كيفية تتبع وقياس تحليلات الويب

بيل ريد هو مدير الإستراتيجية الرقمية في Salesforce ، ويعمل مع جهات التسويق على الإستراتيجية الرقمية والبيانات وتحليلات الويب.

عندما أتحدث إلى جهات التسويق ، فإن أحد أكبر الأسئلة التي أتلقاها يتعلق بتحليلات الويب. أصبحت التحليلات أولوية قصوى لقادة الأعمال الذين يتطلعون إلى بناء استراتيجيات تعتمد على البيانات لتحديد ما ينجح وما لا ينجح.

في الأيام الأولى من مسيرتي المهنية على الويب ، كنت أضع شفرة Google Analytics على موقع كنت أقوم بإنشائه وأفكر في نفسي ، "بام! تم إجراء التحليلات! " ارفع يدك إذا فعلت ذلك (أو ما زلت تفعل) .

لحسن الحظ ، تعلمت درسي حول كيفية التحلي بالإستراتيجية في تحليل بياناتي وإنشاء خطة تعطي رؤى ويمكن أن تجعل تسويقنا عبر الإنترنت أكثر فعالية.

تحقق من بعض النصائح والاستراتيجيات الخاصة بي أدناه.

ما هي تحليلات الويب؟

من الجيد دائمًا العودة إلى الأساسيات. التحليلات عبارة عن مجموعة من الأدوات التي تجيب على الأسئلة وتوفر رؤى. تسمح لك الإستراتيجية المناسبة بالتصرف مثل المحقق والوصول إلى حقيقة ما حدث واتخاذ قرارات بشأن ما يجب القيام به بعد ذلك.

إذا كنت تفكر في البيانات بالطريقة الصحيحة ، فإن منصة تحليلات الويب الخاصة بك لا توفر فقط بيانات تاريخية (مثل 200000 مشاهدة للصفحة) . بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام الأداة لتفسير البيانات السابقة لاتخاذ قرارات فعالة بشأن المستقبل (على سبيل المثال ، من المرجح أن يقوم العملاء المحتملون بنسبة 20٪ بالتحويل في جولتنا الإرشادية من صفحة الأسعار) .

يجب عليك معرفة ما يهمك لمعرفة كيفية الاستفادة من تحليلاتك إلى أقصى إمكاناتها.

مثل معظم الأشياء في التسويق ، عليك أن تتعامل مع قراراتك مع وضع هدف في الاعتبار واستراتيجية حقيقية. يجب عليك معرفة ما يهمك لمعرفة كيفية الاستفادة من تحليلاتك إلى أقصى إمكاناتها.

كيف أقوم بتطوير إستراتيجية تحليلات الويب؟

تتمثل إحدى التحديات التي تواجه تنفيذ استراتيجية تحليلات الويب في أن كل عمل مختلف ، وله أهداف وتحديات ومقاييس مختلفة. من الصعب اختيار إجابة ذات مقاس واحد يناسب الجميع لإخبارك بما يجب الاهتمام به وما يجب البدء في تتبعه ، ولكن هناك بعض الممارسات الرائعة التي تقودك في الاتجاه الصحيح.

أولاً ، ما الذي يهتم به عملك:

• كسب المال؟
• الحصول على قائمة المشتركين البريد الإلكتروني؟
• هل يقوم الأشخاص بتنزيل وتثبيت تطبيقك؟

اكتشف ما يجب أن تكون عليه تلك المقاييس الرئيسية حتى تتمكن من معرفة قيمة ما يجعلك ناجحًا.

يتلخص الأمر في: اكتشف المعلومات التي تريد معرفتها ثم اكتشف كيفية تتبع ذلك.

أود أن أقترح العمل للخلف من هدفك النهائي. سيقودك ذلك إلى فكرة عن البيانات التي يجب أن تهتم بها.

لنفترض أن هدفنا النهائي هو بيع منتج أتمتة التسويق. لذا ، بالتفكير إلى الوراء ، يمكنني أن أتوصل إلى هذا النوع من التدفق:

• نريد بيع منتجاتنا. كيف نذهب عن ذلك؟ عميل محتمل يتحدث إلى مندوب مبيعات.
• كيف يتواصلون مع مندوب مبيعات؟ اخلق الفرصة للمحادثة.
• كيف تبدأ محادثة؟ تواصل مع آفاقنا واحصل على معلومات الاتصال الخاصة بهم.
• كيف تجعلهم يريدون إعطائك معلومات الاتصال الخاصة بهم؟ امنحهم معلومات مفيدة.

هذا مبسط للغاية ، لكنه يعطيني فكرة عامة عما تهتم به أعمالنا ويساعدني على البدء في اكتشاف البيانات التي يجب تتبعها لتحقيق أهدافنا.

بناءً على الإجابات المذكورة أعلاه ، فإن الأشياء التي يجب أن أهتم بها هي:

• تحويلات النموذج
• عبارات CTA / المعلومات الأكثر إفادة لمستخدمينا
• معرفة أي عبارات الحث على اتخاذ إجراء عالية القيمة لها صدى أكبر لدى جمهورنا وخلق الفرصة لبدء محادثة.

كيف أضع تحليلات البيانات موضع التنفيذ؟

"تعال ، أعطني مثالاً على ما تفعله!"

في الواقع ، سأقدم لك مثالين على كيفية إعدادنا لتتبع تحليلات الويب على موقعنا لمساعدتنا في اتخاذ المزيد من القرارات الاستراتيجية.

مثال 1: تتبع الجمهور

لدينا جمهوران نهتم بهما ونريد التفاعل معه:

1. الآفاق: الأشخاص الذين لا يستخدمون منتجنا أو يبحثون عن حل جديد
2. العملاء: الأشخاص الذين اشتروا منتجنا ويريدون معرفة كيفية تحقيق أقصى استفادة منه

لدينا أهداف عمل مختلفة اعتمادًا على ما إذا كان شخص ما محتملاً أو عميلاً.

نريد من العملاء المحتملين زيارة صفحات منتجاتنا وصفحة التسعير الخاصة بنا ، ثم الانتقال إلى CTA عالي القيمة للتحويل وبدء محادثة مع مندوب مبيعات.

نريد أن يتفاعل العملاء مع محتوى التعلم ، والاستفادة من وظيفة البحث ، والقدرة على الخدمة الذاتية حتى يتمكنوا من العثور على المعلومات التي يبحثون عنها.

لذا ، كيف أعرف ما إذا كنت ناجحًا بالنسبة لهاتين المجموعتين الفرعيتين من المستخدمين؟ أدخل منصة تحليلات الويب الخاصة بنا!

لقد أنشأنا بُعدًا للعميل في Google Analytics يتتبع ما إذا كان شخص ما عميلاً أم عميلاً محتملاً ، لذلك يمكنني الآن فرز المستخدمين. الآن ، يمكنني الإبلاغ عما يفعله العملاء مقابل العملاء المحتملين على الموقع.

لقد تمكنا من اتخاذ بعض القرارات الرئيسية حول كيفية وضع المحتوى لمختلف المستخدمين.

أعطى هذا الكثير من الأفكار حول استخدام الموقع من قبل العملاء والمحتملين. لقد تمكنا من اتخاذ بعض القرارات الرئيسية حول كيفية وضع المحتوى لمختلف المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكننا الإبلاغ بشكل أكثر دقة عن الاستخدام الفعلي لأقسام مختلفة من الموقع لنوع المستخدم الذي تم إنشاؤه من أجله.

مع مراعاة أهدافنا لكل نوع من المستخدمين - والقدرة على تتبع ما يفعلونه وأين يحدث انقطاع الاتصال - تمكنا من بناء موقع يلبي احتياجات كل من عملائنا وآفاقنا.

مثال 2: مقاييس CTA

يتمثل جزء كبير من إستراتيجية العمل لدينا في وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء على موقعنا لمنح المستخدمين معلومات مفيدة وحملهم على التحويل في نموذج.

أردنا حقًا معرفة أي عبارات الحث على اتخاذ إجراء يتفاعل معها الأشخاص حتى نتمكن من معرفة العروض الأكثر نجاحًا. حسنًا ، أعتقد أنه يمكننا استخدام منصة التحليلات الخاصة بنا لبدء اكتشاف ذلك! يمكننا أيضًا استخدامه لمعرفة النقطة التي ينقر فيها الأشخاص على CTA وإذا كانت لدينا نقاط في رحلة المستخدم الخاصة بنا تتسبب في ارتداد المستخدم.

لقد أنشأنا تتبع حدث مخصص يوضح العروض التي يتم النقر عليها ومن أي صفحات. حتى أننا اكتشفنا بعض عبارات الحث على اتخاذ إجراء على موقعنا والتي لم ينقر عليها أحد (womp womp) .

لقد قمنا بإعداد فئات أحداث مختلفة لأن فريق التسويق وفرق نجاح العملاء لدينا يهتمون بأنواع مختلفة من CTAs ويرغبون في معرفة كيفية تفاعل الأنواع المختلفة من المستخدمين مع الموقع.

من خلال إعداد هذه الأحداث ، تمكنا من تحليل عبارات الحث على اتخاذ إجراء الأكثر شيوعًا على الموقع والصفحة التي من المرجح أن يتفاعل فيها المستخدم مع كل نوع من العروض.

باستخدام منصة التحليلات الخاصة بنا ، يمكن لفريقنا التعمق في البيانات وتقسيمها بناءً على نوع المستخدم ، ثم مشاهدة نجاح البرامج على موقعنا.

نظرًا لأن إنشاء عمليات إكمال النموذج هو الخبز والزبدة لدينا ، فقد كان من الرائع بالنسبة لنا فهم كيفية تفاعل الصفحات معها. من هناك ، نقوم بتحسين معدل تحويل النموذج الخاص بنا وتحقيق المزيد من التفاعل مع الأصول عالية القيمة.

يساعدنا الاختبار والنهج الاستراتيجي للتحليلات في فهم تجربة المستخدم على موقعنا.

أضف تحليلات الويب إلى مجموعة أدواتك

الحقيقة هي أن تحليلات الويب هي جزء مهم للغاية من مجموعة أدوات المسوقين. باستخدام منصة التحليلات الخاصة بنا ، يمكن لفريقنا التعمق في البيانات وتقسيمها بناءً على نوع المستخدم ، ثم مشاهدة نجاح البرامج على موقعنا.

هذه نظرة صغيرة لكيفية استخدامنا للتحليلات للتعمق واتخاذ القرارات. لكن آمل أن تحصل على خيالك! يعد إنشاء التتبع المخصص في منصة التحليلات الخاصة بك جزءًا كبيرًا من النجاح وجمع البيانات ذات المغزى.