono semplicemente i soldi.

Penso che ci siano molti studenti che cercano di entrare in questo business, ma di solito sono più attenti perché non vogliono essere scoperti e avere un impatto sulla loro carriera.

Come individuare una recensione falsa

A: Varia per ogni marca. Deve essere 5 stelle, più di 50 parole, che parlino di come ti sei sentito quando hai ricevuto il prodotto, come ti è piaciuta la confezione, per quanto tempo pensi di usarlo, come si confronta con le immagini sulla pagina del prodotto.

Di solito puoi individuare una recensione falsa facendo clic sul profilo utente: se non c'è un'immagine del profilo o un gruppo di acquisti casuali, è probabilmente un account falso.

In confronto, su Alibaba è così ovvio che alcune recensioni sono false perché ci sono 15 parole di recensione effettiva e il resto non avrebbe nemmeno senso. Sono lì solo per colpire il conteggio delle parole.

A: Mobili e prodotti per la casa, come trapunte e cose del genere. Di solito sono a basso costo, quindi non farebbe molto male ai venditori inviarli. Vedo molti trucchi di tutti i tipi di marche.

L'azienda creerebbe un nuovo marchio, nominerebbe un nuovo negozio Amazon e poi farà quello che vuole, con gli stessi prodotti. Sai come su Amazon ci sono tutti i tipi di marchi che non hai mai visto? Creano semplicemente più marchi con gli stessi prodotti, provando marchi diversi per vedere quale ha successo di più. Se uno viene beccato, puoi semplicemente usare gli altri.

E Alibaba?

R: I venditori su Alibaba non guadagnano tanto quanto su Amazon perché il prezzo è più basso. Le persone che vendono su Alibaba vogliono vendere su Amazon a un prezzo più alto.

Se vai su Alibaba e cerchi "recensioni false", c'è un intero elenco di servizi e venditori tra cui puoi scegliere e le persone pubblicano molte recensioni false. Nel mio caso, il mio account Alibaba è così buono che non vorrei rovinarlo. Inoltre, non guadagni molti soldi per pubblicare recensioni false su Alibaba: l'incentivo non è abbastanza buono.

Conclusione: far risaltare il tuo marchio nell'era di Amazon

In un mondo in cui l'eCommerce è diviso in Amazon e marchi, non sorprende che Amazon abbia conquistato il mercato delle materie prime. Ma operare come un mercato transazionale piuttosto che come un marchio di fiducia ha i suoi lati negativi: i commercianti elencheranno gli stessi prodotti con una varietà di nomi e la contraffazione dilaga. Mentre Amazon sta sicuramente facendo sforzi per combattere sia i prodotti falsi che le recensioni, quest'ultimo non ha ancora diminuito la fiducia dei consumatori nella piattaforma, con la maggior parte degli acquirenti che credono a ciò che leggono nelle recensioni.

Abbiamo sempre creduto che i marchi debbano concentrarsi su ciò che sanno fare meglio piuttosto che cercare di battere Amazon nel suo stesso gioco. Invece di differenziarsi in base al prezzo o alla funzionalità, i marchi di successo comprendono l'importanza di creare esperienze umane e personali per i propri clienti. Sia che lo facciano attraverso programmi fedeltà o altri vantaggi divertenti, queste esperienze ispirano gli acquirenti ad acquistare e ad attenersi a un marchio:

La creazione di relazioni autentiche e durature farà sì che i clienti tornino sui tuoi canali di proprietà per i tuoi prodotti, indipendentemente dal fatto che possano ottenerli su Amazon o meno.