Por dentro da economia da revisão falsa na Amazon

Yotpo nasceu de uma frustração com críticas falsas. Nosso co-fundador Tomer comprou uma câmera online, apenas para descobrir que era um fracasso, apesar das classificações de cinco estrelas. A decepção o levou a desenvolver uma plataforma com autenticidade em seu núcleo.

Sua experiência não foi uma anomalia - a maioria dos compradores confia muito nas avaliações que lêem. Uma pesquisa recente da Yotpo descobriu que as avaliações ainda são o influenciador mais poderoso nas decisões de compra.

Com isso em mente, e com as primeiras 48 horas do Amazon Prime Day começando agora, entrevistamos uma fonte anônima que se envolveu no mundo das críticas e compras falsas da Amazon por meio do WeChat, um aplicativo de comunicação chinês.

Abaixo, você ouvirá diretamente da fonte sobre:

• Por que eles entraram nisso em primeiro lugar
• Por que (e quanto) as empresas estão dispostas a pagar pelo “serviço”
• Como essas empresas de revisão falsa operam

Como funciona: uma empresa que "ajuda" sua empresa

R: Basicamente, existem empresas inteiras baseadas na realização de análises e transações falsas. As transações não são exatamente falsas porque tecnicamente comprei os itens. A empresa para a qual trabalhei tem escritórios na China e nos Estados Unidos e ajuda negócios na China a se lançar na Amazon. Isso os ajuda a nomear, obter fotos e, claro, resenhas e transações.

Eles têm um bate-papo em grupo no WeChat e o proprietário da empresa convida as empresas locais que desejam lançar no Amazon para o bate-papo em grupo. A empresa publicará então os tipos de produtos sobre os quais deseja avaliações. Às vezes, eles querem comentários e às vezes querem apenas compras.

R: Eu comprei uma câmera espiã na Amazon - eles a enviaram para mim e Venmo-me o dinheiro de volta. Basicamente, ganhei a câmera de graça e aumentei as vendas. Às vezes, os vendedores ofereciam um grande desconto, como 60% de desconto.

Você o compra e então eles lhe dão a tarefa de escrever uma boa crítica. A Amazon está ficando estrita na censura de comentários, então eles fornecem um formato com o que você precisa mencionar e quantas fotos você tem que tirar de todos os ângulos.

R: Há outro modelo de negócio em que há um proprietário de grupo e você tem que pagar, digamos, US $ 20 para entrar no grupo como comentarista. Isso ajuda a evitar que as pessoas simplesmente peguem o produto e o mergulhem.

Os vendedores oferecem principalmente produtos gratuitos. Às vezes, eles oferecem incentivos - eles dão produtos grátis e pagam a você. Não por muito, talvez $ 5 -10, mas acrescenta. E você pode vender o produto depois de fazer isso.

Os proprietários do grupo irão frequentemente olhar para sua conta da Amazon como uma referência. Eu veria postagens em minhas histórias do WeChat, dizendo 'Você precisa fazer pelo menos um número X de compras na Amazon e ter uma boa crítica sobre si mesmo [para se envolver].' Definitivamente, é mais caro para o vendedor obter essas contas / usuários bons.

O que parece: dentro da sede da empresa e do grupo WeChat

R: China. Acho que Hangzhou, próximo a Xangai. Este empresário também possui armazenamento nos EUA para alguns produtos.

R: Cerca de dois meses. Sempre conheci pessoas que fazem isso porque as vejo postando na versão WeChat de Stories, pedindo avaliações na Amazon. É realmente difícil monitorar. O chat em grupo em que participei não é muito ativo. Eles postam cerca de uma vez por semana. Para grandes grupos, vejo pessoas postando histórias do WeChat o dia todo.

Entrei por meio de alguém que conhecia. Fiz uma entrevista para esta empresa e pensei que fosse uma empresa comercial. Depois de pedir mais detalhes, percebi que é isso que eles fazem.

Não há tantas pessoas no grupo, apenas 20. Muitas vezes pode ser até 100. Os vendedores publicam o que precisam, como “precisamos de 10 pessoas para este produto”. Você apenas pega o pedido enviando mensagens para os números (1-10) para manter seu lugar para o trabalho.

O que faz as pessoas entrarem no negócio de revisões falsas?

R: No meu caso, eu só queria a experiência e conhecia o proprietário que especificamente me pediu para fazer isso.

Acho que para os outros é principalmente pelo dinheiro. Uma vez que esse grupo cresça, o proprietário pode definitivamente ganhar dinheiro com esse negócio. Os vendedores o pagariam pela promoção. O algoritmo faz com que, se você não tivesse avaliações ou vendas zero, seus produtos não se destacariam. O que estamos fazendo é uma etapa muito importante para ajudar os vendedores a lançar um negócio de sucesso na Amazon.

Desde que vim para os Estados Unidos, tenho visto pessoas tentando ganhar dinheiro da maneira que podem - é sempre mais difícil para nós ganhar dinheiro aqui por causa da autorização de trabalho. O WeChat também faz transferências de dinheiro. É tão rápido. Depois de comprá-lo, eles apenas transferem o dinheiro.

Acho que há muitos alunos que tentam entrar nesse negócio, mas geralmente eles são mais cuidadosos porque não querem ser pegos e ver isso impactar sua carreira.

Como identificar uma crítica falsa

R: Isso varia para cada marca. Tem que ser 5 estrelas, mais de 50 palavras, falando sobre como você se sentiu ao receber o produto, como gostou da embalagem, por quanto tempo você acha que vai usá-la, como se compara com as fotos na página do produto.

Normalmente, você pode identificar uma avaliação falsa clicando no perfil do usuário - se não houver uma foto de perfil ou um monte de compras aleatórias, provavelmente é uma conta falsa.

Em comparação, no Alibaba é tão óbvio que algumas análises são falsas porque há 15 palavras de análise real e o resto nem faria sentido. Eles estão lá apenas para atingir a contagem de palavras.

R: Móveis e produtos para o lar, como edredons e coisas assim. Geralmente são de baixo custo, então não faria mal aos vendedores enviá-los. Vejo muita maquiagem de todos os tipos de marcas.

A empresa criaria uma nova marca, nomearia uma nova loja da Amazon e, então, faria o que quisesse, com os mesmos produtos. Você sabe que na Amazon existem todos os tipos de marcas que você nunca viu? Eles apenas criam várias marcas com os mesmos produtos, experimentando marcas diferentes para ver qual tem mais sucesso. Se um for preso, você pode simplesmente usar os outros.

E o Alibaba?

R: Os vendedores no Alibaba não ganham tanto dinheiro lá como na Amazon porque o preço é mais baixo. As pessoas que vendem no Alibaba querem vender na Amazon por um preço mais alto.

Se você acessar o Alibaba e pesquisar 'avaliações falsas', haverá uma lista completa de serviços e vendedores à sua escolha, e as pessoas publicam muitas avaliações falsas. No meu caso, minha conta do Alibaba está em tão boa forma que eu não gostaria de estragá-la. Além disso, você não ganha muito dinheiro postando avaliações falsas no Alibaba - o incentivo não é bom o suficiente.

Conclusão: fazendo sua marca se destacar na era da Amazon

Em um mundo onde o comércio eletrônico está dividido em Amazon e marcas, não é surpresa que a Amazon domine o mercado de commodities. Porém, operar como um mercado transacional, em vez de uma marca confiável, tem suas desvantagens: os comerciantes listarão os mesmos produtos sob uma variedade de nomes e a falsificação é galopante. Embora a Amazon certamente esteja se esforçando para combater produtos e análises falsificados, o último ainda não diminuiu a confiança do consumidor na plataforma, com a maioria dos compradores acreditando no que lêem nas análises.

Sempre acreditamos que as marcas precisam se concentrar no que fazem melhor, em vez de tentar vencer a Amazon em seu próprio jogo. Em vez de se diferenciar no preço ou na funcionalidade, as marcas de sucesso entendem a importância de criar experiências pessoais e humanas para seus clientes. Quer façam isso por meio de programas de fidelidade ou outras vantagens divertidas, essas experiências inspiram os compradores a comprar e manter uma marca:

Criar relacionamentos autênticos e duradouros fará com que os clientes voltem aos canais de sua propriedade para comprar seus produtos, quer eles possam obtê-los na Amazon ou não.