Внутри экономики фальшивых обзоров на Amazon

Yotpo родился из-за разочарования фальшивыми отзывами. Наш соучредитель Томер купил камеру в Интернете, но обнаружил, что она не работает, несмотря на пятизвездочный рейтинг. Разочарование заставило его разработать платформу, в основе которой лежит аутентичность.

Его опыт не был аномалией - большинство покупателей в значительной степени полагаются на отзывы, которые они читают. Недавний опрос Yotpo показал, что отзывы по-прежнему являются самым мощным фактором, влияющим на решение о покупке.

Имея это в виду и с учетом того, что сейчас начинается первый 48-часовой Amazon Prime Day, мы взяли интервью у анонимного источника, который был вовлечен в мир фальшивых отзывов и покупок Amazon через WeChat, китайское коммуникационное приложение.

Ниже вы прямо из источника услышите о:

• Почему они вообще попали в это
• Почему (и сколько) компании готовы платить за «услугу»
• Как работают эти ложные обзоры компаний

Как это работает: бизнес, который «помогает» вашему бизнесу.

О: По сути, есть целые компании, построенные на поддельных обзорах и транзакциях. Транзакции не совсем подделки, потому что технически я купил эти предметы. Компания, в которой я работал, имеет офисы в Китае и США, и она помогает компаниям в Китае запускать свои продукты на Amazon. Это помогает им называть имена, получать изображения и, конечно же, получать отзывы и транзакции.

У них есть групповой чат в WeChat, и владелец бизнеса приглашает в групповой чат местные компании, которые хотят запустить на Amazon. Затем компания опубликует, о каких продуктах они хотят обзоры. Иногда им нужны обзоры, а иногда просто покупки.

О: Я купил шпионскую камеру на Amazon - они отправили ее мне, и Venmo вернул мне деньги. По сути, я получил камеру бесплатно и увеличил их продажи. Иногда продавцы предлагают огромную скидку, например, 60%.

Вы покупаете его, и тогда вам дают задание написать хороший отзыв. Amazon ужесточает цензуру обзоров, поэтому они дают вам формат, в котором указано, что вам нужно упомянуть, и сколько фотографий вы должны сделать со всех сторон.

О: Есть еще одна бизнес-модель, в которой есть владелец группы, и вы должны заплатить, скажем, 20 долларов, чтобы попасть в группу в качестве комментатора. Это помогает предотвратить то, что люди просто достали продукт и окунулись в него.

Продавцы в основном будут предлагать бесплатные товары. Иногда они предлагают стимулы - раздают бесплатные продукты и платят вам. Недорого, может быть, 5-10 долларов, но в сумме. И после этого вы можете продать товар.

Владельцы групп часто будут ссылаться на вашу учетную запись Amazon. Я видел сообщения в своих историях в WeChat, в которых говорилось: «Вы должны сделать как минимум X покупок на Amazon, и у вас должен быть хороший отзыв о себе [чтобы принять участие]». Для продавца определенно дороже получить этих хороших аккаунтов / пользователей.

Как это выглядит: Внутри штаб-квартиры компании и группы WeChat

Ответ: Китай. Я думаю, Ханчжоу, рядом с Шанхаем. У этого владельца бизнеса также есть хранилище в США для некоторых продуктов.

О : Около двух месяцев. Я всегда знал, что люди делают это, потому что я вижу, как они публикуют сообщения в версии Stories для WeChat и просят обзоры на Amazon. На самом деле это сложно контролировать. Групповой чат, в котором я был, на самом деле не очень активен. Они публикуют сообщения примерно раз в неделю. Что касается больших групп, я вижу, что люди целый день публикуют статьи в WeChat.

Я присоединился через кого-то, кого знал. Я проходил собеседование в этой компании и думал, что это торговая компания. После того, как я попросил подробностей, я понял, что это то, что они делают.

В группе не так много людей, всего 20. Часто может быть до 100. Продавцы публикуют то, что им нужно, например, «нам нужно 10 человек для этого продукта». Вы просто забираете заказ по номерам сообщений (1-10), чтобы занять свое место для работы.

Что заставляет людей заниматься фальшивым обзором?

О: В моем случае я просто хотел получить опыт, и я знал владельца, который специально просил меня сделать это.

Я думаю, что для других это в основном из-за денег. Как только эта группа вырастет, собственник определенно сможет зарабатывать на этом бизнесе. Продавцы будут платить ему за продвижение по службе. Алгоритм делает так, что если у вас нет отзывов или продаж, ваши продукты не будут выделяться. То, что мы делаем, является очень важным шагом, чтобы помочь продавцам начать успешный бизнес на Amazon.

С тех пор, как я приехал в Соединенные Штаты, я видел, как люди пытаются заработать деньги любым способом - нам всегда труднее зарабатывать деньги здесь из-за разрешения на работу. WeChat также осуществляет денежные переводы. Это так быстро. Как только вы его купите, они просто переведут вам деньги.

Я думаю, что есть много студентов, которые пытаются заняться этим бизнесом, но обычно они более осторожны, потому что не хотят, чтобы их поймали и это повлияло на их карьеру.

Как распознать фальшивый отзыв

О: Это зависит от марки. Это должно быть 5 звезд, более 50 слов, говорящих о том, что вы чувствовали, когда получили продукт, как вам понравилась упаковка, как долго, по вашему мнению, вы будете ее использовать, как она соотносится с изображениями на странице продукта.

Обычно вы можете обнаружить фальшивый отзыв, нажав на профиль пользователя - если нет изображения профиля или нескольких случайных покупок, вероятно, это фальшивая учетная запись.

Для сравнения, на Alibaba настолько очевидно, что некоторые обзоры являются фальшивыми, потому что фактический обзор содержит 15 слов, а остальные даже не имеют смысла. Они нужны только для того, чтобы подсчитать количество слов.

О: Мебель и товары для дома, например, одеяла и тому подобное. Обычно они недорогие, поэтому рассылка их не повредит продавцам. Я вижу много косметики от самых разных брендов.

Компания создаст новый бренд, назовет новый магазин Amazon и будет делать все, что захочет, с теми же продуктами. Знаете, как на Amazon есть всевозможные бренды, которых вы никогда не видели? Они просто создают несколько брендов с одними и теми же продуктами, пробуя разные бренды, чтобы увидеть, какой из них наиболее успешен. Если один разобьется, вы можете просто использовать другие.

А как насчет Алибаба?

О: Продавцы на Alibaba не зарабатывают там столько денег, как на Amazon, потому что их цена ниже. Люди, которые продают на Alibaba, хотят продавать на Amazon по более высокой цене.

Если вы зайдете на Alibaba и выполните поиск по запросу «фальшивые обзоры», вы увидите целый список услуг и продавцов, из которых вы можете выбрать, и люди действительно публикуют множество фальшивых отзывов. В моем случае мой аккаунт на Alibaba в таком хорошем состоянии, что я бы не хотел его портить. Кроме того, вы не зарабатываете так много денег на размещении фальшивых отзывов на Alibaba - стимула недостаточно.

Заключение: выделите свой бренд в эпоху Amazon

В мире, где электронная коммерция разделена на Amazon и бренды, неудивительно, что Amazon занимает рынок товаров. Но работа в качестве торговой площадки, а не надежного бренда, имеет свои недостатки: продавцы будут перечислять одни и те же продукты под разными именами, а подделки - безудержным явлением. Хотя Amazon, безусловно, прилагает усилия для борьбы как с поддельными продуктами, так и с отзывами, последние еще не уменьшили доверие потребителей к платформе, и большинство покупателей верят тому, что они читают в обзорах.

Мы всегда считали, что брендам нужно сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего, а не пытаться превзойти Amazon в их собственной игре. Вместо дифференциации по цене или функциональности успешные бренды понимают важность создания личного, человеческого опыта для своих клиентов. Независимо от того, делают ли они это с помощью программ лояльности или других забавных преимуществ, эти впечатления вдохновляют покупателей покупать у бренда и придерживаться его:

Создание подлинных, длительных отношений будет заставлять клиентов возвращаться к вашим каналам за вашими продуктами, независимо от того, смогут ли они получить их на Amazon или нет.