Was ist CRO: Conversion-Rate-Optimierung für Dummies

Wenn es um umsatzsteigernde Möglichkeiten für Ihr Online-Geschäft geht, muss die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) erwähnt werden.

CRO ist eine niedrig hängende Frucht für die Umsatzgenerierung, eine Möglichkeit, die größtmögliche Rendite aus Ihren Traffic-treibenden Kampagnen zu erzielen.

Der beste Weg, CRO zu definieren, besteht darin, an Ihr letztes Einkaufserlebnis zu denken. Sie sind in den Laden gegangen, um ein Produkt zu kaufen. Denken Sie an Ihre gesamte Erfahrung und wie das Ihre Entscheidung beeinflusst hat, den Kauf zu tätigen oder woanders hinzugehen. War das Produkt leicht zu finden? Hat Ihnen das Aussehen des Ladens gefallen? Wie war Ihre Erfahrung im Umgang mit den Mitarbeitern?

Diese ganze Erfahrung steht für CRO in der Online-Welt. Die Kernfrage lautet: Wie ist das Erlebnis für die Nutzer Ihrer Website?

Die Tatsache über CRO, von der die meisten Geschäftsinhaber nichts wissen, sind die versteckten Verluste.

Wenn Ihre Website nicht für Conversions optimiert ist, lassen Sie Geld auf dem Tisch und Sie werden überrascht sein, wie viel.

Stellen Sie sich vor, ein Benutzer besucht Ihre Website und möchte ein Paar blaue Herren-Laufschuhe in US-Größe 11. Wie einfach wäre es für ihn, diesen Artikel zu finden?

Wenn die Suchleiste nicht funktioniert oder irrelevante Ergebnisse anzeigt, oder die Suchfilter nicht funktionieren oder nur wenige Optionen haben oder wenn nicht klar ist, wo der Benutzer nach Produkten suchen kann, wird dies eine schlechte Erfahrung für ihn sein und sie gehen zu einer anderen Website, die einfacher zu verwenden ist.

Es wäre nicht übertrieben zu sagen, dass jeden Tag Millionen von Dollar aufgrund schlechter Website-Erfahrungen verloren gehen. Vor nicht allzu langer Zeit habe ich versucht, ein Paar Turnschuhe online zu kaufen, und die Schaltfläche "Jetzt kaufen" funktionierte nicht, sodass ich den Kauf nicht abschließen konnte! Das war für eine große Marke. Sie können sich also vorstellen, wie viel Geld sie verlieren, wenn Sie bedenken, wie viele Besucher sie täglich in ihrem Geschäft haben.

Das ist nur ein Aspekt von CRO: User Experience (UX). Es gibt drei weitere Schlüsselelemente von CRO, die einzeln und gemeinsam bestimmen, wie viel Geld Ihre Website verdient.

Die vier Schlüsselelemente von CRO

1. Benutzererfahrung (UX)

An erster Stelle steht das wichtige Element, das wir gerade erwähnt haben. Wenn Ihre Website nicht funktioniert, können Benutzer schlicht und einfach keine Kunden werden.

Sie werden erstaunt sein, wie viele Websites unbemerkte Fehler aufweisen, wie das von mir erwähnte Beispiel für den Trainereinkauf. Aus diesem Grund sollten Sie Ihre Website regelmäßig testen und Kundensupport-Anfragen im Auge behalten. Sie müssen die Fehler auf der Website im Auge behalten. Woher wissen Sie schließlich, ob Ihr „Jetzt kaufen“-Button nicht funktioniert, wenn Sie nicht ankreuzen?

Wenn Sie dies auslagern möchten, versuchen Sie es mit Benutzertests. Dies ist ein Service, bei dem Tester durch Ihre Website navigieren, um zu sehen, ob Fehler oder Funktionsprobleme vorliegen. Die Tester geben Ihnen auch Feedback zur Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website, die Gold wert ist.

Unter dem Dach von UX steht die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seiten. Wenn es langsamer als 5-10 Sekunden ist, verlieren Sie garantiert Kunden. Es gibt Tausende anderer Websites, die das anbieten, was Sie anbieten; mit anderen Worten, es gibt immer Alternativen. Wenn Ihre Site langsam ist, wechselt der Benutzer zu einer Site, die schneller ist.

Die nächste Stufe von UX ist die Benutzerfreundlichkeit. Sie denken vielleicht, dass Ihre Website einfach zu verwenden ist, aber Sie kennen Ihre Website in- und auswendig, wenn Sie sie erstellt haben. Ein neuer Benutzer nicht.

Auch hier sind Benutzertests der beste Weg, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie einfach Ihre Website zu navigieren ist. Lassen Sie die Tester ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Information finden und sehen Sie, wie sie durch Ihre Website navigieren.

2. Kopieren

Direkt hinter Ihrer Website-Funktionalität im CRO-Ranking von Bedeutung ist Ihre Kopie.

Ihre Website-Kopie ist Ihr bester Verkäufer. Es beeinflusst, wie viel Ihre Site-Benutzer über Ihren Service wissen, wie klar sie ihn verstehen, warum sie ihn nutzen sollten und vor allem, dass sie ihn nutzen möchten. Im Verkauf heißt es, dass Sie drei Sekunden Zeit haben, um den richtigen Eindruck bei einem Lead zu hinterlassen, oder Sie verlieren den Verkauf. Beim Kopieren ist es nicht anders.

Ihre Kopie sollte zu Ihrem Branding passen. Wenn Sie eine lustige, verspielte Marke haben, sollten Sie auf Ihrer Website eine lustige, verspielte Kopie haben. Es gibt dem Benutzer ein Gefühl dafür, wer Sie sind, wofür Sie stehen und wie seine Erfahrung sein wird.

Die erste Regel des Copywritings ist Klarheit.

Die Zielgruppe, die Sie ansprechen, muss Ihren Service und Ihr Angebot zu 100 % verstehen, ohne dass Fragen im Kopf stehen, da Fragen den Verkauf behindern.

Die Art der Sprache, die Sie in Ihrer Kopie verwenden, sollte auf Ihrer Zielgruppe basieren. Wenn Sie beispielsweise ein SaaS für Entwickler betreiben, können Sie in Ihrer Kopie Branchenterminologie verwenden, die alle Joe-Bloggs nicht verstehen würden. Sprechen Sie die Sprache des Kunden!

Ich habe mit einer CRO-Agentur zusammengearbeitet, die einem Geschäftsinhaber mit einer Website-Neugestaltung in nur zwei Monaten zu einer Umsatzsteigerung von 419 % verhalf. Im Mittelpunkt dieser Neugestaltung stand das Verkaufsexemplar. Alles andere ist zweitrangig, aber wenn Sie überzeugende Website-Texte schreiben oder einen Freelancer beauftragen, dies für Sie zu tun, können Ihre Verkäufe in die Höhe schnellen.

3. Gestaltung

Großartiges Website-Design verstärkt die UX und das Kopieren der Website. Wir hatten Kunden, die sagten, dass sie uns der Konkurrenz vorgezogen haben, weil sie der Meinung waren, dass unsere Website professioneller aussieht als die Websites unserer Mitbewerber.

Ihr Design hängt stark davon ab, welche Art von Geschäft Sie betreiben und welche Art von Botschaft Sie an Ihr Publikum senden möchten. Möchten Sie der Welt sagen, dass Sie eine Luxusmarke sind, die sich um ihre Kunden kümmert? Konzentrieren Sie sich mehr auf den alltäglichen Menschen mit einer direkteren Botschaft darüber, was Sie tun und für wen Sie es tun? Denken Sie darüber nach, wie die Leute Ihre Marke empfinden, und verwenden Sie dies, um Ihr Website-Design zu erstellen.

Es gibt jedoch einige Ausnahmen, z. B. bei Blogs, bei denen sich Benutzer nicht um das Site-Design kümmern und manchmal ein minderwertiges Design dazu führt, dass der Benutzer der Site mehr vertraut, weil ihr das „Corporate-Feeling“ fehlt.

Bei den meisten Websites, insbesondere wenn Sie ein serviceorientiertes Unternehmen haben, kann ein qualitativ hochwertiges Design den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem Verlust ausmachen.

4. Verkaufselemente

Dies sind die Funktionen Ihrer Website, die Benutzer davon überzeugen, Kunde zu werden.

Das beste Beispiel dafür sind Testimonials. Sie haben wahrscheinlich schon von dem Konzept des Social Proofs gehört, bei dem wir eher dazu neigen, einem Produkt oder einer Dienstleistung zu vertrauen, die andere bereits verwendet und hoch bewertet haben. Das Hinzufügen von Testimonials zu Ihrer Website hilft Benutzern, Ihrer Marke zu vertrauen und sie zu Kunden zu machen.

Ein weiteres Beispiel für ein Verkaufselement, das Sie Ihrer Website hinzufügen können, ist die Verwendung einer Software wie Proof. Dies ist eine Popup-Funktion, bei der Benutzer Ihrer Site eine Benachrichtigung erhalten, wenn eine andere Person Kunde wurde. Es zeigt den Standort, die Uhrzeit der Anmeldung und sogar ihren Namen an. Es ist ein starkes Social-Proof-Element, das Benutzern hilft, Ihrer Marke zu vertrauen.

Ein weiteres Beispiel für ein Verkaufselement ist eines, mit dem wir großen Erfolg hatten, und das ist ein Werkzeug. Das Ziel eines Tools ist es, dem Benutzer einen Wert zu geben. Hier spielt das Konzept der Gegenseitigkeit eine Rolle, wobei wir eher jemandem, der uns gegeben hat, „den Gefallen erwidern“ wollen. In diesem Fall würde sich der Benutzer revanchieren, indem er Kunde wird. Es mag hinterhältig klingen, aber es ist nichts Falsches daran, hilfreiche Informationen oder Produkte kostenlos zur Verfügung zu stellen!

Unser kostenloses Bewertungstool ermöglicht es Benutzern, innerhalb von Minuten eine Bewertungszahl für ihre Website zu erhalten, ohne mit jemandem in einem beängstigenden Verkaufsgespräch sprechen zu müssen.

Iteration ist der Schlüssel zum Erfolg mit CRO

CRO ist keine einmalige Lösung. Auch wenn Sie ein großes Website-Redesign durchführen, müssen Sie die Conversion-Optimierung Ihrer Website im Auge behalten, da mit neuen Designs neue Fehler auftreten.

Wir haben Benutzertests als eine Möglichkeit erwähnt, die Funktionalität Ihrer Site zu erhalten. Der nächste Schritt mit CRO besteht darin, Ihre Website zu optimieren, indem Sie Designs, Texte, Grafiken und andere Elemente testen.

A/B-Tests

Sie befinden sich in diesem Stadium, in dem Ihre Conversion-Raten auf einem anständigen Niveau sind und Ihre Website mit gutem Text und UX gut gestaltet ist. Jetzt testen Sie verschiedene Designs, Kopien und UX-Funktionen.

Bei A/B-Tests präsentieren Sie Ihrem Publikum zwei Versionen Ihrer Website. Facebook A/B testet seine Plattform jeden Tag bis in die kleinsten Details wie Button-Farbe oder ein paar Worte. Glücklicherweise müssen Sie nicht zwei Websites erstellen – Sie können dies mit A/B-Testtools wie Crazy Egg tun.

Wenn Sie beispielsweise Ihre Homepage-Überschrift testen möchten, würden Sie die Software verwenden, um zwei Versionen zu erstellen. Die Software präsentiert den Besuchern zufällig eine der beiden Schlagzeilen. Die Hälfte von ihnen wird Version A sehen und die andere Hälfte wird Version B sehen. Sie können dann die Conversion-Raten jeder Variation vergleichen und diejenige implementieren, die den höchsten Rang hat.

Sie können so ziemlich alles testen: Text, Schaltflächen, Grafiken, CRO-Verkaufselemente und mehr. Was Sie testen, liegt bei Ihnen, aber die Kopie ist oft der beste Ausgangspunkt, da dies das Element ist, das Ihnen den meisten Umsatz bringt.

Geben Sie Ihrer Site eine schnelle Wertsteigerung

Wenn Sie Ihre Website für den Verkauf vorbereiten, ist CRO eine schnelle Möglichkeit, Ihre Einnahmen und den Wert Ihrer Website zu steigern.

Testen Sie zunächst die Navigation und die UX, um sicherzustellen, dass alles funktioniert, einschließlich der Affiliate-Links, wenn Sie eine Affiliate-Site haben. Fahren Sie dann mit der Kopie fort; Machen Sie klar, was Sie tun und für wen Sie es tun, insbesondere in Ihrer Überschrift, da diese allein für den Großteil Ihres Umsatzes verantwortlich ist. Wenn Sie den Besucher nicht in den ersten zwei Sekunden davon überzeugt haben, den Rest Ihrer Website zu sehen, haben Sie den Verkauf verloren. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Website mit hochwertigen Bildern oder Grafiken ästhetisch ansprechender gestalten.

Wenn Sie noch keine CRO-Arbeiten durchgeführt haben, gibt es viele Käufer mit dieser Erfahrung, die Ihre Site kaufen und CRO als Mittel zur Steigerung ihrer Einnahmen verwenden möchten. Verwenden Sie dies als Verkaufsargument für Ihre Website.

Wenn Sie neugierig sind, was Ihre Website jetzt wert ist, können Sie sogar einige CRO-Quick-Wins durchführen und später erneut überprüfen, dann verwenden Sie eines unserer Verkaufselemente: das kostenlose Bewertungstool.