À l'intérieur de la fausse économie d'examen sur Amazon

Yotpo est né d'une frustration face aux fausses critiques. Notre co-fondateur Tomer a acheté un appareil photo en ligne, seulement pour découvrir que c'était un raté, malgré les cinq étoiles. La déception l'a poussé à développer une plate-forme avec l'authenticité en son cœur.

Son expérience n'était pas une anomalie - la plupart des acheteurs se fient beaucoup aux critiques qu'ils lisent. Une récente enquête de Yotpo a révélé que les avis sont toujours l'influenceur le plus puissant sur les décisions d'achat.

Dans cet esprit, et avec le coup d'envoi des quarante-huit premières heures d'Amazon Prime Day, nous avons interviewé une source anonyme qui s'est impliquée dans le monde des fausses critiques et achats d'Amazon via WeChat, une application de communication chinoise.

Ci-dessous, vous entendrez directement de la source à propos de :

• Pourquoi ils s'y sont mis en premier lieu
• Pourquoi (et combien) les entreprises sont prêtes à payer pour le « service »
• Comment fonctionnent ces fausses sociétés d'évaluation

Comment ça marche : une entreprise qui « aide » votre entreprise

R : Fondamentalement, il existe des entreprises entières fondées sur de fausses évaluations et transactions. Les transactions ne sont pas exactement fausses car j'ai techniquement acheté les articles. L'entreprise pour laquelle j'ai travaillé a des bureaux en Chine et aux États-Unis, et elle aide les entreprises chinoises à se lancer sur Amazon. Cela les aide à nommer, à obtenir des photos et, bien sûr, à obtenir des avis et des transactions.

Ils ont une discussion de groupe sur WeChat et le propriétaire de l'entreprise invite les entreprises locales qui souhaitent se lancer sur Amazon à participer à la discussion de groupe. L'entreprise publiera ensuite le type de produits pour lesquels elle souhaite des avis. Parfois, ils veulent des critiques et parfois ils veulent juste des achats.

R : J'ai acheté une caméra espion sur Amazon - ils me l'ont expédiée et Venmo m'a remboursé l'argent. En gros, j'ai eu l'appareil photo gratuitement et j'ai augmenté leurs ventes. Parfois, les vendeurs offraient une remise énorme, comme 60% de réduction.

Vous l'achetez, puis ils vous confient la mission d'écrire une bonne critique. Amazon devient strict sur la censure des critiques, donc ils vous donnent un format avec ce que vous devez mentionner et combien de photos vous devez prendre sous toutes sortes d'angles.

R : Il existe un autre modèle commercial où il y a un propriétaire de groupe et vous devez payer disons 20 $ pour entrer dans le groupe en tant que commentateur. Cela aide à empêcher les gens de simplement obtenir le produit et de le tremper.

Les vendeurs offriront principalement des produits gratuits. Parfois, ils offrent des incitations - ils vous donneront des produits gratuits et vous paieront. Pas pour beaucoup, peut-être 5 à 10 $, mais ça s'additionne. Et vous pouvez vendre le produit après l'avoir fait.

Les propriétaires de groupe regarderont fréquemment votre compte Amazon comme référence. Je voyais des messages dans mes histoires WeChat, disant "Vous devez effectuer au moins un nombre X d'achats sur Amazon et vous devez avoir une bonne critique sur vous-même [afin de vous impliquer]". C'est certainement plus cher pour le vendeur d'obtenir ces bons comptes/utilisateurs.

À quoi cela ressemble : à l'intérieur du siège de l'entreprise et du groupe WeChat

R : Chine. Je pense à Hangzhou, à côté de Shanghai. Ce propriétaire d'entreprise dispose également d'un espace de stockage aux États-Unis pour certains produits.

R : Environ deux mois. J'ai toujours connu des gens qui font cela parce que je les vois publier sur la version WeChat de Stories, demander des avis sur Amazon. C'est vraiment difficile à surveiller. La discussion de groupe dans laquelle j'étais n'est en fait pas très active. Ils publient environ une fois par semaine. Pour les grands groupes, je vois des gens poster dans des histoires WeChat toute la journée.

J'ai rejoint par quelqu'un que je connaissais. J'ai passé un entretien pour cette entreprise et je pensais que c'était une entreprise commerciale. Après avoir demandé plus de détails, j'ai réalisé que c'était ce qu'ils faisaient.

Il n'y a pas beaucoup de personnes dans le groupe, seulement 20. Cela peut souvent aller jusqu'à 100. Les vendeurs publient ce dont ils ont besoin, comme « nous avons besoin de 10 personnes pour ce produit ». Il vous suffit de récupérer la commande en envoyant des messages aux numéros (1 à 10) pour conserver votre place pour le travail.

Qu'est-ce qui pousse les gens à se lancer dans le secteur des faux avis ?

R : Dans mon cas, je voulais juste vivre l'expérience et je connaissais le propriétaire qui m'a spécifiquement demandé de le faire.

Je pense que pour d'autres, c'est surtout pour l'argent. Une fois que ce groupe se développe, le propriétaire peut certainement gagner de l'argent avec cette entreprise. Les vendeurs le paieraient pour la promotion. L'algorithme fait en sorte que si vous n'avez aucune critique ou vente, vos produits ne se démarqueraient pas. Ce que nous faisons est une étape très importante pour aider les vendeurs à lancer une entreprise prospère sur Amazon.

Depuis que je suis arrivé aux États-Unis, j'ai vu des gens essayer de gagner de l'argent de toutes les manières possibles — c'est toujours plus difficile pour nous de gagner de l'argent ici à cause d'une autorisation de travail. WeChat effectue également des transferts d'argent. C'est si rapide. Une fois que vous l'avez acheté, ils vous transfèrent simplement l'argent.

Je pense qu'il y a beaucoup d'étudiants qui essaient de se lancer dans cette entreprise, mais ils sont généralement plus prudents car ils ne veulent pas se faire prendre et que cela ait un impact sur leur carrière.

Comment repérer un faux avis

R : Cela varie pour chaque marque. Cela doit être 5 étoiles, plus de 50 mots, décrivant ce que vous avez ressenti lorsque vous avez reçu le produit, comment vous avez aimé l'emballage, combien de temps vous pensez l'utiliser, comment il se compare aux images sur la page du produit.

Vous pouvez généralement repérer un faux avis en cliquant sur le profil de l'utilisateur - s'il n'y a pas de photo de profil ou un tas d'achats aléatoires, il s'agit probablement d'un faux compte.

En comparaison, sur Alibaba, il est tellement évident que certaines critiques sont fausses car il y a 15 mots de critique réelle et le reste n'aurait même pas de sens. Ils ne sont là que pour frapper le nombre de mots.

A : Meubles et produits pour la maison, comme les couettes et les choses comme ça. Ils sont généralement bon marché, donc cela ne ferait pas trop de mal aux vendeurs de les envoyer. Je vois beaucoup de maquillage de toutes sortes de marques.

L'entreprise créerait une nouvelle marque, nommerait un nouveau magasin Amazon, puis ferait ce qu'elle veut, avec les mêmes produits. Vous savez comment sur Amazon, il y a toutes sortes de marques que vous n'avez jamais vues ? Ils créent simplement plusieurs marques avec les mêmes produits, en essayant différentes marques pour voir laquelle réussit le mieux. Si l'un est cassé, vous pouvez simplement utiliser les autres.

Qu'en est-il d'Alibaba ?

R : Les vendeurs sur Alibaba ne gagnent pas autant d'argent que sur Amazon car le prix est plus bas. Les personnes qui vendent sur Alibaba veulent vendre sur Amazon à un prix plus élevé.

Si vous allez sur Alibaba et recherchez « fausses critiques », il existe toute une liste de services et de vendeurs parmi lesquels vous pouvez choisir, et les gens publient de nombreuses fausses critiques. Dans mon cas, mon compte Alibaba est en si bon état que je ne voudrais pas le gâcher. De plus, vous ne gagnez pas autant d'argent pour publier de fausses critiques sur Alibaba - l'incitation n'est pas assez bonne.

Conclusion : faire en sorte que votre marque se démarque à l'ère d'Amazon

Dans un monde où le commerce électronique est divisé en Amazon et en marques, il n'est pas surprenant qu'Amazon ait accaparé le marché des produits de base. Mais fonctionner comme une place de marché transactionnelle plutôt que comme une marque de confiance a ses inconvénients : les marchands listeront les mêmes produits sous une variété de noms et la contrefaçon se répandra. Alors qu'Amazon fait certainement des efforts pour lutter à la fois contre les produits contrefaits et les avis, ces derniers n'ont pas encore diminué la confiance des consommateurs dans la plate-forme, une majorité d'acheteurs croyant ce qu'ils lisent dans les avis.

Nous avons toujours pensé que les marques doivent se concentrer sur ce qu'elles font le mieux plutôt que d'essayer de battre Amazon à son propre jeu. Au lieu de se différencier par le prix ou la fonctionnalité, les marques à succès comprennent l'importance de créer des expériences personnelles et humaines pour leurs clients. Qu'elles le fassent via des programmes de fidélité ou d'autres avantages amusants, ces expériences incitent les acheteurs à acheter et à rester fidèles à une marque :

La création de relations authentiques et durables incitera les clients à revenir sur vos canaux pour vos produits, qu'ils puissent les obtenir sur Amazon ou non.